有人的地方就有江湖，有生意的地方就有電商——糖果灰灰

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實物商品的售賣，而涵蓋了更廣闊的空間。無論是虛擬商品的售賣，金融行業(yè)的金錢的買賣，還是服務行業(yè)人力的售賣。終究都是電商的外在表象，實質(zhì)還是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的電商活動。

電商活動需要一套穩(wěn)定靈活的系統(tǒng)支撐，來提高企業(yè)資源的有效利用。于是便有了各類系統(tǒng)如ERP、Boss、Saas等一系列系統(tǒng)。電商系統(tǒng)就相當于人的身體，基本構造都是相似的，不同的是因業(yè)務差異而造成不同的長相，不同的身高而已。大多數(shù)同學看到的電商都是皮的部分，而內(nèi)在的骨架則很少見到。產(chǎn)品經(jīng)理要以上帝視角去看自己的系統(tǒng)，熟知系統(tǒng)的架構和運轉(zhuǎn)，才能對將系統(tǒng)改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體鍛煉方案。以下是個人整理電商系統(tǒng)基礎架構圖，供大家參考。

架構圖分為五個部分：前臺、中臺、后臺、基礎支撐模塊、其他配合系統(tǒng)。前中后臺的劃分，是按照商品的業(yè)務流轉(zhuǎn)進行劃分的，商品購買前的展示為前臺，購買過程中涉及的模塊為中臺，購買后的商品處理為后臺。這五部分組成電商系統(tǒng)的骨架。相互間不同規(guī)則的串聯(lián)運轉(zhuǎn)整個系統(tǒng)。

1、前臺

前臺是直接展現(xiàn)給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗的年代，讓用戶簡單的學習和使用是基礎準則。所以前臺的功能盡量簡單，復雜的規(guī)則都通過后端來解決。目前前臺顯示形式有PC的網(wǎng)站或者客戶端、移動的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能出現(xiàn)萬物皆屏的前臺。前臺基本就是業(yè)務的表現(xiàn)層，不會處理過多的邏輯，不做說明。

2、中臺

（1）供方

自營電商、代運營電商還是平臺電商都會涉及供方的管理，供方可以提供商品也可以提供原材料，供方的管理是商品系統(tǒng)的起始，建立供方信息、聯(lián)系人信息、系統(tǒng)權限信息、有效日期、證件信息等，并且對供方的增刪改增加審核流程。供方關聯(lián)商品，如供方是失效狀態(tài)則商品要下架不可售賣。

（2）合同

根據(jù)供方創(chuàng)建合同，基本信息如合同簽訂日期，有效起止日期，結算周期：是按月結還是按季度結，結算方式：是訂單完成就結算，還是支付成功結算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨立菜單維護方便拓展；品類信息：關聯(lián)商品類目或者直接掛靠商品，分別建立不同類目的結算金額，按比例結算還是按固定金額結算。合同審核通過才能依據(jù)合同創(chuàng)建商品，合同到期或人為停止，已上線商品要下架。未上線不可上架。

（3）商品

電商系統(tǒng)三大核心：商品、訂單、庫存。商品系統(tǒng)主要是創(chuàng)建商品的價格信息（成本價、銷售價、原價），屬性信息（銷售屬性、關鍵屬性、描述屬性）、品類信息（商品所屬類目）、服務信息（7天無理由退貨、配送方式）、SKU、SPU、及各業(yè)務的個性化信息規(guī)則。

（4）訂單

訂單有幾個維度組成，狀態(tài)機（訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、商品狀態(tài)、商品支付狀態(tài)）、 用戶信息、時間信息（下單時間、支付時間等）、支付信息（支付方式、金額）、商品信息。

（5）庫存

中臺庫存主要是接收WMS或者商戶端的庫存結果信息，對商品庫存進行分配，區(qū)域庫存共享、區(qū)域庫存獨有、庫存扣減方式等。

（6）促銷

三種促銷方式：商品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種基礎規(guī)則可衍生出很多玩法，如階梯團購、分享團購、營銷工具、大轉(zhuǎn)盤、會員營銷等。

Ps：優(yōu)惠券已完成兩章有興趣同學可點擊看看《優(yōu)惠券設計：促銷》、《優(yōu)惠券設計：優(yōu)惠券的發(fā)放與使用》

（7）會員

一般根據(jù)用戶的消費金額和活躍度制定，方便營銷同時提升用戶親密度，增加用戶沉沒成本。有會員等級制度、會員權益制度等

3、后臺

（1）售后

訂單完成后出現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程

（2）物流

商品配送使用的物流方式、要求、價格、成本、結算周期、結算比例等維護模塊

（3）WMS

以商品庫存的動態(tài)變化為中軸線，涉及入庫、出庫、庫存管理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉(zhuǎn)庫、盤庫等功能。

（4）財務

收入、支出、對賬、調(diào)賬、退款、成本管控、GMV核算等

（5）基礎支撐

• 風控：貫穿整個電商流程，從原來的供方資質(zhì)審核、到中期的惡意購買搶占庫存、刷券、到后期的惡意退單等等。通過獲取大量足夠的數(shù)據(jù)（用戶社會信息、使用硬件信息、操作行為等信息），建立模型靈活地分析數(shù)據(jù)，預測且實時地阻攔風險。
• 權限系統(tǒng)：根據(jù)角色、用戶、資源三個方向設計（參考RBAC模型），對內(nèi)管控工作人員的操作，對外管控外部合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取。方向主要有操作權限、數(shù)據(jù)權限、菜單權限。

（6）其他系統(tǒng)：

商戶系統(tǒng)：平臺型電商為接入的商戶定做的系統(tǒng)，商戶使用系統(tǒng)進行上品、庫存管理、發(fā)貨、訂單對賬等操作。

客服中心：協(xié)調(diào)內(nèi)部人員和外部用戶的紐帶，包含呼叫中心（軟電話、知識庫、質(zhì)量檢驗等）、工單平臺（工作流、報表等）。內(nèi)部同學使用處理用戶的問詢、客訴、業(yè)務處理、售后理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。多媒體（微信、網(wǎng)站等）收集問題，分析處理后分流給客服處理。需走業(yè)務流程的客服通過工單平臺建立工作流，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)：將電商系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)匯集到一處，統(tǒng)一進行定義，處理、輸出。服務于業(yè)務并指導業(yè)務的方向。主要功能如下：

1. 自助查詢工具，主題報表輸出。
2. 用戶基礎信息分析，路徑分析、漏斗分析、繪制用戶畫像。
3. 數(shù)據(jù)挖掘，個性化推薦/搜索，反作弊，業(yè)務預測
4. 數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)預警、實時跟蹤、趨勢分析

注：以上是個人對電商系統(tǒng)部分模塊的解讀，后面會陸續(xù)深入聊聊各模塊的具體細節(jié)。

本文由 @糖果灰灰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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