本文主要從三類(lèi)經(jīng)典客群的購(gòu)買(mǎi)心理，詳細(xì)分析電商的前端設(shè)計(jì)該如何做，才能更好的讓用戶選擇購(gòu)買(mǎi)。

做電商產(chǎn)品很容易發(fā)現(xiàn)陷入比較尷尬的境地，就是比較被動(dòng)。甚至有些產(chǎn)品同學(xué)自黑，只要供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)給力，怎么設(shè)計(jì)都成。

例如：產(chǎn)品現(xiàn)狀都就是被運(yùn)營(yíng)牽著鼻子走，特別是隨著電商架層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐漸成熟穩(wěn)定，骨架已經(jīng)穩(wěn)固，只能從運(yùn)營(yíng)的填充層來(lái)創(chuàng)新優(yōu)化。

這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品大神俞軍有個(gè)很中肯的回答：誰(shuí)懂用戶就誰(shuí)說(shuō)了算。

從這個(gè)回答中，也不難看出，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，也就是所有人都是目標(biāo)（還不就是KPI……）導(dǎo)向的——即提高GMV、用戶數(shù)，從這個(gè)全局角度。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該是在對(duì)用戶有深刻了解基礎(chǔ)，根據(jù)各自工作側(cè)重來(lái)展開(kāi)工作。

還有另外一個(gè)矛盾就是：很多人經(jīng)常覺(jué)得會(huì)遇到產(chǎn)品策略和用戶體驗(yàn)的矛盾，我個(gè)人覺(jué)得是個(gè)偽命題，沒(méi)有切合用戶路徑的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不會(huì)有人來(lái)買(mǎi)單，只有將商業(yè)訴求和你的kpi融入到用戶路徑的設(shè)計(jì)中，才是可持續(xù)的。

從以上兩個(gè)矛盾不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品人員解決問(wèn)題本質(zhì)就是——應(yīng)該反復(fù)代入典型用戶購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，把握用戶心理和用戶場(chǎng)景，設(shè)計(jì)完全貼合用戶的路徑。

前段時(shí)間聽(tīng)梁寧老師的產(chǎn)品課，第11節(jié)講到兩套用戶畫(huà)像，其中一套拿來(lái)對(duì)應(yīng)電商的三種經(jīng)典客群非常準(zhǔn)確：用戶大明、用戶笨笨、用戶小閑，先來(lái)解釋下。

• 大明：有明確需求的用戶，我就想快速高效的找到想要的東西；
• 笨笨：有模糊的需求，但我不知道具體買(mǎi)什么好，所以來(lái)看看；
• 小閑：沒(méi)有消費(fèi)需求，我就是來(lái)打發(fā)時(shí)間逛逛的。

將用戶分類(lèi)成這三種，對(duì)用戶就有了這種粗線條的把握，從這里切入由表及里、逐步拆解分類(lèi)用戶。

按照二八原則，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，因此對(duì)產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō)，這種粗線條的分類(lèi)能解決產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化模塊百分之八十的問(wèn)題。而用戶的精細(xì)化分層、乃至個(gè)性化以個(gè)體為單位，依托數(shù)據(jù)采集、算法建模等做推薦、排序涉及的就屬于比較后端的設(shè)計(jì)，本文暫不討論。

經(jīng)典的理想用戶路徑應(yīng)該是：商城首頁(yè)活動(dòng)位 ——二級(jí)活動(dòng)主題頁(yè)——商品流——商品詳情頁(yè)——下單——支付或者搜索——商品列表頁(yè)——商品詳情頁(yè)——下單——支付。

很明顯幾乎所有用戶都會(huì)在中間環(huán)節(jié)來(lái)回往復(fù)，甚至很多用戶軌跡詭異地讓你懷疑是在做布朗運(yùn)動(dòng)。這個(gè)過(guò)程中主要在做比較和購(gòu)買(mǎi)心理建設(shè)，其實(shí)是可以提煉一些基本的通用路徑。

下面我們可以結(jié)合以上提到的三種經(jīng)典客群的購(gòu)物特點(diǎn)，分析相應(yīng)的流程的主要頁(yè)面的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

