提到溝通，一些人可能會(huì)不假思索的說(shuō)：不就是會(huì)說(shuō)話(huà)嗎，我普通話(huà)挺好，表達(dá)也挺清晰；也有一些人可能會(huì)說(shuō)出三大禁忌七大原則八大技巧。那本文就從底層來(lái)看看應(yīng)該如何溝通。

提起如何溝通，想必很多人不太敢涉足這個(gè)話(huà)題，實(shí)在是因?yàn)檫@個(gè)溝通如同風(fēng)中的一篇葉子，太難拿捏，也似乎很比較難說(shuō)的清楚。

本人鼓足勇氣，嘗試從自底層到上層來(lái)帶大家一起看看溝通這件事，希望可以給小伙伴們帶來(lái)一些啟發(fā)。

提到溝通，一些人可能會(huì)不假思索的說(shuō)：不就是會(huì)說(shuō)話(huà)嗎，我普通話(huà)挺好，表達(dá)也挺清晰。

也有一些人可能會(huì)說(shuō)出三大禁忌七大原則八大技巧，這些方法論的確會(huì)有一些幫助，只是大家稍微仔細(xì)想下，你能記住幾個(gè)？

即使你可以記住其中幾個(gè)或全部，你在實(shí)際生活和工作中真正練習(xí)或使用到又有幾次，大部分情況可能還是會(huì)陷入了“聽(tīng)過(guò)很多道理，卻依然過(guò)不好這一生”的境地。

OK，讓我們進(jìn)入正題，今天我文章的思路是：

認(rèn)清溝通這個(gè)家伙：

• 溝通的底層是在干什么？
• 從底層來(lái)理解常見(jiàn)的溝通問(wèn)題。
• 溝通為什么讓我們感覺(jué)復(fù)雜？

來(lái)點(diǎn)可帶走的干貨：

• 人們喜歡跟什么樣的人溝通？
• 人與事可以分離嗎？如何分離？
• 如何落地呢？

一、認(rèn)清溝通

首先要認(rèn)清溝通，讓我們看一個(gè)我個(gè)人畫(huà)的圖：

根據(jù)上圖解讀溝通的底層活動(dòng)（對(duì)比原則等方法論，這個(gè)是人們?nèi)菀子涀〉?，尤其在理解和消化之后）?/p>

1. 針對(duì)同一件事情T(mén)；
2. A向B表達(dá)自己的認(rèn)知T1；
3. B接收并消化A的表達(dá)，然后向A表達(dá)自己的認(rèn)知T2；
4. T1和T2產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，最后A和B達(dá)成共識(shí)Tx（Tx可能是T1，可能是T2，也可能是T3，T3可能是A和B認(rèn)知的交集，也可能倆個(gè)人認(rèn)知都擴(kuò)大然后產(chǎn)生的交集），然后各自行動(dòng)。

從上面的解讀大家可以看到以下溝通的本質(zhì)要素：

• 每個(gè)人有各自的認(rèn)知圈；
• 溝通必須是一個(gè)雙向互動(dòng)的渠道；
• 溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)，改變行動(dòng)，然后共同完成事情。

不難總結(jié)出來(lái)，溝通的最高境界是：信任、默契。

此時(shí)，讓我們不妨用反向思維來(lái)分析上面三個(gè)本質(zhì)要素，也就是我們來(lái)看下常見(jiàn)的溝通問(wèn)題有哪些，基本上可以驗(yàn)證三個(gè)要素基本是溝通的本質(zhì)了。

• 人天生很自我而活在自我認(rèn)知的世界，而不敢或不想面對(duì)超我，表面看是不夠Open（大家可以自行網(wǎng)上補(bǔ)習(xí)心理學(xué)知識(shí)：本我、自我、超我）。
• 缺乏有效的渠道溝通，比如：你往往不敢跟老板去確認(rèn)細(xì)節(jié)背景燈。
• 不真誠(chéng)（讓人感覺(jué)你不想溝通、沒(méi)禮貌、情緒化、故意推脫等）。
• 不聆聽(tīng)（只表達(dá)自己，不聽(tīng)對(duì)方，常見(jiàn)例子是爭(zhēng)辯，隨意評(píng)論別人，說(shuō)話(huà)概念化）。

再來(lái)解讀一個(gè)人們常見(jiàn)的困惑：有人經(jīng)常會(huì)感覺(jué)溝通很復(fù)雜，為什么？

1. 因?yàn)槟銢](méi)看透溝通本質(zhì)，沒(méi)看透人的本質(zhì)；
2. 一群人與另一群的人溝通會(huì)讓你恐懼，不敢去面對(duì)；
3. 因?yàn)槠浔旧泶_實(shí)也比較復(fù)雜。

