本文作者將在此通過幾個(gè)實(shí)例的分析，與大家一起聊聊：如何從用戶的“功能需求”中，找到真正的需求？enjoy~

很多時(shí)候，我們?yōu)榱吮苊狻伴]門造車”式的產(chǎn)品，一定或多或少需要從用戶那里獲取需求。

但，你有沒有發(fā)現(xiàn)，他們喜歡給你一些“功能需求”，而不是真正的需求。

什么是“功能需求”？

舉個(gè)例子。比如我有一個(gè)朋友，是做在線教育產(chǎn)品的，用戶A留言跟他說：“我覺得你們應(yīng)該加一個(gè)私信的功能”，用戶B則跟他說“學(xué)習(xí)多沒意思，其實(shí)你們應(yīng)該開發(fā)一個(gè)搶紅包功能”。

弄的我的這位朋友是啼笑皆非，但又不能直接懟用戶，只能“假裝”非常開心的回復(fù)說：“感謝你們的意見和建議，我們一定會(huì)認(rèn)真考慮”。

這就屬于“功能需求”。

我們簡單下一個(gè)定義：用戶根據(jù)自己對某產(chǎn)品的認(rèn)知，結(jié)合自己的需要，給出一個(gè)Ta認(rèn)為完美的解決方案，我們就稱為“功能需求”。

下面我們就通過幾個(gè)實(shí)例的分析，學(xué)習(xí)如何從用戶的“功能需求”中，找到真正的需求？

實(shí)例1

1. 背景

一個(gè)1對1在線直播平臺(tái)，王老師主要負(fù)責(zé)招聘、服務(wù)平臺(tái)上的所有老師，也是后臺(tái)系統(tǒng)的用戶。某日，Ta跟負(fù)責(zé)后臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理Dug說：

“可以加一個(gè)刪除老師的功能嗎？”

2. 解析

這就屬于典型的“功能需求”，即用戶A根據(jù)對自己真實(shí)需求的認(rèn)知，以及對后臺(tái)產(chǎn)品的使用，自己總結(jié)出一套解決自己需求的方案，直接提出給產(chǎn)品經(jīng)理。

3. 解決方案

多問為什么。

具體可如下：

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：為什么您需要一個(gè)刪除老師的功能呢？

王老師：因?yàn)楫?dāng)有老師長時(shí)間不在平臺(tái)上課后，在幫助同學(xué)找合適的老師時(shí)，還會(huì)看到，影響我的工作效率。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：也就是說，你是想在幫助同學(xué)找老師的時(shí)候，提高效率，所以想刪除一些長期不排課的老師，避免他們擾亂你，對吧？

王老師Dug：對啊，把他們刪除了，數(shù)據(jù)不就少了不少嗎？不就提高我的效率了嗎？

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：好，了解了。那如果我們可以做到：自動(dòng)給你匹配合適的老師，你的工作效率是否會(huì)更高？比如長時(shí)間不在平臺(tái)上課的老師，我們不推給你，同時(shí)我們還可以根據(jù)學(xué)習(xí)情況推送合適的教師。

王老師：可以這樣嗎？那更好了。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：不需要?jiǎng)h除老師的功能了吧？

王老師：傻子才要那個(gè)呢，這個(gè)多好啊。

（哈哈，此處純屬YY…）

4、總結(jié)

王老師的需求其實(shí)是提高學(xué)生與老師的匹配效率，從而提供Ta的工作效率，而不是一個(gè)刪除教師的功能。

實(shí)例2

1. 背景

與實(shí)例1同一平臺(tái)，產(chǎn)品由后臺(tái)系統(tǒng)變換成了微信服務(wù)號，用戶也由王老師變成了韓老師，但同屬一個(gè)部門。

“我們服務(wù)號是否可以上線簽訂合作協(xié)議的功能以及請辭？”

2. 解析

同樣屬于典型的“功能需求”，但韓老師是根據(jù)自己對其他產(chǎn)品的認(rèn)知，結(jié)合自己真實(shí)的需求，總結(jié)出了一個(gè)自己的解決方案。

