作為產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，一定要把產(chǎn)品模塊化和擴(kuò)展性放到第一位，否則后邊再添加功能，感覺到處處是坑。

?一、市場背景

定義：汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說，汽車從售出到報(bào)廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。(如圖)

前景：看看現(xiàn)在中國的車的保有量，具體數(shù)據(jù)和前景分析網(wǎng)上都有。

二、項(xiàng)目背景

為了整合公司關(guān)于汽車后市場的線下渠道，公司先后把之前的線下業(yè)務(wù)都整合到一個線上。主要功能包括違章查繳服務(wù)，專場審車服務(wù)，油卡充值服務(wù)以及汽車的維修保養(yǎng)等汽車后市場的o2o平臺（app）。后臺功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，商家管理、商品管理，會員管理，訂單管理、支付管理、簡單營銷活動管理（廣告，福利券，優(yōu)惠券等），以及簡單的物流管理功能。

新的一年新的戰(zhàn)略，公司計(jì)劃推出線上VIP會員服務(wù)和以線下為主要銷售渠道的超級貴賓套餐卡系列，同時(shí)兼顧線上銷售。

普通vip會員服務(wù)比較便宜，一年也就20多元，提供一些相對于普通會員的審車不排隊(duì)等服務(wù)；超級VIP卡業(yè)務(wù)的定位是只為有身份的土豪使用，具體來說，這個超級VIP卡（實(shí)物卡）系列共有三個卡組成，價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目也不一樣（例如 A卡：定價(jià)￥9999，包含N次洗車，N次維保，N次審車服務(wù)等等）。主要業(yè)務(wù)流程如下圖：（中間還有對銷售商的限制，也就是銷售商拿到卡賣出前需要通過專門入口把卡狀態(tài)變更為可激活狀態(tài)。具體怎么激活這里不多說了）

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另外，工期非常緊（20天），決定了盡量利用現(xiàn)有的系統(tǒng)功能。

三、接到需求后的思考

??? 接到需求后，我首先梳理了后臺的現(xiàn)有功能，然后結(jié)合現(xiàn)在的需求，首先整理出一個功能結(jié)構(gòu)圖，橘黃的部分是要做的功能模塊，黑色的部分是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能。

結(jié)構(gòu)圖

（彩色背景標(biāo)記了某個模塊的主要使用部門）

四、需要理清的幾個關(guān)鍵問題

1. 超級VIP（貴賓）卡的在線上怎么以商品形式發(fā)布，是利用原來的商品發(fā)布系統(tǒng)，還是單獨(dú)定做個商品發(fā)布系統(tǒng)？
2. 超級VIP（貴賓）卡在線上以商品形式發(fā)布后，其下的套餐各項(xiàng)服務(wù)怎么添加管理？
3. 超級VIP（貴賓）卡套餐下的各項(xiàng)服務(wù)怎么去核銷？
4. 超級VIP（貴賓）卡套餐客戶從激活到消費(fèi)，怎么保存激活記錄和消費(fèi)記錄？
5. 客戶在激活后超級VIP（貴賓）卡后怎么按照業(yè)務(wù)需求還要送客戶一年的普通VIP？
6. 超級VIP（貴賓）卡持有者消費(fèi)后，基于與商家結(jié)算的每項(xiàng)服務(wù)結(jié)算價(jià)如何管理？
7. 超級VIP（貴賓）卡以商品的形式發(fā)布后，怎么和生成的卡編號和激活碼關(guān)聯(lián)？即一個一張卡對應(yīng)一個編號和一個激活碼
8. 另外還有庫存管理問題，普通VIP的支付和續(xù)費(fèi)問題？

針對以上問題，我多次和技術(shù)人員、之前負(fù)責(zé)相關(guān)模塊產(chǎn)品人員以及運(yùn)營等部門進(jìn)行了詳細(xì)溝通，逐步摸清了現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯（老系統(tǒng)我沒參與）。并對以上問題都有了清晰解決方案。具體如下

1、解決核銷問題：由于原來系統(tǒng)中普通商品的核銷碼是在客戶完成訂單后生成的，坑來了，就是線下銷售的實(shí)體卡怎么核銷？因?yàn)樗唤?jīng)過訂單流程，哪來的核銷碼？難道還要重新做個針對線下實(shí)體卡核銷碼生成系統(tǒng)或者把整個系統(tǒng)核銷碼生成功能都給剝離出來。

