本文作者將與我們分享一種在新聞?lì)悜?yīng)用中提高可信度的新方法，enjoy~

當(dāng)滾動(dòng)瀏覽新聞時(shí)，有時(shí)很難判斷文章的可信度。就像互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息一樣，如果我們不熟悉文章的來(lái)源或主題，就很難得出關(guān)于其準(zhǔn)確性的明確結(jié)論。

作為設(shè)計(jì)抵制新聞傳送誤導(dǎo)信息的團(tuán)隊(duì)，我們希望我們的工具，能夠幫助用戶識(shí)別那些值得讀、信任和分享的信息。今天，我們推出一項(xiàng)功能，為發(fā)布商和文章提供更多背景信息。這篇文章里我會(huì)分享這個(gè)產(chǎn)品背后設(shè)計(jì)推導(dǎo)的過(guò)程。

如何開(kāi)始的？

這個(gè)功能起源于我們產(chǎn)品中的相關(guān)文章的功能。我們了解到，顯示與故事相關(guān)的其他內(nèi)容（例如，來(lái)自經(jīng)過(guò)認(rèn)證的第三方實(shí)況檢查器的報(bào)告）可有效確定故事的可靠性和準(zhǔn)確性。我們希望讓用戶能夠在多種情況下獲得相似的背景，特別是當(dāng)他們?cè)谛侣凢eed中發(fā)現(xiàn)了一篇文章時(shí)。

早期的概念中，讓用戶長(zhǎng)按文章以查看有關(guān)該故事的相關(guān)內(nèi)容；有了這個(gè)最初的概念，我們想要采用研究驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這個(gè)功能。

快速了解可信度

人們通過(guò)各種因素對(duì)故事的可信度進(jìn)行判斷。他們是否認(rèn)可出版商的名字？出版商多久了？他們的哪些可信賴的朋友和家人也讀過(guò)這個(gè)源文件？

當(dāng)我們開(kāi)始探索設(shè)計(jì)此功能的其他方式時(shí)，我們調(diào)查并向人們介紹了他們?nèi)绾卧贔acebook上使用新聞和其他鏈接。我們閱讀了數(shù)十篇學(xué)術(shù)研究論文，一切都是基于“來(lái)源可信度”的研究。

來(lái)源可信度這個(gè)概念，始于20世紀(jì)80年代的電視和報(bào)紙研究，最近又?jǐn)U展到了在線內(nèi)容，記者風(fēng)格、面部表情和主題選擇都會(huì)影響可信度，以評(píng)估新聞內(nèi)容的方式可知道哪些在線系統(tǒng)可以提供新聞相關(guān)信息以外的社交信號(hào)。

對(duì)可信度的理解是復(fù)雜的：從發(fā)布者的經(jīng)驗(yàn)到設(shè)計(jì)的因素，從消息提示到個(gè)人驗(yàn)證技能，都影響用戶確定文章是高質(zhì)量還是低質(zhì)量。我們將這一主題的閱讀與“人們?nèi)绾谓庾x信號(hào)或警告”的研究相結(jié)合，人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)“選擇性接觸”，“動(dòng)機(jī)推理”等現(xiàn)象來(lái)思考新聞。我們還考慮了近期的社會(huì)趨勢(shì)，如錯(cuò)誤信息認(rèn)知的重大轉(zhuǎn)變（“大多數(shù)美國(guó)人認(rèn)為現(xiàn)在很難得到消息提醒，而且無(wú)法確定哪些消息是準(zhǔn)確的”）、信任媒體（“許多國(guó)家潛在的不信任驅(qū)動(dòng)因素與深層次的政治極化和主流媒體的主觀偏見(jiàn)密切相關(guān)，“）。

用戶在新聞Feed中對(duì)某些特定信號(hào)如何回應(yīng)？Facebook最適合提供哪些獨(dú)特的信息？

我們開(kāi)始通過(guò)調(diào)查來(lái)探索這些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)用戶在陌生網(wǎng)站和高度黨派內(nèi)容相關(guān)的信息（最近在學(xué)術(shù)研究中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)）遇到了困難。然后我們通過(guò)寬松的設(shè)計(jì)沖刺流程進(jìn)行下一步探索潛在的設(shè)計(jì)選擇。去年年初，我們集合了十幾位設(shè)計(jì)師和研究人員，我們與他們合作設(shè)計(jì)了這些新信息的頁(yè)面，將這些信息分割成模塊 – 看起來(lái)像什么。