3. 解決方案

多問現(xiàn)狀與困擾Ta的問題。

具體可如下：

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：您現(xiàn)在的問題是什么？

韓老師：每月需要簽訂接近100份協(xié)議，太耽誤時(shí)間了。所以想在服務(wù)號上添加一個(gè)產(chǎn)品，像xx產(chǎn)品那樣，協(xié)議下面有個(gè)“同意”按鈕，老師只要點(diǎn)擊，就算簽訂協(xié)議成功。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：嗯嗯，那可以說一下你們當(dāng)前的流程嗎？（PS：千萬不能被Ta后面的話帶偏，去跟Ta討論實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)）

韓老師：現(xiàn)在就是我們提供電子版的協(xié)議給老師，老師填寫完畢，打印出來，簽字，然后拍照發(fā)給我們。但我們還需要去收集、整理那些照片，太費(fèi)時(shí)間了。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：哦，明白了，你就是想把現(xiàn)在的合同變成電子合同，以此來提高工作效率，對吧？

韓老師：對的。

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩，我了解你的需求了，具體我會(huì)評估一下。

PS：最后沒上此功能，原因如下：

1. 合同最重要的是簽名，而不是“同意”，實(shí)現(xiàn)電子簽名代價(jià)高；
2. 使用頻次太低，僅新老師入駐時(shí)需要，且平臺(tái)目前的老師數(shù)基本滿足，如果開發(fā)的話，投入產(chǎn)出比并不劃算。

4. 總結(jié)

韓老師的需求其實(shí)是提高簽訂合同的效率，不一定是需要服務(wù)號來完成，也不是簡單的通過“同意”按鈕即可。

實(shí)例3

1. 背景

某線上直播班課平臺(tái)，目標(biāo)用戶主要是中小學(xué)生以及教師（主講和助教），張老師是教師的其中一員，平常除了上課之外，還需要一部分教師的管理工作。某日，張老師找到產(chǎn)品經(jīng)理說：

“學(xué)生現(xiàn)在都不用App，能不能給我們也做個(gè)App，就像微信那樣，可以聊天，支持語音、文件、圖片、視頻等，強(qiáng)制學(xué)生使用App進(jìn)行答疑。”

2. 解析

• 學(xué)生不使用App，張老師迫于上級壓力，想通過某種方法讓學(xué)生使用；
• 他自己琢磨了一下，覺得如果把答疑功能放到App上，學(xué)生也就有使用App的理由，但現(xiàn)在的問題是教師端沒有App；

3. 解決方案

回歸問題本質(zhì)，并注意用戶視角。

具體可如下：

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：咱們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)制用戶使用App？

張老師：我們做出來了就得讓學(xué)生用起來啊，領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了。（PS：迫于領(lǐng)導(dǎo)壓力，為了KPI）

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩，了解了。那咱們目前的答疑工作是怎么做的？

張老師：用微信啊，學(xué)生有問題，直接就在群里答疑。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：那現(xiàn)在有什么問題嗎？

張老師：沒問題啊，但如果App可以答疑的話，我們就強(qiáng)制學(xué)生到App上，并關(guān)閉微信答疑服務(wù)。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：嗯嗯，大概清楚了。你看這樣行嗎？

• 首先，答疑服務(wù)咱們繼續(xù)在微信上；
• 其次，通過現(xiàn)有的功能來引導(dǎo)用戶使用App，比如提交作業(yè)、做練習(xí)或測試，或者上免費(fèi)的公開課等；
• 最后，學(xué)生心理對微信已經(jīng)有了認(rèn)知，如果我們的App答疑功能不能超越（或至少達(dá)到）微信的體驗(yàn)，那一定會(huì)被學(xué)生嫌棄。

張老師：但有的學(xué)生，連提交作業(yè)都在微信群里，根本不用App提交。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：我們可以確定規(guī)則和服務(wù)，并引導(dǎo)用戶下載即可。

