我們先來看兩個實際案例：
在QQ中，將聊天記錄中的圖片存為表情的設(shè)計：右鍵圖片，“添加到表情”。

第二個例子… 不是360的。
在RTX中，將聊天記錄中的圖片存為表情的設(shè)計：先收藏圖片，再在表情面板中點“添加自定義表情”打開表情管理的界面，選中收藏好的圖片添加為自定義表情。

RTX的設(shè)計，保證產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是很清晰的：
1. 表情列表有添、改、刪功能，添加的來源是本地文件夾。
2. 任何一張圖片都可以另存為本地圖片。
這些功能是很完備的，同時也保證了將聊天記錄中的一張圖片存為表情的操作是可以實現(xiàn)的。是可以實現(xiàn)的，但是卻不那么容易。不容易用—點擊次數(shù)多；不容易記—要添加為表情，需要記住，在圖片的右鍵菜單中選“收藏圖片”。
而QQ的設(shè)計，考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的清晰，上面提到的功能都具備，同時又兼顧了使用的情景：在聊天記錄中看到一張圖片的時候，要將這張圖片存為表情。為使用用戶任務(wù)而設(shè)計是：你要把它添加為表情？我就給你設(shè)計個功能，叫做“添加為表情”。

在《設(shè)計原則VS完成任務(wù)》中也提到過類似的問題：在相冊列表頁該不該提供“上傳照片”按鈕。最后的結(jié)論是：要“上傳照片”按鈕，那是用戶要做的一個事情，要為用戶的任務(wù)服務(wù)，而不是以產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)。

這次借用QQ和RTX中“添加為表情”的設(shè)計，是希望能進一步得出結(jié)論，在設(shè)計過程中，應(yīng)該如何把握“為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計”和“為用戶任務(wù)的設(shè)計”。

我們所做的確保產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確的設(shè)計，主要的是為了保證產(chǎn)品的可學(xué)習(xí)性。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確，你第一次見到的時候可能不會用，但是容易學(xué)會。我們經(jīng)常會說：“不能這么設(shè)計，這不對！”這對與不對就經(jīng)常是以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否清晰、準(zhǔn)確、合邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的判斷。

保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確、合邏輯是需要，是對的。但還不足夠。因為產(chǎn)品的可用性高不只包含可學(xué)習(xí)性強，還有使用效率高。
嚴(yán)格來說，可學(xué)習(xí)性實際上也是提高使用效率的，是間接的。比較容易學(xué)，學(xué)的快，這肯定比弄半天也弄不明白效率要高。上面說的使用效率是特指那些直接影響使用效率的因素—點擊次數(shù)、是否易得…

在上面的例子中，如果只保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的清晰、準(zhǔn)確、合邏輯，那就不需要在圖片的右鍵菜單中設(shè)計“添加為表情”功能。用戶在聊天的時候，經(jīng)常會需要把聊天記錄中的一張圖片添加為表情，為了這個用戶任務(wù)而設(shè)計了“添加為表情”功能，提高了使用效率。
為用戶任務(wù)而做的設(shè)計，主要的是為了提高產(chǎn)品的使用效率。

上面的兩行加粗文字就概括了“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計”和“為用戶任務(wù)設(shè)計”各自的特征。

可以用這樣一個圖示來表明兩者的關(guān)系：

為保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確、合邏輯的設(shè)計確保了所有人在任何情況下最終都能找到自己需要的。為用戶任務(wù)的設(shè)計是在原有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)計出的一個個“行為流”，一個個快速通道。
當(dāng)然，用戶任務(wù)不是指所有可能出現(xiàn)的用戶操作，是指那些大多數(shù)用戶，經(jīng)常會出現(xiàn)的操作。不然，要窮舉所有的使用情景，排列組合所有的可能性，那不知道要畫出快速通道了，自然也就談不上快速了。

保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確是必要的；為用戶任務(wù)的設(shè)計是在清晰的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的補充。如果一個產(chǎn)品中缺少了一條應(yīng)有的快速通道，那不要命，通過清晰、準(zhǔn)確、合邏輯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用戶最終也能找到需要的功能。（但愿他真的愿意多花那些時間去找。）如果對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的表達(dá)出了問題，那就要命了，可能會怎么也找不到了，怎么也弄不明白了，也許是這次通過快速通道稀里糊涂的完成了操作，下次換了個情景又糊涂了。

通過這樣的設(shè)計，最終達(dá)到的效果是：如果一位用戶要做的事情是常見的，那么這個操作按鈕正好擺在他眼前，因為為這個用戶任務(wù)設(shè)計啦；如果是一個很少會出現(xiàn)的操作，那么，沒有快速通道，要通過學(xué)習(xí)，用戶自己找到。對“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”和“用戶任務(wù)”這樣的理解與規(guī)劃正是 “突出常用操作，隱藏不常用”設(shè)計原則的實現(xiàn)方式。（這句話寫下后，我隱約想起政治課本上的措辭，幼年的不良教育流毒之深，可見一斑。）

分清了兩者的特征，各自的地位如何權(quán)衡，仍舊還留下一些問題：
問題一.上面提到了，用戶任務(wù)是指那些主要用戶的主要操作，而不是全部。畫太少了不夠用，畫太多了就失去了快速的價值。那么，畫多少個快速通道出來才是合理的？這需要根據(jù)具體的產(chǎn)品人為的把握。

問題二.為什么要分為兩個層次來設(shè)計？“為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計”和“為用戶任務(wù)的設(shè)計”為什么不能合二為一？這當(dāng)然是更好的，只是我還沒想到辦法。如果簡單的說：“在保證清晰的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上注重用戶實際的使用情景?！边@似乎是合二為一了，但實際沒解決問題，變成一句口號了，不是一個可操作的方法。在我看來這正是設(shè)計的難度所在。

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