這篇文章，希望整理一些東西，讓大家對(duì)快速可用性測(cè)試（Guerrilla 可用性測(cè)試）有初步的了解。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，真的會(huì)、也的確是會(huì)遇到用戶測(cè)試的各種問(wèn)題，如何針對(duì)目標(biāo)實(shí)施巧妙、靈活的用戶研究，這一定讓不少產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師死了很多腦細(xì)胞。

可用性測(cè)試這個(gè)系列，從第一篇 Whatsapp 相關(guān)的可用性測(cè)試文章之后，到現(xiàn)在將近兩個(gè)月的時(shí)間，我通過(guò)翻譯、自己撰寫，甚至是自己操作可用性測(cè)試，不能說(shuō)是完全掌握，但入門應(yīng)該是可以了。

這篇文章，希望整理一些東西，讓大家對(duì)快速可用性測(cè)試（Guerrilla 可用性測(cè)試）有初步的了解。當(dāng)然，如果可能的話，希望你能在工作中運(yùn)用起來(lái)，并形成自己的方法。

什么是可用性測(cè)試？

從非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō)，可用性測(cè)試大多是針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品“可用”和“好用”的測(cè)試，而較少的涉及“有用”的測(cè)試。我的理解是：“有用”大多是商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)研究的重點(diǎn)。

當(dāng)然，如果你是市場(chǎng)研究院或者是戰(zhàn)略計(jì)劃制訂者，使用快速可用性測(cè)試來(lái)達(dá)到目的也是可行的。這里有一些實(shí)例，能夠幫助你了解可用性測(cè)試是什么：《6 個(gè)實(shí)例告訴你：可用性測(cè)試究竟是什么？》

從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō)——相對(duì)的，而且是我自己的理解——可用性測(cè)試涉及產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且相關(guān)方了解可用性測(cè)試，并且有意而為之的話，會(huì)對(duì)各環(huán)節(jié)的相關(guān)方有一定的幫助。你可以從《如何激發(fā)益相關(guān)者開(kāi)展可用性測(cè)試？》這篇文章，初步了解下利益相關(guān)方可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試獲得的大多是定性的結(jié)果，主要是針對(duì)用戶任務(wù)過(guò)程中，使用、操作、體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候的動(dòng)作、表達(dá)等，總結(jié)歸納出對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，從而為后續(xù)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品簡(jiǎn)歷一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

可用性測(cè)試的技巧

可用性測(cè)試是一種非常流行的技術(shù)，或許產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、UX設(shè)計(jì)師在以各自的理解實(shí)踐和運(yùn)用著。它快速、低成本，而且能獲得真實(shí)的用戶反饋?？焖倏捎眯詼y(cè)試的實(shí)施要從其自身情況決定，但有一些簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧能夠確保測(cè)試產(chǎn)生更好的結(jié)果。

這包括：

1. 確定目標(biāo)；
2. 注意偏見(jiàn)；
3. 讓參加者之情；
4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)；
5. 保持真誠(chéng)；
6. 鼓勵(lì)用戶反饋中；
7. 參與而不是主導(dǎo)；
8. 隨時(shí)記錄；
9. 有一個(gè)正式的反饋提取過(guò)程；
10. 按時(shí)完成。

你可以閱讀《有了這 10 個(gè)技巧，做好 Guerrilla 可用性測(cè)試不用愁》來(lái)詳細(xì)了解以上這些技巧。

7 步可用性測(cè)試

在《Guerrilla 可用性測(cè)試：7 步 DIY 屬于你的可用性測(cè)試方法》一文中描述了，在開(kāi)始快速可用性測(cè)試前，需要和團(tuán)隊(duì)一起了解以下 3 個(gè)問(wèn)題：

• 可用性測(cè)試如何起作用？
• 從哪去找合適的測(cè)試志愿者？
• 什么時(shí)候開(kāi)始測(cè)試？

接下來(lái)，你可以用這 7 步實(shí)施一次可用性測(cè)試：

• 第一步：設(shè)計(jì)任務(wù)列表；
• 第二步：定任務(wù)優(yōu)先級(jí)；
• 第三步：將任務(wù)設(shè)置在場(chǎng)景中；
• 第四步：開(kāi)始測(cè)試；
• 第五步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
• 第六步：解決問(wèn)題；
• 第七步：再次測(cè)試、驗(yàn)證，形成常態(tài)。

如果你覺(jué)得實(shí)施過(guò)程中依舊存在一些問(wèn)題，希望你能閱讀下《如何像專家一樣針對(duì)原型進(jìn)行可用性測(cè)試？》。文章中，對(duì)原型前的可用性測(cè)試、招募用戶、撰寫任務(wù)描述、原型保真度等做了詳細(xì)的講解。

