最近在了解中介管理系統(tǒng)，看了很多競(jìng)品，除了普遍的競(jìng)品分析，還運(yùn)用了用戶體驗(yàn)五要素來(lái)分析產(chǎn)品，因此萌生出“一個(gè)好的中介系統(tǒng)應(yīng)該是怎么樣的”這個(gè)問(wèn)題。于是自己據(jù)此做了一個(gè)自己觀點(diǎn)的總結(jié)。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，21世紀(jì)加快了進(jìn)入信息時(shí)代的步伐。各行各業(yè)都逐漸意識(shí)到信息化時(shí)代的到來(lái)使人們獲取信息更加便利快捷，同時(shí)也帶了巨大的商機(jī)和利潤(rùn)空間，因此很多企業(yè)、公司開(kāi)始加大信息化平臺(tái)建設(shè)的投入，促進(jìn)公司的發(fā)展前景，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

房地產(chǎn)中介行業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、及信息通暢是中介機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用將使房地產(chǎn)咨詢(xún)、估價(jià)中常常涉及到的大量數(shù)據(jù)處理工作變得容易，也使房地產(chǎn)中介信息的查詢(xún)、配對(duì)變得迅捷方便。通過(guò)采用房地產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，進(jìn)行快速房源查詢(xún)等能夠提高管理效率，為客戶提供快速多途徑的服務(wù)，甚至是跨區(qū)域的服務(wù)，從而提高成功率。

當(dāng)因?yàn)檎咴蚨鴮?dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境慘淡，房地產(chǎn)中介公司的日子頗為難熬時(shí)，房地產(chǎn)公司更需要一個(gè)優(yōu)秀的房屋中介管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己提高效率，減少成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么一個(gè)好的房屋中介管理系統(tǒng)應(yīng)該是怎樣的呢？

下圖《中國(guó)房地產(chǎn)管理軟件》公布的2017年房產(chǎn)中介管理平臺(tái)的排名?；趯?duì)榜單中“易遨”、“梵訊”、“鼎尖”、“巧房”四款房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的使用，根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素來(lái)談?wù)劇耙粋€(gè)好的房屋中介管理系統(tǒng)應(yīng)該是怎樣的” 。

戰(zhàn)略層

任何一款產(chǎn)品自誕生之初就承載著產(chǎn)品人和開(kāi)發(fā)者的遠(yuǎn)大的理想。尤其是業(yè)務(wù)型的To B產(chǎn)品，最重要的目的就是幫助行業(yè)減少成本，提高效率，更深遠(yuǎn)一點(diǎn)可能會(huì)改變一個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。

在用戶需求層面上，各大房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)軟件研發(fā)公司的愿景大多是“致力于提供行業(yè)管理系統(tǒng)集成及服務(wù)解決方案”、“致力于全面提升中介企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)”；而在商業(yè)需求上，則是各個(gè)公司自己內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃了。當(dāng)然，大部分公司的目標(biāo)都是成為“房產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的科技公司”。

在商業(yè)模式上，大部分公司都是收取使用費(fèi)：有的是對(duì)使用端口進(jìn)行一次性收費(fèi)，有的則是像大多數(shù)SaaS軟件一樣，按不同版本、按月/年收費(fèi)。

而有的公司的系統(tǒng)卻是免費(fèi)使用，但是系統(tǒng)中有“增值服務(wù)”，需要開(kāi)啟增值服務(wù)的中介公司可以付費(fèi)使用數(shù)據(jù)分析、微站、軟件冠名等增值功能。免費(fèi)的模式在一開(kāi)始能夠更吸引用戶。

范圍層

對(duì)于房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最基本也是最重要的功能莫過(guò)于房客源功能了。如果一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的房客源功能做好了，那么系統(tǒng)基本就成功了一大半。

常見(jiàn)的房源模塊的主要功能

常見(jiàn)的客源模塊的主要功能

除了房客源主要功能模塊之外，系統(tǒng)中的其他功能則會(huì)根據(jù)公司客戶的需求不同而有一些側(cè)重。

有些公司力求把系統(tǒng)做大、做全，中介交易中涉及到的操作流程都放在系統(tǒng)中，希望能把所有的流程進(jìn)行線上化。所以這些系統(tǒng)中會(huì)完善樓盤(pán)、交易、財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)等模塊；

有的公司志在突出房客源系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)增添一些輔助的實(shí)用工具：戶型圖設(shè)計(jì)、貸款計(jì)算器、電子地圖、房客源云采集等工具。