一、大明用戶

大明用戶的場(chǎng)景一般都是：內(nèi)存不夠玩游戲玩到卡得想罵娘，一邊吐槽電腦，一邊game over以后趕緊去網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)外置硬盤(pán)暫時(shí)頂頂。

那么大明用戶要求相對(duì)簡(jiǎn)單，他要干的事情就是二件：一是搜索自己要的；二是比較。

所以對(duì)于大明，最關(guān)鍵的就是搜索功能了。提高搜索和比較的效率就是主要的訴求，那么我們就可以從搜索、搜索結(jié)果頁(yè)入手了。

1. 搜索

搜索關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)豐富、字段切割準(zhǔn)確、切割點(diǎn)多維度，包含各種豐富的父子類(lèi)目。在搜索功能層面提供模糊搜索、關(guān)聯(lián)搜索、歷史搜索記錄等，其中搜索關(guān)鍵詞選擇頁(yè)面是比較重要的，特別是將用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行補(bǔ)充、關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能進(jìn)一步幫助用戶明確自己的購(gòu)物需求并縮小篩選范圍。

2. 搜索結(jié)果頁(yè)

搜索結(jié)果頁(yè)相較于普通的list頁(yè)面，最大的區(qū)別就是導(dǎo)航區(qū)。導(dǎo)航區(qū)是幫助用戶具像化自己的需求，提高購(gòu)物效率。

那么此時(shí)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)就是：提供關(guān)鍵的篩選標(biāo)簽、排序標(biāo)簽，對(duì)于關(guān)鍵詞屬于父類(lèi)目的提供葉子類(lèi)目導(dǎo)航。

這兩種做法都是幫助用戶先粗后細(xì)篩選提高效率，然后加上專(zhuān)業(yè)選購(gòu)內(nèi)容，也是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品或者專(zhuān)業(yè)度比較高的商品選購(gòu)比較人性化的設(shè)計(jì)。

例如：京東搜索欄字段“筆記本電腦”，底部會(huì)出現(xiàn)筆記本電腦選購(gòu)指南，這種專(zhuān)業(yè)資訊也屬于購(gòu)物中的場(chǎng)景搭建，幫助用戶產(chǎn)生信任感，至少不用再跑一趟知乎，減少頁(yè)面跳出。

此處只是從搜索層面來(lái)談，搜索結(jié)果頁(yè)其實(shí)也是list頁(yè)面。從這個(gè)層面來(lái)講，也有一些提高效率優(yōu)化體驗(yàn)的點(diǎn)，幫助大明用戶能快速對(duì)比商品價(jià)格、銷(xiāo)售屬性、優(yōu)惠屬性、人貨關(guān)聯(lián)度等，放在后面list頁(yè)面再展開(kāi)。

因?yàn)榇竺饔脩舻竭_(dá)商詳頁(yè)的路徑更短，通過(guò)這一層層頁(yè)面不斷提升對(duì)商品的具象感知，提煉一些需要對(duì)比的商品屬性值、價(jià)格等，幫助大明進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

二、笨笨用戶

笨笨用戶的場(chǎng)景很可能是：今天看到街上小姐姐穿的裙子好好看，趕緊去網(wǎng)上看看有沒(méi)合適我的。

這種有模糊購(gòu)物目的的用戶，提供循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，即頻道專(zhuān)題導(dǎo)航、活動(dòng)、專(zhuān)題詳情頁(yè)等，通過(guò)這些場(chǎng)景觸發(fā)笨笨心里的那個(gè)癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。

很明顯此時(shí)的場(chǎng)景感搭建非常重要，文案關(guān)鍵字刺激、導(dǎo)流型商品、優(yōu)惠價(jià)格刺激、各種具像化的商品等等，觸發(fā)到笨笨的很模糊的購(gòu)物需求就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。

所以此時(shí)活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面、分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)就是設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

1. 活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面

首頁(yè)的推薦位就是由一系列活動(dòng)、專(zhuān)題組成的，對(duì)于sku豐富的平臺(tái)下一級(jí)頁(yè)面一般是樓中樓的設(shè)計(jì)，即同樣有活動(dòng)位、主題位、品牌流和商品流等。

