本篇來(lái)探討下如何為AR眼鏡設(shè)計(jì)一款購(gòu)物應(yīng)用，將基于真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行概念上的策劃與設(shè)計(jì)。enjoy~

這一篇，獻(xiàn)給不遠(yuǎn)的未來(lái)。

上一篇《AR產(chǎn)品再設(shè)計(jì)01：AR購(gòu)物（上）》我們探討了如何進(jìn)行移動(dòng)端的AR購(gòu)物應(yīng)用的設(shè)計(jì)，收到了很多朋友的關(guān)注和反饋，在此表示感謝，也希望與更多的朋友進(jìn)行更深層次的交流。

本篇來(lái)探討下如何為AR眼鏡設(shè)計(jì)一款購(gòu)物應(yīng)用，考慮到目前設(shè)備的特點(diǎn)，本文中HMD（頭戴顯示器）與眼鏡同義。由于目前市場(chǎng)上并沒(méi)有一款A(yù)R眼鏡完全實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物場(chǎng)景，所以本文將基于真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行概念上的策劃與設(shè)計(jì)，當(dāng)然，部分策劃與設(shè)計(jì)也適用于目前的移動(dòng)AR。同樣，僅代表跟人觀點(diǎn)，如有錯(cuò)誤和不足，歡迎隨時(shí)指出和討論。

一、宏觀背景

相比于移動(dòng)AR應(yīng)用，AR眼鏡上的應(yīng)用要營(yíng)造更深的沉浸感，這意味著更深的融入日常生活。而要更深的融入，就需要3點(diǎn)做支撐：技術(shù)、市場(chǎng)、政策。

1. 技術(shù)

首先是AI技術(shù)。讓計(jì)算機(jī)了解環(huán)境是提供豐富AR體驗(yàn)的前提，這一過(guò)程需要大量機(jī)器視覺(jué)技術(shù)作為基礎(chǔ)。目前最主要的算法就是CNN卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Convolutional Neural Networks）。聽(tīng)過(guò)吳恩達(dá)深度學(xué)習(xí)課程的同學(xué)應(yīng)該都有印象，構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)需要數(shù)據(jù)、算力和算法。通過(guò)喂給AI各種各樣的數(shù)據(jù)，形成一個(gè)函數(shù)能擬合這些樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)新數(shù)據(jù)作出預(yù)測(cè)。比如下圖看到一堆照片，需要找到哪個(gè)是貓，哪個(gè)是冰淇淋。

當(dāng)我們面對(duì)成千上萬(wàn)種SKU時(shí)，AI能幫助人類(lèi)識(shí)別商品質(zhì)量、品類(lèi)，還能提供使用方式、推薦優(yōu)惠組合?？梢哉f(shuō)，AI對(duì)于AR不僅起到了底層的技術(shù)支持，也極大的擴(kuò)增了信息價(jià)值。

其次是傳感器。想讓AI得到擬合的函數(shù)，必須要有足夠的數(shù)據(jù)去喂，而傳感器就是數(shù)據(jù)采集的起點(diǎn)。在購(gòu)物場(chǎng)景中，需要知道誰(shuí)買(mǎi)的、在哪買(mǎi)、買(mǎi)了什么、多少錢(qián)等關(guān)鍵問(wèn)題，攝像頭幫助識(shí)別商品，陀螺儀幫助判斷位置，深度攝像頭了解行為，當(dāng)然還需要大量適合室內(nèi)的傳感器，如藍(lán)牙、RFID等等。

RFID興起于物聯(lián)網(wǎng)，是一種無(wú)線、非光學(xué)進(jìn)行識(shí)別的技術(shù)，目前被一部分無(wú)人便利店大量使用，如“京東X”、淘寶的“淘咖啡”等。RFID技術(shù)可以有效的彌補(bǔ)AR眼鏡識(shí)別和定位的不足，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。目前RFID成本在0.5-1元，但如果大范圍使用，將帶來(lái)整個(gè)零售業(yè)的升級(jí)。

