操場(節(jié)操單詞）

雖然樣本量較大，但定量分析也有其局限性：只能看到結(jié)果，不能說明原因。結(jié)合粗略的用戶意愿和產(chǎn)品目標(biāo)，下一步短平快的強(qiáng)化了全國錦標(biāo)賽(改稱測驗(yàn)），保留PK競技場，弱化操場功能。接下來的定性研究(電話訪談)雖然沒有很好的銜接定量分析，但是讓我們更近一步的揭開了產(chǎn)品失敗的真相…

（二）電話訪談追究用戶流失原因

學(xué)生端流失原因：由于電話訪談的時(shí)間在8月份，正值學(xué)生放暑假，把學(xué)生端的流失原因大部分歸咎于暑假影響，說明App本身對于學(xué)生吸引力不大，老師不在App里布置作業(yè)學(xué)生使用App的主動(dòng)性不高。除暑假影響外，“作業(yè)多”和“老師不用了“也作為外因影響了產(chǎn)品的留存，卻沒影響學(xué)生在王者榮耀這類游戲的留存，反而暑假期間中小學(xué)生活躍度更高了，可見主要原因還是在App自身吸引力不夠。

老師端流失原因：通過老師用戶拉動(dòng)學(xué)生用戶是作業(yè)盒子的一貫手段。單詞部落起初想通過學(xué)生興趣的自驅(qū)力形成口碑，然而作為自學(xué)產(chǎn)品不夠有趣和實(shí)用。此時(shí)市場和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)再從老師處發(fā)力，發(fā)現(xiàn)作為教輔工具不夠有效和專業(yè)。這就很尷尬了，于是進(jìn)一步追究下去，就有了下面的失敗原因分析…

07 失敗原因分析

與應(yīng)試教育脫節(jié)

在當(dāng)前應(yīng)試教育的背景下，特別是初高中這樣的關(guān)鍵階段，這才是最致命的原因。題目題型少而且不匹配教材、教材版本不全、師生使用效果不明顯，這里哪一條都可以導(dǎo)致用戶的直接流失，最終沒有為學(xué)生端帶來更多用戶。

產(chǎn)品投入產(chǎn)出比低

中學(xué)階段每個(gè)地區(qū)考試和題目類型多、差異大，復(fù)雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性和小學(xué)端不是一個(gè)量級的，因此題庫、需求、交互、視覺、開發(fā)等資源需要針對不同地區(qū)重新研發(fā)，資源需求量大、復(fù)用性差。

沒有細(xì)分用戶群

既沒有區(qū)分初中和高中，也沒有區(qū)分高年級和低年級，這樣看似省力的大把抓行為實(shí)際上做了無用功，也是對現(xiàn)階段應(yīng)試教育不了解的表現(xiàn)。通過在作業(yè)盒子做過的很多個(gè)項(xiàng)目，我了解到，即使都是K12產(chǎn)品，產(chǎn)品定位不同、用戶分類的依據(jù)也不同。比如布克學(xué)詩是一款主打自學(xué)詩詞的App，用戶可能在學(xué)習(xí)的各個(gè)階段接觸到你的產(chǎn)品，考慮到用戶掌握程度不同可以分為沒掌握的用戶、略微掌握的用戶和熟練掌握的用戶，根據(jù)用戶年級不同可以分為低年級和高年級用戶，針對低年級用戶就要適當(dāng)加入拼音或者語音讀題的功能。單詞部落之前的核心功能PK競技場沒按年級匹配對手，反而按主題和場階PK，高低年級的用戶混在一起，既浪費(fèi)了高年級同學(xué)的時(shí)間，也挫傷了低年級同學(xué)的積極性。

競品因素

游戲化記單詞的App已經(jīng)有滬江開心詞場、百詞斬，諧音記單詞的App也有扇貝。單詞部落雖在玩法上借鑒了皇室戰(zhàn)爭，但也有些生搬硬套。游戲化記單詞已經(jīng)是紅海市場，在應(yīng)試背景、缺乏實(shí)驗(yàn)和調(diào)研情況下，很難再玩出新花樣。

交互和視覺因素

時(shí)間緊加上沒太多經(jīng)驗(yàn)，很多頁面直接從中學(xué)端移植到單詞部落，造成操作和視覺風(fēng)格的不統(tǒng)一，在后續(xù)的迭代中，交互和視覺都沒有建立起可復(fù)用的規(guī)范，使得App內(nèi)頁面不統(tǒng)一，視覺風(fēng)格對于中學(xué)生來說也偏低幼。

其他因素

通過手機(jī)做題的形式與實(shí)際考試出入較大、對視力不好、孩子用手機(jī)沒有自制力，也是學(xué)生家長們對產(chǎn)品形成阻力的理由。

08 學(xué)到了什么？

產(chǎn)品方面

產(chǎn)品定位是決定一個(gè)產(chǎn)品生死的關(guān)鍵因素，排除偽需求、非剛需，深入目標(biāo)人群內(nèi)部，洞察用戶需求，輔之以有參考意義的用戶調(diào)研、細(xì)分用戶群，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。PM要善于聽取其他人的意見、及時(shí)處理用戶反饋，剝繭抽絲解決關(guān)鍵問題，及時(shí)調(diào)整方向。

項(xiàng)目管理

產(chǎn)品定位正確、清晰的前提下，確保各個(gè)部門的參與人員都知曉而且大家步調(diào)一致，確保各個(gè)階段項(xiàng)目PRD的完整性，有利于追究問題和后續(xù)參與人員的信息同步、提高集體工作效率。

交互

及時(shí)產(chǎn)出交互設(shè)計(jì)規(guī)范，避免在不同設(shè)計(jì)師介入后，流程和布局設(shè)計(jì)不一致，造成用戶體驗(yàn)變差。

視覺

視覺效果服務(wù)于功能，不能喧賓奪主，正確理解目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)風(fēng)格要符合用戶氣質(zhì)，避免太低幼化。

本文由 @孫悅慧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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