什么是設(shè)計(jì)思維，你為什么要關(guān)心？歷史背景和設(shè)計(jì)思維6個(gè)階段的快速瀏覽，親身實(shí)踐并以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創(chuàng)新并帶來差異性和競爭優(yōu)勢。

一、設(shè)計(jì)思維歷史

設(shè)計(jì)思維是新興的，這是一種常見的誤解。設(shè)計(jì)已經(jīng)實(shí)踐了很長時(shí)間：古跡、橋梁、汽車、地鐵系統(tǒng)都是設(shè)計(jì)過程最終的產(chǎn)物。

縱觀歷史，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師已應(yīng)用以人為本的創(chuàng)新流程，來建立有意義且有效的解決方案。

在二十世紀(jì)初，設(shè)計(jì)師夫婦Charles和?Ray Eames在設(shè)計(jì)他們的Eames椅子前，練習(xí)“邊做邊學(xué)”，探索了一系列需求和限制條件，70年后的現(xiàn)在仍然在生產(chǎn)。

60年代裁縫Jean Muir以她服裝設(shè)計(jì)的“常識”而聞名，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)她的衣服穿起來舒適輕松。

這些設(shè)計(jì)師是他們時(shí)代的創(chuàng)新者，他們的方法可以被視為設(shè)計(jì)思維的早期例子，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都對其用戶的生活和未滿足的需求有著深刻的理解。

著名標(biāo)志I ? NY的設(shè)計(jì)師Milton Glaser很好的描述這個(gè)概念：

“我們一直在尋找，但我們從未真正看到….正是這種關(guān)注行為可以讓你真正掌握一些東西，并充分意識到這點(diǎn)?！?/p>

盡管有這些（或其他）早期以人為本的產(chǎn)品例子，但設(shè)計(jì)仍在商界中最后才被想到，僅應(yīng)用于美化產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)建的解決方案，無法滿足客戶的實(shí)際需求。

因此，這些公司中的一些公司開始將他們的設(shè)計(jì)師，從產(chǎn)品開發(fā)過程中限制貢獻(xiàn)的末端搬到了最開始。他們以人為本的設(shè)計(jì)正是一個(gè)區(qū)分：那些使用它的公司已經(jīng)獲得了按照人類需求創(chuàng)造產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。

為了在大型組織中采用這種方法，需要標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)計(jì)思維將是應(yīng)用于傳統(tǒng)商業(yè)問題的正式框架。

20世紀(jì)90年代，IDEO的Davide Kelley、Tim Brown與Roger Martin一起創(chuàng)造了設(shè)計(jì)思維，并將多年來醞釀成統(tǒng)一概念的方法與思想整理起來。

二、設(shè)計(jì)思維的定義

設(shè)計(jì)思維是伴隨過程中支持的意識形態(tài)，完整的定義需要理解這兩者。

定義：該設(shè)計(jì)思維意識形態(tài)顯示，親身實(shí)踐并以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創(chuàng)新并帶來差異性和競爭優(yōu)勢。這種親身體驗(yàn)并以用戶為中心是設(shè)計(jì)思維過程的定義，包含6個(gè)不同的階段，以下闡明。

三、過程

設(shè)計(jì)思維的框架遵照：

1. 理解
2. 探索
3. 實(shí)現(xiàn)

在這個(gè)流程中有6個(gè)階段：同理心、定義、構(gòu)思、原型、測試和實(shí)施。

（1）同理心：開展研究，以便開發(fā)關(guān)于用戶做、說、思考和感受的知識。

想象一下，你的目標(biāo)是改善新用戶的入職體驗(yàn)。在這個(gè)階段，你可以與一系列的實(shí)際用戶進(jìn)行交談。直接觀察他們做了什么？他們的想法以及他們想要什么？

問你自己一些問題，比如：“什么可以促使或鼓勵(lì)用戶？”或者“他們在哪里會體驗(yàn)到挫折？”收集足夠的觀察結(jié)果，你可以真實(shí)的感受到你的用戶和他們的觀點(diǎn)。

（2）定義：結(jié)合全部你研究或觀察用戶存在的問題，在確定用戶需求的同時(shí)，開始尋找創(chuàng)新機(jī)會。

再次思考入職示例。在定義階段，使用數(shù)據(jù)聚集在同理心階段收集的洞察。組織所有觀察結(jié)果，并繪制當(dāng)時(shí)用戶體驗(yàn)圖。在不同的用戶中是否有共同的痛點(diǎn)？識別未滿足的用戶需求。

（3）構(gòu)思：集思廣益，討論一系列瘋狂的創(chuàng)意點(diǎn)子，以解決在定義階段未確定的用戶需求。給自己和團(tuán)隊(duì)最大的自由，通過數(shù)量取代質(zhì)量。

在這個(gè)階段，把你的團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然后，讓他們彼此分享想法，融合再融合后建立其他的想法。

（4）原型：為你想法的一個(gè)子集建立真實(shí)的觸覺表達(dá)，這個(gè)階段的目標(biāo)是理解你想法的哪些部分是起作用的。在這個(gè)階段，你開始通過對原型的反饋衡量你想法的影響和可行性。

使你的想法可觸。如果有一個(gè)新的登錄頁，繪制線框并在內(nèi)部獲取反饋。根據(jù)反饋進(jìn)行更改，以快速編碼的形式寫出高保真原型。然后，分享給其他組的成員。