最后是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。線下購(gòu)物場(chǎng)景是半開(kāi)放的環(huán)境，人流量大、密度高，AR展示內(nèi)容又需要較大的數(shù)據(jù)傳輸（3D模型為主），所以網(wǎng)絡(luò)傳輸和抗干擾的能力成為構(gòu)建AR世界的關(guān)鍵。也因此，隨著2018-2019年5G的到來(lái)，AR才有可能真正走向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。

2. 市場(chǎng)

一切產(chǎn)品的產(chǎn)生都需要有市場(chǎng)需求，對(duì)于AR眼睛來(lái)說(shuō)，更多的市場(chǎng)屬于工業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)級(jí)由于具有更多的環(huán)境不確定性，發(fā)展一直受制。這里涉及到一個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題，就是線下數(shù)據(jù)收集的乏力。過(guò)去，我們通過(guò)很多線下系統(tǒng)和云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一定程度的數(shù)字化，但線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)并沒(méi)有被有效采集和分析，跟不用說(shuō)針對(duì)不同消費(fèi)者做到定制化營(yíng)銷(xiāo)。

但如今市場(chǎng)發(fā)生了變化，這里不得不重提一個(gè)概念，新零售。自去年以來(lái)，阿里和騰訊通過(guò)大量投資和運(yùn)作，開(kāi)始逐漸布局線下商超，希望打通線上線下數(shù)據(jù)，這將會(huì)構(gòu)建一個(gè)立體全面的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

前幾年的零售行業(yè)，一邊在喊電商只占全球整體零售業(yè)的20%不到，另一邊再喊線上戰(zhàn)勝線下、線下將亡，但如今基本上各大電商都在爭(zhēng)著搶線下渠道，帶著線下平臺(tái)和渠道商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下的界限正在變得模糊。因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，線下發(fā)生著更多的剛需購(gòu)物場(chǎng)景，而線上有更好的信息傳達(dá)能力，這種場(chǎng)景間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更有利于構(gòu)建完整的用戶體系。其實(shí)，這本就不是誰(shuí)戰(zhàn)勝誰(shuí)的問(wèn)題，而是消費(fèi)者需求發(fā)生了進(jìn)化。

當(dāng)然，關(guān)于新零售的解釋和運(yùn)作已經(jīng)有了很多解釋?zhuān)@里不再贅述，對(duì)于AR從業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該更多的看到和線下場(chǎng)景的深度融合已經(jīng)開(kāi)始，如何更好的理解數(shù)據(jù)在線上線下間的流轉(zhuǎn)，如何更好的表達(dá)信息，如何定位即將到來(lái)的消費(fèi)形式轉(zhuǎn)變才是重點(diǎn)。

這里有三個(gè)過(guò)程：

• 一是要能收集大量的線下數(shù)據(jù)，包括用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣等等；
• 二是要對(duì)線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，用數(shù)據(jù)構(gòu)建一個(gè)個(gè)豐富的用戶畫(huà)像，形象的說(shuō)，就是讓消費(fèi)者以數(shù)據(jù)的形式來(lái)呈現(xiàn)；
• 三是用最短路徑完成有效的數(shù)據(jù)交流。

3. 政策

市場(chǎng)活力不僅需要企業(yè)家，也需要政策支持。搭建平臺(tái)、人才引進(jìn)、流程優(yōu)化、稅收支持始終是政策對(duì)市場(chǎng)活力的重要保障。

此外，市場(chǎng)的發(fā)展永遠(yuǎn)是先于政策，但不意味著市場(chǎng)始終是朝著良性的方向發(fā)展，所以必須要有政策來(lái)治理和防范潛在危機(jī)。比如隱私問(wèn)題，當(dāng)年Google Glass失敗有很多原因，但其中最重要之一就是未能良好的保證他人隱私。防微杜漸永遠(yuǎn)勝于亡羊補(bǔ)牢。

