社區(qū)產(chǎn)品一直是我比較關(guān)注的產(chǎn)品形式，也一直想談?wù)勛约簩τ谏鐓^(qū)產(chǎn)品的一些看法，拖延至今，愧疚。

俗話說：文部如字，字不如表，表不如圖。所以先上一圖，后文內(nèi)容也基于此圖發(fā)揮。

• A、用戶屬性和話題

UGC是社區(qū)活躍的重要因素，而所以的UGC行為都基于其產(chǎn)出者即用戶，所以在此我也想強(qiáng)調(diào)自己一直秉持的一個觀點：社區(qū)內(nèi)容運營的核心是運營用戶，因為任何的信息的產(chǎn)生都是基于用戶行為。

說到用戶，除開馬甲，其實每一個用戶ID都代表一名現(xiàn)實生活中的自然人，而這些人身上必然帶著自己特有的標(biāo)簽，即用戶屬性。

用戶屬性包括什么？

社會屬性：

籍貫、住所、工作、學(xué)習(xí)、社團(tuán)、場所、親友、親友的親友…

自身屬性：

身高、體重、容貌、聲音、收入、地位…

而通常在網(wǎng)上這些屬性又是怎么體現(xiàn)的呢？以豆瓣為例：隨便進(jìn)入一個豆友的個人頁面你一般會發(fā)現(xiàn)以下信息：常居地、相冊、日記、推薦、TA的書、TA的電影、TA小組、TA的同城活動、TA關(guān)注的人、TA的線上活動、電臺、TA關(guān)注的主辦方…

我們設(shè)想一個用戶進(jìn)入另外一個用戶的豆瓣頁面時候，ta怎么才能了解這個用戶？自然是通過上面這些用戶展示出來的屬性，豆瓣有一個非常好的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，如下圖所示：

為什么豆瓣要列出這些“共同喜好”？我們都知道社區(qū)產(chǎn)品的核心在于用戶互動，一個優(yōu)秀的社區(qū)中用戶都會進(jìn)行頻繁的交互行為，從而增強(qiáng)社區(qū)活躍度促進(jìn)社區(qū)繁榮。

而這里我想表達(dá)的一個主要觀點就是：在用戶發(fā)現(xiàn)用戶的過程中，他們通過頁面上本身展示出來的信息，去判斷此用戶的屬性（是否和我有共同話題，是否可以進(jìn)一步交流），并在此基礎(chǔ)上推測是否值得去交流，從而形成社區(qū)中的用戶關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上我們就不難理解為什么豆瓣在那么顯眼的位置給出一個“共同喜好”功能，而這也是豆瓣作為優(yōu)秀產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理能力之一。因為相對于其余社區(qū)需要用戶自己去探索發(fā)現(xiàn)一個陌生用戶是否值得深入交往，豆瓣通過后臺算法去幫助用戶識別他們是否具有足夠多的相同屬性，是否可以深入交流，從而更高效的讓用戶形成結(jié)論。

在以上的基礎(chǔ)上我們就不難理解為什么通常帶有社會化網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都要求用戶填寫詳細(xì)的用戶資料。如：博客、SNS、微博…

以下是幾個小結(jié)論：

1、用戶基數(shù)越大，話題越多，形成關(guān)系的可能越大（馬太效應(yīng)相信大家都清楚，如不明白，請點擊）；

2、合適的話題關(guān)聯(lián)越多，形成關(guān)系的可能越大（要求用戶完善各種資料，并不惜給予對完善資料的用戶進(jìn)行各種積分或者物質(zhì)性獎勵）；

3、對于用戶越多的展示機(jī)會越多，促成交流的機(jī)會越大（這通常需要強(qiáng)大的公共展示中心，或是強(qiáng)大的內(nèi)容/好友推薦系統(tǒng)，如豆瓣的同城活動、小組和瀏覽發(fā)現(xiàn)，以及新浪微博廣場、網(wǎng)易博客圈子、校內(nèi)用戶中心的好友信息feed…）

• B、促進(jìn)用戶交流

網(wǎng)絡(luò)交流：

回帖、評論、留言、消息、郵件、IM…

現(xiàn)實交流：

線下活動、電話、短信、視頻、語音…

以人人網(wǎng)為例：其為用戶提供了留言（悄悄話）、日志評論、相冊評論、分享回復(fù)、站內(nèi)信、應(yīng)用邀請、人人桌面、線下活動等交流方式。

• C、交流基礎(chǔ)上的關(guān)系

總結(jié)：

1、交流是形成密切關(guān)系的工具；

2、密切關(guān)系的表現(xiàn)和維持是交流（對于一些疏于交流的用戶可以適時給予必要友情提醒）；

3、合適的交流途徑越多，越暢通，形成關(guān)系的可能越大（社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計者要盡量提供足夠多的用戶交流工具和交流渠道）。

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