10月30日在美麗的浙大紫金港校區(qū)參加了2010UCDchina年會(huì)，在下午的工作坊“WEB信息架構(gòu)”中收獲不少，尤其是關(guān)于豆瓣的一些案例分析。整理下來，摘錄如下：

正確看待用戶的反對(duì)聲音

2010年豆瓣導(dǎo)航進(jìn)行了拆分，遭到了很多反對(duì)聲音，如何處理？
首先，社區(qū)類產(chǎn)品由于其粘性強(qiáng)的重度用戶，對(duì)每一次產(chǎn)品的改進(jìn)都會(huì)有不適應(yīng)，所以反對(duì)聲音正常的。另外還要做到——
聽用戶的聲音：
根據(jù)反對(duì)聲音找到反對(duì)聲音的來源，看這些用戶的習(xí)慣，分析他們真正的訴求。大部分時(shí)候，用戶的抱怨都是有道理的，單用戶要求你做的并不能解決他遇到的問題。拿豆瓣為例，由用戶抱怨評(píng)論不再導(dǎo)航上了，強(qiáng)烈要求把評(píng)論放回去。分析該用戶的行為習(xí)慣發(fā)現(xiàn)，此人上豆瓣，都是首先點(diǎn)讀書，然后看評(píng)論，并且看評(píng)論的時(shí)候幾乎所有評(píng)論都不落下，不是典型用戶。在導(dǎo)航上把評(píng)論加回去的要求不回去支持，但是會(huì)在這類用戶最常去的頁面為他們提供便利。

看沉默的大多數(shù)：
每次網(wǎng)站改版，能跳出來發(fā)出自己的聲音的肯定是少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上，更多的人會(huì)選擇沉默，如果你的體驗(yàn)變?cè)愀饬?，用戶可能不?huì)說出來，他會(huì)選擇少訪問或者不訪問，同樣，如果用戶覺得體驗(yàn)好了，大部分也不會(huì)直接說出來表揚(yáng)一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，更多的是表現(xiàn)在使用得更頻率更高，事件越長(zhǎng)了。這些沉默的大多數(shù)雖然不說話，但是有數(shù)據(jù)可以看到他們的想法。經(jīng)過分析，豆瓣在改版后，很多數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生了明顯的上升，是符合設(shè)計(jì)初衷的?？梢苑从吵霰敬胃陌媸浅晒Φ摹?/p>

望著外面的世界：
豆瓣的現(xiàn)用用戶多為一線城市的年輕人，隨著二三線城市的擴(kuò)張，這些人也可能成為豆瓣的用戶。對(duì)于這些潛在客戶的需求，也是在設(shè)計(jì)中必須考慮進(jìn)去的因素。

合理利用ugc完善信息架構(gòu)

要積極利用上下游資源來協(xié)助完成信息架構(gòu)，比如，都班上很多電影圖書的信息，都是出版社和電影發(fā)行公司主動(dòng)添加的，這樣的信息可以保證其準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于托兒的信息（偽裝成讀者寫軟文書評(píng)）的需要想盡辦法砍掉。

必要的門檻設(shè)計(jì)

豆瓣的小組討論中，回帖相對(duì)來說不是很方便。比如，如果回帖已經(jīng)翻頁的時(shí)候需要翻到最后一頁的結(jié)尾才能進(jìn)行回復(fù)。另外，如果對(duì)于一個(gè)話題剛剛回復(fù)過，如果還需要回復(fù)的話只有先點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)言”的鏈接方能進(jìn)行回復(fù)。而這樣做，目的只有一個(gè)——拒絕腦殘回復(fù)

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