要求參與的用戶對(duì)打印出來(lái)的卡片進(jìn)行分類(lèi)，以幫助他們確定物品的可信度。

通過(guò)設(shè)計(jì)了各種選項(xiàng)后，我們立即與我們研究實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地的facebook用戶進(jìn)行了交流和驗(yàn)證，研究了人們對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估的不通方式（無(wú)論他們是高度新聞消費(fèi)者還是低度新聞消費(fèi)者，政治矛盾的或黨派和各種人口背景）。除此之外我們進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式訪談，以更多地了解人們的新聞閱讀和評(píng)估習(xí)慣以及卡片分類(lèi)，從而確定哪些信息模塊可能最有效。

眼不見(jiàn)，心不煩

我們知道很多人都很忙，使用Facebook時(shí)可能會(huì)分心。許多人在公交車(chē)上滾動(dòng)瀏覽新聞，同時(shí)休息一下，或者在家做飯時(shí)。用戶很容易錯(cuò)過(guò)細(xì)節(jié)，甚至是重要細(xì)節(jié)。因此，這一功能面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)就是幫助人們找到切入點(diǎn)并明確表達(dá)其價(jià)值。

在早期，我們關(guān)聯(lián)圖標(biāo)（通過(guò)早期訪談確定）測(cè)試了一個(gè)靜態(tài)入口點(diǎn)。但是，我們發(fā)現(xiàn)人們經(jīng)常錯(cuò)過(guò)按鈕。在后來(lái)對(duì)眼動(dòng)追蹤進(jìn)行了深入研究后，我們了解到 – 在評(píng)估Facebook上的文章時(shí) – 總體上同樣的三個(gè)領(lǐng)域傾向于引起人們的注意（根據(jù)個(gè)人排序）：

1. 分享帖子的朋友，群或頁(yè)面的臉部
2. 文章預(yù)覽圖像中的面孔（如果存在）
3. 文章的標(biāo)題

考慮到這些信息，我們意識(shí)到將功能放在標(biāo)題旁邊是幫助用戶找到切入點(diǎn)的更有效方式，而不是右上角（如最初設(shè)想的那樣）。我們還了解到，用戶很快就適應(yīng)了，他們?cè)敢獠⑶矣信d趣在第一次訪問(wèn)后重新訪問(wèn)這個(gè)空間，特別是對(duì)于他們不熟悉的來(lái)源。

我們測(cè)試的方式之一是讓這個(gè)空間更容易被發(fā)現(xiàn)，那就是是在入口點(diǎn)添加一個(gè)動(dòng)畫(huà)，不是讓它固定在文章頁(yè)而是具有動(dòng)效。動(dòng)畫(huà)吸引了人們的注意……但它有更大的潛力。我們構(gòu)思了“瞥見(jiàn)”，或者提供了一個(gè)按鈕：

它可以吸引注意力，而且也可以提供更多的相關(guān)信息。

動(dòng)畫(huà)因此用來(lái)引起人們的注意并動(dòng)態(tài)地告知人們：

1. 該功能存在；
2. 在彈出窗口中展示他們關(guān)心的信息。隨著我們探索更多機(jī)會(huì)，我們正在考慮提供有關(guān)該文章的其他快速信號(hào)。

全球化

雖然我們只是從我們發(fā)布這些信號(hào)開(kāi)始，但我們對(duì)此功能的主要擔(dān)憂之一是確保它可以跨文化起作用，特別是在新聞素養(yǎng)不同或新聞生態(tài)系統(tǒng)和市場(chǎng)更加復(fù)雜的地方。雖然這項(xiàng)工作是從美國(guó)的不同參與者開(kāi)始的，但我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)采用了該功能，以確保它可以在各種環(huán)境中工作。在西歐，我們發(fā)現(xiàn)它可以在選舉等關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵作用，在選舉中人們對(duì)其新聞饋送中出現(xiàn)的各種信息特別敏感。

