專業(yè)信息也可以很可愛~

一、B端與C端產(chǎn)品兩者的差異

1. 服務(wù)專業(yè)度差異

B端多為專業(yè)性確定服務(wù)，比如產(chǎn)品會針對大數(shù)據(jù)分析、通信基建、云服務(wù)、企業(yè)工作管理等等一個細分領(lǐng)域進行深挖，進而圍繞這個分支展開系統(tǒng)化的服務(wù)。這些業(yè)務(wù)可能是一般非業(yè)內(nèi)人士無法理解的。

C端多為零散的個人需求服務(wù)，它們的業(yè)務(wù)多和日常生活息息相關(guān)，不管是物質(zhì)層次的本地生活、購物或者精神需求層次的旅游共享經(jīng)濟、知識付費等等，它們多是人們?nèi)粘Ｉ羁梢杂龅降膱鼍啊?/p>

2. 細分標(biāo)準(zhǔn)不同?

B端的產(chǎn)品需要服務(wù)不同行業(yè)的需求，比如交通出行、金融、O2O、智能硬件等這其中任何行業(yè)都會存在著不同差異，一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需要經(jīng)過細節(jié)區(qū)分去適應(yīng)不同的行業(yè)準(zhǔn)則。

而反觀C端產(chǎn)品只要找準(zhǔn)目標(biāo)人群，接下去只要深耕產(chǎn)品本身就好了。

以上兩點本質(zhì)差異，會對以往的設(shè)計流程和設(shè)計呈現(xiàn)提出挑戰(zhàn)，這里主要分享的是基于最底層邏輯出發(fā)的專業(yè)度差異引發(fā)的對交互設(shè)計的思考。

二、如何準(zhǔn)確人性化地展示專業(yè)信息

1. 設(shè)身處地理解產(chǎn)品

這是作為傳遞好信息的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但是往往卻會由于B端訴求的特殊性遇到障礙。

因為我發(fā)現(xiàn)一般理解需求所需用研信息往往針對性不強、場景感不足，需要自己從頭開始去挖掘和構(gòu)建。

出路是：

跳出思路，伸手黨請醒醒！

別再期待從海量現(xiàn)成數(shù)據(jù)和報告里去直接看結(jié)論了，

因為，不存在的。

那么，既然“量”不行，

不如試著從“質(zhì)”上找突破口。

1. 找到產(chǎn)品真正的使用者，然后事先準(zhǔn)備好一些已經(jīng)準(zhǔn)備過的問題，然后逐個細致交談，獲取信息。哪怕是個位數(shù)，這遠遠比拍腦袋決策真實和有效。
2. 將點狀的散落信息按照模擬的用戶路徑擬合，梳理出基本通順的邏輯地圖。

當(dāng)然，針對這一步后，來發(fā)現(xiàn)更好的辦法其實是：

事先自己預(yù)設(shè)好一定的用戶地圖，然后在和個別用戶交流的時候可以邀請他一起參與，

之后修正，可能結(jié)果會更好、效率也更高。

總之，自己理解好業(yè)務(wù)才會傳遞好產(chǎn)品價值。

2.合理規(guī)劃信息架構(gòu)

這里大家應(yīng)該都比較熟悉，只想提醒兩個點：

1. C端的信息架構(gòu)很多圍繞著一個點連續(xù)性的走下去的，B端產(chǎn)品則更多是網(wǎng)狀的，需要考慮龐雜的信息分支更多，及早做好Plan B，可避免踩坑。
2. 因為架構(gòu)的龐大，而產(chǎn)品功能是一層層逐漸生長起來的，所以前期的設(shè)計要為后面的開放性設(shè)計留足空間，不然可能面臨新需求加不進、老需求砍不掉的情況。

畢竟，整飭的信息是人性化傳遞的基本要求。

3.智慧描述生澀業(yè)務(wù)

1）術(shù)語口語化

在看到一系列專業(yè)名詞的時候，幾乎所有人都是略有抗拒的。

這個時候通過語境轉(zhuǎn)換，比如專有名詞的白話表述、人稱轉(zhuǎn)換、情感化用語甚至貼合的網(wǎng)絡(luò)化用語都是不錯的手段。

2）亮點數(shù)據(jù)化

為了直觀展示效率、結(jié)果等關(guān)鍵信息，可以通過時間、空間、行業(yè)等維度的比較，

把產(chǎn)品的特征和亮點通過數(shù)據(jù)優(yōu)勢呈現(xiàn)。

3）關(guān)系可視化

無論是通過交互動效、直觀圖片或者僅僅是抽象的icon、圖形，可視化的語言往往會帶給用戶直觀的情感體驗，快樂的、有趣的、嚴(yán)肅的……對于產(chǎn)品的品牌化和個性化很有幫助。

4）邏輯組別化

對信息進行有目的的編排和組織，將碎片化的描述用原因、結(jié)果、措施、特點等一頂頂小帽子扣上，然后分組展示。

此外，注意適當(dāng)通過卡片式、列表式、宮格式等不同的交互語言控制頁面節(jié)奏感。

5）案例場景化

為了幫助理解枯燥的業(yè)務(wù)，可以嘗試編制典型的場景，將抽象的條線以代入感的情境展示。

總之，在基本的交互法則下尋找一些小點做切口，再適當(dāng)發(fā)揮下想象力，不要把B端的用戶當(dāng)機器，產(chǎn)品自然就會變可愛的~

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作者： zhangxian

來源：微信公眾號：CtripUED（ID：CtripUED）

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議