如果說(shuō)商業(yè)目的是一道光，設(shè)計(jì)要做的就是安置一個(gè)三棱鏡，讓用戶感受到彩虹，對(duì)于設(shè)計(jì)而言，這個(gè)體驗(yàn)上的等價(jià)交換我稱為“彩虹交換”。

“?張三豐將太極劍慢吞吞軟綿綿地演了一遍，問(wèn)張無(wú)忌看清楚沒(méi)有，又問(wèn)他忘掉沒(méi)有，張無(wú)忌想了想，說(shuō)忘了一大半了；接著張三豐又表演了一遍，竟和前次完全不同，又問(wèn)張無(wú)忌忘記了沒(méi)有，他說(shuō)還有三招沒(méi)忘；這么教下去，直到張無(wú)忌說(shuō)全忘記了。張三豐道：‘不壞，不壞！忘的真快，你這就請(qǐng)八臂神劍指教罷！’———《倚天屠龍記》二十四回?“

2017年最火的設(shè)計(jì)概念之一就是UXD，各大設(shè)計(jì)媒體對(duì)于UXD的概念都予以積極的轉(zhuǎn)載和傳播，對(duì)于UXD的定義也各有詮釋。

大部分對(duì)于UXD的詮釋為交互+視覺(jué)的能力疊加模式，每個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)于UXD也都有自己的理解。如果說(shuō)UXD是這個(gè)時(shí)代的下設(shè)計(jì)趨勢(shì)，那就不能以上個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)方法和定義去思考這個(gè)概念，我們需要打破用研，交互，視覺(jué)的傳統(tǒng)思考方式，重新組織一套新的設(shè)計(jì)思考模式，就像張無(wú)忌重新思考太極劍一樣。

用研/交互/視覺(jué)在聯(lián)網(wǎng)公司的由來(lái)

IDEO的一位創(chuàng)始人 Bill Moggridge 在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出了“Interaction Design”，即交互設(shè)計(jì)（非現(xiàn)在理解的交互設(shè)計(jì)）。這個(gè)全新設(shè)計(jì)概念的誕生開(kāi)始逐步確定了新的設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)師更多的以人為本去關(guān)注人與設(shè)計(jì)主體之間的關(guān)系應(yīng)該是怎么樣鏈接的。

當(dāng)?shù)谝慌_(tái)計(jì)算機(jī)問(wèn)世時(shí)，由于大部分使用者都是較為專業(yè)者，對(duì)于如何從用戶本身出發(fā)讓機(jī)器變的更好用實(shí)際上并沒(méi)有過(guò)多的考量。當(dāng)網(wǎng)站，軟件以及各種科技硬件隨著時(shí)代的發(fā)展變得越來(lái)越具備普世性，像計(jì)算機(jī)這樣的產(chǎn)品變得越來(lái)越普通，整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)向開(kāi)始逐步從產(chǎn)品設(shè)計(jì)回歸到產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1995年《About Face: The Essentials of Interaction Design 》一書(shū)問(wèn)世，Alan Cooper開(kāi)始向整個(gè)設(shè)計(jì)界輸送較為系統(tǒng)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路，并將Bill Moggridge的理念發(fā)揚(yáng)光大，他提出 “設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶導(dǎo)向”?“研究設(shè)計(jì)主體領(lǐng)域”?“定義設(shè)計(jì)框架” “豐富設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)” 的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)不僅得到設(shè)計(jì)界認(rèn)同，更得到了他所服務(wù)的眾多科技圈企業(yè)所認(rèn)同。

從微軟開(kāi)始，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)科技公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始逐步按照這種設(shè)計(jì)觀點(diǎn)去細(xì)化相關(guān)設(shè)計(jì)師崗位和設(shè)計(jì)師能力，逐漸形成現(xiàn)在我們現(xiàn)在所認(rèn)知的 UR（用研）、UE（交互)、UI（視覺(jué)）三種職能崗位。在筆者的理解中，Bill和Alan都可被稱為”用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之父“。

