產(chǎn)品經(jīng)理存在于團隊、組織、公司中，每個團體都會有自己的基因和文化。而有產(chǎn)品經(jīng)理的地方，就有戰(zhàn)爭，那產(chǎn)品經(jīng)理的戰(zhàn)爭是怎么樣的呢？

有產(chǎn)品經(jīng)理的地方，就一定有“戰(zhàn)爭”。

和老板的戰(zhàn)爭、設(shè)計的戰(zhàn)爭、研發(fā)的戰(zhàn)爭、業(yè)務(wù)的戰(zhàn)爭、用戶的戰(zhàn)爭。還有，和自己的戰(zhàn)爭。

不過，這里所述“戰(zhàn)爭”，就我來看，是一種觀點之戰(zhàn)、方法之戰(zhàn)、格局之戰(zhàn)。

一、產(chǎn)品文化不是口號，更不是制度

產(chǎn)品經(jīng)理存在于團隊、組織、公司中，每個團體都會有自己的基因和文化，決定基因和奠定文化的不是口號，也不是制度，而是牽頭人的意識，是所從事事業(yè)的特點。

騰訊和網(wǎng)易以產(chǎn)品見長，那是因為馬化騰和丁磊都是產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)，早期所從事的都是軟件服務(wù)。無論早期QQ還是網(wǎng)易郵箱，這類產(chǎn)品是靠實用性和用戶體驗贏得市場。

再到現(xiàn)在的微信和網(wǎng)易云音樂等，產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶價值迭代一直都是騰訊和網(wǎng)易的立身之本。創(chuàng)始人本身就是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，以騰訊和網(wǎng)易的例子，基于創(chuàng)造用戶價值而帶來的商業(yè)價值使其長遠(yuǎn)發(fā)展。

這類公司的基因和文化更不用多說，就如騰訊的“一切以用戶價值為依歸”一樣，實現(xiàn)方式就是不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)用戶價值的長期迭代。

再如：京東和阿里，國內(nèi)電商巨頭，其核心業(yè)務(wù)是“買賣”，相比于傳統(tǒng)買賣，其特點是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品使得買賣效率更高、范圍更廣。既提高了買家體驗，也提高了賣家效率。足不出戶可采購全球商品，動動手指，能讓商品銷往全世界。

在電商類公司中，產(chǎn)品和技術(shù)是為了更好的服務(wù)于“買賣”。近年來，技術(shù)的發(fā)展也讓原本屬于傳統(tǒng)生意的買賣越來越離不開產(chǎn)品技術(shù)的升級。算法、人工智能、機器人的發(fā)展，實現(xiàn)了電商購物體驗的全新升級，個性化購物體驗、智能倉儲配送等都依托于技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的升級。

所以，各大巨頭都在原有軟件服務(wù)和傳統(tǒng)生意的基礎(chǔ)上，加大對技術(shù)的投入和產(chǎn)品的創(chuàng)新。人工智能、區(qū)塊鏈都是未來技術(shù)，用戶產(chǎn)品也會隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷迭代。要落地這個戰(zhàn)略，巨頭們自然在新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用以及產(chǎn)品創(chuàng)新上投入資源。

以上，就是兩類公司的差異化。前者靠產(chǎn)品驅(qū)動，后者靠業(yè)務(wù)驅(qū)動。無所謂好壞，只是各自所在行業(yè)和業(yè)務(wù)特點決定的。

在我看來，產(chǎn)品文化本質(zhì)上是一種創(chuàng)新文化。在硅谷，產(chǎn)品經(jīng)理們是一群最具創(chuàng)新力的人群，他們驅(qū)動著各種探索和創(chuàng)新項目。

在國內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理的重要性已不限于去定義和設(shè)計一款產(chǎn)品，而是結(jié)合公司業(yè)務(wù)及未來戰(zhàn)略，實現(xiàn)“無界融合”。這種“無界”是要打破現(xiàn)有職能界限和專業(yè)領(lǐng)域界限，更好的發(fā)揮想象力，讓創(chuàng)新更大概率出現(xiàn)。

