這里羅列的不是最好的實(shí)踐，而是最好的假設(shè)。 請(qǐng)慢用！

似乎不同的公司，甚至不同的人，產(chǎn)品管理的定義還有其所涉及的方方面面也會(huì)有所不同。

• 營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為你的職責(zé)就是要做所有競(jìng)品版本2.0；
• 銷(xiāo)售人員期望你能覆蓋所有不同用戶(hù)想要的功能，好把產(chǎn)品輕輕松松地賣(mài)出去；
• 其他人把你當(dāng)作垃圾場(chǎng)處理每個(gè)人腦里閃現(xiàn)的天馬行空的想法和需求；

然而，你撐著做產(chǎn)品是為了幫助別人達(dá)到他們的目標(biāo)，不僅僅是為了完成任務(wù)…

那么你又是怎么處理的呢？

對(duì)于我們最近的UX 專(zhuān)家意見(jiàn)專(zhuān)訪(fǎng)系列，我們?cè)儐?wèn)了28位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，了解他們是怎么保持以用戶(hù)為中心的立場(chǎng)，同時(shí)還能平衡其他看似有競(jìng)爭(zhēng)力的意見(jiàn)。以這些專(zhuān)家的產(chǎn)品管理煉金術(shù)，一些專(zhuān)業(yè)人士聲稱(chēng)甚至可以把一些沒(méi)有提及的反饋信息轉(zhuǎn)化成有用的針對(duì)用戶(hù)有用的解決方案。

要注意他們會(huì)有哪些共同點(diǎn)還有不同點(diǎn)—比如，他們對(duì)用戶(hù)故事沒(méi)有一致的意見(jiàn)。

請(qǐng)記?。哼@里羅列的不是最好的實(shí)踐，而是最好的假設(shè)。 請(qǐng)慢用！

Jonathan Shariat 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 | <Tragic Design> 作者, twitter @DesignUXUI

1. 讓用戶(hù)成為你宇宙的中心

從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，把用戶(hù)需求保持在整個(gè)流程中心的唯一方法就是以圍繞用戶(hù)的流程為中心。

要盡量做到始終與用戶(hù)交流（幾乎總是可以做到的）。團(tuán)隊(duì)作的每個(gè)選擇都應(yīng)該首先考慮客戶(hù)需求，其次是業(yè)務(wù)需求。但是我們一般很容易不知不覺(jué)就偏離了這個(gè)初衷，只顧自己的需求。

比如：

• 我怎么才能盡可能地在最小壓力的情況下完成這個(gè)項(xiàng)目呢？
• 我們?cè)趺床拍鼙M可能用最少的工程資源建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目呢？
• 我們?cè)趺床拍茏鲆恍┠壳澳芰ζ蠹暗氖虑閰s可以得到領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)呢？

等等。以服務(wù)用戶(hù)為首的這項(xiàng)準(zhǔn)則應(yīng)該建立在你的整個(gè)過(guò)程，否則這項(xiàng)準(zhǔn)則就會(huì)被排擠出去。也意味著需要得到領(lǐng)導(dǎo)層的支持。如果到位了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以集中火力滿(mǎn)足用戶(hù)需求。而這就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)還有奇跡發(fā)生時(shí)候。

Janna Bastow? Mind the Product, ProdPad 共同創(chuàng)始人, twitter @simplybastow

2. 停止隱藏用戶(hù)的東西

我們ProdPad 比較幸運(yùn)的是我們的用戶(hù)是產(chǎn)品經(jīng)理,所以他們自然就理解產(chǎn)品管理是怎么的一回事。但是我不認(rèn)為這樣就可以改變我們的戰(zhàn)略—在每個(gè)階段做到透明還有樂(lè)于溝通。

作為起步者，我們已經(jīng)做到把我們的路線(xiàn)圖公開(kāi)，還有鼓勵(lì)我們的客戶(hù)提出反饋和問(wèn)題，我們盡可能地簡(jiǎn)化用戶(hù)的工作。比如：

• 我們有一個(gè)Slack 群只是為了ProdPad用戶(hù)而建，以便我們的團(tuán)隊(duì)可以直接與客戶(hù)交流；
• 在我們app有一個(gè)微件是為了收集反饋，bugs,還有提供幫助；
• 我們已經(jīng)仔細(xì)考慮每份郵件還有觸點(diǎn)；

雖然我們傾聽(tīng)每個(gè)所得的建議還有反饋，但是我們不是馬上去實(shí)現(xiàn)這些東西。我們確實(shí)做到與每個(gè)人都溝通了，有時(shí)，我們還幫助客戶(hù)理解為什么我們沒(méi)有優(yōu)先采納他們的建議（就像任何其它的公司那樣，我們不能建立所有的事情）。很多公司回避公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)這種態(tài)度。然而， 我們覺(jué)得公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)可以讓我們的用戶(hù)和我們的產(chǎn)品上坐在同一條船上的。還有，他們最終會(huì)提供更有用的反饋。

Jock Busuttil Freelance 產(chǎn)品總監(jiān) | Product People 創(chuàng)始人 | 《產(chǎn)品管理從業(yè)者指南》作者， twitter @jockbu

3. 觀(guān)看和收聽(tīng)

你和你的交付團(tuán)隊(duì)（甚至開(kāi)發(fā)人員）需要接觸你的用戶(hù)并觀(guān)察他們是怎么使用你的產(chǎn)品，或者競(jìng)品，這是最直接的答案。

你需要盡可能地做到6周內(nèi)至少2小時(shí)。

Why? 只有這樣你和你的團(tuán)隊(duì)才能直接地體驗(yàn)到你用戶(hù)的喜悅或者失望。還有這真切的體驗(yàn)可以很大程度地激發(fā)你的團(tuán)隊(duì)去優(yōu)化你的產(chǎn)品。