UXD設(shè)計(jì)的思辨

UR，UE，UI在科技互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)師模式服務(wù)了一批又一批的企業(yè)。直至今日，大部分的設(shè)計(jì)師都理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為這是三種職業(yè)能力，卻不知在這三種能力的源頭卻是一個(gè)設(shè)計(jì)師完成完整設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)有的視野和思路。

直至UXD設(shè)計(jì)概念的出現(xiàn)，掀起了UR+UE+UI的能力疊加論。市面任何一家商業(yè)公司都不是慈善機(jī)構(gòu)，他們都是出于實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的去運(yùn)作，設(shè)計(jì)也是為了商業(yè)目的達(dá)成一個(gè)環(huán)節(jié)。如果說(shuō)商業(yè)目的和人文關(guān)懷分別是兩條路，那么設(shè)計(jì)的愿景就是要讓用戶走在商業(yè)目的的路上感受到人文關(guān)懷的溫暖，讓用戶走在人文關(guān)懷的路上欣賞到商業(yè)目的的風(fēng)景。

UR、UE、UI是實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的能力，可當(dāng)我們擁有這些能力后，仍需一套思考方式讓這些能力應(yīng)用的恰到好處，而這種思考方式就是UXD設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

UXD設(shè)計(jì)的三維思考

商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，這也是一家商業(yè)公司存活的立身之本，商業(yè)公司為服務(wù)用戶提供用戶價(jià)值，服務(wù)用戶為商業(yè)公司帶來(lái)商業(yè)回報(bào)。

設(shè)計(jì)也是為了這一目的而存在的，如果說(shuō)商業(yè)目的是一道光，設(shè)計(jì)要做的就是安置一個(gè)三棱鏡，讓用戶感受到彩虹，對(duì)于設(shè)計(jì)而言，這個(gè)體驗(yàn)上的等價(jià)交換我稱為“彩虹交換”。

要達(dá)到設(shè)計(jì)的“彩虹交換”，UXD設(shè)計(jì)需要從三個(gè)維度去思考商業(yè)與用戶之間連接，根據(jù)所針對(duì)的商業(yè)內(nèi)容，通過(guò)適當(dāng)?shù)募记蛇x擇合適的載體觸達(dá)服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的等價(jià)交換和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的彩虹交換。三維即“內(nèi)容、載體、技巧”。

1、設(shè)計(jì)“內(nèi)容”的思考

設(shè)計(jì)師在一家企業(yè)里天生是一群弱業(yè)務(wù)sense的群體，相信絕大部分的設(shè)計(jì)師對(duì)于他從事的行業(yè)的行情資訊都不太感冒。如有兩篇文章分別為“201X年設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)”和“三只松鼠的供應(yīng)鏈模式”，我相信大部分設(shè)計(jì)師對(duì)前者會(huì)更感興趣。

古人云: 工欲善其事必先利其器，Alan Cooper也 發(fā)表過(guò)：研究設(shè)計(jì)主體區(qū)域的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)師對(duì)于“器”的思考應(yīng)不單單是局限在工具層面，更多的是設(shè)計(jì)者本身所處的行業(yè)領(lǐng)域的研究與探索。

UXD需要對(duì)服務(wù)商業(yè)公司所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)模式有著深刻的認(rèn)識(shí)，讓自己的業(yè)務(wù)sense從弱變強(qiáng)，從而讓自己的設(shè)計(jì)思考原點(diǎn)回歸到商業(yè)述求的本質(zhì)，因?yàn)檫@些才是設(shè)計(jì)的基石所在，所有不基于內(nèi)容理解的設(shè)計(jì)方案都是空談。

UXD設(shè)計(jì)對(duì)于內(nèi)容的思考可以分為兩部分：

• 設(shè)計(jì)者本身對(duì)于他所著手業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的理解。
• 業(yè)務(wù)所覆蓋的用戶群體的理解。設(shè)計(jì)師如果著手的是商品銷售供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那就必須對(duì)商品分銷，流通，服務(wù)等了如指掌，并且對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的針對(duì)用戶現(xiàn)狀了然于胸。

