這是近期為項目做的一次用研，因為從規(guī)劃到執(zhí)行，這一整套方法都很好用，所以單獨拎出來總結(jié)一下，對今后的項目也有很好的借鑒價值。要點和步驟如下：

1、明確測試目的和問題(產(chǎn)品目標(biāo)、要驗證什么問題)

2、擬訂測試題目和任務(wù)

3、擬訂用戶分類，開始尋找并聯(lián)系被訪用戶

4、逐一進(jìn)行訪談(根據(jù)測試題目和任務(wù))

5、每天訪談后，設(shè)計小組內(nèi)進(jìn)行一次溝通(總結(jié)當(dāng)天情況)

6、全部訪談結(jié)束后，設(shè)計小組在一起，逐一復(fù)述、記錄用戶反饋，并對信息進(jìn)行簡單組織。(人物信息、使用場景、認(rèn)知、用例、設(shè)計問題等)——用不同顏色的便利貼(Stick note)記錄。每片便利貼上記錄一塊獨立的信息，便于之后對信息做重組。

7、把設(shè)計問題單獨挑出來組織，劃分group，以及排出優(yōu)先級——單開一個表記錄

8、Group剩下的信息，并給一小堆共性信息抽離出一個“結(jié)論/觀點/假設(shè)”

9、把這些group整理，貼在一張大白紙上，存檔，作為溝通和回憶的原始資料

10、依據(jù)現(xiàn)有信息組，提煉出整體結(jié)論，把得出的假設(shè)也列出來(如某功能用戶不常用/沒需求，可以去掉，再配合點擊數(shù)據(jù)加以驗證，就可以得出結(jié)論)——通過這些信息，我們是可以做出一些推斷的。

11、依據(jù)現(xiàn)在信息組，還可以做人物志(Persona)。(Persona需不需要做，能不能做，取決于用戶特征是否夠鮮明/是否極端。如果特征不夠鮮明，甚至可以互換，就不適合做。當(dāng)然，還可以按其他維度，比如年齡)

整理過程和一些產(chǎn)出物

每張sticker上記錄一條信息，便于之后拆分和再歸類

一些零星的信息塊，用不同顏色代表不同信息類型(如：場景、用例、認(rèn)知等)

如果有一些有聯(lián)系的用例過程，可以馬上鏈接在一起，成為一個信息組

初步重新歸類

最后放在一張打白紙上，粘結(jié)實

喏，最終的樣子。右下角做個圖例，標(biāo)識下每個色塊的屬性

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