那么為了引導(dǎo)用戶不斷向下一頁(yè)面轉(zhuǎn)化，有以下的要點(diǎn)：

• 優(yōu)惠活動(dòng)模塊：突出優(yōu)惠活動(dòng)的重要優(yōu)惠信息點(diǎn)和導(dǎo)流型商品（或者千人千面商品）的露出；
• 專(zhuān)題頻道模塊：突出專(zhuān)題型活動(dòng)的主題調(diào)性和切合主題商品（或者千人千面商品）的露出；
• 具體的頁(yè)面元素：商品場(chǎng)景化圖片、商品標(biāo)簽、優(yōu)質(zhì)用戶評(píng)價(jià)、關(guān)鍵場(chǎng)景詞刺激。

優(yōu)惠活動(dòng)的觸發(fā)根據(jù)是否新用戶分為新用戶專(zhuān)享、老用戶優(yōu)惠，專(zhuān)題根據(jù)時(shí)節(jié)點(diǎn)、用戶年齡性別偏好等粗顆粒特征精細(xì)化分層推送。

文案可以場(chǎng)景化一點(diǎn)、留點(diǎn)懸念，借用下公眾號(hào)的標(biāo)題技巧。例如：淘寶有一期推薦位的宮格標(biāo)題是“昨天逛街看到的那個(gè)漂亮小姐姐”，突然就激起了人的好奇心，然后我就果斷點(diǎn)進(jìn)去了，這種小技巧都是特別有場(chǎng)景感，加上相應(yīng)的圖片、很容易讓用戶代入。

另外活動(dòng)專(zhuān)題模塊也能起到時(shí)尚資訊、熱點(diǎn)資訊的作用，是增加用戶活躍的一個(gè)點(diǎn)，并且能體現(xiàn)平臺(tái)商品的調(diào)性和定位。應(yīng)該突出重點(diǎn)，給用戶一個(gè)基本的心理預(yù)設(shè)。

例如：商品主打品類(lèi)，這樣用戶下次想到相關(guān)商品，就能首先想到你的平臺(tái)，這也是一種重復(fù)洗腦作用，什么都突出反而什么也抓不住。

2. 分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)

商品管理的核心就是分類(lèi)，因此分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)對(duì)于sku豐富的平臺(tái)，是個(gè)很重要的功能入口，一般網(wǎng)站會(huì)以首頁(yè)底部tab、icon等入口，也是需求模糊的用戶定位自己的需求類(lèi)目的主要功能入口。

另外，這個(gè)頁(yè)面一個(gè)很重要的場(chǎng)景就是，購(gòu)買(mǎi)自己不熟悉的東西。例如：幫別人買(mǎi)東西，或者女生買(mǎi)3C用品。

分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)從用戶心理層面有兩種作用：

• 一種能夠通過(guò)類(lèi)目名稱(chēng)找到所有子類(lèi)目，保證信息齊全，先粗線條定位類(lèi)目再鎖定局部細(xì)致對(duì)比，這種用戶就是上面提到的后者，對(duì)商品不熟悉，此時(shí)用戶的轉(zhuǎn)化可能性比較大；
• 一種是通過(guò)類(lèi)目名稱(chēng)找到相關(guān)類(lèi)目，主要起商品信息資訊作用，在反復(fù)幾個(gè)子類(lèi)目詳情頁(yè)的對(duì)比后，定位到具體的幾種葉子類(lèi)目，縮小選擇范圍，這種就是對(duì)于笨笨用戶，熟悉但是還在糾結(jié)期。

因此分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)的設(shè)計(jì)保持清晰、顆粒度適中的層級(jí)，每一個(gè)層級(jí)類(lèi)目相互獨(dú)立，完全窮盡。

當(dāng)然這個(gè)模塊類(lèi)目字段都能跟后臺(tái)類(lèi)目管理對(duì)應(yīng)，目前通用的做法已經(jīng)比較成熟穩(wěn)定。并且，因?yàn)槭切枨蟛幻鞔_甚至不熟悉，用戶的個(gè)性tag此時(shí)都是失效的，所以做好標(biāo)準(zhǔn)化的資訊式展示即可。

三、小閑用戶

小閑用戶顧名思義是打發(fā)時(shí)間、娛樂(lè)休閑的，看看最近的流行趨勢(shì)、有什么好玩的、有什么好看的，可能逛著逛著就突然有了興趣，然后就找到了一個(gè)需求目標(biāo)。小閑的場(chǎng)景很可能是：剛跟男朋友吵架了，要去剁手發(fā)泄一下，順便轉(zhuǎn)移下注意力。

