引子：你經(jīng)營一個(gè)小院，每天都堅(jiān)持除草澆花，出差一段時(shí)間回來，小院里雜草橫生，養(yǎng)的花已經(jīng)奄奄一息，如果你不是一個(gè)愛花如命的人，你就有兩個(gè)選擇：等到秋天讓花花草草一起枯死，或者現(xiàn)在除草養(yǎng)花。你選擇的依據(jù)會(huì)是付出（除草的難度）和收獲（花有多大概率存活，還能開多久）的比較

類似情況：所有包含積累性質(zhì)的產(chǎn)品，如郵箱信件，RSS，SNS，BLOG，微博的消息與提醒，選擇關(guān)注人，網(wǎng)游玩家AFK后的回歸，初次面對某些功能或設(shè)置復(fù)雜的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品生命周期內(nèi)面對逐漸增加的需求等

這里，我提出一個(gè)新的概念——需求累積負(fù)面效應(yīng)：適當(dāng)?shù)男枨螅ㄍǔＪ欠莿傂孕枨螅┠芤龑?dǎo)和刺激用戶的行為（黏性），太多的需求形成積累效應(yīng)，當(dāng)超過一個(gè)“閥值”后，用戶做之前會(huì)先想到后果，如果付出大到無法預(yù)估或找不到門路，就會(huì)有很大的幾率放棄

典型事例：我每天花半個(gè)小時(shí)瀏覽大約200條RSS新聞，因某段時(shí)間很忙沒時(shí)間看，再回頭看閱讀器，機(jī)器已經(jīng)抓取了幾千條信息，這時(shí)候，鼠標(biāo)放在某個(gè)1000+的分類上猶豫了（這在平時(shí)連想都不用想，盡管里面的條目基本都是自己感興趣的），這個(gè)時(shí)候，我要做出選擇，是將所有的都標(biāo)記成已讀重新開始，還是找個(gè)地方點(diǎn)擊并且閱讀下去

我把自己作為一個(gè)典型用戶，來思考這種處境下的思維方式：

首先我開始想這4000未讀條目的區(qū)別，關(guān)注的對象是我的朋友分享給我的，對比其他機(jī)器抓取的條目，這無疑是最精華的信息；其次，我把所有條目都進(jìn)行了歸類，并且劃分出了有明確的特性的分類，于是，我會(huì)選擇最適合當(dāng)前的需求的信息，在工作閑暇可以看些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼新聞，休息時(shí)間可以瀏覽媒體新聞和生活趣聞；另外有一點(diǎn)，在看完關(guān)注后我吧口碑營銷的兩個(gè)條目順便看了，因?yàn)檫@個(gè)幾乎沒什么難度；還有首頁的新聞?wù)故玖朔浅＞啿⑶仪『檬俏腋信d趣的內(nèi)容，于是我點(diǎn)擊查看，并且順勢就閱讀下去

我把類似的事件定義為需求累積負(fù)面效應(yīng)，將信息、功能、應(yīng)用等統(tǒng)稱為需求，分析以上的思考過程，得出幾個(gè)針對此類事件的預(yù)防和解決方法：

1.????需求的優(yōu)先級排序。RSS將用戶的需求從網(wǎng)絡(luò)信息中提取出來，當(dāng)這個(gè)需求變的臃腫的時(shí)候，就需要進(jìn)行優(yōu)先級的排序了，用戶最關(guān)注的當(dāng)然不會(huì)是一個(gè)固定的需求，于是便有了IBM的社交濾鏡，最為理想的目標(biāo)就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候展示恰當(dāng)?shù)男枨蟆?。于是我們可以看到許多對這個(gè)理想目標(biāo)的嘗試，比如人為的推薦和分享，郵箱信件的緊急程度，最常用和最近聯(lián)系人……微博的信息本身都是經(jīng)過人為推薦（評論，轉(zhuǎn)發(fā)）和分享的，但timeline排序不能第一時(shí)間向用戶展示他們最關(guān)注的人或信息，于是就在微博上劃分了信息的分類，融入SNS、IM中群組的概念（關(guān)于微博的改進(jìn)，以后會(huì)寫一個(gè)更詳細(xì)的建議）