有的公司則站在中介的角度考慮，全方位、多樣式地向客戶展現(xiàn)房源的詳細(xì)內(nèi)容。系統(tǒng)中則有詳細(xì)全面的“房屋交易費(fèi)用測(cè)算單”幫助客戶了解購(gòu)買(mǎi)房屋的費(fèi)用，還有詳細(xì)的“短信群發(fā)”來(lái)讓客戶了解房屋的相關(guān)信息，此外還能打印房源的“水印卡片”，便于隨時(shí)發(fā)放給客戶。

以下是一個(gè)普遍的、通用的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的功能整理。

結(jié)構(gòu)層

在結(jié)構(gòu)層，要考慮兩個(gè)問(wèn)題：“信息架構(gòu)”和“交互設(shè)計(jì)”。

信息架構(gòu)是信息的組織方式。它就像是有關(guān)聯(lián)的“整理”、“排列”、“收納”。由于房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的功能較多，所以系統(tǒng)的信息架構(gòu)就顯得十分重要。如果一個(gè)系統(tǒng)的信息架構(gòu)是有關(guān)聯(lián)、簡(jiǎn)潔的，那么整個(gè)系統(tǒng)整齊有序，用戶操作起來(lái)也會(huì)感覺(jué)更流暢；如果一個(gè)系統(tǒng)的信息架構(gòu)是混亂的、重復(fù)的，那么整個(gè)系統(tǒng)會(huì)顯得雜亂無(wú)序，用戶在使用系統(tǒng)時(shí)會(huì)感覺(jué)很困惑，不懂整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的邏輯。

有的系統(tǒng)功能較多，信息架構(gòu)沒(méi)有遵循“簡(jiǎn)單、有序、相關(guān)”等原則，功能偶有重復(fù)，架構(gòu)略混亂，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)看起來(lái)“大、雜、亂”。但是有的系統(tǒng)在信息架構(gòu)方面做得很好，整個(gè)系統(tǒng)給人的印象就是“功能全面”、“系統(tǒng)整齊”，有種“小而美”的精致感。

比如圖片中所示系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)，把“房源管理”、“客源管理”、“業(yè)務(wù)管理”固定在左下角，能第一時(shí)間吸引到用戶的注意力。同時(shí)，頁(yè)面頂部菜單欄就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

交互設(shè)計(jì)是指針對(duì)用戶的操作，產(chǎn)品要怎么反應(yīng)來(lái)配合用戶的操作。大部分房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)都符合大多數(shù)用戶的操作習(xí)慣。有的系統(tǒng)在遵循用戶的默認(rèn)習(xí)慣外，還非常善于使用彈窗，將主頁(yè)面里的操作、展示內(nèi)容都放在彈窗里，不僅能夠引導(dǎo)用戶操作，還能節(jié)省功能頁(yè)和內(nèi)容頁(yè)，讓整個(gè)系統(tǒng)更“輕便”。

框架層

框架層用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到按鈕、表格、照片、文本區(qū)域等元素的最大效果和效率?？蚣軐影ń缑嬖O(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。

界面設(shè)計(jì)要做的是選擇合適的界面交互控件。讓用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中能夠易于了解其含義，以及用戶能夠圓滿完成任務(wù)。由于地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體不是科技達(dá)人或是深度互聯(lián)網(wǎng)使用者，所以房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的界面控件都是普遍的、符合大多數(shù)用戶習(xí)慣的控件。系統(tǒng)中的控件都是普通的控件，用戶容易理解，也能夠在這些控件的引導(dǎo)下去完成操作。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)是讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候有位置感，讓用戶知道自己在哪個(gè)位置，知道下一步可以到哪里去，知道上一步怎么返回。導(dǎo)航設(shè)計(jì)中最常見(jiàn)的是面包屑。導(dǎo)航欄的面包屑能夠讓用戶知道當(dāng)前頁(yè)面所處的位置，同時(shí)也能知道當(dāng)前頁(yè)面的上一頁(yè)面，因而了解頁(yè)面之間的層次感。

