在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的過程中，我們都知道，無論最終產(chǎn)品的功能有多棒，界面多漂亮，算法多智能，我們?nèi)匀恍枰o用戶一個理由去下載并打開應(yīng)用，至少一次。市場、媒體、社會化渠道，這些方面的努力也許可以促使用戶安裝并嘗試你的產(chǎn)品，但怎樣讓用戶保持使用又是另一個問題了。

這個問題有一個前提，就是你的產(chǎn)品能否真正幫助用戶解決問題？任何一個偉大的產(chǎn)品或設(shè)計概念最終都要落地于幫助用戶解決現(xiàn)實世界當(dāng)中的問題，或至少與現(xiàn)實世界當(dāng)中的問題具有一定的關(guān)聯(lián)性。

然而，從長期的角度來看，你的產(chǎn)品可能并非用戶的唯一選擇。一旦他們的某些需求得到滿足，另外一些需求自己就會冒出來。幾乎所有的消費產(chǎn)業(yè)都會面臨類似的問題。為什么要選擇這家航空公司？為什么在這家店鋪買東西？為什么買這輛車而不是另一輛？為什么用這款app而不是另一款？

這類消費抉擇通常取決于多方面的因素，例如價格，品牌，社會認(rèn)同，品質(zhì)等等；而本文主要聚焦在一個比較特定的方面：獎勵。

基本上，我只是想給出一些我曾經(jīng)用到的用來提升用戶忠誠度的方法。這里要說到的獎勵機制大體可分為兩類，一是“外部獎勵”，二是“內(nèi)部獎勵”。

外部獎勵

可以簡單的概括成“如果我在這里做X，那么就可以在那里得到Y(jié)”。關(guān)于外部獎勵，最典型的例子就是帶有積分機制的信用卡。如果我在這里刷卡消費，就可以積攢積分并在其他地方兌換獎品。只要我保持使用該卡，就能一直積攢積分。

內(nèi)部獎勵

對于軟件應(yīng)用行業(yè)，能夠運用到的更多的是內(nèi)部獎勵機制。接下來是幾個簡單的案例，其中的一些模式值得參考，希望能夠為你的產(chǎn)品設(shè)計帶來一些靈感和啟發(fā)。

案例

繼續(xù)拿視頻游戲說事，無論Xbox還是PS，都擁有一套系統(tǒng)級的獎勵機制。你在游戲中完成一系列特定的任務(wù)或達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)后，就會達(dá)成某些成就。“成就解鎖”那一瞬間的回報感極強，這個詞對用戶來說，在某種意義上就意味著“成功”和“進(jìn)步”。

Playstation 4

Xbox One

Nike+以及它的競爭者們將用戶的健身運動與虛擬的內(nèi)部獎勵聯(lián)系在一起。它們提供了豐富的回饋機制(獎勵)，促使用戶持續(xù)進(jìn)行健身運動。

Nike+ Move

Jawbone UP

而Foursquare的產(chǎn)品體驗當(dāng)中的絕大部分是與獎勵機制相關(guān)的，也就是獲得徽章。如今這類機制在移動產(chǎn)品當(dāng)中已經(jīng)開始變得越來越普遍，成為一種標(biāo)志性的“游戲化”模式。此外Foursquare同樣也通過產(chǎn)品機制將現(xiàn)實中的利益帶給用戶。

Foursquare

Win8上的Foursquare

Jawbone UP Coffee應(yīng)用聚焦在你的咖啡消費行為上，為你每次的咖啡消費行為進(jìn)行一定的“反饋”。他們的內(nèi)部獎勵機制就是讓你獲取與喝咖啡高度相關(guān)的信息，包括自己喝咖啡習(xí)慣的報告、咖啡相關(guān)知識趣聞等等。

Jawbone UP Coffee

小結(jié)

要使產(chǎn)品更有效的保持用戶忠誠度，以上介紹的這些只是眾多方法當(dāng)中的一小部分。根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，恰當(dāng)?shù)倪x擇內(nèi)部或外部獎勵機制，例如優(yōu)惠券、徽章、等級、點數(shù)積分等，讓用戶每次使用你的產(chǎn)品都能得到持續(xù)性的激勵和回饋，確保他們在通過應(yīng)用解決問題的同時獲取更多相關(guān)的收益。

本文翻譯作者：C7210 ?個人博客：http://beforweb.com/