文章作者結(jié)合過(guò)往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享了自己在淘工廠實(shí)際項(xiàng)目中的快速融入和視覺向UXD轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)心得 。

1688淘工廠業(yè)務(wù)它承擔(dān)著連接新零售背后的新制造，以柔性供應(yīng)鏈、以銷定產(chǎn)為發(fā)展方向，左邊連接全球設(shè)計(jì)，右邊連接千萬(wàn)中小品牌，用數(shù)據(jù)優(yōu)化的在線加工定制的業(yè)務(wù)，為千萬(wàn)中小企業(yè)提供一站式多元化多行業(yè)的加工定制、商品貼牌等供應(yīng)鏈需求的服務(wù)平臺(tái)。

我之前從事過(guò)B類跨境電商ALIBABA.COM、C+B模式的農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)，在承接淘工廠業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)這塊業(yè)務(wù)和以往業(yè)務(wù)中存在一些相似之處，設(shè)計(jì)方法上也有一定的通用性，下面將結(jié)合過(guò)往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享下我在淘工廠實(shí)際項(xiàng)目中的快速融入和視覺向UXD轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)心得 。

一、 快速的融入淘工廠業(yè)務(wù)和了解用戶

淘工廠屬于B類加工定制業(yè)務(wù)，具備復(fù)雜的業(yè)務(wù)角色和多脈絡(luò)的體驗(yàn)鏈路，必須快速熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品我才能融入業(yè)務(wù)，知曉用戶。那么我該如何快速熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品呢？我找到3個(gè)從事淘工廠業(yè)務(wù)多年資深運(yùn)營(yíng)分別與他們交流，感受他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的暢想，同時(shí)傾聽他們對(duì)現(xiàn)有體驗(yàn)環(huán)節(jié)給用戶帶來(lái)不便的吐槽，并將這些記錄下來(lái)。

此外匯總研讀對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)淘工廠業(yè)務(wù)的相關(guān)用戶調(diào)研和對(duì)買家、工廠、服務(wù)商三角色進(jìn)行走訪，沉淀構(gòu)成的業(yè)務(wù)鏈路的體驗(yàn)大圖以及一部分痛點(diǎn)分層。

二、明確上游商業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵內(nèi)容

通過(guò)與業(yè)務(wù)的碰撞梳理出業(yè)務(wù)當(dāng)下的核心訴求。

1、好商優(yōu)先：通過(guò)TOP商家運(yùn)營(yíng)打造，行業(yè)標(biāo)桿和口碑，帶動(dòng)更多商家入駐。

2、需求聚類：為服裝、百貨、提供優(yōu)先級(jí)分別為加工、貼牌（服務(wù)特性）、超級(jí)供應(yīng)鏈更多服務(wù)

3、精準(zhǔn)匹配：將確定性的加工定制需求派單給優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，有效撮合生產(chǎn)供應(yīng)服務(wù)順利完成

訴求最終目標(biāo)：增加線上加工定制、商品貼牌的成交轉(zhuǎn)化的GMV

三、多角色、全鏈路、多場(chǎng)景的訴求洞見

帶著上游商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)，嘗試以多角色（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、工廠商家、淘賣以及新老用戶）的用戶訴求從業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景、全鏈路做體驗(yàn)走查并梳理成可視化的構(gòu)成圖。

1、聚焦業(yè)務(wù)的目標(biāo)人群

通過(guò)調(diào)研報(bào)告和業(yè)務(wù)鏈路的體驗(yàn)大圖的研讀并結(jié)合數(shù)據(jù)聚焦業(yè)務(wù)的核心用戶為“淘賣用戶”，并梳理出淘賣用戶的相關(guān)信息。

淘賣用戶場(chǎng)的情景故事/目標(biāo)用戶特征/情景/任務(wù)/行為/結(jié)果

淘賣是非傳統(tǒng)行業(yè)的一批年輕群體，擅長(zhǎng)電商營(yíng)銷粉絲運(yùn)營(yíng)而供應(yīng)鏈端并非其強(qiáng)項(xiàng)，不同于傳統(tǒng)品牌的供應(yīng)鏈；淘賣作決策強(qiáng)烈依賴數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)判斷作開款、生產(chǎn)等決策，供應(yīng)鏈背景較多元但都傾向于敏捷柔性的生產(chǎn)方式“根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行款式選擇或研發(fā)，少量上線測(cè)款，根據(jù)銷售情況快速追單，當(dāng)賣爆的情況發(fā)生，常用的供應(yīng)鏈能力無(wú)法跟上，選擇其他供應(yīng)鏈，會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)在不同廠家、不同批次的參差不齊的問(wèn)題，消費(fèi)者體驗(yàn)差?！?/p>

