在前段時間的一個許多業(yè)務部門參加的會議上，討論今年信息化建設的主要工作，一群領(lǐng)導們扯了半天，終于又扯到了業(yè)務和技術(shù)的融合問題，這似乎像個偽命題，在技術(shù)部門和業(yè)務部門之間總有扯不完糾葛，最記得有一次一個業(yè)務部門的主要負責人對我吼了一聲：你就是不懂我們的業(yè)務！我也很客氣的回了一句：你更不懂信息化條件下你們的業(yè)務。全場靜默一分鐘。不管怎么扯，最后的問題似乎還是會更多的交給技術(shù)部門，大領(lǐng)導說：你們不是經(jīng)常說業(yè)務部門不懂怎么提需求，提出來的不是需求是要求，是想法嗎？搞個培訓吧，你給他們講講什么是需求？

你看，是不是又把擔子更多的交到技術(shù)部門手里了！需求分析是一門大學問，每年高層領(lǐng)導征求我關(guān)于年度培訓的建議，我都是把需求分析放在第一位的，10年我參加過中科院計算所的高級需求分析師培訓班，是謝新華教授講的，水平的確不錯，但是前提你要有耐心聽下去，現(xiàn)在的人都習慣的“快餐文化”，看慣了“段子文學”，哪還有心思去抱大部頭的書。如果把謝老講那套說給我們業(yè)務部門負責同志聽，很多人都會聽不過十分鐘。那天天說在嘴上的需求分析，有這么神秘有這么難嗎？今天就化簡為繁，侃侃這個命題。

首先要明確一點，是業(yè)務人員出需求分析比較合適，還是技術(shù)人員出需求分析比較合適，我的意見是后者更好一點，理由不多解釋，我還是那句話，業(yè)務人員永遠提出的要求和想法，離需求分析還有一大截路呢。當然，也不排除業(yè)務部門有很強悍的人，但是，當他搞出像樣的分析報告，其實我已經(jīng)把他看成技術(shù)人員了。技術(shù)人員出需求分析報告，最核心的問題就是如何在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務，對于一些內(nèi)部分工還明確的行業(yè)來說，每一個內(nèi)部的分工就是一類業(yè)務，對于技術(shù)人員來說，或者陌生，或者半陌生。閑話少扯，下面侃侃幾年來的需求分析心得?？偨Y(jié)為“五步走”：

第一步，從“讀”開始。

接觸一個陌生，或者半陌生的領(lǐng)域，千萬不要先開口，在某種程度上，半陌生比陌生會更糟糕，比如在我們這一行業(yè)，內(nèi)部的業(yè)務領(lǐng)域大都有點了解，尚未開始分析，很多平時的感性認識，主觀印象就直接脫口而出，半瓶水甚至是只有可憐的幾滴水在晃蕩，往往引來的是業(yè)務部門的反感。所以我提的觀點是要做好一個半陌生領(lǐng)域的需求分析，請一定先閉口，請一定先從閱讀開始。在商業(yè)上，讀懂一個新的領(lǐng)域或者是某一個企業(yè)首先看的是財務報表，這一點其實非常值得我們學習，但是，政府行業(yè)一般是沒有財務報表的，那我們看什么？我總結(jié)了“三看”：一是看統(tǒng)計報表。我們可以收集一些這個業(yè)務領(lǐng)域的統(tǒng)計報表，統(tǒng)計對于政府行業(yè)來說一般是個非常重要的工作，看懂統(tǒng)計對于了解業(yè)務非常管用；二是看總結(jié)報告。政府行業(yè)一般都非常重視書面報告，年度性的，階段性的，還包括一些信息快報類的，網(wǎng)站上的，還有一些案例性質(zhì)的（當然好多是編的），只有有條件看，多多益善；三是看政策法規(guī)，這是政府行業(yè)的行為準則，包括上級的一些文件，意見，如果有可能，一并納入這一范疇進行研究。另外，如果有時間的話，可以找一兩本這個領(lǐng)域的綜合性書籍翻翻，像一些教材資料類的，我的體會是翻翻即可，因為現(xiàn)在行業(yè)類教材落伍是在太嚴重了。學會閱讀，而不是先去講，是快速切入一個陌生領(lǐng)域的速成的首條捷徑。