• 確定微信僅做答疑服務(wù)；
• 提交作業(yè)、做練習(xí)或測試請使用App，并給出幾個(gè)原因；
• 提供用戶的下載鏈接和二維碼；
• 定期將一些公開課、精品課的信息和鏈接發(fā)到群里，并附上需App上領(lǐng)取等；

張老師：好吧，我試試。（PS：還是有點(diǎn)懷疑）

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：其實(shí)像這個(gè)工作，你可以考慮讓運(yùn)營或我們來做，不用自己琢磨的；

張老師：是嗎？那太好了，哈哈

（PS：臉上終于綻放出了笑容，因?yàn)椴挥盟约簞?dòng)手了）

4. 總結(jié)

• 張老師的需求是想讓學(xué)生使用App，完成上級的任務(wù)，而并不是一個(gè)有微信一樣功能的App；
• 學(xué)生不使用App，可能是App沒有滿足其需求；也可能是學(xué)生不知道App可以滿足其需求，張老師僅需引導(dǎo)學(xué)生即可；

實(shí)例4

1. 背景

還是實(shí)例3中的張老師，過了沒幾日，又找到了產(chǎn)品經(jīng)理Dug，說：

“可以給我們做個(gè)App嗎？像xx平臺(tái)一樣，方便給學(xué)生批改作業(yè)”

2. 解析

• 典型的“功能需求”；
• 發(fā)現(xiàn)xx平臺(tái)也有批改作業(yè)的功能，終于有“現(xiàn)身說法”；
• 張老師擁有一顆“不達(dá)目的不罷休”、“不到黃河心不死”之心。

3. 解決方案

動(dòng)之以情，曉之以理。

具體可如下：

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：咱們現(xiàn)在批改作業(yè)流程是什么樣的？

張老師：用電腦批改，每次打開電腦，感覺有點(diǎn)麻煩，尤其是有時(shí)候，在家里或地鐵上也不方便。我看xxApp就挺好的，方便快捷，咱們是不也可以弄一個(gè)？（PS：為了做App之心，真是“鞠躬盡瘁”啊）

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩，那咱們現(xiàn)在大概會(huì)有多少的比例會(huì)在家里或地鐵上辦公？

張老師：每周可能會(huì)有1-2個(gè)小時(shí)吧。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：那咱們目前有幾個(gè)老師啊？

張老師：差不多十幾二十個(gè)吧。

 

產(chǎn)品經(jīng)理Dug：好，張老師，你這么看哈。

• 批改作業(yè)時(shí)，大多需要涂鴉，電腦上操作肯定會(huì)更便捷，還不傷眼睛；
• 95%以上的批改作業(yè)都發(fā)生在辦公室，這時(shí)候，電腦是開著的，省去了開電腦的麻煩；
• 我們的老師并沒有達(dá)到上千上萬的量級；
• 開發(fā)一個(gè)App至少需要5-6人，1-2個(gè)月的時(shí)間，投入產(chǎn)出比真的不劃算；而且還會(huì)占用了給學(xué)生開發(fā)App的資源。

張老師：行吧，那再說。我就是覺得xx平臺(tái)的作業(yè)批改功能做的挺好的。（PS：還是有點(diǎn)心不死，但也知道必須得接受）

4. 總結(jié)

• 產(chǎn)品需求不是別人有，我們就要有的邏輯，用戶、需求、場景缺一不可；
• 產(chǎn)品與服務(wù)均需考慮投入產(chǎn)出比。

寫在最后

1. 聲明：文中出現(xiàn)許多的人物簡稱，均屬虛構(gòu)，請勿對號入座；
2. 澄清：文中出現(xiàn)多處PS話語，僅做說明使用，并無歧視之意；
3. 最后的最后：如果你喜歡，可以分享給你的朋友；如果你不喜歡，也請你別告訴我（后者開玩笑的啦）。

我搬磚，我快樂，爭做一臺(tái)搬磚領(lǐng)域的縫紉機(jī)~

本文由 @邢小作 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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