如果你抗議你已經(jīng)做到經(jīng)常與客戶(hù)見(jiàn)面，那么再讓我澄清兩件事：

1.有銷(xiāo)售人員在場(chǎng)的會(huì)議不算。

Why? 因?yàn)槿魏斡袖N(xiāo)售人員在場(chǎng)的會(huì)議，這注定會(huì)轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)商業(yè)談判，沒(méi)有余地討論用戶(hù)需求。

2.只有客戶(hù)是產(chǎn)品使用者的會(huì)議才算數(shù)。

你的客戶(hù)是那些買(mǎi)你產(chǎn)品的人。終端用戶(hù)軟件除外，一些客戶(hù)往往不是那些日常使用你產(chǎn)品的用戶(hù)，盡管他們聲稱(chēng)是，但他們不能準(zhǔn)確地反映出真實(shí)用戶(hù)的需求。你會(huì)明白我想要表達(dá)的意思，如果你曾經(jīng)有過(guò)使用任何企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng)的糟糕經(jīng)歷。

只要有可能，你應(yīng)該親自觀(guān)察你的用戶(hù)，你不僅需要觀(guān)察他們對(duì)你的產(chǎn)品做了什么，還有他們是怎么反應(yīng)的。從用戶(hù)的肢體語(yǔ)言可以解讀很多東西，你在截屏視頻所見(jiàn)的往往會(huì)錯(cuò)過(guò)這些肢體語(yǔ)言。

還有一個(gè)可行的做法就是通過(guò)多臺(tái)攝像機(jī)遠(yuǎn)程觀(guān)察你的用戶(hù)，要顯示他們的臉部，手部，還有他們眼前的屏幕。然而，除非你有自己的可用性工作室，不然實(shí)行這些觀(guān)察是非常復(fù)雜和昂貴的，從而打消你的積極性，做不到那個(gè)每6周內(nèi)至少2小時(shí)的計(jì)劃。

親自到用戶(hù)平時(shí)的使用環(huán)境去觀(guān)察他們使用產(chǎn)品是一個(gè)比較便宜和方便的方法，所以這應(yīng)該是你的第一選擇。如果你不能定期去會(huì)見(jiàn)你的用戶(hù)，你就甭想著把他們的需求作為你產(chǎn)品的核心。

Michelle Harper MLHarper.com 產(chǎn)品總監(jiān)，twitter @mlharper

4. 習(xí)慣使得產(chǎn)品經(jīng)理

建立常規(guī)的措施去征集用戶(hù)反饋，還有設(shè)定可量化的目標(biāo)。

比如每個(gè)季度的一次實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，或者5次有用戶(hù)參與的會(huì)議（通過(guò)電話(huà)采訪(fǎng)，或者面對(duì)面）。這是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須親自實(shí)行的系統(tǒng)性做法。

然而，不要封閉所得的用戶(hù)見(jiàn)解，要和其他利益方分享，包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

John Peltier Terminus 產(chǎn)品總監(jiān)， twitter @johnpeltier

5. Terminus 法

我們是一個(gè)快速成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)基于賬戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Terminus雇了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)我們達(dá)到200個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，而且這些客戶(hù)提供各種各樣的想法關(guān)于接下來(lái)怎么去優(yōu)化我們的產(chǎn)品，更不用說(shuō)，我們還有三個(gè)空有野心和靈感的創(chuàng)建人。

公司早就定期地從客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)獲取客戶(hù)反饋意見(jiàn)，然后在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的活動(dòng)中直接地跟客戶(hù)交流。我們當(dāng)時(shí)行動(dòng)敏捷，以至于我們正在盡可能以用昂貴的方法驗(yàn)證一些想法，還有盡可能用完善可用的軟件。

在加入重要的新功能之前，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)投入到了一些設(shè)計(jì)研討會(huì)，還有與客戶(hù)進(jìn)行了大量的交流，為了確保在剛開(kāi)始的階段滿(mǎn)足客戶(hù)需求。我們?cè)鲩L(zhǎng)的信心是無(wú)以倫比的，它推動(dòng)了Terminus成長(zhǎng)的下一階段。

Teresa Torres Product Talk 產(chǎn)品探索輔導(dǎo)員, twitter @ ttorres

6. 使事情進(jìn)行順利是需要雙方努力的

把用戶(hù)始終置于產(chǎn)品管理流程的中心，最好的方法是與用戶(hù)一起創(chuàng)造

吸引你的用戶(hù)參與每周的會(huì)議并產(chǎn)生一些見(jiàn)解，還有評(píng)估一些解決方案。

Victoria Thompson Ascential 產(chǎn)品經(jīng)理 twitter @VicThompson

7. 跟用戶(hù)交流是理所當(dāng)然的事

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是為了參與項(xiàng)目的所有人能走出去跟我們的客戶(hù)交流。我們需要站在他們的立場(chǎng)去理解他們的問(wèn)題。如果我們都有責(zé)任走出去跟客戶(hù)交談，傾聽(tīng)他們，我們會(huì)情不自禁地把他們置于我們正在做的事情的首位。跟用戶(hù)交流應(yīng)該是工作時(shí)間內(nèi)很重要的一部分—這不能看作是可望不可即的奢侈品。

把我們所聽(tīng)到的和我們所做的所有要素聯(lián)系起來(lái)是件很重要的事情，是確保我們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)做正確的事情。與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作去勾勒出生動(dòng)的人物角色是非常重要的。

Katy Arnold 英國(guó)政府內(nèi)政部用戶(hù)研究和設(shè)計(jì)主管 , twitter @katyarnie

8. 用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是每個(gè)人的責(zé)任

在政府部門(mén)的工作中，我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)之類(lèi)的職能角色，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為創(chuàng)造好的用戶(hù)體驗(yàn)是每個(gè)人的責(zé)任。

我們有用戶(hù)研究員，交互設(shè)計(jì)師，還有內(nèi)容設(shè)計(jì)師，所有人都與產(chǎn)品經(jīng)理還有服務(wù)設(shè)計(jì)師一起創(chuàng)造以用戶(hù)為中心的公共服務(wù)。

