電商產(chǎn)品看似只是現(xiàn)實(shí)交易場(chǎng)景的映射，實(shí)際隱藏了大量的交易規(guī)則。文章對(duì)淘寶超時(shí)的處理規(guī)則進(jìn)行了匯總，希望能夠給大家?guī)硪恍┙梃b和參考。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，原型只是一個(gè)表現(xiàn)層的產(chǎn)物，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的是規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯。電商產(chǎn)品看似只是現(xiàn)實(shí)交易場(chǎng)景的映射，實(shí)際隱藏了大量的交易規(guī)則。

一、淘寶通用交易超時(shí)

• 交易狀態(tài)：等待買家付款
• 角色： 買家

買家自拍下商品之時(shí)起一天內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨
• 角色： 買家

自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功：（一）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；（二）平郵商品三十天內(nèi)。

• 交易狀態(tài)：買家已付款，等待賣家發(fā)貨
• 角色： 賣家

自買家付款之時(shí)起三百六十五天內(nèi)賣家未點(diǎn)擊“發(fā)貨”的，交易自動(dòng)關(guān)閉，淘寶通知支付寶退款給買家。

二、淘寶通用退款超時(shí)

• 交易狀態(tài)：買家已付款，等待賣家發(fā)貨
• 退款類型：賣家未發(fā)貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中
• 角色：賣家

1. 賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
2. 對(duì)于交易誠信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的賣家未按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無約定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后實(shí)物七天，虛擬物品三天未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
• 退款狀態(tài)：退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：退款申請(qǐng)達(dá)成，等待買家退貨
• 角色：買家

買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)
• 角色：賣家

買家通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

三、淘寶售后超時(shí)

注：買家自交易成功之日起的十五天內(nèi)可申請(qǐng)售后

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：僅退款
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請(qǐng)
• 角色：賣家

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>五天（實(shí)物）三天（虛擬物品）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng)，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：僅退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)
• 角色：買家

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起，（實(shí)物七天，虛擬物品三天）未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng)。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請(qǐng)
• 角色：賣家

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng)，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)
• 角色：買家

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng)。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：售后申請(qǐng)達(dá)成，等待買家退貨
• 角色：買家

買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)
• 角色：賣家

買家通過快遞或平郵退貨十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義，按售后申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
• 角色：買家

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模J(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng)。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請(qǐng)
• 角色：賣家

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?strong>三天內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)不同意售后申請(qǐng)。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)
• 角色：買家

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄J(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng)。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：售后申請(qǐng)達(dá)成
• 角色：買家

買家自賣家同意售后申請(qǐng)之日起十天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng)。

本文由 @產(chǎn)品范 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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