那么對(duì)于小閑用戶來(lái)說(shuō)，最有可能引起轉(zhuǎn)化的功能是：優(yōu)惠、為你推薦。

1. 優(yōu)惠

優(yōu)惠活動(dòng)是幾乎是不用思考的價(jià)格吸引策略，對(duì)于非價(jià)格敏感用戶頁(yè)是個(gè)偷懶的功能。

有一個(gè)研究機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查：一瓶護(hù)膚品100ml19美元，另一個(gè)打了“優(yōu)惠”宣傳牌的同樣包裝的同樣的護(hù)膚品套裝100ml+25ml25美元，82%的人毫不猶豫挑選了后者。

對(duì)于小閑這種沒(méi)有購(gòu)物需求的客群，優(yōu)惠是很好的觸發(fā)點(diǎn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是害怕錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的，也就是消費(fèi)心理中的合算偏見(jiàn)、價(jià)格歧視現(xiàn)象，優(yōu)惠活動(dòng)具體玩法涉及定價(jià)策略、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃，本文不展開(kāi)。

2. 為你推薦

“為你推薦”現(xiàn)在幾乎是電商標(biāo)配的功能了，是每天晚上淘寶網(wǎng)上2000萬(wàn)笨笨類(lèi)型女生的自留地。

這個(gè)模塊主要有兩個(gè)作用：

• 推薦給笨笨符合她口味的東西讓她在里面愉快地玩耍外，這里讓笨笨欲罷不能的商品主要就是——根據(jù)根據(jù)個(gè)人歷史數(shù)據(jù)，推薦的笨笨還沒(méi)有看過(guò)的組合購(gòu)買(mǎi)、補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)、時(shí)節(jié)性購(gòu)買(mǎi)、個(gè)人風(fēng)格性購(gòu)買(mǎi)商品，讓笨笨有種發(fā)現(xiàn)新世界的感覺(jué)，哎呀，好像什么都是我缺的；
• 不斷重復(fù)展示用戶收藏過(guò)、加過(guò)購(gòu)物車(chē)、下單過(guò)、反復(fù)歷史瀏覽對(duì)比過(guò)的商品，充當(dāng)著壓死駱駝地最后幾根稻草的作用。一個(gè)用戶如果最終訂單轉(zhuǎn)化，是經(jīng)過(guò)反復(fù)瀏覽商品詳情頁(yè)10遍的話，這個(gè)模塊就能起到最后5遍的入口作用。

總體來(lái)說(shuō)，笨笨用戶的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的東西，而是想東看看、西看看，把握下最近的流行趨勢(shì)，看得多了就會(huì)忍不住買(mǎi)一樣。

四、大明、笨笨、小閑在一起了

好了，現(xiàn)在大明、笨笨、小閑通過(guò)不同路徑終于來(lái)到了商品列表頁(yè)、然后就要去到黃金商詳頁(yè)。

在商品列表頁(yè)、商詳頁(yè)到最終轉(zhuǎn)化，大明、笨笨、小閑用戶各自的側(cè)重點(diǎn)肯定也都不一樣，但是大致總體是：尋找購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)、感知所欲購(gòu)商品、誘發(fā)對(duì)商品的使用聯(lián)想、選擇購(gòu)買(mǎi)這幾個(gè)步驟。

1. 商品列表頁(yè)面

不管對(duì)于大明、笨笨、小閑，到了列表頁(yè)面都有了一個(gè)相對(duì)清晰的需求。所以列表頁(yè)的要求就是要——高效快速?gòu)纳唐妨骼锒ㄎ坏骄唧w商品。

那么list頁(yè)面默認(rèn)商品流區(qū)怎么做到高效呢？那就是提供重要的商品關(guān)鍵屬性和商品標(biāo)簽。

商品關(guān)鍵屬性，這里主要就是：優(yōu)惠屬性、商品來(lái)源、是否免郵等銷(xiāo)售屬性。例如：自營(yíng)、認(rèn)證商家、參加秒殺優(yōu)惠、使用優(yōu)惠券等，商品規(guī)格、關(guān)鍵參數(shù)等商品屬性，這個(gè)對(duì)于不同品類(lèi)，關(guān)鍵參數(shù)不同，例如：防曬霜的防曬指數(shù)、空調(diào)的定變頻等。