當(dāng)然，對產(chǎn)品文化的打造不是兩三天的事，也不是頒布相關(guān)制度和培養(yǎng)體系能解決的問題。決定性因素還是前文所述，更多來自于牽頭人自身的擅長、背景、經(jīng)驗。

《烏合之眾》一書里說過：

群體效應(yīng)會屈服于個體意志，尤其是強烈的個體意志，所以歷史上那些偉大的領(lǐng)袖們，除了人格魅力之外，他們鮮明且強烈的個人意志不斷影響和帶領(lǐng)著群體前進。

二、業(yè)務(wù)人員 vs 產(chǎn)品經(jīng)理

作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果你所在的公司是業(yè)務(wù)主導(dǎo)型，自然對業(yè)務(wù)方的強勢感同身受，最近聽到一個詞足以描述這種感受，叫“業(yè)務(wù)爸爸”。

嗯，誰說不是呢！

當(dāng)業(yè)務(wù)方提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理能say no嗎？和業(yè)務(wù)方溝通需求時如何拒絕不合理需求？

結(jié)合以上兩個主要問題，談?wù)勎业睦斫夂蛯嵺`。不過，也許我說的也是錯的。

1. 當(dāng)業(yè)務(wù)方提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理能say no嗎？

答案很簡單，必須能！

當(dāng)然，也是有前提的，say no不是為了爽，不是為了展示誰強勢，而是你有更好的方案。

業(yè)務(wù)同學(xué)大多不是產(chǎn)品技術(shù)出身，用產(chǎn)品思維去解決問題的能力不如專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們。他們會把實際業(yè)務(wù)中遇到的問題打包成方案提給你，目的是解決他們的問題。不過，這個“方案”被包裝成了一個新的叫法，叫做“需求”。

注意，區(qū)別就在這里，關(guān)鍵點也在這里。如果一開始就把業(yè)務(wù)同學(xué)提出的“需求”理解成需求，那后面的討論產(chǎn)品經(jīng)理就會很被動。因為很多時候，業(yè)務(wù)同學(xué)的“需求”是能解決他所面臨的問題的。

這時候，產(chǎn)品經(jīng)理去和業(yè)務(wù)同學(xué)討論一個“正確的方案”，還有say no的機會么？

回到開始，我說了，業(yè)務(wù)同學(xué)很多時候都是把他們在實際業(yè)務(wù)中遇到的問題打包成方案提給你，目的是解決他們當(dāng)下遇到的問題，只不過被包裝成了“需求”，但是此“需求”非彼需求。

業(yè)務(wù)同學(xué)的“需求”是解決方案，而不是問題。而對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，要得到的是解決方案背后的問題，這樣才能從原點出發(fā)去為業(yè)務(wù)同學(xué)解決真實問題，這樣才能結(jié)合產(chǎn)品思維去設(shè)計符合產(chǎn)品定位和用戶體驗的產(chǎn)品解決方案，而非實現(xiàn)業(yè)務(wù)同學(xué)提的“需求”。

只有能識別業(yè)務(wù)同學(xué)提的是解決方案還是需求，產(chǎn)品經(jīng)理才有say no的機會，say完no后，別忘了提出你的方案。

2. 和業(yè)務(wù)方溝通需求時如何拒絕不合理需求？

解決這個問題，已經(jīng)在上文提供了，抓住原始問題，別光討論解決方案。雙方就一個單點正確的解決方案討論，誰都說服不了誰。

我之前也跟身邊的產(chǎn)品小伙伴說，區(qū)分解決方案和問題，多用提問的方式。例如：“你現(xiàn)在遇到的具體問題是什么？”、“你在哪個環(huán)節(jié)遇到了障礙是目前產(chǎn)品不滿足的？”，通過這種方式引導(dǎo)業(yè)務(wù)同學(xué)把問題說出來。

要知道，好心的業(yè)務(wù)同學(xué)們大多數(shù)時候會直接帶著方案來和你討論，這時候你更要火眼金睛加以識別，把討論引入一個正確的軌道。

就像吃面條只是一種解決方案，而吃披薩可能對你來說是一種更好的選擇一樣，核心是解決“你餓了”這個問題。

#專欄作家#

唐韌（Ryan），《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號：唐韌，國內(nèi)早期移動開發(fā)者，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，目前在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作。

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