我之前的任何一個(gè)工作崗位都沒(méi)有像現(xiàn)在這樣堅(jiān)定，把用戶(hù)需求置于整個(gè)過(guò)程的核心。它有助于我們獲得政府?dāng)?shù)字服務(wù)的支持，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)1是 “了解用戶(hù)需求”。

把用戶(hù)研究員納入你的團(tuán)隊(duì)是非常有益的，他們應(yīng)該給你產(chǎn)品的實(shí)際用戶(hù)做常規(guī)性的，觀(guān)念上的研究。

創(chuàng)造好產(chǎn)品或服務(wù)的最有效的方式是確保你的交付團(tuán)隊(duì)可以經(jīng)常地與用戶(hù)接觸。帶上你的團(tuán)隊(duì)，讓隊(duì)友看到用戶(hù)在實(shí)際場(chǎng)景中是怎么使用他們創(chuàng)造的產(chǎn)品。這是建設(shè)產(chǎn)品最好的方式。

Daniel Elizalde 創(chuàng)始人 | 講師 | 作家， TechProductManagement, twitter @delizalde

9. 兩個(gè)部分確?？鞓?lè)的用戶(hù)故事

作為產(chǎn)品管理的一部分的用戶(hù)中心性只有這個(gè)公司總體上都有這樣的文化才能發(fā)生。

不然，這會(huì)變得很困難。產(chǎn)品經(jīng)理可以用以下的兩種方式去影響公這種文化的改變：

1. 通過(guò)驅(qū)動(dòng)一致性
2. 通過(guò)流程連貫性

第一部分是在不同的團(tuán)隊(duì)群體促成一致的理解，了解用戶(hù)是誰(shuí)，公司要解決的用戶(hù)痛點(diǎn)是什么。為所有的用戶(hù)定義明確的角色（還有包括創(chuàng)造角色過(guò)程所有利益相關(guān)者）會(huì)是驅(qū)動(dòng)這種一致性的工具。

第二部分是流程的一致性。只有連貫地使用人物角色模型做產(chǎn)品決定才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。還有用戶(hù)研究，原型設(shè)計(jì) ，驗(yàn)證等等也是。這些活動(dòng)不能是一次性的，需要滲透到你的流程中，并由其他團(tuán)隊(duì)引進(jìn)。今天，我們毫不猶豫地計(jì)劃開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，或者測(cè)試活動(dòng)，那么為什么以用戶(hù)中心的活動(dòng)會(huì)有所不同呢？

產(chǎn)品經(jīng)理可以影響一些技術(shù)的采用，比如雙軌敏捷法，確保整個(gè)流程永遠(yuǎn)為用戶(hù)為中心的活動(dòng)負(fù)責(zé)。

Kristin Zibell 產(chǎn)品管理總監(jiān)-醫(yī)療保健解決方案, Akili Interactive Labs, KristinZibell.com, twitter @takeyourbigtrip

10. 定義成功（以用戶(hù)的話(huà)來(lái)說(shuō)）

有一個(gè)簡(jiǎn)單的以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（UCD）技術(shù)，我多年前創(chuàng)造的，把我和我的團(tuán)隊(duì)集中在對(duì)用戶(hù)重要的事情上。

我要求我的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，以用戶(hù)的話(huà)去定義成功。 我們一起為每個(gè)角色創(chuàng)建了一個(gè)成功定義。這個(gè)簡(jiǎn)單的方法建立了一個(gè)以用戶(hù)為中心的強(qiáng)大基礎(chǔ)，很輕松地從項(xiàng)目的起點(diǎn)執(zhí)行貫穿到審查。

這個(gè)定義讓團(tuán)隊(duì)不再只盯著功能—成效，從而注重產(chǎn)品是怎么幫助用戶(hù)的。還有除去一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或猜測(cè)，然后開(kāi)始著手大量的用戶(hù)討論。

在探索的階段，我們和實(shí)際的用戶(hù)一起評(píng)估這個(gè)定義的有效性，還有詢(xún)問(wèn)他們需要什么信息還有行動(dòng)去取得成功。我持續(xù)不斷地把這個(gè)成功定義帶到了每次設(shè)計(jì)，構(gòu)建的評(píng)估。我問(wèn)我的團(tuán)隊(duì)，用戶(hù)能否從這里達(dá)到所定義的成功呢？什么信息還有行動(dòng)是需要的，還有什么是無(wú)關(guān)，一切變得很明顯了。

我還希望為這個(gè)成功定義建立一個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)，所以啟動(dòng)時(shí)我能跟蹤到我是否幫助用戶(hù)達(dá)到成功。

Rian Van Der Merwe Postmark 產(chǎn)品經(jīng)理, twitter @RianVDM

11. 一切要交流（然后采取行動(dòng)）

我來(lái)自用戶(hù)研究的背景，所以我堅(jiān)信要一直保持與用戶(hù)交流是保持用戶(hù)需求為產(chǎn)品核心的唯一方法。

我是這樣做的：

• 我有一個(gè)Calendly鏈接，任何人可以設(shè)定一個(gè)時(shí)間討論一下我們的產(chǎn)品。
• 我們做常規(guī)性的可用性測(cè)試。
• 我們的成功團(tuán)隊(duì)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)給我一些產(chǎn)品相關(guān)的支持請(qǐng)求，我就有了機(jī)會(huì)深度地挖掘問(wèn)題。

我們有一個(gè)用戶(hù)列表，記錄他們提出的一些具體功能。 一旦我們著手一些事情，我們會(huì)嘗試聯(lián)系他們?nèi)魏蔚囊粋€(gè)，為了能更好地理解他們的需求。

這些方法不一定適用于每個(gè)人，但要點(diǎn)是，跟用戶(hù)交流應(yīng)該從多個(gè)角度切入。 這不僅僅關(guān)于可用性測(cè)試或者電話(huà)聯(lián)系。關(guān)鍵是，要在多個(gè)場(chǎng)景下談?wù)撽P(guān)于產(chǎn)品的多個(gè)方面。如果你這樣做，你能夠超越某個(gè)特定功能的反饋，達(dá)到了這樣的境界—用戶(hù)需求滲透到發(fā)展周期的每個(gè)方面。