第二步，學會“對話”。

接觸一個陌生的業(yè)務領(lǐng)域，會“對話”非常重要，要學會和不同的人說不同的話，這些年的最磨難的經(jīng)歷，就是要和不同的人去對話，大致有四個層級：一是主要領(lǐng)導。其實主要領(lǐng)導是最好對話的，因為在主要領(lǐng)導的眼中，只會存在這個部門的整體利益，和他對話，主要的任務就是找到他的“痛點”，這并不是一件非常難的事，找到了“痛點”，其實也就基本找到了解決這個“痛點”的辦法。二是分管領(lǐng)導，這可能是分管信息化的領(lǐng)導，可能是分管業(yè)務的領(lǐng)導，我這些年都在推崇最好不要設分管信息化的領(lǐng)導，現(xiàn)在幾乎沒有那個具體的業(yè)務工作可以與信息化無關(guān)，信息化應該滲透到各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，和分管領(lǐng)導應該談“前景”，當然“前景”都是美好的，包括一些原型的展望，可能取得的預期的效果等等，總之要讓他感到有信心，心里有底。三是業(yè)務領(lǐng)域的技術(shù)員。有些部門也有一些技術(shù)人員，說句實話，這些“小鬼”是最難纏的（哈哈），可能因為是同行相輕，他們對外部接入的技術(shù)力量有一種天然的排斥感，對于這部分人，我的體會上要敢于出手，該壓住一定要壓住，信息化是一場革命，是革命總會有沖突，總會有犧牲，實在要犧牲的時候的就選這部分人了。當然，這部分人也不是不能同化的，但是，你在心底要做好犧牲掉他們的準備。最后一個對話的對象最重要，是真正的業(yè)務骨干，是我最喜歡打交道的一群人，他們可能不懂信息技術(shù)，但是他們知道業(yè)務規(guī)則，你要做的工作就是在對話過程中，把他們的業(yè)務規(guī)則套出來。

第三步，善于比較。

比較研究法是一種比較通行的工作方法，介入一個陌生領(lǐng)域做需求分析更是要注意這個問題。比較無非是兩種情形，一種是和外部相類似的領(lǐng)域作比較，吸收成型的，可借鑒的經(jīng)驗，這是橫向維度的，第二種是內(nèi)部縱向維度的，自己與自己的歷史作比較。在橫向維度上，對于政府行業(yè)而言，有兩個非常好的比較對象，一個是商業(yè)化程度很高的大公司，像跨國股份制公司，內(nèi)部運作的行政化程度比較高，第二是軍隊，雖然了解軍隊的信息化運作有點難度，但是只要努力還是可行的，軍隊對于項目的控制力尤其值得學習。在這其中，必須要牢牢記住的是“揚棄”二字。政府行業(yè)與以上兩個領(lǐng)域有著本質(zhì)的區(qū)別，比如，商業(yè)的最終目的就是獲得更多的經(jīng)濟利潤，軍隊的信息化運作會更多在本領(lǐng)域內(nèi)部，而政府行業(yè)的信息化進程，更多的是獲得所謂的“社會美譽度”，是要去面對社會公眾的。在縱向維度上的比較，更多的是流程再造，如果把傳統(tǒng)的流程搬到計算機上，只能算是信息化的低級階段，在流程再造的過程中輔以重要節(jié)點的過程控制，是提升一個領(lǐng)域整體效能的必由之路。

第四步，形成“亮點”

做好了以上三步，還有一項重要的任務在等著你，就是要結(jié)合以上的所得，閉門靜心思考，提煉出自己的觀點，這個或者是這些觀點，一定要是“亮點”。為什么有些人最終形成的需求分析報告沒人愿意看，一個關(guān)鍵的因素就是啰啰嗦嗦一大堆，最終一個閃亮的觀點都沒有，，其實，形成所謂的“亮點”，關(guān)鍵不在于對那個陌生領(lǐng)域研究得有多好，有多深，而是取決于我們在自身的信息化領(lǐng)域的分析和總結(jié)技能?！肮Ψ蛟谠娡狻?，這句話就是講的這個意思。我看到過一個例子，說的是麥肯錫去年所做的中國壽險行業(yè)分析，這份報告就是不但用數(shù)據(jù)說話，準確把握住了行業(yè)脈搏。更為重要的是，它指出了中國壽險行業(yè)的幾大痛點，并且從戰(zhàn)略和管理的角度提出了對應的解決方案,這就是大的“亮點”。歸根到底這才是老大們期望你作為一個專業(yè)人士拿出來的東西，也是你之所以要去快速介入、了解這個陌生領(lǐng)域的根本目的?？焖倭私庖粋€陌生領(lǐng)域，為這個領(lǐng)域去形成一份信息化的需求報告，不是為了顯示你的學習能力有多強，而是為了使自己的信息化專業(yè)技能在這個行業(yè)中得到運用。你必須把自己的專業(yè)技能知識、以往的經(jīng)驗教訓和這個行業(yè)的情況緊密相結(jié)合，提出別人沒有提過的東西，哪怕就是一點二椅子。歸結(jié)一句話，拼到最后，最重要的還是看你在信息化專業(yè)領(lǐng)域里的造詣。為什么我前面敢說，可以毫不猶豫的去PK業(yè)務領(lǐng)域的技術(shù)員，因為只要你自身足夠強大，肯定會把他PK掉，我們不要去打沒有勝算的拳擊賽。

第五步，形成報告。

一句話，文字語言的功底很重要，僅此而已。
轉(zhuǎn)一段很牛的對話作為結(jié)尾：
有一個IT界的小牛，在IT咨詢公司工作。
我問他：“做咨詢是不是經(jīng)常要在短時間內(nèi)摸清一個行業(yè)??？”
他說：“是啊。”
“要多久？”
“一個星期吧?！?br /> “哈哈，一個星期就可以？能打敗那個行業(yè)的多少人? ”
“90%吧?！?/p>

來源：中哲堂主 ? 文章鏈接：http://www.laixueba.cn/pm/view.asp?ArticleID=1058