可用性測(cè)試任務(wù)描述

測(cè)試過(guò)程中任務(wù)描述（或者說(shuō)測(cè)試腳本）也對(duì)測(cè)試有重要的影響，任務(wù)描述、嘗盡設(shè)置的優(yōu)劣，對(duì)測(cè)試有不可忽略的影響。如果任務(wù)不對(duì)，你做什么都是錯(cuò)的，當(dāng)然可用性測(cè)試也不會(huì)收到什么有效的反饋。

在《Guerrilla 可用性測(cè)試：7 步 DIY 屬于你的可用性測(cè)試方法》中，你應(yīng)該對(duì)可用性測(cè)試的任務(wù)有了一定的了解，文中還舉了幾個(gè)什么是好、一般和不好的任務(wù)例子。而在如何把可用性測(cè)試的任務(wù)描述寫的更好？中，比較詳細(xì)清楚的介紹了如何寫出更好的可用性測(cè)試任務(wù)描述，你不想了解下？

具體操作

在實(shí)施快速可用性測(cè)試的具體操作過(guò)程中，需要測(cè)試多少用戶，才能滿足測(cè)試的目的呢？

《可用性研究中要測(cè)試多少個(gè)用戶？》和《做可用性測(cè)試時(shí)，只需要5名用戶參與測(cè)試就夠了》兩篇文章中對(duì)快速可用性測(cè)試用戶數(shù)量做了闡述，精心設(shè)計(jì)可用性測(cè)試無(wú)疑是浪費(fèi)資源，最佳的結(jié)果是測(cè)試用戶不超過(guò) 5 個(gè)用戶，在測(cè)試過(guò)程中盡可能多地采用小測(cè)試。

在早先的研究中，Tom Landauer 和我表明，在 n 個(gè)用戶的可用性測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題的數(shù)量是：N (1-(1- L ) n )。

其中： N 是設(shè)計(jì)中可用性問(wèn)題的總數(shù)，L 是測(cè)試單個(gè)用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題的比例。 L 的典型值為 31%，在我們研究的大量項(xiàng)目中取平均值。

繪制 L = 31% 的曲線得出以下結(jié)果：

曲線中，最引人注目的事實(shí)是：零用戶給出的洞察數(shù)為零。

只要你從一個(gè)測(cè)試用戶那里收集數(shù)據(jù)，洞察數(shù)就會(huì)出現(xiàn)，你已經(jīng)學(xué)會(huì)了近三分之一的知識(shí)來(lái)了解設(shè)計(jì)的可用性——零和即便是一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)之間的差異是驚人的。

當(dāng)你測(cè)試第二個(gè)用戶時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人和第一個(gè)用戶做了一些相同的事情，所以你掌握的東西有一些重疊，人們是完全不同的。所以從第二個(gè)用戶那，也會(huì)有一些第一個(gè)用戶那沒(méi)有的新的東西出現(xiàn)，所以從第二個(gè)用戶那也會(huì)增加一些新的洞察力，但不像第一個(gè)用戶那么多。

第三個(gè)用戶會(huì)做很多事情，這些事你已經(jīng)從觀察過(guò)的第一個(gè)用戶或第二個(gè)用戶那觀察過(guò)了，甚至有些事情你已經(jīng)看過(guò)兩次了。此外，第三位用戶當(dāng)然也將產(chǎn)生少量新數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)僅是第三位用戶產(chǎn)生的。

來(lái)自《做可用性測(cè)試時(shí)，只需要5名用戶參與測(cè)試就夠了》。

如果你想了解有關(guān)卡片分類測(cè)試以及定量研究測(cè)試的測(cè)試用戶數(shù)量，推薦閱讀以下兩篇文章：

《卡片分類法解析：究竟要測(cè)試多少用戶？》

《定量研究：需要測(cè)試多少用戶？》

案例

整個(gè)系列中的最后一部分是案例，開(kāi)始的時(shí)候我提及了 WhatsApp 的案例，后面我又補(bǔ)充了一些其他的案例，以加深對(duì)快速可用性測(cè)試的了解和運(yùn)用。

案例主要有：

《WhatsApp Web 端應(yīng)用可用性測(cè)試》

《Guerilla 可用性測(cè)試案例之一：Airbnb 愿望清單功能》

《Guerilla 可用性測(cè)試案例之二：Dropbox 照片功能》

《快速可用性測(cè)試案例之三：Apple iCloud 照片共享功能》（自測(cè)并實(shí)施）

《快速可用性測(cè)試案例之四：Yelp 提升 Web 體驗(yàn)》

《快速可用性測(cè)試案例之五：SoundCloud 移動(dòng)應(yīng)用重新設(shè)計(jì)》

《快速可用性測(cè)試案例之六：衛(wèi)報(bào)變身之旅》

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

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