Bruce Mccarthy??? UpUp Labs 創(chuàng)始人&首席產(chǎn)品人，twitter @d8a_driven

12. 這是個(gè)人的，也是業(yè)務(wù)的

圍繞你的用戶(hù)需求構(gòu)建路線(xiàn)圖

專(zhuān)注你路線(xiàn)圖中用戶(hù)的問(wèn)題或者沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求，而不是你可能要?jiǎng)?chuàng)造的解決方案。這樣，你總會(huì)有一個(gè)接觸點(diǎn)可以回歸到—無(wú)論你的的解決方案如何，還是每個(gè)人都在問(wèn)的問(wèn)題：“這能解決這個(gè)問(wèn)題或滿(mǎn)足這個(gè)需求嗎？”，而不是“我們有創(chuàng)造出承諾過(guò)的事嗎？”

把你的用戶(hù)需求直接聯(lián)系到業(yè)務(wù)成果或者目標(biāo)。

我們都有要實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)短期目標(biāo)幫助我們的公司和產(chǎn)品成長(zhǎng)—所以要嘗試去把你的用戶(hù)需求聯(lián)系到這些目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，高管對(duì)一些模糊的回報(bào)承諾沒(méi)有很好地響應(yīng)，所以要盡量做到具體。你可以使用一個(gè)公式對(duì)這些需求進(jìn)行一致評(píng)估，這能幫助解釋你對(duì)某一些特定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。

價(jià)值 ÷ 努力 = 優(yōu)先

• 價(jià)值：對(duì)目標(biāo)的估計(jì)貢獻(xiàn)
• 努力：為創(chuàng)造回報(bào)價(jià)值所做的投資

這非常簡(jiǎn)單。比如，解釋為用戶(hù)留存或每年度更新目標(biāo)時(shí)把產(chǎn)品做到易用的重要性。困惑或者失望的用戶(hù)不會(huì)更新的！

Jacqueline Yumi Asano Resultados Digitals 產(chǎn)品經(jīng)理，twitter @jacquelineasano

13. 5個(gè)（或更多）Whys

傾聽(tīng)你的客戶(hù)還有多點(diǎn)問(wèn)為什么。保持與客戶(hù)的溝通渠道開(kāi)放，還有深入了解他們的要求。

我們公司超過(guò)80%的員工每天都直接與客戶(hù)打交道。這意味著這里幾乎每個(gè)人對(duì)用戶(hù)需求都有很好的洞察。我們提供了一個(gè)內(nèi)部渠道，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以提供關(guān)于產(chǎn)品的反饋。為了避免一堆膚淺的建議的積壓，我們提出了一些問(wèn)題幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解為什么一個(gè)特定的狀況會(huì)是用戶(hù)的問(wèn)題，影響是什么，還有目前做了哪些去解決這些問(wèn)題。然后產(chǎn)品經(jīng)理需要回復(fù)這些反饋，還有提供一個(gè)大概的意見(jiàn)關(guān)于怎么計(jì)劃去處理所報(bào)告的問(wèn)題。

我們還有跟銷(xiāo)售，客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐，以便他們可以告訴我們?yōu)槭裁此麄冋J(rèn)為一些客戶(hù)流失了，還有我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么變化。令人驚喜的是：你可以從一次簡(jiǎn)單的談話(huà)學(xué)到很多。

客戶(hù)支持是另一個(gè)較好的反饋來(lái)源。我周期性地嘗試去了解主要的產(chǎn)品差距，可用性故障，還有產(chǎn)品性能的問(wèn)題。我們最近已經(jīng)根據(jù)這類(lèi)分析優(yōu)先考慮產(chǎn)品的改進(jìn)，其中包括創(chuàng)建的票數(shù)量，和完整的解決時(shí)間。結(jié)果為我們的功能創(chuàng)建的票數(shù)量減少了38%的。

對(duì)我而言，最重要的就是要跟你的用戶(hù)交流，我經(jīng)常就是用Skype跟用戶(hù)交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。還有你要理解有些事為什么會(huì)被要求，找到他們問(wèn)題的根源。

Jeff Lash SiriusDecisions 副總裁兼集團(tuán)總監(jiān)，市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品管理服務(wù)總監(jiān)，twitter @jefflash

14. 關(guān)注用戶(hù)，但是不要忽略買(mǎi)家

把用戶(hù)至于流程的中心是重要的，同時(shí)，關(guān)注買(mǎi)家也是重要的（如果不是更重要的話(huà)）。

在很多B2B的場(chǎng)景，有一些角色參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，但是實(shí)際上他們從沒(méi)使用過(guò)這些產(chǎn)品。即使用戶(hù)參與購(gòu)買(mǎi)流程，作為買(mǎi)家他們總會(huì)評(píng)估一些要買(mǎi)的產(chǎn)品。如果你只是專(zhuān)注于用戶(hù)，而不理解買(mǎi)家的角色和需求，人們很可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，也就不會(huì)有機(jī)會(huì)有人使用你的產(chǎn)品。

我還會(huì)關(guān)注3個(gè)重要的要素，這正是很多B2B企業(yè)忽略的：

1.同意誰(shuí)是用戶(hù)

這聽(tīng)起來(lái)很基本，但是我經(jīng)常遇到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有不同的觀(guān)點(diǎn)，比如誰(shuí)使用，或者應(yīng)該是誰(shuí)使用一件產(chǎn)品。如果每個(gè)人都有不同的觀(guān)點(diǎn)關(guān)于應(yīng)該專(zhuān)注哪些用戶(hù)，你是不能做到把用戶(hù)需求置中心的。

