本文從服務(wù)用戶、案例簡(jiǎn)析、會(huì)員模型（配置化）、配置模型延展四個(gè)維度，針對(duì)會(huì)員體系配置化設(shè)計(jì)開展討論。

從事2B行業(yè)Saas電商服務(wù)行業(yè)，由于2B行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，不同行業(yè)、甚至同一行業(yè)不同公司的會(huì)員管理模式差異較大，很難使用一套會(huì)員體系產(chǎn)品去滿足客戶需求。

基于此場(chǎng)景，開始了會(huì)員體系配置化的設(shè)計(jì)道路。接下來，本文會(huì)從服務(wù)用戶、案例簡(jiǎn)析、會(huì)員模型（配置化）、配置模型延展四個(gè)維度開展討論。

一、服務(wù)用戶：

提供saas交易平臺(tái)，主要會(huì)針對(duì)兩類用戶：

• 第一類：即真正購(gòu)買服務(wù)的企業(yè)，俗稱為客戶爸爸。采購(gòu)服務(wù)的企業(yè)跨多行業(yè)，比如分銷、大宗、批發(fā)零售等等，企業(yè)的用戶不同、交易模式不同等等，致使需要不同的方式運(yùn)營(yíng)商城用戶。
• 第二類：真實(shí)使用產(chǎn)品的用戶，這類用戶包含平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員、商城的采購(gòu)商、供應(yīng)商等。在此，本文的平臺(tái)會(huì)員體系，主要針對(duì)采購(gòu)商。

我們提供的會(huì)員體系，主要目標(biāo)就是支持不同的租戶/企業(yè)搭建自身平臺(tái)的會(huì)員體系，管理自身商城的會(huì)員。激勵(lì)會(huì)員持續(xù)在商城采購(gòu)，提升收益。

二、案例分析：

1. 天貓會(huì)員模型：

根據(jù)用戶最近12月的行為，通過用戶在商城的購(gòu)物行為、賬號(hào)信譽(yù)及活躍行為得出用戶的綜合淘氣值，不同淘氣值對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)。

用戶的會(huì)員等級(jí)確定之后，不同等級(jí)的會(huì)員可享受不同的會(huì)員權(quán)益，如上述圖片描述，如普通會(huì)員的生日權(quán)益、極速退款等，而超級(jí)會(huì)員等級(jí)較高，對(duì)用戶成為超級(jí)會(huì)員的考察的規(guī)則較高，因而，超級(jí)會(huì)員可以享受更多的會(huì)員權(quán)益。

此處的淘氣值，即大家日常所理解的成長(zhǎng)值，引入成長(zhǎng)值給會(huì)員定等級(jí)，可以多維度綜合考量用戶為商城貢獻(xiàn)的價(jià)值。

2. 京東會(huì)員模型：

京東與天貓的會(huì)員模型核心一致，均是根據(jù)用戶最近12月的行為，通過用戶在消費(fèi)、信譽(yù)、活躍、賬戶及小白信用綜合計(jì)算用戶的京享值，以此來定義用戶所能享受的會(huì)員權(quán)益。

京東的會(huì)員機(jī)制，包含免費(fèi)會(huì)員與付費(fèi)會(huì)員兩部分。

• 免費(fèi)會(huì)員：根據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)用戶的京享值確定用戶所能享受到的會(huì)員權(quán)益。會(huì)員分級(jí)方式及權(quán)益如上述圖片所示。
• 付費(fèi)會(huì)員：即PLUS會(huì)員，是商城會(huì)員體系的延展。通過提供更多的專享服務(wù)、會(huì)員權(quán)益及當(dāng)前用戶的個(gè)性化消費(fèi)服務(wù)心理，激勵(lì)用戶付費(fèi)，提升用戶粘性，提高商城收益。付費(fèi)會(huì)員模型詳情見下圖所示：

3.案例總結(jié)：

目前市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)較好的交易平臺(tái)，基本均采用以上會(huì)員等級(jí)模型，即RFM模型。以用戶在商城交易為核心，結(jié)合用戶在商城的賬號(hào)信息、活躍行為、信譽(yù)、信用等維度綜合衡量用戶在商場(chǎng)的價(jià)值。該模型的優(yōu)勢(shì)在于：

• 支持多維度定位用戶價(jià)值，而不僅僅是采購(gòu)金額等。有利于運(yùn)營(yíng)人員全方位運(yùn)營(yíng)商城，提升商城采購(gòu)及用戶活躍度。
• RFM模型是動(dòng)態(tài)評(píng)估模型，當(dāng)用戶的采購(gòu)、活躍、信譽(yù)等下降時(shí)，成長(zhǎng)分值會(huì)停滯甚至下降。因此，該模型可以長(zhǎng)久激勵(lì)用戶消費(fèi)。

三、會(huì)員模型(配置化)

