任何博得人們喜歡的產(chǎn)品，都在一定程度上契合了用戶的心理需求。設(shè)計(jì)和心理學(xué)息息相關(guān)，掌握一些基本心理學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)師的作品更能在潛意識(shí)中抓住用戶的心。

系列位置效應(yīng)

“系列位置效應(yīng)”(The Serial Position Effect) 最早由研究記憶的德國(guó)心理學(xué)家 Hermann Ebbinghaus 提出，描述了一個(gè)物體在序列中的位置影響人們對(duì)它的記憶。

系列位置效應(yīng)主要分為兩種：

• 首因效應(yīng)（primacy effect）：比起中間位置，人們對(duì)一個(gè)系列最前面的物體的記憶力更加清晰。
• 新近效應(yīng) (recency effect)：比起中間位置，人們更容易對(duì)序列末尾的物體記憶更清楚。

1. 首因效應(yīng)

按目前的理論，人們對(duì)序列前面的幾個(gè)物體記憶更加清晰，源于回憶這些物體的認(rèn)知消耗相對(duì)較小。

如果要喚起對(duì)序列中間物體的記憶，還要經(jīng)過(guò)對(duì)它們前面物體的記憶存儲(chǔ)，這樣的認(rèn)知負(fù)擔(dān)就更重，記憶效果就差很多。

2. 新近效應(yīng)

新近效應(yīng)出現(xiàn)的原因在于——人們的“工作記憶”。工作記憶是一種特殊的短時(shí)記憶，是一種對(duì)信息進(jìn)行暫時(shí)加工和貯存的記憶系統(tǒng)，執(zhí)行著一些復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)。

認(rèn)知學(xué)家 Murray Glanzer 和 Anita Cunitz 曾在1966年做過(guò)一項(xiàng)干擾試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果對(duì)閱讀完信息的試驗(yàn)者后續(xù)進(jìn)行30秒的干擾，首因效應(yīng)仍然存在，但新近效應(yīng)消失了，這說(shuō)明新近效應(yīng)的產(chǎn)生依賴于人的短期記憶。

UI設(shè)計(jì)的四種優(yōu)化方法

既然知道了人們對(duì)一個(gè)序列不同位置的信息記憶的效率，我們便可以通過(guò)掌控信息順序，來(lái)減少用戶的記憶負(fù)荷，并盡可能地控制用戶閱讀信息和回憶信息階段之間的干擾項(xiàng)。

以下列出了利用系列位置效應(yīng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的4種方法：

1. 將任務(wù)相關(guān)信息保持在用戶界面內(nèi)

將跟用戶操作任務(wù)相關(guān)的信息保持在頁(yè)面內(nèi)，減少用戶的回憶負(fù)荷。提供一些工具指引用戶完成他們的目標(biāo)，以幫助他們更加精確有效地完成任務(wù)。

像蘋果的Keynote、微軟的 Microsoft 這類工具，提供頁(yè)面數(shù)、尺子、網(wǎng)格這類信息和小工具，提高了用戶的工作效率。

2. 用戶界面中加入提示

在用戶界面中加入提示，這樣可以喚起用戶“識(shí)別”之前遇到的事物，以及“回憶”起之前了解到的東西。提示可以是各種感官性的，像按照因果邏輯的聲音提示（比如：打游戲時(shí)角色獲得金幣時(shí)的嘩啦聲），或者在賽車游戲中提供的地圖提示。

Need For Speed 一款賽車游戲，左邊有地圖，右邊有時(shí)速表，時(shí)時(shí)刻刻讓用戶知道他們?cè)谀睦?/p>

3. 控制用戶流中的回憶負(fù)荷

人的注意力有限，一般來(lái)說(shuō)人的短時(shí)記憶力只能最多記住5件事。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師最好保證用戶在任何時(shí)候需要回憶的事物都少于五個(gè)。

設(shè)計(jì)師可以通過(guò)呈現(xiàn)相關(guān)信息，或者簡(jiǎn)化重新獲取信息的途徑，來(lái)控制用戶在交互過(guò)程中的回憶負(fù)荷。

比如：很多電商都知道提供用戶在購(gòu)買流程中的操作信息。

Nike的網(wǎng)站，展示用戶在選購(gòu)流程中的篩選條件，以及排列順序標(biāo)準(zhǔn)

Amazon 的網(wǎng)站，時(shí)刻展現(xiàn)購(gòu)物車?yán)锏臄?shù)量、幫助中心、優(yōu)惠券信息等

4. 在開(kāi)始和結(jié)尾強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息

首因效應(yīng)和新近效應(yīng)，展示了在一個(gè)系列開(kāi)端和結(jié)尾的信息，能被用戶記得更清晰，因此設(shè)計(jì)師可以在開(kāi)端和結(jié)尾強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，在中間位置布局重要性低一級(jí)的信息。

很多登陸頁(yè)都是按照這樣的原理設(shè)計(jì)，以Apple官網(wǎng)的iPad Air 2 頁(yè)面為例：整個(gè)頁(yè)面可以分為三個(gè)部分：開(kāi)端、中間、和結(jié)尾。

第一部分是在向用戶說(shuō)為什么要買他們的產(chǎn)品，重要性高。

第二部分則是產(chǎn)品詳細(xì)的細(xì)節(jié)信息，從號(hào)召力上來(lái)說(shuō)重要性評(píng)級(jí)低一點(diǎn)。

第三部分則是一種CTA號(hào)召行為，推動(dòng)用戶的購(gòu)買操作，有快遞、支付、客服信息。

總結(jié)

既然用戶的記憶具有系列位置效應(yīng)，而且人的短期記憶非常有限，那么設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的任何流程中，都要盡力減少用戶的記憶負(fù)荷。

將任務(wù)相關(guān)信息保持在頁(yè)面內(nèi)、增加提示、控制交互流程中需要記憶的信息數(shù)量、在開(kāi)始和結(jié)束部分強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息…… 這些都是可以采取的措施。

在設(shè)計(jì)中融入你對(duì)用戶認(rèn)知方面規(guī)律的理解，能讓你創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

本文編譯自 Serial Position Effect: How to Create Better User Interfaces

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