每一個(gè)網(wǎng)站的建立在前期做用戶需求分析的時(shí)候都會(huì)圈定某一個(gè)或者某幾個(gè)特定用戶群體，前期會(huì)強(qiáng)調(diào)先滿足這個(gè)群體的需求，然后才在在這個(gè)群體的基礎(chǔ)上 進(jìn)行用戶的拓展。但大多數(shù)的時(shí)候天不隨人愿，在開發(fā)及發(fā)展過程中需要管理及產(chǎn)品人員不斷地優(yōu)化用戶群，以獲得高價(jià)值的用戶，增加網(wǎng)站的“銷售值”。

一個(gè)成熟的網(wǎng)站的在發(fā)展過程中會(huì)不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn)以留住高價(jià)值的用戶，同時(shí)吸引具有潛在價(jià)值的新用戶。同時(shí)在發(fā)展過程中進(jìn)行用戶群體細(xì)分，取出對(duì) 網(wǎng)站發(fā)展有利的用戶，采取各種方式來提高這部分用戶從網(wǎng)站的獲利性，增加他們?cè)诰W(wǎng)站的利益。從而最終增加用戶給網(wǎng)站的貢獻(xiàn)量，通過網(wǎng)站對(duì)這部分用戶粘度的 增加，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間，從中獲取更高的附加價(jià)值。

于此同時(shí)，隨著網(wǎng)站的發(fā)展及在用戶群中的擴(kuò)張，除了之前特定的目標(biāo)群體之外，網(wǎng)站用戶群會(huì)自然地向外擴(kuò)展，會(huì)吸引計(jì)劃外的用戶前來參加，對(duì)于這部分 用戶，網(wǎng)站本身增加針對(duì)性的服務(wù)，豐富網(wǎng)站提供內(nèi)容，以滿足日益發(fā)展的用戶需求，同時(shí)也是在提高現(xiàn)在用戶的體驗(yàn)及利益。最終將這部分新增加的用戶成功轉(zhuǎn)化 成網(wǎng)站忠實(shí)用戶。

對(duì)于無法轉(zhuǎn)化的這部分用戶，在考慮成本及網(wǎng)站用戶的純粹性的基礎(chǔ)上，只能對(duì)他們說“不”，不再對(duì)他們提供服務(wù)。

網(wǎng)站對(duì)一些要求提供現(xiàn)有服務(wù)之外的“特殊服務(wù)”（但產(chǎn)生不了更多價(jià)值）的用戶，一些對(duì)網(wǎng)站所有產(chǎn)品都要以最低的貢獻(xiàn)量獲取最大利益的用戶，以及要求 改變網(wǎng)站基本產(chǎn)品或者服務(wù)以滿足其“特殊需求”的用戶。在這種情況你有幾種選擇：提高用戶進(jìn)入成本以抵消為該用戶提供服務(wù)的成本或是開除這部分用戶。

提高用戶進(jìn)入成本以抵消為該部分用戶提供服務(wù)的成本是網(wǎng)站常見的做法，因?yàn)榫W(wǎng)站不想失去用戶，更不想在用戶中造成差的口碑。但這也是最難的。這樣網(wǎng) 站就必須先讓用戶認(rèn)識(shí)到你的網(wǎng)站提供的產(chǎn)品是獨(dú)一無二的，并且在市場(chǎng)中沒有同質(zhì)的產(chǎn)品可以替代。還要準(zhǔn)確計(jì)算出兩種成本之間的差值，既不能太多也不能太 少，同時(shí)又要不能干擾到目標(biāo)用戶的進(jìn)入成本。這是一個(gè)困難的解決方案，可能會(huì)稍有不甚就會(huì)徹底失去這部分用戶。

那么開除你的用戶可能就是最后的必要手段。在這樣做之前，你需要做以下幾件事情。

一、?? ?為網(wǎng)站用戶建立檔案，要經(jīng)常跟蹤這部分用戶的習(xí)慣，關(guān)注用戶的變化趨勢(shì)。
二、?? ?建立網(wǎng)站的主打產(chǎn)品和其主要用戶群的關(guān)系模型，以區(qū)別出高價(jià)值用戶，尋找“好”的用戶。
三、?? ?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和分析，以確定他們提供不了你所能提供的服務(wù)。
四、?? ?清晰網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)品戰(zhàn)略需要的目標(biāo)用戶群，準(zhǔn)確定位你的用戶。
五、?? ?針對(duì)你的目標(biāo)用戶來制定合適的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及策劃開發(fā)新產(chǎn)品，以此來粘合目標(biāo)用戶，同時(shí)開除非目標(biāo)、低價(jià)值用???? 戶。

同時(shí)在開除你的用戶之前還需要確定以下幾點(diǎn)：

一、?? ?這是不是僅僅來要求特殊服務(wù)的用戶？
二、?? ?他是不是網(wǎng)站未來產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)用戶？
三、?? ?這些用戶是否在網(wǎng)站發(fā)展的過程中在某些細(xì)微的方面起到了不可替代的作用？

科學(xué)、數(shù)據(jù)性地評(píng)估了這部分用戶及考慮到網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展的需要，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你可以隨時(shí)開除這部分用戶。

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