2.全面了解用戶(hù)需求

再次，這看似不言而喻，但是我們所看到的是一個(gè)很大的鴻溝存在于很多企業(yè)—他們很多都是只有對(duì)用戶(hù)需求的一個(gè)粗略的理解。例如，實(shí)際上他們從沒(méi)花過(guò)時(shí)間理解一些用戶(hù)從沒(méi)提及的需求，他們只是過(guò)一下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所告訴他們的，或者用戶(hù)提交的功能請(qǐng)求。我們已經(jīng)制定了一個(gè)流程（The SiriusDecisions Needs Aperture）概括出最好的做法幫助B2B企業(yè)去辨別還有優(yōu)先排序那些最有可能產(chǎn)生重大商業(yè)影響的需求。

3.確保在整個(gè)流程中關(guān)注用戶(hù)

有一個(gè)弱點(diǎn)我在很多企業(yè)看到的是他們把關(guān)于用戶(hù)的知識(shí)局限于他們的想法中，或者幾個(gè)人的手中，或者僅僅存活于流程的早期階段。為了有一個(gè)真正的以用戶(hù)為中心的流程，所有參與在創(chuàng)新，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，還有市場(chǎng)推廣的人員應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的理解有一個(gè)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該達(dá)成一致，從想法的形成到執(zhí)行。我們和客戶(hù)使用這個(gè)方法（The SiriusDecisions 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和管理模型）強(qiáng)調(diào)對(duì)于用戶(hù)/客戶(hù)的關(guān)注要置首，并貫穿我們的流程。

15. 停止用戶(hù)故事，并開(kāi)始用工作故事

我意識(shí)到用戶(hù)故事是規(guī)定性的，還有提前假設(shè)用戶(hù)想做什么而不是用戶(hù)的基本需求、動(dòng)機(jī)、愿望和恐懼。

換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)故事不能說(shuō)明用戶(hù)正在嘗試他們想做的事情。

角色模型很棒，因?yàn)樗麄儼延脩?hù)放在你產(chǎn)品的核心。然而，經(jīng)過(guò)多年使用人物角色，我意識(shí)到這是徒勞無(wú)功的。沒(méi)有一個(gè)人回顧到那個(gè)用戶(hù)角色，也沒(méi)有幫助任何人理解在這個(gè)用戶(hù)故事中這個(gè)角色為什么在某個(gè)場(chǎng)景會(huì)做某些事情。

自從我接觸到Clay Christensen 以及“要做的事情”（JTBD）框架以來(lái)，我就開(kāi)始使用還有推薦這個(gè)而不是用戶(hù)故事。原因很簡(jiǎn)單，工作故事關(guān)注使用場(chǎng)景還有動(dòng)機(jī)。

Susana Videira Lopes ,Huddle 產(chǎn)品經(jīng)理 twitter @susanavlopes

16. 找出模式

作為一個(gè)B2B企業(yè)，Huddles從與客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)合作的管理員用戶(hù)獲得了很多功能請(qǐng)求還有反饋。從終端用戶(hù)獲得直接的見(jiàn)解會(huì)是很困難的事情。

我們發(fā)現(xiàn)，Net Promoter Score （凈推薦人評(píng)分）的問(wèn)卷發(fā)給一些隨機(jī)的重要樣本，可以讓我們了解到我們做得怎么樣。但是很難把分?jǐn)?shù)變化還有產(chǎn)品變化聯(lián)系在一塊。

相反，我覺(jué)得最有用的是在自由文本問(wèn)題中尋找模式：我們應(yīng)該怎么改進(jìn)。如果一個(gè)問(wèn)題反復(fù)被很大部分的受訪(fǎng)者提出，那么就應(yīng)該調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。 然后我們打電話(huà)給這些受訪(fǎng)者，提出5個(gè)著名的問(wèn)題,直到我們找到問(wèn)題的根源。我們還會(huì)和一些最終用戶(hù)一起建設(shè)一個(gè)列表記錄那些人同意在以后被聯(lián)系，去測(cè)試解決該問(wèn)題的原型。

在B2B環(huán)境里直接與最終用戶(hù)接觸需要很多的內(nèi)部溝通，所以我們讓客戶(hù)經(jīng)理知道我們?cè)谑裁磿r(shí)候跟一個(gè)終端用戶(hù)聯(lián)系過(guò)。這樣，他們始終能夠通過(guò)賬戶(hù)了解所有接觸點(diǎn)。

Phil Wolff ,Reef9 Reaping ,咨詢(xún)產(chǎn)品經(jīng)理 twitter @evanwolf

17. 永無(wú)止境的平衡行為

你在努力，但是你至少總會(huì)偏離中心那么的一點(diǎn)點(diǎn)。

你嘗試通過(guò)與所有的團(tuán)隊(duì)和利益方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排序并進(jìn)行溝通來(lái)放大用戶(hù)研究結(jié)果。你嘗試過(guò)節(jié)省在一些帶來(lái)可靠用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的工具預(yù)算，。你把內(nèi)部的相關(guān)者納入客戶(hù)支持還有用戶(hù)研究工作。你把用戶(hù)體驗(yàn)角色拉到會(huì)議。你舉辦聆聽(tīng)會(huì)。你創(chuàng)新還有竊取很多方式去傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)，理解你的用戶(hù)。

但是，立法力量總是想法從把用戶(hù)從你的決定中替換掉。工程師要還技術(shù)債。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要執(zhí)行公共政策。供貨商強(qiáng)制更改你的服務(wù)與他們交互的方式。營(yíng)銷(xiāo)者尋求認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性。管理層對(duì)投資者作的承諾。銷(xiāo)售人員要求可以完成交易的一個(gè)功能。在B2B中，企業(yè)買(mǎi)家可能想要不同的事情過(guò)于他們的用戶(hù)需求。甚至提高產(chǎn)品管理的過(guò)程會(huì)奪取屬于用戶(hù)的關(guān)注和資源。

最難的部分是每天把用戶(hù)放在你的心上。分心和利益方的壓力一直把你弄到另外的一些憂(yōu)慮中。所以你需要一個(gè)個(gè)人的試金石—一個(gè)咒語(yǔ)，一種習(xí)慣，一個(gè)提醒每天把你帶回到你的用戶(hù)。你還需要同事分享你的決心和互相幫助把關(guān)注放到用戶(hù)身上。