二、 使用場(chǎng)景

考慮到實(shí)際使用場(chǎng)景，這里以線下商超購(gòu)物為例進(jìn)行分析。

當(dāng)用戶在線下商超購(gòu)物時(shí)，遵循一個(gè)基本的流程：

依托這一流程，會(huì)發(fā)生以下幾種常見(jiàn)的典型場(chǎng)景。

1. 瀏覽商品

（1）找不到商品

當(dāng)用戶帶著目標(biāo)來(lái)到賣(mài)場(chǎng)，或者中途起意想購(gòu)買(mǎi)某種商品，他會(huì)在賣(mài)場(chǎng)中來(lái)回搜尋，由于商品琳瑯滿目、種類(lèi)繁多，很可能因?yàn)榭椿ㄑ鄱e(cuò)過(guò)，甚至有時(shí)候沿著路牌指示或咨詢賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，過(guò)去卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了。

（2）忽視促銷(xiāo)信息

大小商超經(jīng)常會(huì)推出促銷(xiāo)活動(dòng)，但很多消費(fèi)者進(jìn)入商超后并不知道有活動(dòng)，只有在結(jié)賬支付時(shí)或走出商超時(shí)才被提醒。又此外，越來(lái)越多的品牌和線上平臺(tái)進(jìn)行線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，這部分信息也只有買(mǎi)相應(yīng)商品時(shí)才能獲知。

（3）閑逛

有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，無(wú)論大超市還是小便利店，都是漫無(wú)目的的閑逛，可能是等人打發(fā)時(shí)間，可能是嘴饞等等，有的會(huì)買(mǎi)點(diǎn)飲料零食，有的轉(zhuǎn)一圈就走。

（4）不走回頭路

一般按照一定的順序?yàn)g覽各個(gè)區(qū)域，一旦走過(guò)了某個(gè)區(qū)域，回來(lái)的可能性很小。

2. 選購(gòu)商品

（1）商品對(duì)比

同一類(lèi)商品會(huì)有N多的SKU供選擇，表面看不出來(lái)什么差別，用戶很難抉擇。

（2）不了解是什么

很多新上商品會(huì)吸引大量消費(fèi)者，但因?yàn)椴涣私馑孕枰獙?dǎo)購(gòu)員參與，這會(huì)增加人力成本，由于人員素質(zhì)不統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)效果也有待商榷。

其次，對(duì)于很多熟悉的商品，如蔬菜、肉類(lèi)，判斷商品狀態(tài)，如新鮮度，更多是憑借經(jīng)驗(yàn)，而大量缺乏經(jīng)驗(yàn)的人并不能確定，不了解商品的質(zhì)量。

第三，用戶購(gòu)買(mǎi)一件商品，即使是熟悉的商品，也不一定真正了解正確的使用方法，或相關(guān)用法。需要有人指導(dǎo)。

（3）記不住購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容

很多人在購(gòu)物前會(huì)列個(gè)購(gòu)物單（不論在大腦里還是列出來(lái)），但等進(jìn)了商場(chǎng)，沿著賣(mài)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的路線走到一半，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容就已忘記大半，變成了看見(jiàn)什么好買(mǎi)什么，什么便宜買(mǎi)什么，大部分人在到家后才回想起有的重要商品沒(méi)買(mǎi)。

3. 支付

（1）不了解買(mǎi)多少

商超每隔一段時(shí)間都會(huì)上新，初來(lái)商超的人或面對(duì)新商品的人經(jīng)常會(huì)不知道要賣(mài)多少，往往會(huì)超出預(yù)算。如一些食品會(huì)買(mǎi)很多，但都是不易長(zhǎng)期保存的，等壞掉都吃不完。

（2）價(jià)格統(tǒng)計(jì)

對(duì)價(jià)格敏感的人群始終占有大多數(shù)，很多時(shí)候用戶想隨時(shí)查看自己買(mǎi)了多少錢(qián)的東西，但對(duì)于商超來(lái)說(shuō)又不愿意消費(fèi)者過(guò)多關(guān)注價(jià)格。

（3）排隊(duì)支付

無(wú)論是便利店還是大賣(mài)場(chǎng)，排隊(duì)對(duì)于消費(fèi)者永遠(yuǎn)是最頭疼的，商品擺上貨臺(tái)一件件掃描、支付、出票據(jù)、打包走人，這一流程效率很低。如果是逢年過(guò)節(jié)，如果又遇上素質(zhì)不夠、插隊(duì)加塞的（線下的情況遠(yuǎn)比線上復(fù)雜），簡(jiǎn)直就是混戰(zhàn)。