（5）測試：返回用戶反饋，問你自己“這個(gè)解決方案是否能滿足用戶的需求？”和“是否改善了用戶的感受、想法或他們做的任務(wù)？”

將你的原型放在真正的用戶面前，并確認(rèn)實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)。

用戶在入職期間的想法是否被改善？新的著陸頁會增加在你網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間和金錢么？當(dāng)你執(zhí)行你的構(gòu)想時(shí)，繼續(xù)沿用此方式進(jìn)行測試。

（6）實(shí)施：使設(shè)想生效，確保你的解決方案具體化，并觸及最終用戶的生活。

這是設(shè)計(jì)思維中最重要的組成部分，但是卻最經(jīng)常被忘記。

正如Don Norman所說：“我們需要更多的設(shè)計(jì)?！?/p>

設(shè)計(jì)思維不能讓你擺脫實(shí)際的設(shè)計(jì)，這不是魔法。

Milton Glaser的話引起共鳴：

“沒有像創(chuàng)意類型的事情。似乎創(chuàng)意是動(dòng)詞，也是一個(gè)非常耗時(shí)的動(dòng)詞。這是關(guān)于你腦海中的一個(gè)想法，并把這些想法轉(zhuǎn)化成真實(shí)的東西。這是一個(gè)漫長且困難的過程。如果你做的對，你會想繼續(xù)工作。”

正如設(shè)計(jì)思維對組織的影響一樣，只有執(zhí)行構(gòu)想時(shí)才會引出真正的創(chuàng)意。設(shè)計(jì)思維的成功在于它能夠改變終端用戶的生活。這是第六步執(zhí)行，至關(guān)重要。

四、優(yōu)勢

我們?yōu)槭裁匆M(jìn)思考產(chǎn)品開發(fā)的新方法？

從事設(shè)計(jì)思維的原因有很多，足夠可以單寫一篇文章，但總而言之，設(shè)計(jì)思維同時(shí)實(shí)現(xiàn)了所有以下優(yōu)勢：

• 用戶中心的過程以用戶數(shù)據(jù)為開始，創(chuàng)建真實(shí)而非虛構(gòu)的用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并讓真實(shí)的用戶來測試這些產(chǎn)品。
• 利用集體的專業(yè)知識，在團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)共同語言。
• 通過探索多種途徑來解決相同的問題，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

Jakob Nielsen說：“通過好看的界面解決錯(cuò)誤的問題將會失敗?！?/p>

設(shè)計(jì)思維能夠釋放創(chuàng)造，并將他們的注意力集中在正確的問題上。

五、適應(yīng)你的需求

上述過程起初會感到很深?yuàn)W，不要把它看作是成功一步一步的規(guī)定。相反，將它當(dāng)作框架來支持你任何需要的時(shí)候。做主廚而不是幫廚：把這個(gè)秘訣做為一個(gè)框架，然后根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

每一個(gè)階段都意味著迭代和循環(huán)，而不是嚴(yán)格的線性過程，如下所示：在最初的原型被構(gòu)建和測試后，回到同理心和定義這兩個(gè)理解階段是常見的。

這是因?yàn)橹钡皆蛨D，你想法才能真正體現(xiàn)在你的設(shè)計(jì)里。這是第一次，你可以準(zhǔn)確的評估你的解決方案是否真的有效。在這點(diǎn)上，循環(huán)回到用戶研究是非常有效的。你需要了解用戶才能做出決定或定制開發(fā)的優(yōu)先級？你以前沒有調(diào)查的原型產(chǎn)生了什么新的用例？

你也可以重復(fù)階段，通常為了達(dá)到需要的結(jié)果，需要在一個(gè)階段內(nèi)多次進(jìn)行練習(xí)。

舉個(gè)例子：在定義階段，不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的背景和專業(yè)知識，因此會有不同識別問題的方法。普遍會在定義階段花費(fèi)大量的時(shí)間，集中團(tuán)隊(duì)到相同的焦點(diǎn)上。如果接受是有障礙的，那么重復(fù)是必須的。

每個(gè)階段的結(jié)果應(yīng)該符合實(shí)際，作為整個(gè)過程的指導(dǎo)原則確保你永遠(yuǎn)不會偏離焦點(diǎn)。

六、可擴(kuò)展

使設(shè)計(jì)思維的包裝和可訪問性具備可擴(kuò)展性，以前不能轉(zhuǎn)變他們的思考方式，現(xiàn)在無論專業(yè)知識如何都有一個(gè)可以理解的指南，減少設(shè)計(jì)能力的范圍提高成功的可能性。這不僅適用于像產(chǎn)品設(shè)計(jì)這種傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)”話題，還適用于各種社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題。

設(shè)計(jì)思維很簡單，可以在一系列范圍內(nèi)實(shí)踐。它可以在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)用于改進(jìn)像搜索一樣小的功能，它也可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)破壞性和變革性的解決方案，例如：為教師調(diào)整職業(yè)階梯來保留更多的人才。

七、總結(jié)

我們生活在一個(gè)體驗(yàn)時(shí)代，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品，對于這些體驗(yàn)我們都會有很高的期望。隨著信息和技術(shù)不斷的發(fā)展，他們的本質(zhì)變得越來越復(fù)雜，每一次演變都會帶來一套新未滿足的需求。雖然設(shè)計(jì)思維只是解決問題的一種方法，但它增加了成功和突破創(chuàng)新的可能性。

翻譯：SARAH GIBBONS?. 2016 . Design Thinking 101

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