特征：

年輕、供應(yīng)鏈弱勢(shì)、依賴數(shù)據(jù)作決策（開款、選廠、生產(chǎn)…）、少量首單+追單的敏捷柔性需求

主導(dǎo)訴求：

• 1-1、 店鋪關(guān)聯(lián)性： 所有用戶都希望獲得與自己所運(yùn)營(yíng)品牌、店鋪特征有關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈。
• 1-2、能力關(guān)聯(lián)性： 不熟悉業(yè)務(wù)的用戶（新用戶）希望以小成本作償試；熟悉業(yè)務(wù)的用戶希望有品質(zhì)與交期有保障的穩(wěn)定加工供應(yīng)鏈、并且平臺(tái)可通過(guò)與淘系打通的優(yōu)勢(shì)給予一定的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)。
• 1-3、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性： 敏捷柔性（快、少、好、準(zhǔn)）的有確定性的供應(yīng)鏈。

用戶潛在訴求：

一站式服務(wù)解決平臺(tái)目標(biāo)用戶需求定位的多元多行業(yè)供應(yīng)鏈需求，并在服務(wù)環(huán)節(jié)中幫助用戶在與工廠合作的環(huán)節(jié)中盡可能的高效率和降低風(fēng)險(xiǎn)。

工廠商家的主導(dǎo)訴求：

得到平臺(tái)更多的流量曝光，獲得更多精準(zhǔn)穩(wěn)定的生產(chǎn)訂單。

2、通過(guò)數(shù)據(jù)維度的深度解構(gòu)業(yè)務(wù)的PC端流量構(gòu)成和用戶分布，明確真對(duì)不同場(chǎng)景以及不同用戶的策略比重與優(yōu)先級(jí)。

3、梳理業(yè)務(wù)引流和找工廠的用戶導(dǎo)購(gòu)鏈路，得到類似于行軍打仗的沙盤，建立全局總覽視角，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)更多意想不到的收獲。

以淘工廠pc端部分導(dǎo)購(gòu)鏈路圖為例，明確了用戶開始接觸加工定制業(yè)務(wù)的接觸點(diǎn)主要是從1688首頁(yè)以及主站搜索widget、外部seo等進(jìn)入淘工廠首頁(yè)，之后產(chǎn)品開始了用戶承接與專屬內(nèi)容的分流，在這個(gè)過(guò)程梳理中發(fā)現(xiàn)專屬內(nèi)容之間缺少再次互通的關(guān)系，并且在內(nèi)容不滿足用戶的需求時(shí)，網(wǎng)站缺少更多真對(duì)性的推薦，并且內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)各自擁有各自的陣地，缺少體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的全局觀。

4、在用戶導(dǎo)購(gòu)鏈路場(chǎng)景中窮舉現(xiàn)有狀況下用戶遇到的問(wèn)題，并聚焦梳理出現(xiàn)有狀況下用戶遇到的核心痛點(diǎn)，同時(shí)還提煉其中哪些是影響業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)讓設(shè)計(jì)策略對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的靶心，一箭雙雕。

解構(gòu)業(yè)務(wù)的流量構(gòu)成、用戶分布和現(xiàn)有業(yè)務(wù)鏈路沙盤并結(jié)合鏈路中的多類型用戶遇到的核心痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在后面設(shè)計(jì)策略中優(yōu)化這些痛點(diǎn)，便可以擁有贏得用戶和業(yè)務(wù)認(rèn)同的基礎(chǔ)。

四、 明確、定義、共識(shí)價(jià)值并構(gòu)思設(shè)計(jì)策略

1、通過(guò)前面對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)用戶和整個(gè)鏈路的分析，開始對(duì)完整的業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶訴求不斷的反思與再反思“明確、共識(shí)、并定義核心價(jià)值”，將價(jià)值&策略&抓手&衡量指標(biāo)用最簡(jiǎn)化的表達(dá)抽象出來(lái)。

以淘工廠業(yè)務(wù)為例，明確共識(shí)將為用戶和業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值是“打造符合淘賣心智的找廠導(dǎo)購(gòu)全鏈路轉(zhuǎn)化提升的解決方案”，以符合淘賣心智的出發(fā)的核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略幫助價(jià)值變現(xiàn)，以找廠導(dǎo)購(gòu)全鏈路改造的設(shè)計(jì)方案為抓手落地到實(shí)際的項(xiàng)目中，驅(qū)動(dòng)提升淘賣用戶在加工定制業(yè)務(wù)中的找廠轉(zhuǎn)化為核心指標(biāo)來(lái)衡量整個(gè)的設(shè)計(jì)策略。

