在一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理眼里，萬(wàn)物皆產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熱愛(ài)生活，熱愛(ài)思考，懷著格物致知的態(tài)度，洞察其中的產(chǎn)品邏輯，如抽絲剝繭、如庖丁解牛。

今天，我將從產(chǎn)品的角度，對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钪性偈煜げ贿^(guò)的電梯進(jìn)行一次解剖，以及自己的一些思考。我會(huì)采用前后端的邏輯進(jìn)行劃分，前端更多承載用戶體驗(yàn)，后端承載的是用戶所看不到的邏輯處理。

以上流程圖是我們使用電梯過(guò)程中，最簡(jiǎn)單、最正常的流程，實(shí)際情況要復(fù)雜的多。在產(chǎn)品中有一個(gè)觀點(diǎn)，異常流程遠(yuǎn)比正常流程要多。

前端

排列?

想必大家一定有過(guò)這樣的體驗(yàn)，當(dāng)進(jìn)入一部陌生的電梯，在一堆數(shù)字按鈕里面費(fèi)了好大氣力才找到自己的目標(biāo)樓層，這部電梯按鈕的排列竟然和自己“想的不一樣”，是不是很有同感。

從產(chǎn)品的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們?cè)谶M(jìn)入電梯之前我們的心理已經(jīng)存在了我們認(rèn)為的排布方式，這就是用戶的心理預(yù)期也叫心理模型。一旦實(shí)際情況與我們預(yù)設(shè)的心理模型不符，用戶不得不重新思考電梯的控制面板，重新建立新的心理模型，這期間消耗了用戶很大的耐心和時(shí)間。

在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，電梯按鈕的排布方式五花八門(mén)，甚至有的奇形怪狀，但不乏有的是為了休閑娛樂(lè)的需要。

《Don′t make me think》這本書(shū)第一章的標(biāo)題就是：不要讓用戶去思考。相比于閱讀，用戶是更善于掃描，用戶的耐性是極其有限的。

?對(duì)齊?

設(shè)計(jì)的四大基本原則：親密性、對(duì)齊、重復(fù)、對(duì)比。對(duì)齊是為了使界面看起來(lái)統(tǒng)一而有條理。設(shè)計(jì)往往都是相通的，任何元素都不能在界面上隨意擺放，每個(gè)元素應(yīng)當(dāng)與界面上的另一個(gè)元素存在某種視覺(jué)聯(lián)系。以上這些設(shè)計(jì)都不符合用戶的心理預(yù)期，也違背了設(shè)計(jì)的基本原則。

?隱喻

滿足了對(duì)齊的原則，只是在視覺(jué)層符合了用戶體驗(yàn)。在閱讀過(guò)程中，用戶養(yǎng)成了從左至右、從上至下的習(xí)慣。然而用戶選擇樓層按鍵不只是閱讀體驗(yàn)，而是一個(gè)交互過(guò)程。樓層與按鍵隱含著映射關(guān)系，因此按鍵應(yīng)該給用戶傳達(dá)隱喻。樓層的實(shí)際編號(hào)是從低到高進(jìn)行排列，因此從下到上更符合用戶的心理預(yù)期。

隱喻：當(dāng)應(yīng)用中的虛擬對(duì)象和交互行為與用戶已經(jīng)熟悉的體驗(yàn)相似時(shí)——無(wú)論這些體驗(yàn)是來(lái)源于真實(shí)或數(shù)字生活—用戶就可以快速地掌握如何來(lái)使用這個(gè)應(yīng)用。

?反饋?

就按壓之后的響應(yīng)分析：點(diǎn)擊后，所選樓層按鈕高亮顯示，給人”操作成功”的提示，有的電梯抵達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，會(huì)有鈴聲，這些都屬于反饋。

人機(jī)交互過(guò)程中很重要的一點(diǎn)就是操作的反饋，我們要對(duì)用戶的操作給出及時(shí)的反饋，即時(shí)的響應(yīng)會(huì)給用戶增加信賴(lài)感和安全感。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們最常見(jiàn)的反饋形式有：頁(yè)面反饋、彈窗反饋、toast反饋、tips反饋等等。

反饋原則：

1、為用戶在各個(gè)階段的操作提供必要、積極、即時(shí)的反饋；

2、避免過(guò)度反饋，以免給用戶帶來(lái)不必要的打擾，能夠及時(shí)看到效果的、簡(jiǎn)單的操作，可以省略反饋提示。一般來(lái)說(shuō)，超出用戶預(yù)期、又在情理之中的反饋能帶來(lái)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

?為特殊人群的設(shè)計(jì)?

一般的電梯按鈕設(shè)置在門(mén)邊右側(cè)中部的位置，這個(gè)設(shè)計(jì)其實(shí)忽略了使用電梯的一部分用戶：殘障人士。對(duì)于盲人或者坐輪椅的人使用正常的控制面板是很吃力的。為了更人性化，越來(lái)越多的電梯單獨(dú)設(shè)有方便殘疾人操作的按鈕面板。

好的產(chǎn)品都會(huì)單獨(dú)為特殊人群設(shè)計(jì)輔助功能，iPhone 上的 AssistiveTouch 最開(kāi)始時(shí)是專(zhuān)為殘障人士設(shè)計(jì)的，讓他們也能感受到科技給生活帶來(lái)的便利。

Android也有原生的輔助功能：超大字體設(shè)置、放大手勢(shì)功能；文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）輸出、語(yǔ)音助手；色彩翻轉(zhuǎn)功能；Voice Access功能、Talk back（語(yǔ)音反饋）。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全球殘疾人士人數(shù)達(dá)到5億，這個(gè)一個(gè)非常龐大的數(shù)目。因此我們需要花費(fèi)更多的精力來(lái)為這些特殊群體提供幫助，讓他們更好的認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。

后端

?規(guī)則設(shè)計(jì)?