我們來(lái)稍微深入一點(diǎn)解讀下上面第3點(diǎn)，人本身復(fù)雜的原因是，人類(lèi)有四塊主要的變量：

• 情感：尊重、友好、真誠(chéng)、平等、互惠、共贏。
• 認(rèn)知：人各自有認(rèn)知圈（對(duì)牛彈琴，不在一個(gè)頻道很痛苦）。
• 期望：人們是否滿(mǎn)意的根本（希望被提前通知，不喜歡意外）。
• 三觀：世界觀、人生觀、價(jià)值觀（為人出事的原則，金錢(qián)觀、工作觀、朋友觀、生活觀等）。

繼續(xù)深入，我們換一個(gè)角度來(lái)分析人本身，下圖就是著名的馬斯洛五層需求，所以請(qǐng)關(guān)注和滿(mǎn)足人們的高級(jí)需求，這樣他們更開(kāi)心，然后他們才會(huì)更好的滿(mǎn)足你的需求。

二、實(shí)踐操作

問(wèn)題一：人們喜歡什么樣的伙伴？

• 志同道合：氣味相投，有共同愛(ài)好，比如：吃喝玩樂(lè)、探討話(huà)題。
• 真誠(chéng)、善良（不坑人，有底線(xiàn)）。
• 愿意一起互相幫助、共贏、然后懂得分享功勞的人。
• 思路清晰，能幫助你成長(zhǎng)的人，能成事的人。
• 超我管理好的人（如孔子心中的人，Open、傾聽(tīng)、客觀）。

問(wèn)題二：人與事如何分離？

（1）為什么感覺(jué)很多人對(duì)人不對(duì)事？

因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)“習(xí)慣性防衛(wèi)“的心里，簡(jiǎn)單說(shuō)就是別人對(duì)你做的事情提建議的時(shí)候，你第一時(shí)間會(huì)覺(jué)得在說(shuō)你這個(gè)人不行，你會(huì)應(yīng)激性的反駁，好像你的尊重受到了挑戰(zhàn)，此時(shí)你會(huì)花掉你全部精力來(lái)反駁。

比如：收集證據(jù)或語(yǔ)氣上來(lái)只是為了證明你是對(duì)的（可實(shí)際上可能你是錯(cuò)的，或至少不完全對(duì)），這個(gè)”習(xí)慣性防衛(wèi)”是我們祖先在早期跟惡劣自然環(huán)境搏斗的時(shí)候，留給我們的，但是在今天的文明和知識(shí)密集時(shí)代更多的會(huì)阻礙我們前進(jìn)。

（2）對(duì)事不對(duì)人重要嗎？

當(dāng)然重要，一群人如果對(duì)一個(gè)事情沒(méi)有共同認(rèn)知和目標(biāo)，那就是一盤(pán)散沙。

（3）對(duì)事不對(duì)人可以做到嗎？

可以，生氣的時(shí)候，努力讓自己認(rèn)識(shí)你潛意識(shí)“習(xí)慣性防衛(wèi)”在控制你，然后嘗試努力控制它，然后用你的邏輯去理性思考.

（4）我不喜歡一個(gè)人怎么辦？

人都有偏好，不喜歡某些人或不被某些人喜歡很正常，但是基于事情還是可以合作的。

（5）可如果這個(gè)人一直做事不靠譜，怎么辦？

正面提建議給他，希望他能接受并改進(jìn)，如果一直無(wú)法改進(jìn)，你就努力提升自己，然后慢慢Level跟他拉開(kāi)，就不會(huì)跟他配合了。

客觀反饋給他的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)你觀察到事實(shí)而不要說(shuō)你的評(píng)論，等待所有人或公司發(fā)現(xiàn)這個(gè)蛀蟲(chóng)，自然被清除。

從喜好角度，工作中關(guān)系的基本分類(lèi)：信任的朋友>信任的同事>合作關(guān)系的同事>無(wú)法合作的同事。

問(wèn)題三：具體溝通操作步驟有嗎？

思想層面：看到了本質(zhì)，改變自我認(rèn)知，影響別人認(rèn)知。

操作層面：

1. 先理順事情正確高效解決的路徑（思路要清晰）；
2. 分析干系人，背景，當(dāng)前形勢(shì)（人和）；
3. 時(shí)機(jī)（天時(shí)地利）；
4. 真誠(chéng)客觀的聆聽(tīng)、表達(dá)、共識(shí)；
5. 確認(rèn)共識(shí)，輸出Action Item和ETA（任務(wù)完成時(shí)間）。

感謝讀到這里，上面是本人最近這些年的一些總結(jié)，認(rèn)知肯定也有限，歡迎大家交流。

本文由 @小麥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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