三、用戶畫(huà)像

由于實(shí)際去商超消費(fèi)的人群消費(fèi)行為種類(lèi)繁多，不可能全面覆蓋，所以只篩選幾類(lèi)典型用戶：

1. 學(xué)生小A：20歲，男性，大學(xué)生，喜歡新鮮事物，對(duì)新商品有很高的接受程度和嘗試意愿。對(duì)價(jià)格不明感。戀愛(ài)中，經(jīng)常和女朋友閑逛。
2. 白領(lǐng)小B：24歲，女性，剛畢業(yè)2年，收入不高，喜歡嘗鮮，也追求性價(jià)比，對(duì)價(jià)格敏感。單身，更多的購(gòu)買(mǎi)生活剛需。
3. 總監(jiān)C：34歲，男性，高收入，有房有車(chē)，已婚，孩子上幼兒園。對(duì)生活品質(zhì)有一定追求，對(duì)價(jià)格不太明感，自己較少去超市，但去的都是大型或較高檔超市，一次采購(gòu)量不大，生活用品、新上商品較多。
4. 鄰居大姐D：42歲，女性，收入中等且穩(wěn)定，對(duì)價(jià)格較敏感，追求性價(jià)比，看中促銷(xiāo)活動(dòng)，食品、生活剛需較多。
5. 事業(yè)單位F：55歲，男性，中等收入，事業(yè)有成，不太喜歡新鮮事物，對(duì)價(jià)格較敏感，對(duì)性價(jià)比不敏感，自由時(shí)間寬松，對(duì)促銷(xiāo)不敏感。生活用品、食品較多。
6. 退休大媽E：65歲，女性，退休金中等且穩(wěn)定，不喜歡新鮮事物，對(duì)價(jià)格和性價(jià)比敏感，時(shí)間十分寬松，經(jīng)常去超市或菜市場(chǎng)購(gòu)物。食品、生活剛需較多。

我們從以上的總結(jié)可以看出一定的規(guī)律：

1. 僅對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是隨著用戶年齡的增大，更多的選擇生活必需品和食品，
2. 對(duì)于非剛需商品，隨著收入的增加購(gòu)買(mǎi)幾率越大。
3. 收入越高，對(duì)性價(jià)比的看中會(huì)相應(yīng)降低，對(duì)品質(zhì)的要求則逐漸升高。
4. 可支配的購(gòu)物時(shí)間和實(shí)際購(gòu)物種類(lèi)關(guān)系并不大，和當(dāng)時(shí)的需求與價(jià)格有關(guān)。

四、需求分析

結(jié)合以上的場(chǎng)景和用戶畫(huà)像，可以大致的勾畫(huà)出線下商超的購(gòu)物情況。以下將對(duì)這一系列情況進(jìn)行需求分析。

同樣，我們通過(guò)將參照購(gòu)物流程來(lái)梳理。

瀏覽商品：

1. 用戶能夠快速定位要購(gòu)買(mǎi)商品的位置。
2. 用戶希望適時(shí)的、合理的接收營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。
3. 平臺(tái)能夠針對(duì)場(chǎng)景不同，判斷購(gòu)買(mǎi)行為是有目的還是閑逛，并推薦商品。
4. 供應(yīng)商能有效整合線上線下的營(yíng)銷(xiāo)模式，將商品買(mǎi)的更多。

選購(gòu)商品：

1. 用戶需要快速判斷出那種商品適合自己。
2. 用戶需要更多簡(jiǎn)單直接的指導(dǎo)來(lái)判斷一件商品質(zhì)量狀態(tài)，如是否新鮮，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)不足。
3. 用戶需要及時(shí)了解到商品如何使用，以及更有效的使用方法。
4. 用戶需要及時(shí)提醒購(gòu)物清單有哪些未購(gòu)買(mǎi)。
5. 平臺(tái)需要更短的路徑減少用戶思考的時(shí)間，更久的留在商超，拿更多的商品。
6. 供應(yīng)商需要減少效果不佳的營(yíng)銷(xiāo)人員，展示更有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)信息。

