很長時(shí)間沒有靜下心來寫點(diǎn)東西了，近一個(gè)月繁忙的工作讓自己的心態(tài)平和了許多。

一直在想，做新的產(chǎn)品和改版舊產(chǎn)品這兩者之間在具體工作方法和思路上應(yīng)該是可以復(fù)制的，通過近期對于公司一款產(chǎn)品進(jìn)行全部改版，了解到不同之處。老規(guī)矩通常上層決定要改版一個(gè)核心產(chǎn)品時(shí)，沒有太多理性和具體的理由，能聽到的都是說用戶體驗(yàn)、穩(wěn)定性和易用性存在諸多問題，除了從運(yùn)營部拿到一些用戶調(diào)查數(shù)據(jù)，再無其他具體的意見可以借鑒，不過截止到今天已經(jīng)全部完成，提供小結(jié)以提醒自己。

通常情況下產(chǎn)品策劃人員開始執(zhí)行產(chǎn)品改版的同時(shí)，一定是大家已經(jīng)對這款產(chǎn)品到了忍無可忍地步了，運(yùn)營沒法推廣，用戶使用率和在線時(shí)長寥寥無幾，浪費(fèi)了運(yùn)營成本，也帶來了二次推廣行業(yè)用戶接受度的考驗(yàn)，所以只要是公司一員都能到這個(gè)產(chǎn)品上面吐口水，這時(shí)候再追究最初的責(zé)任已經(jīng)沒有任何意義了。

首先要搞清楚為什么要改版?要重點(diǎn)解決哪些問題?

A.第一輪從運(yùn)營部拿到一些數(shù)據(jù)，可以看出推廣力度和用戶注冊數(shù)屬于正常范圍，只是在產(chǎn)品使用過程中的在線時(shí)長非常短，也就是從這里開始大部分用戶很少再開啟第二次使用;

B.除此之外，產(chǎn)品核心功能和輔助功能主次不分，附加功能繁多，功能分散，對外宣傳的幾個(gè)核心功能被埋沒，其次擋在用戶面前，還要設(shè)置一些計(jì)算機(jī)IT行業(yè)必須的信息，要命的是普通用戶根本不知道怎么去配置這些信息，雖然產(chǎn)品有做通用標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)引導(dǎo)機(jī)制也很難使用，少一條信息則不能繼續(xù)使用某一個(gè)功能;

C.因?yàn)楫a(chǎn)品本身技術(shù)和信息源的問題，使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)不可預(yù)估的錯(cuò)誤和干擾驗(yàn)證碼信息;

總體而已以上幾點(diǎn)導(dǎo)致用戶流失、和用戶反饋的信息基本上一致的，目前急需改變的，至少可以解決部分用戶量和用戶粘度不夠的問題。

接下來需要進(jìn)一步具體化到某一個(gè)功能和某一個(gè)點(diǎn)的分析，評估版本工作量和版本更新安排。

對于產(chǎn)品功能繁多，核心功能弱化的問題，最好的辦法就是快到斬亂麻，當(dāng)事情往往不會(huì)如意向的那樣，最好能砍的一定要砍，不能砍的想辦法弱化和做到二級菜單或者需要涉及到得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模塊去。既然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)就是適合快速推廣、快速上手、減少用戶學(xué)習(xí)成本，劇增用戶量、最好做到用戶之間推薦和傳遞能夠清晰明了，歸根到底一定是很爽快的解決用戶某一種需求，我們到底滿足了用戶實(shí)際工作中哪一個(gè)A級需求，B級以下的需求是否有必要現(xiàn)在全部一次推給用戶。但產(chǎn)品本身屬于行業(yè)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)之間，這個(gè)在當(dāng)初定位時(shí)稍有不同，所以用戶行業(yè)軟件的技術(shù)和功能，推廣運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣的策略。也問題之一。

我用一個(gè)很初級的例子來對產(chǎn)品的需求進(jìn)行分析;

如果你現(xiàn)在很渴，很明顯目前你急需要滿足的唯一需求就是喝水，這時(shí)我提供一杯水給你，是不是應(yīng)該定義為A級自然需求，也可以是核心需求之一，這種需求不用太多深入分析都能夠明白的，對于這種自然需求無需做用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且也沒太多意義，實(shí)際工作中有著太多這樣時(shí)間在這里糾結(jié)。

繼續(xù)剛才的例子，OK，滿足了你喝水的需求，從生理上來說，你無需再喝過多的水了，但部分用戶滿足了自然需求緊著有的想要喝甜一點(diǎn)水、咸一點(diǎn)的水、苦一點(diǎn)的水等等…，但這屬于B級或者潛意識需求，要么是我們有針對性的自己挖掘出來，或者用戶會(huì)提出來。如果功能需求要分優(yōu)先級的話，那么A級需求一定是要優(yōu)先滿足的，當(dāng)然你確實(shí)渴了，我給一杯很苦的水，你也會(huì)喝，雖然你滿足了這個(gè)需求，但用戶會(huì)很不爽。

我想問題應(yīng)該出在這里了，如果按照上面的思路，那么我們的產(chǎn)品是把這些需求都給到用戶，但用戶想要喝水之前，事實(shí)我們給的不是一杯水，而一口井，這里所說的就是擋在用戶前面需要配置的信息，這時(shí)有耐心的用戶會(huì)自己做木桶，做吊繩，然后去打水。OK，用戶好不容易做好了這一切，把木桶丟進(jìn)井里發(fā)現(xiàn)井水不時(shí)上下波動(dòng)，要很費(fèi)力才打到水(產(chǎn)品穩(wěn)定性和易用性)打完水上來，喝了發(fā)現(xiàn)水是苦的，這時(shí)我想他心情不會(huì)好到哪里去，和我們一直對外宣傳和標(biāo)榜的純凈天然水簡直是天壤之別，也就是說宣傳時(shí)我們從這個(gè)產(chǎn)品繁多主次不分的功能選擇了一兩點(diǎn)我們認(rèn)為核心的功能作為主推廣點(diǎn)。

我覺得至少下次他是不會(huì)來這里打水了。

今天就談到這里吧，感覺有點(diǎn)亂!

本文作者?西米