最近，我們?cè)跂|南亞進(jìn)行了實(shí)地考察，展示了印度尼西亞，緬甸和菲律賓不同的地方新聞生態(tài)系統(tǒng)，新聞市場(chǎng)和觀眾行為如何導(dǎo)致人們不同途徑收集更多信息（例如，更多地依靠社交信號(hào)和評(píng)論）。它很有希望應(yīng)用在每個(gè)市場(chǎng)中，人們都很興奮能立即擁有一種工具，以提供更多關(guān)于如何理解不同質(zhì)量的信息。

正如我們?cè)趪?guó)際上探索這一功能的潛力，我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的見(jiàn)解。用戶非常關(guān)心是否能夠相信他們?cè)贔acebook上看到的消息。用戶需要一種快速簡(jiǎn)單的方式來(lái)評(píng)估他們的新聞提要中的信息，尤其是可以在不離開(kāi)Facebook應(yīng)用程序的情況下取代頻繁“查找搜索引擎”行為的東西。用戶可以使用它來(lái)對(duì)不同類(lèi)型的信息進(jìn)行第三方測(cè)量，以評(píng)估文章的可信度，并與最近在信息素養(yǎng)中的“橫向閱讀”功能結(jié)合起來(lái)。最后，人們希望獲得更多的機(jī)會(huì) – 并且更有信心 – 能夠確定他們自己遇到的信息的可信度，而且在我們?cè)L問(wèn)的每個(gè)國(guó)家的政治范圍的任何一方都是如此。

現(xiàn)在正在發(fā)布

基于所有這些研究見(jiàn)解，我們將在4個(gè)重要的可信度信號(hào)中發(fā)布此功能：

1. 頁(yè)面信息

有時(shí)候用戶不知道新聞Feed中的文章來(lái)源。顯示發(fā)布文章原始頁(yè)面的信息可以讓人們進(jìn)一步了解發(fā)布者是誰(shuí)。他們可以直接從此頁(yè)面關(guān)注或取消關(guān)注發(fā)布者

2. 維基百科信息

提供來(lái)自外部專(zhuān)家或第三方組織的背景信息很有幫助。維基百科是一個(gè)普遍可信的百科全書(shū)，其中包含一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)維護(hù)修訂過(guò)程。它也具有全球認(rèn)可度，因此是國(guó)際上特別有用的功能。參考維基百科關(guān)于該單位內(nèi)的發(fā)布者的部分可以喚醒用戶獲得對(duì)出版商的快速一致的印象或歷史記憶。同樣，在我們的研究中，維基百科頁(yè)面對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的可信度提示。

3. 相關(guān)文章或更多來(lái)自發(fā)布者的信息

用戶希望比較來(lái)自同一來(lái)源的信息，以查看出版商涵蓋的語(yǔ)言/措辭或主題選擇的風(fēng)格。同樣，用戶可以比較某些發(fā)布商在特定事件上的報(bào)告。就像我們?nèi)绾卧谛侣凢eed中使用相關(guān)文章一樣，這個(gè)單元為用戶提供了一個(gè)故事的另一個(gè)視角，并且如果他們感興趣的話可以轉(zhuǎn)化為類(lèi)似的內(nèi)容。

4. 從朋友和facebook社區(qū)分享

誰(shuí)和多少人分享文章 – 尤其是當(dāng)他們是你的朋友時(shí) – 可以幫助洞察文章的背景（或偏見(jiàn)）。我們已經(jīng)包含了來(lái)自Facebook的分享數(shù)量以及您的哪些朋友分享了一篇文章。我們還包括一張地圖，顯示文章分享的位置，以分解文字沉重的表面，并在某些情況下讓您了解文章在哪些方面最受歡迎。

我們可以用這個(gè)功能做更多的事情，我們還需要做更多的事情來(lái)在其他國(guó)家地推廣這個(gè)功能。隨著我們繼續(xù)與更多的人討論可信度并更多地了解最近對(duì)信任信號(hào)的研究，我們的重點(diǎn)將放在改進(jìn)這些信息模塊并將其與其他功能集成到Facebook的其他部分。

原文地址：https://medium.com/facebook-design/designing-new-ways-to-give-context-to-news-stories-f6c13604f450

本文由 @Doria 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖由作者提供