支付：

1. 用戶需要適時(shí)的被提醒每種商品建議買(mǎi)多少。
2. 用戶總是能及時(shí)了解當(dāng)前總金額。
3. 結(jié)賬時(shí)，用戶需要更快的完成選購(gòu)商品的驗(yàn)證和支付。
4. 平臺(tái)需要更安全的支付驗(yàn)證，確保人貨款一致。
5. 平臺(tái)需要有效疏導(dǎo)人流，減小運(yùn)營(yíng)壓力。
6. 供應(yīng)商需要貨款一直，合理控制回款周期，保證現(xiàn)金流正常。

說(shuō)到這里，我們可以發(fā)現(xiàn)，不論是什么設(shè)備上的產(chǎn)品，用戶始終是希望任務(wù)完成的更有效率，商家始終是希望整個(gè)流程銷(xiāo)售額更多，運(yùn)營(yíng)成本更少。

根據(jù)以上需求梳理，接下來(lái)我們來(lái)設(shè)計(jì)流程和功能。

五、流程設(shè)計(jì)

首先我們回到最簡(jiǎn)流程：

在最簡(jiǎn)流程基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，得到以下流程：

這就是一個(gè)MVP或骨架版本。但是這個(gè)版本更多的是面向消費(fèi)者的，還不涉及平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，得到一個(gè)相對(duì)細(xì)致的完整流程：

對(duì)于整個(gè)流程的設(shè)計(jì)最重要的是遵循簡(jiǎn)潔清晰，可以通過(guò)設(shè)備間數(shù)據(jù)交流完成的就盡量少讓用戶發(fā)起主動(dòng)交互。這里有兩點(diǎn)要說(shuō)明，一是“購(gòu)物清單”，二是“免結(jié)賬”。

購(gòu)物清單相當(dāng)于一個(gè)購(gòu)物車(chē)和收藏的結(jié)合，之所以設(shè)計(jì)這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)有兩方面因素。一是購(gòu)物前并沒(méi)有“加入購(gòu)物車(chē)”的行為，人們一般會(huì)列清單（雖然不一定真列出來(lái)），如果此時(shí)引入“購(gòu)物車(chē)”的概念，會(huì)造成用戶困惑；二是線下購(gòu)物大致分為有目的和無(wú)目的，二者并不硬性割裂，而是常常交替發(fā)生，但無(wú)論有無(wú)目的，看到喜歡的會(huì)用“加入購(gòu)物車(chē)”的行為來(lái)代替“收藏”。所以，為了簡(jiǎn)化流程，更符合一般用戶對(duì)于線下支付的認(rèn)知，提出“購(gòu)物清單”的概念。

免結(jié)賬其實(shí)是參考了“無(wú)人值守便利店”的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)無(wú)人便利店的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，免結(jié)賬實(shí)際分為無(wú)人工的自助結(jié)賬（如繽果盒子）和拿完即走（如京東X、淘咖啡、Amazon Go），雖然考慮到安全防盜和成本，前一種目前更穩(wěn)定，但后一種卻是線下購(gòu)物的趨勢(shì)，它極大的提高了效率（不用排隊(duì)等待）。拿完即走解決了排隊(duì)結(jié)賬的問(wèn)題，縮短了思考時(shí)間，它主要分為兩種，一是基于RFID掃描判斷選購(gòu)的商品（京東X、淘咖啡），二是基于攝像頭和機(jī)器視覺(jué)判斷（Amazon Go），但二者在體驗(yàn)上均有不足，如錯(cuò)誤判斷商品、識(shí)別身份慢等。