通過上述的案例分析，這部分與大家一起討論配置化會(huì)員模型的設(shè)計(jì)思路。

會(huì)員管理體系可拆解為四大模塊(此處暫不包含積分體系)：成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員列表。

首先：設(shè)置成長(zhǎng)值模型，此模型需支持后期靈活配置，可以添加/減少維度、設(shè)置維度條件限制、設(shè)置成長(zhǎng)值統(tǒng)計(jì)周期。

• 成長(zhǎng)值維度：可由賬號(hào)、采購(gòu)、活躍、信譽(yù)等維度組成。每個(gè)維度下再去細(xì)分子維度及達(dá)到條件的成長(zhǎng)分值。
• 成長(zhǎng)值統(tǒng)計(jì)周期：統(tǒng)計(jì)周期可以配置，如近12月、近24個(gè)月等等
• 成長(zhǎng)值維度限制：配置部分維度的條件限制。如采購(gòu)：同一個(gè)用戶，每個(gè)月采購(gòu)?fù)患业谌降赇仯瑑H記錄前5筆為有效交易，列入成長(zhǎng)值計(jì)算范疇。

然后：根據(jù)成長(zhǎng)值設(shè)置平臺(tái)會(huì)員等級(jí)體系。一般情況下，交易平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)保持在3到5個(gè)即可，等級(jí)成長(zhǎng)值一般是以log函數(shù)為依據(jù)設(shè)置。當(dāng)然了，我們支持各租戶靈活設(shè)置等級(jí)數(shù)量及等級(jí)條件，等級(jí)所遵循的函數(shù)規(guī)則，各租戶可以根據(jù)自己實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況設(shè)置。如：普通會(huì)員-0；銅牌會(huì)員-2000；銀牌會(huì)員-5000；金牌會(huì)員-10000；超級(jí)會(huì)員-20000.

接下來：設(shè)置會(huì)員權(quán)益，會(huì)員權(quán)益方式可查看上方圖例，可以開放多種權(quán)益方式，支持各租戶使用。

最后：到了新一輪的成長(zhǎng)值計(jì)算周期，讀取用戶該周期內(nèi)在商城的行為數(shù)據(jù)，根據(jù)成長(zhǎng)值模型累加計(jì)算，得到用戶的成長(zhǎng)總分值。以此可以得出用戶本周期的會(huì)員等級(jí)及所能享受到的會(huì)員權(quán)益。

以上，即是設(shè)計(jì)會(huì)員成長(zhǎng)體系時(shí)，所考慮的配置化實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)靈活管理方式。

其中，支持成長(zhǎng)值模型的靈活配置是重中之重，設(shè)計(jì)成長(zhǎng)值模型時(shí)，考慮抽離出配置后臺(tái)，類似于SAP實(shí)時(shí)顧問給客戶交付產(chǎn)品時(shí)，幫客戶配置好所有業(yè)務(wù)邏輯的控制后臺(tái)。抽離出該配置后臺(tái)后，給企業(yè)交付產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)，將企業(yè)管理平臺(tái)會(huì)員的規(guī)則配置好，方便企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員直接使用。

四、配置模型延展：

針對(duì)于服務(wù)不同行業(yè)的企業(yè)客戶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，時(shí)刻需要以配置化思維(亦可以理解為模塊化思維)出發(fā)，盡可能滿足不同客戶的核心訴求，支持客戶可根據(jù)提供的產(chǎn)品功能組合使用，搭建出符合企業(yè)自身需求的功能。

會(huì)員成長(zhǎng)體系可配置化：

• 成長(zhǎng)值模型配置化
• 會(huì)員等級(jí)支持配置(上文有描述)
• 會(huì)員權(quán)益支持配置：比如會(huì)員折扣，支持不同等級(jí)會(huì)員可靈活設(shè)置不同商品范圍的會(huì)員折扣等等
• 積分獲取模型配置化
• 積分消費(fèi)支持配置等等

同樣的，管理后臺(tái)邏輯既然可以支持配置，前臺(tái)同樣可以支持配置：

• 會(huì)員中心頁(yè)面
• 活動(dòng)頁(yè)
• 商詳頁(yè)等等

以上頁(yè)面均亦可以通過裝修實(shí)現(xiàn)頁(yè)面靈活可配置。

綜上，本文從配置化思維角度，與大家一起討論了平臺(tái)會(huì)員等級(jí)實(shí)現(xiàn)方式。在圍繞用戶真實(shí)需求時(shí)，實(shí)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮方案的可擴(kuò)展性，該思維亦可以應(yīng)用于所有的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)中。

會(huì)員等級(jí)配置化分享結(jié)束，后續(xù)會(huì)持續(xù)與大家分享積分體系配置化設(shè)計(jì)思維，謝謝！

本文由 @菜菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議