文章為我們梳理了一下用戶體驗和可用性之間的差異，一起來看看！

近年來，用戶體驗設計作為最重要的設計流程，廣為人所知。 而“可用性”這個術(shù)語在改善用戶體驗方面也起著重要的作用，甚至在歐美還出現(xiàn)了“可用性工程師”這一新興職位。

但是術(shù)語提到的次數(shù)越多，人們對其概念的清晰度理解的就越模糊，尤其是可用性和用戶體驗這兩個極為相近的概念，經(jīng)常被設計師們弄混淆。雖然厘清兩個概念的帖子已經(jīng)有很多了，但是給予我多年的用戶體驗設計和產(chǎn)品可用性研究的經(jīng)驗，我覺得仍然有必要再次重新梳理一下用戶體驗和可用性之間的差異。

1、概念界定

用戶體驗是指一個人對使用特定產(chǎn)品的主觀感受和態(tài)度，它包括功能、品牌、心理預期和實際體驗的情感感受，這些都是用戶體驗中不可或缺的部分。

可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標，是指產(chǎn)品的有效、易用、易學、高效、錯誤少、讓用戶滿意的程度，可用性主要是針對產(chǎn)品的功能來進行的?？傊?，“別讓我思考（Don’t make me think）”。千萬記住“可用性錯誤”犯不得，它很有可能直接摧毀你的網(wǎng)站。

【以用戶為中心的設計環(huán)境中的典型可用性問題有】

• 評估產(chǎn)品的總體有效性和效率，并將其作為設計目標；
• 評估用戶的舒適度和滿意度，并將其作為設計目標；
• 設計產(chǎn)品使其易于使用，并可評估可用性問題。

【以用戶為中心的設計環(huán)境中的典型用戶體驗問題有】

• 設計和評估用戶從使用開始到結(jié)束期間與產(chǎn)品發(fā)生的交互行為；
• 最大限度地實現(xiàn)刺激、識別和激發(fā)用戶情感共鳴。

2、可用性的四要素

• 功能：這個產(chǎn)品能否正常工作？
• 易學性：這個產(chǎn)品是否可以在沒有額外學習成本的情況下使用？
• 靈活性：除了完成主要任務之外，這個產(chǎn)品可以做更多額外的事嗎？
• 工業(yè)設計：這個產(chǎn)品夠漂亮嗎？

3、用戶體驗的四要素

• 可用性：使用這個產(chǎn)品很容易嗎？
• 適應性：人們會樂于使用這個產(chǎn)品嗎？
• 可取性：這個產(chǎn)品的體驗是否有趣有吸引力？
• 價值：這個產(chǎn)品是否為用戶提供價值？

4、二者的不同目標

對于一個網(wǎng)站來說，唯一的可用性目標是“易于使用”，而用戶體驗的目標是用戶在使用網(wǎng)站之前、之中和之后獲得的整體感覺。因此，可用性與用戶在使用網(wǎng)站時達成既定目標的容易程度有關，而用戶體驗是關注用戶對網(wǎng)站與其交互的感知。

5、可用性在用戶體驗設計中發(fā)揮著重要作用

良好的可用性產(chǎn)品使得用戶在使用產(chǎn)品時更少的出現(xiàn)錯誤操作，在產(chǎn)品使用后后感覺有了它，生活變得更方便，快捷，舒適。很顯然，良好的可用性會喚起用戶良好的情感體驗，讓用戶感到快樂和愉快，從而改善產(chǎn)品的用戶體驗設計。

舉個例子來看，想像一下在屋子里有兩個盒子——一個大盒子一個小盒子。大盒子很重，想要打開它也很費勁，那么這個大盒子就是一個可用性很差的產(chǎn)品，用戶不樂意使用這個大盒子，用戶體驗很差。相反的，小盒子開合很容易，攜帶很輕便，那么它就是一個可用性強的產(chǎn)品，用戶體驗非常好。

6、網(wǎng)站可用性和可訪問性的區(qū)別

可訪問性是指這個網(wǎng)站能夠無障礙地被所有人訪問，不單正常人可以訪問，殘障人士也可以訪問。那么在做輔助功能測試的時候要著重于測試殘障人士是否能夠無障礙的訪問網(wǎng)站，同時能夠使用網(wǎng)站提供的各種功能。

可用性意味著網(wǎng)站網(wǎng)站在被使用的時候是否是簡單直觀的。如果用戶可以在沒有任何指示的情況下使用網(wǎng)站，我們會認為這個網(wǎng)站是高度可用的?？捎眯詼y試一般側(cè)重于衡量網(wǎng)站的易用性，看看它是否對用戶很友好。另外要記住，應該在設計之前進行可用性評估。

【結(jié)論】

可用性涉及有效性、使用效率和滿意度，用戶可以盡可能簡單地完成某些任務；用戶體驗則涵蓋了用戶與網(wǎng)站交互的更廣泛的內(nèi)容。希望通過以上的描述，能夠幫你清楚地理解用戶體驗和可用性之間的區(qū)別。

作者：linda

譯者：Max小姐

原文鏈接：https://medium.muz.li/the-ultimate-guide-difference-between-usability-and-user-experience-afb757ded1c4

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