我說(shuō)過(guò)一句看似玩笑的話，不懂算法的程序猿不是一條合格的產(chǎn)品狗。在我看來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理日常做的很大一部分工作就是設(shè)計(jì)規(guī)則，這些規(guī)則一定是在技術(shù)實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)使服務(wù)流程更加合理、便捷、人性。規(guī)則需要算法來(lái)實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多的功能基于算法，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還是很多的，不斷學(xué)習(xí)才是王道。

電梯有一套完備的電梯調(diào)度算法。傳統(tǒng)電梯調(diào)度算法：先來(lái)先服務(wù)算法(FCFS)、最短尋找樓層時(shí)間優(yōu)先算法(SSTF)、掃描算法(SCAN)、?LOOK 算法、SAFT 算法；實(shí)時(shí)電梯調(diào)度算法：最早截止期優(yōu)先調(diào)度算法、SCAN-EDF 算法、?PI 算法、FD-SCAN 算法。感興趣的同學(xué)可以去詳細(xì)了解。

日常我們使用的電梯有一條基本的運(yùn)行規(guī)則：當(dāng)電梯處于上升狀態(tài)時(shí)，僅響應(yīng)比電梯位置高的用戶的請(qǐng)求；當(dāng)電梯處于下降狀態(tài)時(shí)，僅響應(yīng)比電梯位置更低的用戶請(qǐng)求。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能群控技術(shù)將會(huì)迅速發(fā)展。也就是說(shuō)，整部大樓里的電梯將會(huì)彼此關(guān)聯(lián)，像人一樣會(huì)分工協(xié)作。根據(jù)實(shí)際客流量進(jìn)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)調(diào)度效率的最大化。

?異常邏輯?

做產(chǎn)品越久，才會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的坑越深。設(shè)計(jì)產(chǎn)品必須有縝密的思維，避免在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)漏洞。假如設(shè)計(jì)電梯，是不是很容易忽略這些問(wèn)題：頂層不設(shè)向上按鈕、底層不設(shè)向下按鈕、電梯重量與等待時(shí)間要做限制。。。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)異常操作的限制是產(chǎn)品經(jīng)理的本能，比如自己對(duì)自己進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、評(píng)論、添加好友等操作要進(jìn)行屏蔽。關(guān)于電梯，我列舉了一些異常行為大家可以思考并實(shí)踐一下，或許對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程有所啟發(fā)。

• 正在上行的時(shí)候，按比當(dāng)前樓層低的樓層
• 正在下行的時(shí)候，按比當(dāng)前樓層高的樓層鍵
• 在電梯上升或下降的時(shí)候按開(kāi)門(mén)按鈕
• 電梯只有一個(gè)人請(qǐng)求，外部按鈕選擇了下，進(jìn)入電梯內(nèi)部后選擇了比此樓層高的樓層

?關(guān)門(mén)按鈕

其實(shí)我一直對(duì)關(guān)門(mén)按鈕持有懷疑的態(tài)度，一度懷疑這個(gè)按鈕就是一個(gè)擺設(shè)。好多人明明平常浪費(fèi)了好多時(shí)間確看不到，而為節(jié)約幾秒鐘顯得格外焦躁。

經(jīng)過(guò)我親自做的對(duì)比試驗(yàn)以及查詢(xún)資料證明：關(guān)門(mén)按鍵是會(huì)有作用的，一些大樓出于效率考量，關(guān)門(mén)按鍵會(huì)較少等待的時(shí)間。但我也在網(wǎng)上看到一篇文章說(shuō)國(guó)外的電梯按鈕根本不起作用，只是設(shè)計(jì)成了一個(gè)只具有安慰性質(zhì)的按鈕，開(kāi)關(guān)門(mén)無(wú)論怎么按都是一樣的遲鈍。

任何問(wèn)題都不能絕對(duì)化，最優(yōu)的解決辦法就是具體情境具體分析。

其實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也有類(lèi)似的情景：有一些軟件啟動(dòng)界面的”跳過(guò)”按鈕，實(shí)際按了確沒(méi)反應(yīng)，光是有陰影按壓反饋。但不可否認(rèn)有的軟件確實(shí)可以”跳過(guò)”啟動(dòng)頁(yè)面。這些假按鍵，雖然只是擺設(shè)，確對(duì)緩解用戶的焦慮心理起了作用。

服務(wù)設(shè)計(jì)

個(gè)人看法，產(chǎn)品設(shè)計(jì)歸屬于服務(wù)設(shè)計(jì)，以下我總結(jié)了一些在產(chǎn)品論壇上討論的關(guān)于電梯的周邊問(wèn)題，這些問(wèn)題我歸納為服務(wù)設(shè)計(jì)，大家可以作為思考。

• 如何為100層大樓設(shè)計(jì)電梯
• 為什么電梯的層數(shù)按鈕在電梯廂內(nèi)部
• 如何調(diào)度辦公區(qū)的電梯，讓電梯效率最高
• 為什么寫(xiě)字樓電梯間不顯示電梯所在樓層
• 建造一個(gè)60層的大樓，你作為設(shè)計(jì)師，從用戶的角度，怎么設(shè)計(jì)電梯的位置，數(shù)量與種類(lèi)

越簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，其內(nèi)部邏輯可能越復(fù)雜。本文僅僅只是作者小小的思考，不免有所局限。希望可以拋磚引玉。

本文由 @產(chǎn)品范 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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