在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品使用中，是什么讓用戶(hù)沒(méi)有了安全感？個(gè)人信息泄漏、個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受攻擊、賬號(hào)被盜、平臺(tái)上有一些心術(shù)不正的用戶(hù)、被威脅等等。就拿個(gè)人信息泄漏來(lái)說(shuō)，其實(shí)平臺(tái)的安全體系做的很好，但是用戶(hù)不知道這些啊，你跟用戶(hù)去講一些我們的安全體系是怎么怎么做的？不太現(xiàn)實(shí)吧！

舉個(gè)例子，微信有一個(gè)安全模式的功能，這個(gè)功能存在的意義就是為了保證賬戶(hù)的安全，當(dāng)你發(fā)一些與借錢(qián)相關(guān)的異地登陸，都會(huì)給好友提醒，為了自身的財(cái)物安全要確認(rèn)好對(duì)方是不是本人，這些有關(guān)安全性的人性化設(shè)計(jì)，確實(shí)提升了不少用戶(hù)的安全感。

七招撩用戶(hù)-把產(chǎn)品盡量往游戲化設(shè)計(jì)

1.進(jìn)度

用戶(hù)都是小白，你要簡(jiǎn)單粗暴，不要讓用戶(hù)思考。

人家是第一次用你的產(chǎn)品，對(duì)你來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)要猜上半天。如果一個(gè)需要幾步操作的事情或者需要花上一點(diǎn)時(shí)間才能完成的過(guò)程，一上來(lái)就要顯示進(jìn)度提示。

如注冊(cè)信息如果較多，可按照相近的信息組織成幾步，并在上方給出當(dāng)前步驟；在線(xiàn)客服如果較忙的時(shí)候，一定要提示前面有幾個(gè)用戶(hù)在排隊(duì)，更重要的是要提示用戶(hù)大約還有多長(zhǎng)時(shí)間排到，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)人數(shù)可能沒(méi)什么概念，他關(guān)心的是還要等多長(zhǎng)時(shí)間。

2.任務(wù)

引導(dǎo)用戶(hù)去熟悉陌生的環(huán)境，幫助建立意義的過(guò)程。任務(wù)目標(biāo)其實(shí)賦予了產(chǎn)品以不同的意義，給予不同的任務(wù)，意味著讓用戶(hù)從不同的角度去理解和解讀產(chǎn)品。

合理的任務(wù)量設(shè)定至關(guān)重要，可以提高產(chǎn)品粘性。比如，嗑瓜子時(shí)每一顆瓜子的工作量不大，而嗑完后又可以享受到瓜子的美味，這就大大提升了對(duì)過(guò)程的享受。因此，好的任務(wù)的設(shè)定能將一個(gè)漫長(zhǎng)的目標(biāo)恰到好處的分解為可接受的多重目標(biāo)，再賦予每個(gè)目標(biāo)以不同的意義，用戶(hù)接受度就可以大大提升了。

你需要根據(jù)產(chǎn)品屬性，結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)、具有神秘意義的及大眾喜愛(ài)的概念來(lái)設(shè)置任務(wù)。

3.獎(jiǎng)勵(lì)

無(wú)利不起早，人的天性。

受到激勵(lì)人們就會(huì)有動(dòng)力繼續(xù)嘗試，獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)可以引導(dǎo)改造人們的舊習(xí)慣，養(yǎng)成新習(xí)慣。產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要有意識(shí)的運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)去培養(yǎng)用戶(hù)養(yǎng)成使用自己產(chǎn)品的習(xí)慣。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)就要付出成本，如何巧妙而低成本的運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能讓你和競(jìng)品拉開(kāi)距離。

第一，合理的獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)奏

養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要21天，最需要在第1，2，3，5，8，13，21（明眼人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，對(duì)，斐波那契數(shù)列）這幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)去激勵(lì)用戶(hù)，而不需要每一天，掌握規(guī)律可以大大降低激勵(lì)成本，不過(guò)以后最好用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，理論數(shù)字需要在實(shí)踐中不斷調(diào)整。

第二，由小入大

獎(jiǎng)勵(lì)的幅度由小而大，慢慢增加獎(jiǎng)勵(lì)力度，在用戶(hù)形成“獎(jiǎng)勵(lì)免疫”的時(shí)候果斷突破用戶(hù)心理預(yù)期，形成良好體驗(yàn)甚至驚叫。

第三，心理激勵(lì)

最低成本的激勵(lì)莫過(guò)于沒(méi)有成本，這就要看你把握用戶(hù)心理的能力了。能夠讓用戶(hù)為了炫耀或者攀比心態(tài)對(duì)一些創(chuàng)造出來(lái)的虛擬獎(jiǎng)勵(lì)你爭(zhēng)我?jiàn)Z，不亦樂(lè)乎，實(shí)在是個(gè)中高手了。