因?yàn)橛脩?hù)中心性只有你堅(jiān)持不懈才能發(fā)生。

Dan Olsen , 產(chǎn)品管理咨詢(xún)、講師，The Lean Product Playbook 作者， twitter @danolsen

18. 按照書(shū)所說(shuō)的去做

有三點(diǎn)來(lái)自我的一本書(shū) The Lean Product Playbook （精益產(chǎn)品手冊(cè)）去幫你確保把用戶(hù)中心置于你產(chǎn)品管理流程的中心。

1. 定義和同意你的目標(biāo)客戶(hù)

明確你的目標(biāo)客戶(hù)可以把你所有的產(chǎn)品隊(duì)員帶到一個(gè)共識(shí)。這個(gè)定義應(yīng)該是書(shū)面的（不是口頭的），所以所有的人可以訪(fǎng)問(wèn)和閱讀。（比如 谷歌文檔 或 Wiki page）.用戶(hù)角色是一個(gè)很好的工具去描述你的目標(biāo)客戶(hù)。

2.使用用戶(hù)故事

使用用戶(hù)故事主要是確保你的開(kāi)發(fā)工作的用戶(hù)中心性。如果你使用用戶(hù)故事，確保你是以用戶(hù)的角色去寫(xiě)（盡管叫“用戶(hù)故事”，很多團(tuán)隊(duì)是不這樣做的）。使用模板: “作為一…,我想…,所以我能…”去寫(xiě)用戶(hù)故事。

3. 建立常規(guī)性的會(huì)議和客戶(hù)一起討論

比如，每個(gè)月的第一個(gè)周二可以安排為“客戶(hù)日”， 安排一個(gè)45分鐘，與5到6個(gè)客戶(hù)一對(duì)一的會(huì)話(huà)。盡管你不知道在會(huì)議安排的時(shí)間會(huì)打算問(wèn)客戶(hù)一些什么樣的問(wèn)題，沒(méi)有關(guān)系。在那個(gè)時(shí)候，你總是會(huì)有一些東西要問(wèn)或者要展示給他們。如果可能的話(huà)，可以摸索出該怎么使這個(gè)計(jì)劃變成自由無(wú)主導(dǎo)的。（比如通過(guò)一個(gè)研究協(xié)調(diào)人，如果你有的話(huà)。）

Rakhi Ahuja, Dell 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理, twitter@rakhiahuja27

19. 這是一個(gè)終生的承諾

在我看來(lái)，貫穿產(chǎn)品生命周期的都是關(guān)于用戶(hù)行為和反饋。

要記住不僅是你要解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，還有你的解決方案對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期影響。當(dāng)構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品，最好是做到：

問(wèn)：我的目標(biāo)用戶(hù)的需求是什么，why?

• 嘗試去找出哪個(gè)用戶(hù)在做什么，有多久了？
• 學(xué)習(xí)用戶(hù)的行為，還有一直以來(lái)有什么模式出現(xiàn)了。
• 不要以同一種方式關(guān)注所有的用戶(hù)。
• 不要對(duì)用戶(hù)和他們需求作出假設(shè)。
• 在構(gòu)建的過(guò)程中，要回過(guò)頭來(lái)考慮這個(gè)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，還有是否值得構(gòu)建下去。
• 采訪(fǎng)你的用戶(hù)，還有傾聽(tīng)關(guān)鍵信息。
• 設(shè)一挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)核心的任務(wù)需要在3次的點(diǎn)擊之內(nèi)

問(wèn)：這設(shè)計(jì)能解決性能和穩(wěn)定性的問(wèn)題嗎？

關(guān)注于產(chǎn)品或者功能是否真的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)是否會(huì)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的解決方案，還有（更重要的是）用戶(hù)是否會(huì)傳播你的產(chǎn)品信息。

Nikkel Blaas, XING 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師-用戶(hù)體驗(yàn)， twitter @JAF_Designer

20. 保持透明

一個(gè)新興的用戶(hù)需求描述了用戶(hù)在特定場(chǎng)景下需要的結(jié)果

當(dāng)產(chǎn)品能幫助用戶(hù)達(dá)成一個(gè)想要的結(jié)果，它大大地增加了自身的價(jià)值還有用戶(hù)幸福感。

挖掘用戶(hù)需求并使其在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，利益方和客戶(hù)做到透明。 你可以用研究見(jiàn)解海報(bào)，連貫敘述還有工作故事（在Jobs to Be Done 框架下）為用戶(hù)需求創(chuàng)造移情。

Steve Farrugia 網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)商業(yè)分析員， Trinity Mirror, StevenFarrugia.com , twitter @stevefarrugia

21. 了解你的用戶(hù)（可能會(huì)有不止一種類(lèi)型）

作為英國(guó)領(lǐng)先的新聞出版商之一，我們需要為全國(guó)各地的的客戶(hù)，還有編輯業(yè)的同事構(gòu)建產(chǎn)品。

工作流程可能因人而異，或者因區(qū)域辦公處而異。我們經(jīng)?？吹揭恍┤俗呓輳?，但是也有一些人花很長(zhǎng)的時(shí)間去完成一項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，或者意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)觀(guān)察這些過(guò)程，還有跟編輯用戶(hù)談?wù)摗Ｎ覀冞€要考慮不同的團(tuán)隊(duì)帶著不用的需求是怎么完成任務(wù)的。跟一些優(yōu)秀的人交談是至關(guān)重要的。

我們定期跟利益參與方分析關(guān)于設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的更新，還有來(lái)自其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品更新。這樣確保了一個(gè)解決方案不會(huì)在其它地方引發(fā)新問(wèn)題。對(duì)于我們這樣的大公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)更新的產(chǎn)品或者功能準(zhǔn)備就緒后，我們會(huì)與一部分的用戶(hù)去測(cè)試看看有沒(méi)有想要的效果，或者在完整版本之前需要進(jìn)一步迭代。這讓其他團(tuán)隊(duì)也有機(jī)會(huì)參與到我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這樣他們可以成為開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分，為他們和同事（全國(guó)范圍內(nèi)）的問(wèn)題創(chuàng)建解決方案。