和技術(shù)溝通了下，時(shí)間來不及，需要修改的東西太多，因?yàn)檫€涉及到商家版app核銷入口的修改。最后技術(shù)給出暫時(shí)的解決方案，就是線下的實(shí)體商品也要通過套餐類商品平臺發(fā)布一次，但不展示，發(fā)布后程序自動走一邊訂單流程，這樣原來的核銷入口就不用改了，直接就能用。（吐槽：“會不會服務(wù)器累死，這轉(zhuǎn)了一大圈，下一步肯定要優(yōu)化，沒法先把流程走通吧”。 ）

2、解決以后與結(jié)算有關(guān)的結(jié)算價(jià)問題：之前商家每個商品或服務(wù)的結(jié)算價(jià)是在發(fā)布商品的時(shí)候錄入的。又個坑！因?yàn)檫@個結(jié)算價(jià)很重要，直接關(guān)系到財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源的問題。

我之前的結(jié)構(gòu)圖我以為每個服務(wù)的結(jié)算價(jià)是在商家管理的，但是原來系統(tǒng)模塊是把它設(shè)計(jì)到發(fā)布商品里，那我套餐類商品在添加各個服務(wù)的時(shí)候就不能關(guān)聯(lián)各個商家下各項(xiàng)服務(wù)，而是要和某個商品或服務(wù)的關(guān)聯(lián)起來，而且對于同樣的商品而由于不同商家不同的結(jié)算價(jià)的原因，還要再建個同樣名稱的商品，這樣就會出現(xiàn)大量的同樣的商品。

然后我就找技術(shù)溝通，說能否結(jié)算價(jià)放到商家管理里，技術(shù)一聽，快哭了，說那要把原來的商品分類管理和商品發(fā)布都要改一遍，還要改商家管理，還要對咱們業(yè)務(wù)內(nèi)的商品分類進(jìn)行梳理，然后還要對不同商家提供的每個類別的服務(wù)、輸入不同結(jié)算價(jià)，這涉及的問題太多，最重要的還要讓原來的商品服務(wù)都要重新發(fā)布。我一聽也傻了， 果然老系統(tǒng)架構(gòu)是不能動的，那只有關(guān)聯(lián)商品了。

?3、解決套餐類商品發(fā)布問題：針對超級VIP（貴賓）卡這個套餐類產(chǎn)品，經(jīng)過慎重考慮專門做個套餐類商品的發(fā)布模塊，以后所有的套餐類商品都可以在這個模塊發(fā)布，具體流程如下：

4、解決普通VIP會員管理、以及與之關(guān)聯(lián)的超級Vip卡用戶的激活和核銷記錄的問題：在會員管理里，單獨(dú)做個VIP會員管理模塊。由于需求決定了客戶激活超級vip，就送普通vip，所以在這個模塊可以管理超級vip會員的激活記錄和核銷記錄。當(dāng)然這里還可以查看普通vip的購買和續(xù)費(fèi)記錄。

5、解決超級vip卡的卡編號和激活碼生成的問題：這個是新功能，由于和原來的系統(tǒng)沒關(guān)聯(lián)，就簡單很多，就是引入生成批次的概念，由于業(yè)務(wù)需求原因，生成批次分為線上和線下。這里還要涉及到激活碼的保密，導(dǎo)出權(quán)限等等。生成完之后和前邊發(fā)布的超級vip卡這個商品關(guān)聯(lián)起來，就完成了整個流程。

操作流程如下:

然后按照上述流程和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原型并做好注釋，然后交給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。（團(tuán)隊(duì)不大，需求文檔不用寫，都是原型注釋好）

這里有個問題一直在思考，就是結(jié)算價(jià)到底在哪里管理的問題，對此我考慮的很久，感覺如果公司在和商家談合作的時(shí)候每個商品或服務(wù)都有個固定的比例。這樣在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，就可以按照類似物流模的形式設(shè)計(jì)幾個結(jié)算價(jià)模版。但是如果涉及到不同商家，不同服務(wù)，不同結(jié)算價(jià)的情況下，無論使用哪種解決方案，都要需要大量的人力去輸入。

我仔細(xì)做了考慮，感覺結(jié)算價(jià)還是放到商家管理里比較合適，以后無論哪個系統(tǒng)模塊調(diào)用結(jié)算價(jià)，都要基于這個調(diào)用，管理也比較明晰，可擴(kuò)展性也好。雖然前期在商家多和服務(wù)多情況需要大量的人力去整理和錄入。也許我經(jīng)驗(yàn)不足，也希望大家有更好的解決方案可以聯(lián)系我。????

最后感受：作為產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，一定要把產(chǎn)品模塊化和擴(kuò)展性放到第一位，否則后邊再添加功能，感覺到處處是坑。

提示：還有下一篇哦—-就是與之有關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)。

本文由 @?劉相奇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議