4.即時(shí)反饋

要強(qiáng)調(diào)的是無(wú)時(shí)無(wú)刻的反饋。

人與人打交道的時(shí)候，是非常注重反饋的。大到一個(gè)任務(wù)完成的結(jié)果，小到呼喚名字的時(shí)候及時(shí)給一聲答應(yīng)，都是反饋的體現(xiàn)。這個(gè)還是人的心理機(jī)制，需要從環(huán)境中快速獲取準(zhǔn)確的信息。

所以大家想想：身邊那些能力其實(shí)并不出眾，但是對(duì)每個(gè)人的響應(yīng)都很及時(shí)的、能隨叫隨到、隨時(shí)候命的人是不是很受老板賞識(shí)？這就是“機(jī)靈”，就是“有眼力價(jià)兒”。

如何才能讓產(chǎn)品變得更“機(jī)靈”、更“有眼力價(jià)兒”呢？

提高產(chǎn)品的相應(yīng)度？及時(shí)反饋。

用戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，馬上有對(duì)話(huà)框或者頁(yè)面彈出；用戶(hù)做完一個(gè)任務(wù)，馬上呈現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)新界面，立刻彈出說(shuō)明和介紹；甚至在程序崩潰、網(wǎng)絡(luò)不通的、服務(wù)不暢的情況下賣(mài)個(gè)萌、主動(dòng)承認(rèn)下錯(cuò)誤，這樣的反饋都會(huì)極大的將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成贏得用戶(hù)的機(jī)會(huì)。

結(jié)合場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的理念，還有一種更高級(jí)別的“反饋”，即“差異化反饋”。試想你在面對(duì)一個(gè)大活人的時(shí)候，即使你重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的跟TA講同一句話(huà)，TA的反應(yīng)其實(shí)是不同的。開(kāi)始的時(shí)候可能是“嗯啊”的，到后來(lái)估計(jì)就是“你煩不煩啊”。

映射到產(chǎn)品交互，對(duì)于用戶(hù)大量的重復(fù)操作，如果能夠結(jié)合用戶(hù)使用的上下文以及之前的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)相同的操作做出不同的反應(yīng)，甚至模擬人的反饋機(jī)制來(lái)設(shè)定交互，讓產(chǎn)品交互界面呈現(xiàn)出人的反應(yīng)，這就是人工智能領(lǐng)域的“圖靈測(cè)試”了。

5.不確定性

沒(méi)有隨機(jī)性就不叫游戲化。

游戲之所以吸引人就是因?yàn)榫哂写罅康牟淮_定性，這一點(diǎn)在一切優(yōu)秀的游戲（狹義的游戲）設(shè)計(jì)中都體現(xiàn)的淋漓盡致。

人類(lèi)在面對(duì)不確定的充滿(mǎn)危險(xiǎn)的生存環(huán)境的時(shí)候，只有那些積極應(yīng)對(duì)不確定性的個(gè)體才能存活下來(lái)，一成不變的環(huán)境反而是更加危險(xiǎn)的，是不利于腎上腺激素分泌的。

對(duì)不確定性的喜愛(ài)集中表現(xiàn)在“賭博”上，賭徒完全不是以理性在“掙錢(qián)”，而是在“享受”不確定性。

從根本上講，我們每個(gè)人其實(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在不確定性的環(huán)境中做出決策，也即隨時(shí)都在和命運(yùn)“賭博”：創(chuàng)業(yè)是，打工亦是；出走是，留守亦是；前進(jìn)是，后退亦是；得到是，失去亦是。如是觀之，隨機(jī)性不正是對(duì)于人性的最大獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

怎樣利用不確定性來(lái)提升產(chǎn)品的粘性呢？

麻將好玩因?yàn)槟悴恢雷サ降南乱粡埮剖鞘裁矗砹_斯方塊好玩因?yàn)槟悴恢老乱粋€(gè)出來(lái)的形狀是什么。但是完全的隨機(jī)性也不行，麻將要打好還需要你的牌技，俄羅斯方塊好的玩家需要非常熟悉套路，這些是需要用戶(hù)努力才能獲得的技巧與技能。

訣竅是讓隨機(jī)性與努力碰撞在一起，產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)和強(qiáng)烈的吸引力。

就像先天的美貌與后天的修養(yǎng)氣質(zhì)結(jié)合在一起所產(chǎn)生的強(qiáng)烈吸引力是一樣的道理。根據(jù)產(chǎn)品的特性，把二者的比例設(shè)定為三七開(kāi)到七三開(kāi)不等，都是可能的。