不要覺(jué)得業(yè)務(wù)的模式和內(nèi)容與我們毫無(wú)關(guān)系，只有當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶群體有足夠的認(rèn)知后，才能從UXD的體驗(yàn)視角發(fā)現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，推進(jìn)更為整體的設(shè)計(jì)方案?！皟?nèi)容”的理解和認(rèn)知是達(dá)成設(shè)計(jì)體驗(yàn)的彩虹交換的基石。

2、設(shè)計(jì)“載體”的思考

不論什么設(shè)計(jì)方案都需要一個(gè)載體來(lái)接觸及到用戶，它可以是一臺(tái)電腦，可以是一個(gè)軟件產(chǎn)品，也可以是一本手冊(cè)，亦或其他。載體承載了大部分體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，如WEB，App等，與此同時(shí)載體也成為了體驗(yàn)的一部分。

用戶的視，聽(tīng)，觸，嗅，味五感都會(huì)在觸及到設(shè)計(jì)載體上。對(duì)載體的思考和選擇也成為構(gòu)建整體設(shè)計(jì)體驗(yàn)方案的一部分。設(shè)計(jì)載體往往會(huì)被設(shè)計(jì)師忽略，但是設(shè)計(jì)載體的改變往往會(huì)成為整體設(shè)計(jì)方案的突破點(diǎn)，給用戶帶來(lái)超出預(yù)期的體驗(yàn)。

UXD設(shè)計(jì)對(duì)于載體的思考可分為兩部分：

1. 載體的挖掘與突破。
2. 載體特性的認(rèn)知。

對(duì)于設(shè)計(jì)載體的挖掘和突破依托我們對(duì)于整體設(shè)計(jì)內(nèi)容的理解，一個(gè)商業(yè)目標(biāo)如果把檔口服裝批發(fā)用戶拉新做為側(cè)重點(diǎn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)上除了從常規(guī)的電腦WEB及手機(jī)H5可作為設(shè)計(jì)載體傳播用戶拉新內(nèi)容外，還有哪些載體可以達(dá)成這一目的？

對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容有足夠了解后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手冊(cè)，DM，盒飯包裝，檔口電視，鈴聲，廣播，樓宇外置廣告等等都可以成為我們的設(shè)計(jì)載體來(lái)承載對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)內(nèi)容。當(dāng)世界各大手機(jī)商都在研究如何讓手機(jī)變得更薄更小巧的，apple打破了手機(jī)鍵盤這一常規(guī)的設(shè)計(jì)載體，使用電容屏發(fā)布了無(wú)鍵盤iPhone，給手機(jī)用戶帶來(lái)了更好的體驗(yàn)。通過(guò)打破常規(guī)載體進(jìn)行方案設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)不一樣的商業(yè)結(jié)果，也會(huì)給我們的服務(wù)用戶帶來(lái)不同設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

對(duì)載體的思考和突破，需要對(duì)內(nèi)容層面充分理解和認(rèn)知，才能從更為廣域的設(shè)計(jì)鏈路去挖掘載體去觸達(dá)服務(wù)用戶。同時(shí)對(duì)于選擇載體特性的認(rèn)知也至關(guān)重要，同一個(gè)軟件，在一個(gè)手表上的設(shè)計(jì)和在一個(gè)汽車上的設(shè)計(jì)是截然不同的，對(duì)載體的認(rèn)知關(guān)乎我們?nèi)绾胃鶕?jù)載體特性更好的設(shè)計(jì)出整體設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)上的彩虹交換。

3、設(shè)計(jì)“技巧”的思考

基于某一載體的設(shè)計(jì)方案，它的構(gòu)建和完善是需要一定的技巧來(lái)進(jìn)行制作以及對(duì)相關(guān)的方案推進(jìn)。這也也就是我們現(xiàn)在所理解的 UE?(交互)，UI (視覺(jué))，除了這些手段，我們也會(huì)引用一些方法來(lái)表達(dá)和闡述整體方案，如3W黃金圈，STAR原則，五導(dǎo)家，五線譜體驗(yàn)設(shè)計(jì)法，三境驗(yàn)證法等。在設(shè)計(jì)方案過(guò)程中對(duì)于一些方法的引入也會(huì)讓整體設(shè)計(jì)方案更容易被論證。