2.????需求的分類。上面Greader的例子是典型用戶的做法，而我們這里要討論的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者如何引導(dǎo)用戶完成這一過程。就像電腦桌面一樣，一兩個(gè)文件的不用去分類也能很直觀很清楚，并且還省時(shí)間。但隨著文件的增多，最終占滿整個(gè)屏幕，這時(shí)候效率會(huì)大大下降，隨時(shí)還有系統(tǒng)崩潰的危險(xiǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就要考慮到后來會(huì)發(fā)生的極端情況，不要等到用戶抱怨或發(fā)怒的時(shí)候再千方百計(jì)的去彌補(bǔ)。在預(yù)想到以后的情況之后，通過分析和“超前性的實(shí)踐”，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予用戶提醒或引導(dǎo)，促使其完成信息的分類。拿現(xiàn)在的微博來說，關(guān)注的人或者信息少，不需要分類，也不要向其推薦分類，因?yàn)槟鞘窃诶速M(fèi)時(shí)間；而當(dāng)信息接近你實(shí)施分類的臨界值后，向其推薦“群組”或“分類”的概念，并引導(dǎo)其完成分類過程。如果少了這一步，當(dāng)其關(guān)注人爆棚或者每天的信息看不過來的時(shí)候，那時(shí)候就難以挽回了。

3.????相對的“簡單”。有一種事情肯定是誰都愿意做的，那就是簡單的短期任務(wù)。順手拈來，卻能得到不少回報(bào)，為何不做？如果說單靠優(yōu)先級排出來的需求還是有點(diǎn)強(qiáng)制性的話，那這些簡單任務(wù)那就是心甘情愿的了。例子中Greader那個(gè)“簡單任務(wù)”是偶然性出現(xiàn)的，但是設(shè)計(jì)者卻可以安排出來一個(gè)“看似簡單”的任務(wù)，來解決平時(shí)看來很難的問題。簡單是相對的，如果一個(gè)人每天都要回復(fù)郵件，那看郵件對他來說就是個(gè)簡單的需求，而如果只看郵件標(biāo)題和摘要的話就是簡單的不得了了。不管簡單如何定義，用戶方肯定是“Don’t make me think”，設(shè)計(jì)者這里如何把握這個(gè)“度”呢？把你的產(chǎn)品演示給同事看，同事如果上手就會(huì)用，那你的易用性就完成50%了。如果你能讓身邊的親人或朋友立刻上手，那就是100%了，產(chǎn)品往往需要50%或更高一點(diǎn)就會(huì)推出，在后續(xù)的改進(jìn)中向100%的理想目標(biāo)努力。這種簡單至上的理念成就了今天的網(wǎng)頁游戲和各種“微”，而實(shí)現(xiàn)這種“簡單”不僅需要更多的思考，還需要設(shè)計(jì)者獨(dú)辟蹊徑的設(shè)計(jì)思維。

4.????恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。現(xiàn)在許多產(chǎn)品都有引導(dǎo)步驟，比如搜狗的輸入法向?qū)?，論壇中的新手任?wù)……我這里強(qiáng)調(diào)的是，引導(dǎo)是作為優(yōu)先級和分類的輔助手段，以“簡單”的步驟來實(shí)現(xiàn)是比“推薦設(shè)置”更復(fù)雜和人性化的功能。面對一個(gè)有著眾多功能或設(shè)置項(xiàng)的產(chǎn)品，可以很好的引導(dǎo)用戶踏出使用產(chǎn)品的第一步。不止是對入門過程，產(chǎn)品中的特殊情況有時(shí)也可以用引導(dǎo)來解決。上面Greader就是一個(gè)例子，暫離后的信息堆積，通過引導(dǎo)可以消除用戶的茫然；網(wǎng)游中AFK的玩家回歸，不能只靠各種獎(jiǎng)勵(lì)，還要對他們設(shè)計(jì)一個(gè)“回歸指導(dǎo)”，玩家按照這個(gè)安排好的流程來彌補(bǔ)自己落下的進(jìn)度，更快的融入普通玩家中，如果沒有這個(gè)指導(dǎo)，玩家回歸后拿了一堆獎(jiǎng)勵(lì)，幾天后面對各方面差距和不(She*2)慣，屢次嘗試焦頭爛額之后不得不再次離開。

