那些“理所當然”

UCD，UED，我們定義了太多用戶模型的設計理論，看上去是那么的成熟與規(guī)范；我們擅長站在別人的角度思考，認為只要把“別人”換成“用戶”，就是站在用戶角度思考；我們嘗試去設置不同的認知能力，以此來模仿不同類型的用戶……

我們都是戴著放大鏡的

放大鏡能讓我們把事物看到更清楚，同理，通過我們的專業(yè)知識和對產(chǎn)品的了解，我們看產(chǎn)品會更加透徹。我們已經(jīng)(Xi*2)慣了戴著放大鏡，可以一眼看出別人產(chǎn)品的瑕疵；面對別人的疑問時，我們會順口說出堪稱完美的理由，并在心底鄙視那個人的無知；我們很熟練的使用著產(chǎn)品的各項應用，沉浸在產(chǎn)品“良好的用戶體驗”之中；我們會編寫出詳盡的用戶手冊，一步步的指導用戶來使用產(chǎn)品，“這下用戶該沒有疑問了吧”，我們?yōu)榱诉@句話一步步的去添加詳細步驟

思考是一面凹透鏡

放大鏡會讓我們的視野變短，于是我們?yōu)樽约号淞艘桓薄岸葦?shù)可調(diào)”的凹透鏡，于是遠近視野都可以應付自如。我們設置等于凸透鏡的度數(shù)，來獲取和用戶一樣的“正常視野”；我們設置大于凸透鏡的度數(shù)，來模擬對手甚至行業(yè)的視野；我們把它們組合成防盜門上的貓眼，于是就成了專家，有著無比寬闊的視野，并預測著一個又一個行業(yè)熱點

那些“有色鏡片”

每個人的眼鏡都是有顏色的，盡管許多人都不會承認。價值觀，心理期望都會影響眼鏡的通透度，甚至我們學的教材，網(wǎng)上看的文章，無一不透露著作者自己的感情色彩

如何去定義“用戶角度”——

用戶是“不戴眼鏡”的

有了用戶一樣的視野，就能真實表達用戶的需求么？不，用戶是不戴眼鏡的，而我們卻戴了兩層眼鏡。拋開專業(yè)知識，停止思考，這就是用戶角度。真正做到這點很難，所以有人去觀察小孩子，嘗試從中找出典型的“用戶角度”

抓住那一瞬間“用戶的感覺”

已經(jīng)形成的觀點，會在大腦意識之外，我們無法不被這些觀點影響。但意識比本能還是落后一點點，抓住意識沒跟上來的那一瞬間，或許大部分都是茫然，但那就是我們的用戶角度

當我們抓起MP3，那一瞬間發(fā)生了什么？我們是想聽歌，聽自己喜歡的歌。緊接著知識和思考跟上來，告訴我們要先開機，然后打開列表選擇哪些是自己喜歡的，然后……

當然，如果我們滿足了“想起MP3之前”那一瞬間的需求，就改革了現(xiàn)在的iPod

當我們打開 word，或許我們只是想把自己的靈感寫下來，但接下來才意識到最好在上面加個標題，還得想一個以后便于檢索的文件名

用戶調(diào)查是無可取代的

再多知識，再周密的思考也比不上用戶調(diào)查，當然，我們不能簡單的觀察一下同事、同學和家人就應付了事。想好目標受眾，在這個用戶群中進行徹底的抽樣，得出的結(jié)論才真實有效

因為我們掌握的太多，復雜的事情往往很簡單，而簡單的事情卻很復雜

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