Steve Farrugia，?Trinity Mirror 網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)商業(yè)分析員, StevenFarrugia.com , twitter @stevefarrugia

21. 了解你的用戶(hù)（可能會(huì)有不止一種類(lèi)型）

作為英國(guó)領(lǐng)先的新聞出版商之一，我們需要為全國(guó)各地的的客戶(hù)，還有編輯業(yè)的同事構(gòu)建產(chǎn)品。

工作流程可能因人而異，或者因區(qū)域辦公處而異。我們經(jīng)?？吹揭恍┤俗呓輳?，但是也有一些人花很長(zhǎng)的時(shí)間去完成一項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，或者意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)觀(guān)察這些過(guò)程，還有跟編輯用戶(hù)談?wù)?。我們還要考慮不同的團(tuán)隊(duì)帶著不用的需求是怎么完成任務(wù)的。跟一些優(yōu)秀的人交談是至關(guān)重要的。

我們定期跟利益參與方分析關(guān)于設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的更新，還有來(lái)自其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品更新。這樣確保了一個(gè)解決方案不會(huì)在其它地方引發(fā)新問(wèn)題。對(duì)于我們這樣的大公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)更新的產(chǎn)品或者功能準(zhǔn)備就緒后，我們會(huì)與一部分的用戶(hù)去測(cè)試看看有沒(méi)有想要的效果，或者在完整版本之前需要進(jìn)一步迭代。這讓其他團(tuán)隊(duì)也有機(jī)會(huì)參與到我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這樣他們可以成為開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分，為他們和同事（全國(guó)范圍內(nèi)）的問(wèn)題創(chuàng)建解決方案

Jennifer Doctor ，OutsideIn View產(chǎn)品管理&市場(chǎng)推廣專(zhuān)家 twitter @jidoctor

22. 這不是關(guān)于你或你的產(chǎn)品

除非你構(gòu)建一件產(chǎn)品主要為了展示，你需要一件可以隨時(shí)出售的產(chǎn)品，還有更重要的是，還會(huì)有人想要買(mǎi)。你的目標(biāo)是為了解決用戶(hù)問(wèn)題，以他們想要的方式去解決。

如果用戶(hù)不是你產(chǎn)品的核心，那么你的產(chǎn)品將會(huì)失敗。發(fā)展人物角色是理解用戶(hù)是怎么跟問(wèn)題的潛在解決方案互動(dòng)的好方法。邀請(qǐng)用戶(hù)過(guò)來(lái)，或者最好就是到他們的使用環(huán)境去觀(guān)察還有交流，這能幫助你看到他們是怎么使用的。

用戶(hù)需要在上市計(jì)劃還有推出的中心。你應(yīng)該要有買(mǎi)家角色去幫助你理解你買(mǎi)家的核心目標(biāo)，態(tài)度，還有行為。一旦你理解你買(mǎi)家的動(dòng)機(jī)，你可以通過(guò)發(fā)展一個(gè)定位留住他們的注意。一旦你理解買(mǎi)家的旅程，發(fā)行策略會(huì)是很容易去發(fā)展和執(zhí)行的。一旦你知道買(mǎi)家，用戶(hù)，你可以直接地聯(lián)系他們。

這不是火箭科學(xué)，這僅僅不是關(guān)于你和你的產(chǎn)品。對(duì)一些產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很難聽(tīng)到的。圍繞和為用戶(hù)構(gòu)建產(chǎn)品是相互受益的，你賣(mài)出了一件產(chǎn)品，用戶(hù)解決了一個(gè)問(wèn)題。

Scott Colfer ，英國(guó)數(shù)字司法部 產(chǎn)品經(jīng)理 ，Twitter @scottcolfer

23. 成為用戶(hù)的公司

如果把你用戶(hù)放在你企業(yè)的中心，他們也會(huì)是你產(chǎn)品管理流程的中心。

我在英國(guó)政府部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的工作，我們?cè)谒袛?shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展有指定的用戶(hù)。我們的數(shù)據(jù)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告訴我們要理解用戶(hù)需求，我們的設(shè)計(jì)理念告訴我們要從用戶(hù)需求開(kāi)始。我們從總在一個(gè)探索階段開(kāi)始挖掘我們的用戶(hù)還有他們的需求。我們定期地評(píng)價(jià)我們用戶(hù)見(jiàn)解的質(zhì)量，確保用戶(hù)是在我們服務(wù)的中心。

如果你的企業(yè)真誠(chéng)地信任和重視你的用戶(hù)，產(chǎn)品經(jīng)理就可以容易地代表用戶(hù)的聲音。

Jennifer Flynn Airtasker 產(chǎn)品副總裁 ， Twitter @jenstalltales

24. PM 明星總是在支付他們的債務(wù)

在數(shù)字產(chǎn)品管理中，很難記住你的客戶(hù)不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的集合，還是一個(gè)追求體驗(yàn)的人。

現(xiàn)場(chǎng)捕捉到的數(shù)據(jù)只能告訴你的客戶(hù)做了什么，沒(méi)有做什么，而不是他們的意圖。沉浸在產(chǎn)品體驗(yàn)是很重要的，但是你的知識(shí)會(huì)被你所知的東西干擾。經(jīng)常直接地跟用戶(hù)交談應(yīng)該是你企業(yè)每個(gè)人的重點(diǎn)事務(wù)。 你建造的任何東西應(yīng)該是你客戶(hù)提出的，直接或者間接。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常談到他們的技術(shù)債。所以我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)出他們的客戶(hù)債是重要的。那就是客戶(hù)不滿(mǎn)意未完成的功能，那些我們之前有能力做到的，而不是應(yīng)該做的。