同時(shí)彈窗也是導(dǎo)航設(shè)計(jì)中的重要元素。有的系統(tǒng)中的操作頁(yè)面全部是打開(kāi)新頁(yè)面。這樣導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的頁(yè)面很多，系統(tǒng)很龐雜。后臺(tái)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要小竅門(mén)是慎用跳轉(zhuǎn)和新增頁(yè)面，盡量使用切換標(biāo)簽或彈窗操作。當(dāng)然也有系統(tǒng)善于使用彈窗，一些小功能的顯示和操作都在彈窗中進(jìn)行，除了主要頁(yè)面，幾乎沒(méi)有使用新增頁(yè)面。這些系統(tǒng)在使用時(shí)讓人感覺(jué)整個(gè)系統(tǒng)很規(guī)整，頁(yè)面少而精，彈窗操作也比較順暢。

信息設(shè)計(jì)是要把各種設(shè)計(jì)元素組合在一起，讓用戶很好地理解和使用它們。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)內(nèi)容較多，尤其是房源詳情、客源詳情、樓盤(pán)詳情等，都是內(nèi)容較多的主要頁(yè)面。當(dāng)內(nèi)容較多時(shí)，如果頁(yè)面布局不整齊，內(nèi)容頁(yè)就會(huì)比較混亂，頁(yè)面并不美觀。大部分的系統(tǒng)都是用表格形式來(lái)展示詳情信息。整個(gè)頁(yè)面的布局更偏向線框圖，布局錯(cuò)落有致，整齊緊湊，內(nèi)容豐富，頁(yè)面整潔。

在框架層中，還有一個(gè)重要的考慮因素——“用戶友好”。用戶是產(chǎn)品的使用者和付費(fèi)者，致力于“用戶友好”能夠幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。關(guān)于“用戶友好”分為三個(gè)時(shí)間階段：使用前、使用時(shí)、使用后。

有的系統(tǒng)功能多且復(fù)雜，一些功能入口比較深，新用戶很難了解系統(tǒng)的操作。為了讓用戶在正式使用系統(tǒng)前能夠了解系統(tǒng)，可以先給用戶提供演示系統(tǒng)或在系統(tǒng)中內(nèi)置教學(xué)視頻。

有的系統(tǒng)整體易于上手，但系統(tǒng)內(nèi)的一些操作比較困難，或者系統(tǒng)內(nèi)有的名詞、指標(biāo)需要解釋。這時(shí)候就需要固定在頁(yè)面的操作指引或解釋說(shuō)明。這樣的話，用戶在使用過(guò)程中遇到困難便可以跟進(jìn)指示進(jìn)行操作。最常見(jiàn)的就是一個(gè)小問(wèn)號(hào)，當(dāng)鼠標(biāo)懸停時(shí)，會(huì)展示解釋說(shuō)明。

產(chǎn)品的不斷進(jìn)步需要用戶的使用反饋。To B產(chǎn)品不同于To C產(chǎn)品，To C產(chǎn)品時(shí)公司的運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品人員直接面對(duì)用戶，能夠接受用戶的第一手反饋資料。而To B產(chǎn)品中，用戶和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)中間普遍都會(huì)隔著銷(xiāo)售人員。如果由銷(xiāo)售人員來(lái)反饋問(wèn)題，不僅時(shí)效性不強(qiáng)，還很有可能問(wèn)題表達(dá)不準(zhǔn)確。在系統(tǒng)中添加用戶反饋的功能，能夠在暢通用戶和產(chǎn)品人員之間的信息交流。產(chǎn)品人員能夠及時(shí)地反應(yīng)用戶提出的問(wèn)題，不斷地完善系統(tǒng)。

表現(xiàn)層

表現(xiàn)層可以被稱(chēng)為產(chǎn)品的“外套”。主要通過(guò)產(chǎn)品的配色方案、排版來(lái)向用戶展示的產(chǎn)品的風(fēng)格。房產(chǎn)中介系統(tǒng)作為T(mén)o B產(chǎn)品，以業(yè)務(wù)為主，系統(tǒng)風(fēng)格的主要目的是體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性。大部分系統(tǒng)的配色風(fēng)格都比較統(tǒng)一，以藍(lán)色、青色或公司的品牌色為主。但配色也不可太淡，要考慮到一些年齡偏大的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，還是要突出頁(yè)面內(nèi)容，便于識(shí)別。

之前看過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“怎樣的產(chǎn)品能算一個(gè)好產(chǎn)品”，其中有一個(gè)優(yōu)秀的答案是這么說(shuō)的“需求上有用的，技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的，商業(yè)上可持續(xù)的，就是好產(chǎn)品”。而房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，或者說(shuō)To B產(chǎn)品們，是極其符合這個(gè)定義的了。

作者：異彩，產(chǎn)品新人。微信公眾號(hào)：一個(gè)蝸牛慢慢跑

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