重新架構(gòu)之前有必要明確一下要借用的「信息架構(gòu)」的含義，對支付寶錢包的重新架構(gòu)將以此為依據(jù)來分析和推導(dǎo)，這里借用「信息架構(gòu)」的實(shí)現(xiàn)方式和功能性：即信息架構(gòu)設(shè)計(jì)用來向用戶展示在當(dāng)前「任務(wù)點(diǎn)」時(shí)所必需的信息，以便用戶能夠完成當(dāng)前任務(wù)，同時(shí)不造成信息負(fù)擔(dān)。以此為基礎(chǔ)，任務(wù)作為信息架構(gòu)的核心，通過上下游延伸，將參與任務(wù)的角色和完成任務(wù)所需要的信息進(jìn)行合理組織。換句話說，對角色人物的定位和角色人物的預(yù)設(shè)，決定產(chǎn)品應(yīng)有的信息架構(gòu)。

重架構(gòu)——支付寶頁

支付寶錢包定位是「電子錢包」（相信還有很多同學(xué)記得其初始的幾個(gè)版本用的虛擬錢包的 UI 設(shè)計(jì)），那么有必要還原一下錢包的內(nèi)容物和功能：現(xiàn)金、電子現(xiàn)金（銀行卡）、會(huì)員卡（折扣券/抵用券等都算在內(nèi)）、購物小票（銀行卡刷卡單），實(shí)現(xiàn)的功能歸納起來就是收付和一小部分記錄的功能。支付寶錢包既然將目標(biāo)定位在「消滅」實(shí)體錢包，那么實(shí)體錢包的功能應(yīng)該是支付寶錢包優(yōu)先應(yīng)該覆蓋的，除了收付，其他功能實(shí)際上都應(yīng)該也只能是延伸。這些業(yè)務(wù)功能，不論其市場角色、戰(zhàn)略地位，只能是作為收付功能作為底層功能所承載和表現(xiàn)出的內(nèi)容。錢包最基本的收付功能，解決的是用戶最基本和最直接的收付需求，是產(chǎn)品最基本的的對用戶訴求的滿足，除此之外，再相關(guān)的業(yè)務(wù)功能都可以不進(jìn)入第一屏。

當(dāng)前 8.1 版本的首頁，「掃一掃」和「付款碼」是整個(gè)頁面區(qū)塊最大但卻不算突出個(gè)兩個(gè)應(yīng)用功能，接下來排列的就是 4×3 排列的應(yīng)用功能的 Icon，比較詭異的是下部頁面竟然有比較明顯的一大塊留白（是故意為之，還是頁面設(shè)計(jì)的遺漏）。粗淺的做一下分類：「掃一掃」、「付款碼」、「當(dāng)面付」和「收款」其實(shí)都是收付的基本功能，只是「喚醒」和「操作」上存在差異，這種差異也只存在技術(shù)實(shí)現(xiàn)的手段上。那么，如果重新定義的話，第一屏應(yīng)該只包括付款和收款。

重架構(gòu)——服務(wù)頁

第二屏【服務(wù)】，說道「服務(wù)窗」，這個(gè)阿里一直在努力擴(kuò)展功能、增加機(jī)構(gòu)以擴(kuò)大其影響力，進(jìn)而擺脫模仿微信公眾帳號(hào)的功能點(diǎn)，似乎從開始就沒有找到合適的路，這次更新把「商家/機(jī)構(gòu)」服務(wù)號(hào)統(tǒng)一整合從第一屏移動(dòng)到第二屏，并開始明確的以「服務(wù)窗」的名頭來為自己正名，無非是想擺脫抄襲，起碼是模仿的說頭。

雖然沒有明確的數(shù)據(jù)可以證明，但個(gè)人還是相信進(jìn)駐支付寶的公眾帳號(hào)的數(shù)量和重量級(jí)在不斷提升，支付寶「服務(wù)窗」的服務(wù)能力也因此得到了有效的提升，但相信更多的人也不會(huì)懷疑，「服務(wù)窗」發(fā)展的成熟程度和用戶活躍度肯定會(huì)低于微信。之所以這么講，并非不是不看好阿里的技術(shù)、產(chǎn)品能力，而是阿里在產(chǎn)品的定位上有時(shí)候總是有那么一點(diǎn)偏差。之前承擔(dān)這個(gè)「服務(wù)窗」概念和功能的是其體系下的「來往」，而這個(gè)定位與微信基本一致的社交應(yīng)用在風(fēng)風(fēng)火火的大肆推廣卻落得不溫不火之后，如今被丟在冷宮任其自生自滅了。于是，大膽假設(shè)阿里是打算用「支付寶錢包」能承接這個(gè)功能。這種「遷移」如張飛繡花一樣特別的不倫不類，因?yàn)橹Ц秾氬X包首先是作為一個(gè)支付的工具而存在，雖然經(jīng)過業(yè)務(wù)的辦理使支付關(guān)系鏈中的雙方產(chǎn)生了服務(wù)與被服務(wù)的臨時(shí)性業(yè)務(wù)關(guān)系，但它所承接的管理應(yīng)該是對于「買賣」本身的事件管理，而不是對于「買家和賣家」關(guān)系的管理。