5.????重復(fù)需求的整合。我給出“重復(fù)”的定義是：“非意愿的，相同（似）的”，在RSS中表現(xiàn)為，不同的訂閱源中出現(xiàn)相同的內(nèi)容；在微博中表現(xiàn)為， 同一條（相同內(nèi)容的）微博被不同的人轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)次。這些對獲取信息的需求來說毫無益處。為什么要以“意愿”來作為判斷標(biāo)準(zhǔn)？一個(gè)簡單的例子，聊天群里的刷屏事件，在刷屏人眼里這些“看似重復(fù)”的信息達(dá)成了一個(gè)“引人注意”的結(jié)果，而其他人卻可能認(rèn)為這些只是無意義的重復(fù)。從信息擴(kuò)大到需求層面，當(dāng)重復(fù)需求過多時(shí)，就形成了對用戶的時(shí)間和精力的透支。這就需要一個(gè)加在重復(fù)需求上的“開關(guān)”，根據(jù)用戶的意愿來打開或關(guān)閉。

6.????無用需求的舍棄。從“無意義”到“反感”，同樣是一個(gè)相對的概念，重復(fù)到一定程度也會(huì)演變成無用。在微博中表現(xiàn)為，無意義的應(yīng)用提醒，重復(fù)的操作提示，對許多人來說毫無意義卻占據(jù)了顯要位置的分組和篩選框。無用的需求會(huì)產(chǎn)生不同的負(fù)面效果，這就需要進(jìn)行判斷然后果斷舍棄。面對取舍不定的情況，佐藤可士和的《超整理術(shù)》中有個(gè)例子：一個(gè)人的公文包裝了一堆東西，想拿出來一些又不知道拿哪些好，干脆就全部不帶，在以后的親身實(shí)踐中逐漸發(fā)現(xiàn)什么是需要帶的。產(chǎn)品發(fā)展到后期，不斷增加的功能已經(jīng)讓產(chǎn)品臃腫不堪，這時(shí)候，一堆人開會(huì)討論砍哪些功能是不會(huì)有結(jié)果的，最好的解決辦法是，看看產(chǎn)品的開發(fā)日志，哪些時(shí)候加進(jìn)去的功能是不必須的，哪些又是可以相互替代或者合并的，而這里最好加進(jìn)“親身實(shí)踐”和“換位思考”。

毫無疑問，現(xiàn)在的用戶有了更高的要求和更多的選擇，面對激烈的競爭，丟失了一個(gè)用戶，便是給競爭對手多了一個(gè)用戶。許多產(chǎn)品人拿著滿意的業(yè)績報(bào)表沾沾自喜，認(rèn)為一切的擔(dān)憂都是杞人憂天，當(dāng)用戶開始流失轉(zhuǎn)向競爭對手的時(shí)候，匆忙推出新功能吸引新的用戶，老用戶卻在不斷流失，于是形成惡性循環(huán)，最終以研發(fā)超支而放棄。

有一個(gè)成語叫“物極必反”，日益增加的信息、功能在滿足一部分用戶的需求，也在透支這另一部分用戶的時(shí)間和精力。當(dāng)今天的擔(dān)憂變成了明天的“先知先覺”，思想有多遠(yuǎn)，成功就有多遠(yuǎn)。

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