如果你需要一個(gè)理由把激光一樣的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到你的客戶(hù)和他們的需求，希望下面這句話(huà)能幫你概括：

“可持續(xù)增長(zhǎng)的特點(diǎn)是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：新客戶(hù)來(lái)自過(guò)去客戶(hù)的行為?！?/p>

Steve Johnson ，Under10 Playbook 創(chuàng)建人 twitter @ sjohnson717

25. 做一個(gè)好聽(tīng)眾

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家經(jīng)常提醒我們要跟客戶(hù)交談，他們幾乎是對(duì)的。銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)交談。支持人員跟客戶(hù)交談。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該傾聽(tīng)用戶(hù)，畢竟你說(shuō)話(huà)的時(shí)候?qū)W不了什么。

在Under10 的產(chǎn)品管理模式中，學(xué)習(xí)是有效的產(chǎn)品管理的核心，產(chǎn)品經(jīng)理（不管他們的頭銜叫什么）應(yīng)該是人物角色還有他們問(wèn)題的專(zhuān)家。

為了與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該每個(gè)月對(duì)自己的客戶(hù)訂單進(jìn)行個(gè)人配額管理 。不管是通過(guò)電話(huà)，視頻，面對(duì)面，每月?tīng)?zhēng)取至少要和5個(gè)客戶(hù)交流。你會(huì)驚訝于昨天的對(duì)話(huà)通常會(huì)告訴你今天的決定。

沒(méi)有市場(chǎng)方面的數(shù)據(jù)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只是一個(gè)有意見(jiàn)的人。

Ciprian Gavriliu Mighty Product產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UX咨詢(xún)師 , Twitter @CiprianGavriliu

26. 一個(gè)功能幫助一百萬(wàn)人，不是每一百萬(wàn)個(gè)功能幫助每一個(gè)人

每天要跟用戶(hù)談話(huà)。如果做不到的話(huà)，每周也可以。嘗試親自與用戶(hù)聯(lián)系，喝一杯咖啡或者什么的。

用戶(hù)也是人，你知道的。放下你的自傲，跟他們聯(lián)系，用心溝通。

了解他們的掙扎，他們的痛點(diǎn)，他們的渴望，還有他們的認(rèn)同。 如果你做到了，你會(huì)獲得很多見(jiàn)解還有想法關(guān)于怎么優(yōu)化你的產(chǎn)品。在接近一個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，只想著自己想要完成的事情，你是很難做到連接和探索他們的內(nèi)在世界的。人們感到在跟一個(gè)不了解自己的笨蛋在說(shuō)話(huà)。你也會(huì)有同感。

在每天快要結(jié)束的時(shí)候，不要忘記你不是CPPO 首席取悅?cè)嗣駡?zhí)行官。你是去幫助別人還有做對(duì)你業(yè)務(wù)有意義的事。你想要開(kāi)發(fā)一個(gè)功能可以解決1，000，000人的問(wèn)題，不是建1，000，000功能所以你可以讓1，000，000人感到快樂(lè)。后者是不可能的，是愚蠢的。

人+商業(yè) = 愛(ài)

Rebecca Karasik 數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理 twitter @rebeccakarasik

27. 測(cè)試你的產(chǎn)品

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你經(jīng)常要做到在業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品需求之前取得平衡。你對(duì)你的上司，利益方還有最終你的用戶(hù)負(fù)責(zé)。我嘗試堅(jiān)持兩條格言：

• 了解你的用戶(hù)。
• 不停地測(cè)試。

首先，和你的用戶(hù)一起感受，還有理解他們的動(dòng)機(jī)和行為，這是保持你的用戶(hù)在你的產(chǎn)品核心的方式。你應(yīng)該確保你總是在做某種用戶(hù)測(cè)試。

你是不是正在嘗試優(yōu)化你網(wǎng)站的某些方面？在你扔進(jìn)更多沒(méi)必要的資源之前，要去測(cè)試。當(dāng)你向你的同事展示ROI，還有證明產(chǎn)品的未來(lái)升級(jí)是很有幫助的。

Fabio Muniz Althletitrack產(chǎn)品設(shè)計(jì)師， twitter @fbwlm

28. 測(cè)試！測(cè)試！測(cè)試！

往往有一個(gè)平衡在三個(gè)關(guān)鍵要素之間 ：移情、測(cè)試、持續(xù)研究。

亞馬遜的杰夫?貝索斯出了名的確保會(huì)議室的桌子上總有一張空椅子還有讓出席者知道這是給“這個(gè)會(huì)議室最重要的人—客戶(hù)”準(zhǔn)備的。 為你的目標(biāo)用戶(hù)開(kāi)發(fā)移情還有意識(shí)是一個(gè)成功的產(chǎn)品管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

確保你和你的隊(duì)友理解你客戶(hù)的POV，他們的需求還有為什么他們使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)是關(guān)鍵的。保持人物角色可見(jiàn)，建立同情心地圖，放一張空椅子是做這些事的一個(gè)方式。

移情是重要的，測(cè)試也是。在你設(shè)計(jì)流程的每個(gè)階段你應(yīng)該要經(jīng)常測(cè)試，。當(dāng)你得到真正的用戶(hù)嘗試你的交互作品， 你基本上可以走進(jìn)他們的世界。這使你應(yīng)該注重的事可視化。

最后用戶(hù)研究應(yīng)該是持續(xù)不斷的–你不能把它放在待辦事項(xiàng)列表，然后刪除了。你應(yīng)該始終跟用戶(hù)交談，進(jìn)行訪(fǎng)談，問(wèn)卷調(diào)查，繼續(xù)完善人物角色，至少每周進(jìn)行一次測(cè)試（還有，這可能足夠用來(lái)畫(huà)一張圖）。如果你那樣做，你（還有你的團(tuán)隊(duì)）對(duì)用戶(hù)重要的意識(shí)自然將會(huì)增長(zhǎng)。

作者：Tom Lloyd

譯者：伊維特

參考：http://www.whatusersdo.com/blog/user-centred-product-management/

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