如果是娛樂(lè)性強(qiáng)的產(chǎn)品屬性，比如游戲本身，可以三分努力七分運(yùn)氣，麻將中常講七分手氣三分牌技就是游戲的典型特征；教育類(lèi)的產(chǎn)品應(yīng)該適當(dāng)引入三分隨機(jī)運(yùn)氣成分增加趣味性和挑戰(zhàn)性，但過(guò)多了會(huì)分散學(xué)生用戶(hù)的注意力；新聞?lì)惍a(chǎn)品可能并不需要刻意引入隨機(jī)性，新聞的話(huà)題性做好已經(jīng)足夠了。

善用隨機(jī)性，過(guò)猶不及。

6.注意力窗口

分泌多巴胺-學(xué)習(xí)的高效窗口？

即預(yù)知什么時(shí)候人們更容易high起來(lái)，在這個(gè)時(shí)間窗口，人們的記憶力理解力更強(qiáng)，也更加自信。我們通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在用戶(hù)出現(xiàn)疲倦的時(shí)候給予新的刺激，就可以讓用戶(hù)不知疲倦的持續(xù)的參與到我們的產(chǎn)品了。

（這不是毒品嘛，說(shuō)游戲是電子鴉片還是挺形象的。手段不重要，用于正當(dāng)?shù)哪康牟胖匾＃?/p>

15-25分鐘是人類(lèi)通常的可以集中注意力的時(shí)間窗口。

一個(gè)集中的任務(wù)難度最好讓用戶(hù)可以在這個(gè)時(shí)間段里完成獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并得到短暫的休息后給予下一個(gè)更大的激勵(lì)刺激。那些受歡迎的游戲，比如植物大戰(zhàn)僵尸、坦克等大概每一關(guān)都控制在這個(gè)時(shí)間段，保證用戶(hù)可以集中精力，在關(guān)卡間隔時(shí)用過(guò)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)、音效等提供短暫的休息，再用進(jìn)度、得分和下關(guān)簡(jiǎn)介來(lái)激勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)戰(zhàn)斗。

難的是我們需要不斷測(cè)試和精細(xì)調(diào)整窗口間的銜接，來(lái)提高用戶(hù)的粘性。

7.與其他人互動(dòng)

人與人之間的交互所帶來(lái)的樂(lè)趣與成就感是深深根植于人性的特點(diǎn)。

任何簡(jiǎn)單到弱智的游戲，只要加上了好的社交屬性，立刻化腐朽為神奇。打飛機(jī)這么悠久歷史的游戲恐怕屬于街機(jī)時(shí)代了吧，在微信手里立馬變成刷朋友圈的利器；偷菜搶車(chē)位類(lèi)的游戲更是不分男女老幼通吃；360一個(gè)簡(jiǎn)單到極點(diǎn)的“你擊敗了全國(guó)XX％的用戶(hù)”讓枯燥的開(kāi)機(jī)過(guò)程也變得興趣盎然；鍛煉身體、學(xué)習(xí)（智能醫(yī)療和在線(xiàn)教育）這類(lèi)“反人性”的行為，更需要社交屬性來(lái)激勵(lì)，聽(tīng)說(shuō)真有人為了擊敗好友半夜爬起來(lái)走路計(jì)步的。

與他人互動(dòng)是就是社交化！

社交化可以極大提高產(chǎn)品的游戲性和粘性，是我們前面講過(guò)的各種技巧作用于人際關(guān)系上的集大成者。產(chǎn)品社交化，好的產(chǎn)品發(fā)展路徑是：工具化產(chǎn)品切入、社交化增強(qiáng)粘性、電商／廣告變現(xiàn)。

社交化包括2個(gè)緯度：對(duì)人緯度的社交化（關(guān)系圖譜）建立人際關(guān)系后在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生內(nèi)容（微信、陌陌）；對(duì)事緯度的社交化（興趣圖譜）是先有內(nèi)容然后去聚合相同志趣的人（豆瓣、貼吧、知乎）。當(dāng)然也有試圖將兩者結(jié)合的（脈脈、微博）。到底采用哪種要看具體的產(chǎn)品定位。

靈活運(yùn)用七招撩倒用戶(hù)

One more thing

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要克制?？酥频漠a(chǎn)品猶如美女的裙邊，長(zhǎng)到足以遮住關(guān)鍵部位，短到勾起男人的幻想。

清水出芙蓉，天然去雕飾。靈活運(yùn)用，不著痕跡，方是妙用。

作者：孫振（微信：WeHelpPeople)，坐標(biāo)杭州，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于脫單社交、內(nèi)容社區(qū)、品質(zhì)電商

本文由 @孫振 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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