當(dāng)前 8.1 版本的【服務(wù)】頁，通過應(yīng)用自身預(yù)設(shè)和用戶自行添加，展示相應(yīng)的商戶和機(jī)構(gòu)號(hào)，以及推廣信息和服務(wù)功能（內(nèi)頁菜單的展示方式都幾乎完全是微信的樣子）。這和作為一個(gè)非「常在線」支付工具的定位的應(yīng)用來說非常不合理，雖然阿里不愿意接受自己的非「常在線」定位，但用戶的使用習(xí)慣已經(jīng)為微信和支付寶錢包分別投了票。簡單來說，一個(gè)聽說朋友換了 4G 號(hào)碼，只單純想了解中國移動(dòng) 4G 活動(dòng)的用戶，不會(huì)去專門打開他的「錢包」去做這件事情，即使他的「錢包」也能滿足他的需要；這只是條件反射的問題，還不考慮「錢包」因考慮安全而造成的一定的操作「負(fù)重」。那么，如果重新定義的話，調(diào)整【服務(wù)窗】的整體策略，用「事件管理」的方式來連接 C 用戶和 B 用戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。

事件管理，而非關(guān)系管理

雖然支付寶錢包的公眾或者機(jī)構(gòu)帳號(hào)歸集形成的頻道，即【服務(wù)窗】在業(yè)務(wù)邏輯和功能延伸上同微信的公眾平臺(tái)的差異性并不明顯，而且微信在 C 端用戶獲取和用戶活躍度上有著巨大的「身位」優(yōu)勢，因此從微信搶用戶來實(shí)現(xiàn)【服務(wù)窗】的客戶活躍度實(shí)在是一個(gè)不太現(xiàn)實(shí)，而且耗時(shí)的選擇，更何況支付寶錢包的定義并非是即時(shí)通訊軟件，不是「長時(shí)登錄」應(yīng)用，而是「解決用戶支付需求的第一選擇」。

因此，支付寶錢包搭建 C 端個(gè)人用戶和 B 端機(jī)構(gòu)用戶之間的溝通和交流的「渠道」機(jī)制可以建立在「任務(wù)」或「事件」流之上，以任務(wù)和事件的觸發(fā)作為渠道從隱性到顯性的變化條件。當(dāng) C 端用戶通過支付寶錢包辦理業(yè)務(wù)時(shí)，作為業(yè)務(wù)提供方的 B 端用戶籍此與用戶產(chǎn)生臨時(shí)性業(yè)務(wù)關(guān)系，支付寶錢包的后臺(tái)捕捉該行為，根據(jù) B 端用戶設(shè)定向 C 端用戶推薦 B 端用戶可提供的延伸服務(wù)功能、發(fā)布的活動(dòng)信息等，C 端用戶通過閱讀，引發(fā)興趣點(diǎn)，進(jìn)而引發(fā)關(guān)注行為，持續(xù)發(fā)展其興趣點(diǎn)。

重架構(gòu)——探索/財(cái)富頁

與第一屏的「支付寶」和第二屏的「服務(wù)」相比，「探索」和「財(cái)富」兩屏的功能明顯輕了很多，而且「探索」的定義也有些模糊，太過籠統(tǒng)，就感覺這兩屏是生湊出來的一樣。按照之前的解構(gòu)分析，可以很輕易地「收付」和「服務(wù)」的內(nèi)容里去，這里的「服務(wù)」是新增的內(nèi)容模塊，將散落在【支付寶】、【探索】和【財(cái)富】頁的服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一整合在一個(gè)頁面內(nèi)，并考慮按照業(yè)務(wù)相關(guān)性和用戶的使用頻率進(jìn)行分類和排序。