商品標(biāo)簽，主要指與用戶歷史數(shù)據(jù)相關(guān)的行為標(biāo)簽。如：瀏覽過(guò)的店、朋友購(gòu)買(mǎi)過(guò)等等，通過(guò)這種關(guān)系的挖掘，增強(qiáng)用戶的信任度；還有如：新品、熱賣(mài)等，也是為商品背書(shū)。

這里還會(huì)涉及兩個(gè)問(wèn)題：

1. 各種商品關(guān)鍵屬性、商品標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)排序問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)feed流展示窗篇幅有限，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該跟用戶決策心理的各因素權(quán)重優(yōu)先級(jí)保持一致；
2. 這些商品屬性標(biāo)簽，應(yīng)該盡量保持跟列表導(dǎo)航區(qū)的篩選排序標(biāo)簽保持互斥，最大化展示商品元素。

另外分類(lèi)頁(yè)和搜索進(jìn)入的list頁(yè)面，在默認(rèn)排序上會(huì)有不同，分類(lèi)頁(yè)因?yàn)榍懊嫣岬降男枨蟛磺逦蛘卟皇煜?，默認(rèn)排序不做個(gè)性化處理，按照通用排序規(guī)則。搜索由于是基于用戶的主動(dòng)行為，默認(rèn)排序跟用戶的客單價(jià)、偏好、性別年齡等因素有關(guān)。

2.?商品詳情頁(yè)

商品詳情頁(yè)是電商人眼中的黃金頁(yè)面，前面提到的入口型頁(yè)面用戶可能都是3—5秒的停留，因此抓重點(diǎn)搏眼球很重要。

用戶在商品詳情前的頁(yè)面更關(guān)注商品，到了商詳頁(yè)開(kāi)始關(guān)注價(jià)格、性價(jià)比、運(yùn)費(fèi)物流等情況，因此提供層次清晰的主次信息點(diǎn)，幫助用戶降低決策成本是很要點(diǎn)。

對(duì)于商詳頁(yè)，最重要的是場(chǎng)景搭建，像梁寧老師說(shuō)的：只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口。

當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見(jiàn)。例如：評(píng)論和其他用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)欄、倒計(jì)時(shí)等數(shù)據(jù)化標(biāo)示，這就是場(chǎng)景。

因此商品詳情頁(yè)開(kāi)始出現(xiàn)短視頻、直播等模式和越來(lái)越精細(xì)化的評(píng)論，就是豐富、高度還原場(chǎng)景的做法，具體的設(shè)計(jì)分析在之前的文章有專(zhuān)門(mén)分析，本文不再展開(kāi)。（相關(guān)文章）

商詳頁(yè)是用戶交互較多、反復(fù)對(duì)比的頁(yè)面，提高這里的效率和利用率有如下做法：

（1）用戶的交互：購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化、下單轉(zhuǎn)化、收藏、分享、關(guān)注店鋪、查看評(píng)論等，這些都是用戶重要的行為軌跡，是為用戶個(gè)性化個(gè)性化展示重要數(shù)據(jù)來(lái)源、用戶畫(huà)像進(jìn)一步完善的歷史數(shù)據(jù)。

從商品角度來(lái)看，是商品銷(xiāo)售熱度、銷(xiāo)售市場(chǎng)預(yù)估的關(guān)鍵來(lái)源。其中用戶加購(gòu)物車(chē)、收藏都是漏斗分析的關(guān)鍵步驟，到了這里的轉(zhuǎn)化可能就是有待用戶的購(gòu)買(mǎi)心理建設(shè)了，反復(fù)重復(fù)在推薦位、降價(jià)提醒都是一些好的方法。

支付轉(zhuǎn)化等則是產(chǎn)品設(shè)計(jì)主導(dǎo)，頁(yè)面流暢不卡頓、第三方接口開(kāi)放程度。合理運(yùn)用這里的數(shù)據(jù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最大化其數(shù)據(jù)價(jià)值