在AR購(gòu)物的流程設(shè)計(jì)中，初次選購(gòu)時(shí)，通過(guò)眼鏡的傳感器（包括攝像頭和RFID閱讀器等）可以獲取商品信息，這些信息記錄在本地緩存中，如果眼鏡判斷到拿走商品，那么在購(gòu)物清單中會(huì)標(biāo)記已完成，并開(kāi)始下一商品選購(gòu)。用戶在離店時(shí)通過(guò)一個(gè)掃描區(qū)域，再次判斷攜帶的商品，之后完成下單結(jié)賬。二次掃描的目的一是購(gòu)物已經(jīng)完成，需要下單結(jié)賬；二是防盜，如果商品沒(méi)有被掃描，直接拿走，那在離店時(shí)也會(huì)自動(dòng)“被結(jié)賬”；而對(duì)于真實(shí)用戶，就是要買(mǎi)商品，所以“被結(jié)賬”是一種效率升級(jí)，并不會(huì)造成反感。

六、功能梳理

通過(guò)以上流程，我們對(duì)主要功能進(jìn)行提煉。

七、原型設(shè)計(jì)

依據(jù)流程設(shè)計(jì)和功能梳理，首先對(duì)信息流做出大致的規(guī)劃，形成一個(gè)sitemap草圖。

依據(jù)草圖，我們來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型：

考慮到真實(shí)場(chǎng)景的原型制作復(fù)雜，這里套用了一個(gè)模擬3D場(chǎng)景的簡(jiǎn)易模板。需要注意的是，很多功能雖然羅列在圖上，但不一定會(huì)出現(xiàn)在實(shí)際的頁(yè)面中，因?yàn)楹芏喙δ苁窃O(shè)備主動(dòng)發(fā)起的，由于AI的輔助，很多情況下不需要人主動(dòng)做出判斷或操作，只需要了解結(jié)果。購(gòu)物，無(wú)論在任何場(chǎng)景下，都應(yīng)該遵循最短決策路徑的宗旨，讓人在來(lái)不及猶豫的情況下就完成了下單支付，又在來(lái)不及回味的情況下開(kāi)始下一單。

1. 登錄

用戶并不是時(shí)刻帶著眼鏡，這就產(chǎn)生和手機(jī)類(lèi)似的功能——解鎖和開(kāi)機(jī)。因?yàn)檠坨R不能對(duì)自己進(jìn)行面部檢測(cè)，所以考慮其他生物識(shí)別方法。由于短期內(nèi)技術(shù)發(fā)展限制，為了操作方便，可以考慮用虹膜識(shí)別和聲紋。三星s8啟用虹膜識(shí)別，雖然技術(shù)仍有待完善，但對(duì)于AR眼鏡可以說(shuō)是一種較好的解決方案；聲紋識(shí)別受環(huán)境影響較大，但短距離閱讀固定內(nèi)容進(jìn)行單人識(shí)別還是有可操作性的，如微信的聲音鎖，當(dāng)然聲紋識(shí)別還有較大的探索空間。

用戶通過(guò)生物識(shí)別，首先進(jìn)入主界面。簡(jiǎn)單提示登陸成功后，會(huì)顯示由各種信息圍繞的主界面。

當(dāng)用戶走進(jìn)商超時(shí)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)送身份驗(yàn)證信息，商超的接收器接收并進(jìn)行身份驗(yàn)證，如果成功則打開(kāi)購(gòu)物清單開(kāi)始購(gòu)物，如果無(wú)賬號(hào)且信用記錄良好則自動(dòng)創(chuàng)建并綁定個(gè)人身份信息，如果失敗則不能購(gòu)物。整個(gè)登錄流程從提高購(gòu)物效率和轉(zhuǎn)化率入手，簡(jiǎn)化注冊(cè)和登錄的主動(dòng)交互，在用戶無(wú)感知的情況下完成進(jìn)場(chǎng)。

2. 幫助引導(dǎo)

雖然AR購(gòu)物場(chǎng)景與線下的真實(shí)購(gòu)物流程沒(méi)有太大的差別，但對(duì)于新的信息傳達(dá)方式用戶還是陌生的，需要隨時(shí)隨地都能提供指引。這里的引導(dǎo)分為三種，一是初次進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)給予的操作指引，幫助用戶快速熟悉功能和環(huán)境；二是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的反饋，提供有效指導(dǎo)，防止用戶迷茫和誤操作；三是語(yǔ)音輔助，可以調(diào)取全局的語(yǔ)音助手完成各環(huán)節(jié)的操作幫助。