2、在全鏈路沙盤中針對(duì)為業(yè)務(wù)引流＋用戶找工廠的環(huán)節(jié)兩部分，分別從符合淘賣心智出發(fā)定點(diǎn)擊破，逐個(gè)解決核心痛點(diǎn)并嘗試設(shè)計(jì)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)引流環(huán)節(jié)擴(kuò)展更多引流場(chǎng)景和引流效果提升，導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)部重構(gòu)流量承接解體系等方案，最終實(shí)現(xiàn)“ 開源，截流（蓄水發(fā)電），回流再激發(fā)”的目標(biāo)。

構(gòu)建場(chǎng)景針對(duì)性的體驗(yàn)策略，例如從1688搜索中搜索連衣裙加工Widget功能模塊的點(diǎn)擊，引流到新增的專屬承接頁(yè)，并在頁(yè)面中設(shè)定和點(diǎn)擊相關(guān)的內(nèi)容＋基于BC用戶大數(shù)據(jù)算法得到的可能和當(dāng)前淘賣用戶店鋪關(guān)聯(lián)性的推薦工廠展示＋當(dāng)前內(nèi)容關(guān)聯(lián)性的找廠工具。

重構(gòu)符合淘賣心智的找廠導(dǎo)購(gòu)全鏈路，在不同場(chǎng)景中讓接觸到加工定制的用戶獲得到既有針對(duì)性的專屬信息同時(shí)也賦予用戶對(duì)加工定制業(yè)務(wù)認(rèn)知的多種可能，引導(dǎo)用戶找到符合需求的合作工廠。

五、轉(zhuǎn)譯價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的用戶體驗(yàn)情景故事為業(yè)務(wù)提案，并主動(dòng)驗(yàn)證及迭代

作為一個(gè)B類加工定制業(yè)務(wù)域的新人，我將前后對(duì)業(yè)務(wù)全鏈路環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)和有理有據(jù)的分析過(guò)程與業(yè)務(wù)方分享，同時(shí)附帶淘工廠業(yè)務(wù)全鏈路多場(chǎng)景的改造方案，將方案轉(zhuǎn)譯成用戶體驗(yàn)情景故事有效的為業(yè)務(wù)提案，贏得了業(yè)務(wù)的認(rèn)同，設(shè)計(jì)師作為首頁(yè)改版項(xiàng)目PM，并以首頁(yè)為出發(fā)點(diǎn)、改版特色頻道、搜索Widget、搜索list等、觸動(dòng)業(yè)務(wù)全身，在數(shù)據(jù)指標(biāo)變化過(guò)程驗(yàn)證并迭代，在迭代中驗(yàn)證并繼續(xù)推進(jìn)用戶與業(yè)務(wù)共識(shí)價(jià)值的全鏈路多場(chǎng)景改版的設(shè)計(jì)策略。

下面以淘工廠offer的體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)為例：

如果說(shuō)C端看商家數(shù)據(jù)做風(fēng)險(xiǎn)判斷在與參考，B端的商家關(guān)鍵數(shù)據(jù)是會(huì)直接影響B(tài)類買家的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。一次交期不準(zhǔn)確，可能會(huì)引起大量的買家退款；一次品質(zhì)問(wèn)題，可能付出店鋪被關(guān)閉的代價(jià)。在老版本的offer在搜索篩選場(chǎng)景中的信息結(jié)構(gòu)單一，僅憑少量信息的不能滿足多層次B用戶的低風(fēng)險(xiǎn)訴求及服務(wù)能力便好呈現(xiàn)和快速篩選標(biāo)準(zhǔn)。

在新版本的offer的設(shè)計(jì)中增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)資質(zhì)及加工能力、交期保證等信息的強(qiáng)化，同時(shí)還真對(duì)性的設(shè)計(jì)了新的交互與根據(jù)款式尋找具備同樣加工能力的找廠功能。

淘工廠業(yè)務(wù)的全鏈路多場(chǎng)景改版的部分方案如下，這里將不詳細(xì)展開描述。

寫在最后

本文是個(gè)人對(duì)UXD在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用與感受，此外特別感謝在項(xiàng)目實(shí)踐中“B類電商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)” 課題組給予的幫助和個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中《五導(dǎo)家Think-flow》賦予的影響。

作者：Magic

來(lái)源：阿里巴巴UED

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