（2）反復(fù)對(duì)比：到了商詳頁(yè)，用戶會(huì)反復(fù)從list頁(yè)面、特別是收藏列表、相關(guān)推薦等到不同商詳頁(yè)來(lái)回跳轉(zhuǎn)，做對(duì)比，做購(gòu)買(mǎi)決策、收藏關(guān)注等。主要就是關(guān)鍵參數(shù)、商品圖片、評(píng)價(jià)的對(duì)比，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品和非標(biāo)品的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不一樣。

例如：女生買(mǎi)衣服的場(chǎng)景，都是先看風(fēng)格樣式，是一個(gè)比較抽象的感覺(jué)，到了購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注尺碼和材質(zhì)這些參數(shù)。很多女生都不是數(shù)據(jù)敏感的，對(duì)自己的具體三圍尺碼沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，這個(gè)時(shí)候又得去翻一下之前買(mǎi)的還算合身的一件衣服的大小。

這個(gè)路徑就被拉長(zhǎng)了，對(duì)于這種用戶可以將這些基本身材數(shù)據(jù)，作為用戶基本數(shù)據(jù)，在相關(guān)商品商詳頁(yè)給一個(gè)能快捷對(duì)照的入口。

當(dāng)然，怎么能精確化這種數(shù)據(jù)呢？一個(gè)思路是：可以做一個(gè)有刺激性的活動(dòng)入口引導(dǎo)，讓用戶從所有購(gòu)買(mǎi)的鞋服商品中為是否合身評(píng)價(jià)打分，精細(xì)化算法分析后基本就能確定了。

五、總結(jié)

做電商大家都在談數(shù)據(jù)導(dǎo)向，但是一個(gè)很好的同理心和數(shù)據(jù)其實(shí)是可以相互補(bǔ)足、相輔相成的，共同構(gòu)成決策時(shí)的決判斷力。

那么同理心就我的理解，就是盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶。例如：大明、笨笨、小閑這三種典型客群，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景或者觀察別人，久而久之，慢慢擁有一種對(duì)于你的用戶的洞察力，而這樣的洞察力也就能轉(zhuǎn)變?yōu)槟阕霎a(chǎn)品時(shí)用戶心理把握、場(chǎng)景代入時(shí)的同理心。

按照這三種用戶心理精細(xì)化場(chǎng)景分析，會(huì)提煉出大量細(xì)節(jié)，這個(gè)不管是用戶體驗(yàn)還是迎合商業(yè)訴求，都是很好的切入點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)用戶的客群類(lèi)型長(zhǎng)期是比較穩(wěn)定的，那么切合用戶路徑。

• 從轉(zhuǎn)化率來(lái)看，肯定是小明用戶的價(jià)值最高；
• 從DAU層面來(lái)看，笨笨用戶貢獻(xiàn)最大；
• 從潛在用戶價(jià)值層面來(lái)看，小閑用戶價(jià)值最高。

很多人覺(jué)得留存、日活這些非交易層面的數(shù)據(jù)不太重要，其實(shí)這些數(shù)據(jù)代表著平臺(tái)發(fā)展的潛能。相對(duì)重新去獲取新注冊(cè)用戶，成本低，并且轉(zhuǎn)化率更高，和老帶新的社交分享上，也能發(fā)揮很大作用。在面對(duì)GMV瓶頸期時(shí)，可以從這些數(shù)據(jù)入手，也就是笨笨、小閑用戶的精細(xì)化分析。

后記：這篇文章是在梁寧老師的啟發(fā)下寫(xiě)的，從去年聽(tīng)過(guò)她的產(chǎn)品課之后，訂閱了她的公眾號(hào)，并把她所有的公號(hào)文章反復(fù)看了好多遍，收獲非常大。不僅僅是做產(chǎn)品還有做事做人這些方面，覺(jué)得她是一個(gè)很酷的女性導(dǎo)師，然后現(xiàn)在變成她的迷妹。

當(dāng)然，我們說(shuō)追求價(jià)值多元，別人的東西如果能內(nèi)化到幾個(gè)點(diǎn)，幫助提升都是很大的，不要盲目吸取就好。做產(chǎn)品長(zhǎng)期陷入工作的局部，需要跳出來(lái)觀察和總結(jié)一下，所謂能力就是不斷的復(fù)盤(pán)。

最后，謝謝大家耐心地看完。

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