3. 購(gòu)物清單

購(gòu)物清單包含了當(dāng)前環(huán)境內(nèi)所有的采購(gòu)內(nèi)容，包括已買(mǎi)的和未買(mǎi)的。當(dāng)用戶進(jìn)入選購(gòu)區(qū)，系統(tǒng)會(huì)先判斷清單內(nèi)是否有待買(mǎi)項(xiàng)，如果沒(méi)有，則為閑逛，系統(tǒng)會(huì)提供更多促銷(xiāo)信息促進(jìn)下單；如果有則顯示部分和待買(mǎi)商品相關(guān)的促銷(xiāo)信息，同時(shí)通過(guò)路徑優(yōu)化按順序排列購(gòu)物清單。之后清單收起，首項(xiàng)將被標(biāo)記顯示。

清單中的商品有以下幾種狀態(tài)：待購(gòu)買(mǎi)、已找到、庫(kù)存不足、已完成。當(dāng)用戶開(kāi)始購(gòu)物但并未找到商品時(shí)顯示待購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)導(dǎo)航引導(dǎo)并拿起商品時(shí)顯示已找到，在整個(gè)流程中如果庫(kù)存出現(xiàn)不足購(gòu)買(mǎi)量則顯示“庫(kù)存不足”并提醒用戶，當(dāng)檢測(cè)到下單動(dòng)作時(shí)顯示已完成并開(kāi)始下一項(xiàng)商品，直到完成所有商品選購(gòu)。

此外，之所以沒(méi)有在購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃上疊加顯示清單，是考慮到很多場(chǎng)景下并沒(méi)有較大購(gòu)買(mǎi)需求，以及并不一定總有足夠購(gòu)物車(chē)等設(shè)備。

4. 營(yíng)銷(xiāo)展示

AR應(yīng)用中的營(yíng)銷(xiāo)要考慮到兩點(diǎn)，一是避免過(guò)度干擾，雖然在移動(dòng)時(shí)代和PC時(shí)代都有過(guò)渡干擾的情況，但在真實(shí)場(chǎng)景中的干擾更容易造成用戶焦慮；二是合理展示，可以通過(guò)提供關(guān)鍵信息的簡(jiǎn)單入口吸引用戶點(diǎn)擊，然后通過(guò)游戲性和互動(dòng)性來(lái)完成廣告價(jià)值傳遞，這種方式更利于用戶接受。相反，大量的堆砌信息、直接彈窗展示等強(qiáng)制手段，反而造成更早和更快的關(guān)閉。

在設(shè)計(jì)時(shí)，要提供視覺(jué)指引，讓用戶自己選擇是否喚醒、是否深入?？紤]到實(shí)際傳輸?shù)膬?nèi)容大小和網(wǎng)絡(luò)延遲，不一定采用3D對(duì)象，視頻、控件色差展示都是高效手段。

5. 商品導(dǎo)航

商品導(dǎo)航分為地理定位和視覺(jué)定位。

當(dāng)距離商品較遠(yuǎn)時(shí)，通過(guò)貨架傳感器獲取數(shù)據(jù)，逐步引導(dǎo)至貨架前。

當(dāng)?shù)竭_(dá)貨架前時(shí)，通過(guò)視覺(jué)定位和標(biāo)記指示，直接標(biāo)識(shí)出商品具體位置。

在定位時(shí)要考慮到用戶找到商品這一動(dòng)作的終點(diǎn)，即用戶拿起了標(biāo)記的商品。如果只是定位到貨架前，并不能確定用戶能找到商品，所以不論是否發(fā)現(xiàn)標(biāo)記商品，在攝像頭檢測(cè)到準(zhǔn)確拿起商品之前，都要當(dāng)做“未找到商品”。

5. 商品篩選

這一過(guò)程主要包括單個(gè)商品信息查看和多個(gè)商品對(duì)比兩部分。

單個(gè)商品信息展示包括基本的商品名、價(jià)格、詳細(xì)規(guī)格等，同時(shí)提供3D和視頻模式展示使用方法。此外，單個(gè)展示還提供了產(chǎn)品組合的備選商品，通過(guò)直接拖動(dòng)到主商品上能通過(guò)3D或視頻直觀的看到組合方式及效果（如檸檬可樂(lè)的做法和口感），間接促進(jìn)客單價(jià)的提高。