UXD設(shè)計(jì)對(duì)于設(shè)計(jì)的技巧思考，可分做兩部分：

1. 基于載體的設(shè)計(jì)方案制作技巧。
2. 基于設(shè)計(jì)方案的表達(dá)技巧。

對(duì)于設(shè)計(jì)載體的充分理解會(huì)幫助我們更好完善整體設(shè)計(jì)方案，PC時(shí)代的柵格化，無(wú)線時(shí)代的HDPI、@2、@3都是過(guò)去我們基于載體認(rèn)知的設(shè)計(jì)技巧沉淀，我們通過(guò)UE手段，UI手段依托這些設(shè)計(jì)載體更好的表達(dá)整體設(shè)計(jì)方案。

對(duì)于設(shè)計(jì)技巧，可以不要拘泥于現(xiàn)有的設(shè)計(jì)手段。如果說(shuō)UE手段和UI手段是從美學(xué)角度出發(fā)的設(shè)計(jì)技巧，我們也可以通過(guò)對(duì)載體的認(rèn)知挖掘出更多的設(shè)計(jì)技巧，從而設(shè)計(jì)出不一樣的內(nèi)容，如文學(xué)角度，物理學(xué)角度，人機(jī)工程學(xué)角度等。

淘寶心選的商品詳情是從文學(xué)的角度帶來(lái)技巧突破，iPhone指紋識(shí)別是從生物學(xué)的角度帶來(lái)的設(shè)計(jì)技巧突破。UXD設(shè)計(jì)需要通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)載體的認(rèn)知，擴(kuò)大和提高自己的設(shè)計(jì)制作技巧，從而輸出更好的設(shè)計(jì)方案。

設(shè)計(jì)方案的推進(jìn)需要商業(yè)公司各部門的認(rèn)可，方案從何而來(lái)，為何而作，如何驗(yàn)證，是我們需要在表述整個(gè)設(shè)計(jì)方案中需要表達(dá)的。

在表述時(shí)我們需要回歸商業(yè)本質(zhì)——等價(jià)交換，在整個(gè)表述中論述設(shè)計(jì)方案的商業(yè)價(jià)值，論述商業(yè)與用戶之間彩虹交換的體驗(yàn)價(jià)值。對(duì)于表述技巧這里推薦李龍的“五導(dǎo)家”和李恬的 “B類業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)Thinkflow” 的設(shè)計(jì)方法以做參考。

寫(xiě)在最后

UXD設(shè)計(jì)最終目的是連接商業(yè)公司與服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的等價(jià)交換，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的彩虹交換。UXD設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)內(nèi)容的深度理解，洞察合適的觸達(dá)載體，引用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)技巧為用戶帶來(lái)更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

對(duì)于設(shè)計(jì)的理解，我們需要打破現(xiàn)有的UR（用研）、UE（交互）、UI（視覺(jué)）的邊界，回歸商業(yè)的原點(diǎn)，從內(nèi)容，載體，技巧三維思考，通過(guò)更為廣域的視角思考怎么樣的設(shè)計(jì)才能為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

最近《尋秦記》翻拍了，于是我就又看了一遍古天樂(lè)老版的《尋秦記》，有一個(gè)片段我至今記得，那是項(xiàng)少龍剛回到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期初遇善柔的的場(chǎng)景，項(xiàng)少龍想去咸陽(yáng)，因?yàn)橹挥腥チ讼剃?yáng)他才能回到未來(lái)。

于是他把述求告訴了善柔，善柔是個(gè)靈動(dòng)的姑娘，她提出了要滿足他一個(gè)愿望的條件才會(huì)帶項(xiàng)少龍去咸陽(yáng)。項(xiàng)少龍急忙詢問(wèn)是什么愿望，善柔看了看天對(duì)他說(shuō)想要彩虹。項(xiàng)少龍著急了一下急忙讓善柔把手伸出來(lái)，狐疑的善柔伸出手來(lái)，項(xiàng)少龍迎著太陽(yáng)拿出一支三棱鏡，一道彩虹照到了善柔的手上，善柔驚喜的看著眼前的這一切。

這，就是三維思考后的UXD設(shè)計(jì)與彩虹交換。

作者：辰七

來(lái)源：阿里巴巴UED

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議