多個(gè)商品對(duì)比通過(guò)將兩個(gè)以上商品放在一起進(jìn)行信息比對(duì)，如飲料間的價(jià)格、熱量、甜度等等，此外還支持和線上商品對(duì)比和推薦，一旦線下商品有不足可以直接將線上商品加入購(gòu)物清單，離店時(shí)統(tǒng)一支付。

當(dāng)用戶選定某一商品時(shí)，通過(guò)攝像頭和其他傳感器可以判斷出是否決定購(gòu)買(mǎi)。如果已確定（如通過(guò)放入購(gòu)物車(chē)或帶離貨架超過(guò)一定距離等方式），則在購(gòu)物清單中將其標(biāo)記為已完成狀態(tài)，并開(kāi)始下一商品選購(gòu)。

6. 離店和賬單查看

為了簡(jiǎn)化用戶流程，這一過(guò)程更多的是系統(tǒng)自己完成。當(dāng)用戶確定要結(jié)束購(gòu)物時(shí)，需步行通過(guò)離店區(qū)域，此區(qū)域有不長(zhǎng)的一段距離，足夠傳感器判斷人貨對(duì)應(yīng)，當(dāng)檢索完畢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)下單并調(diào)取綁定的支付接口完成支付。稍后用戶會(huì)收到本次消費(fèi)的賬單以供留存。

八、交互設(shè)計(jì)

這里直接上一些實(shí)拍的效果，考慮到穩(wěn)定性和表現(xiàn)效果，基本通過(guò)AE、C4D或者sketch+Flinto來(lái)完成。由于制作時(shí)間較長(zhǎng)，所以僅展示部分功能，我將逐步完成剩余功能的實(shí)拍交互設(shè)計(jì)。

促銷(xiāo)展示：

AR眼鏡購(gòu)物產(chǎn)品設(shè)計(jì)【一】

https://v.qq.com/x/page/h0544asdpgq.html

商品促銷(xiāo)展示：

AR眼鏡購(gòu)物產(chǎn)品設(shè)計(jì)【二】

https://v.qq.com/x/page/w0544ej4ax4.html

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商品導(dǎo)航：

AR眼鏡購(gòu)物產(chǎn)品設(shè)計(jì)【三】

https://v.qq.com/x/page/v0544u8fj9d.html

九、一些思考

這是一篇面向未來(lái)某一特定場(chǎng)景的產(chǎn)品策劃，同樣有很多值得反思的地方。由于線下商超購(gòu)物環(huán)境復(fù)雜多變，所以只能在某種固定的條件下進(jìn)行設(shè)計(jì)，此外由于技術(shù)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品場(chǎng)景和功能的革新，目前設(shè)計(jì)的內(nèi)容并不一定日后不被淘汰。

同時(shí)也要看到，市場(chǎng)的變化很快，但基礎(chǔ)設(shè)施的完善相對(duì)較慢，如何能讓產(chǎn)品即保持適度的平衡，又滿足用戶體驗(yàn)，是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師極大地考驗(yàn)。

此外，對(duì)于新技術(shù)一定要考慮到安全性。線下商超商品被盜一直是一個(gè)頭疼的問(wèn)題，至今沒(méi)有徹底解決，但并不妨礙我們不斷通過(guò)流程改造和技術(shù)升級(jí)來(lái)緩解。采用RFID或更好的技術(shù)，配合無(wú)死角的攝像頭檢測(cè)撕標(biāo)毀標(biāo)，配合人貨對(duì)應(yīng)的二次驗(yàn)證，可以有效減少商品被盜。

感謝耐心看完的朋友們，希望能對(duì)你的產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。當(dāng)然本文還有很多不足之處，歡迎隨時(shí)指正、探討。

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作者：AlexWang，歡迎喜歡AR產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的朋友一起交流成長(zhǎng)。微信公眾號(hào)：聲色（alterinsight），知乎專(zhuān)欄：Xtar-Lab。

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