項目管理是一門實踐的學問，也是一門向上和向下管理的藝術(shù)，只有通過不斷地實踐再實踐，才能真正掌握項目管理的精髓，不再紙上談兵。

網(wǎng)上有段子說：“如果你喜歡一個人，就讓他去當項目經(jīng)理，因為項目可能會使他有業(yè)績；如果你恨一個人，也讓他去當項目經(jīng)理，因為十有八九他會被失敗的項目毀了?！?/p>

雖然有點夸張，但項目管理之路確實有許多坎坷：老板拍腦袋卡工期，隨意調(diào)整項目計劃，作為項目經(jīng)理的你，除了接受，還能咋樣；你使出洪荒之力，加班累到傻，項目管理的路上仍然坎坎坷坷；項目終于按時上線了，卻得罪了一幫子干系人……

遇坑無數(shù)的路上，你并不孤單，鵝廠互娛高級項目經(jīng)理徐州也是這樣一路摸爬滾打過來的，他將自己的升級打怪經(jīng)歷濃縮為項目管理5階段，并總結(jié)了許多實用的方法。

一起來看看他的分享吧~

一. 洪荒項目管理階段

“洪荒”，指混沌蒙昧的狀態(tài)，剛剛開始項目管理的階段，確實是懵懵懂懂，手忙腳亂，不知所措。以為不就是管理一個項目嗎，定個項目計劃，按計劃執(zhí)行，so easy。

但現(xiàn)實是殘酷的。我們先看一段對話，摘自《做項目，就得這么干》（郭致星著，人民郵電出版社）：

領(lǐng)導：小馬，你看這項目需要多長時間才能完成？

我：80天左右吧，趙總。

領(lǐng)導：別跟我說“左右”！準確一點，究竟多少天？

我：那就80天吧

領(lǐng)導： 80天太長了，給你50天吧。

我： 50天實在太短了，趙總。

領(lǐng)導：那就60天吧，別再討價還價了，我這不是菜市場，就這么定了。

我：好吧。

看完這段對話，最直觀的感受就是“拍腦袋”。這種帶有“先天缺陷”的項目計劃，在執(zhí)行過程中，能否有效地把控進度，恐怕連自己都不知道。我第一個負責的PH項目，在半年的時間，項目計劃進行了4次大調(diào)整。而每次調(diào)整，都是基于……“那就這么多天吧”。

現(xiàn)在想想，當時的這種沖勁，這種混沌蒙昧的狀態(tài)，即便使用了洪荒之力，項目仍然一路坎坷。原來自己完全不懂什么是項目管理。

也正因為此，才有了接踵而來的一系列問題，包括：

策劃需求什么時候輸出？

需求是否清晰明了，優(yōu)先級又是咋樣的？

美術(shù)資源說明時間節(jié)點輸出，有預期的時間嗎？

是否能匹配得上開發(fā)的進度？

開發(fā)對需求理解是否都OK，給出的時間評估是否靠譜？

是否有需求的變更，對整個項目計劃有什么影響？

項目過程中，存在哪些預知和不可預知的風險，如何應(yīng)對？

系統(tǒng)開發(fā)工作結(jié)束，如何進行驗收，如果保證質(zhì)量？

這些，那些……..讓自己不知所措！

在不懂什么是項目管理的時候，也就不知道怎么去執(zhí)行和監(jiān)控項目，只知道傻傻地加班，把自己累得半死不說，項目的進度還沒有真正有效地進展。在我三個月的摸索后，才真正有些自己的頭緒。

二. 破冰行動管理階段

在這個階段，我一方面繼續(xù)學習“招式”，抱著試試的態(tài)度，我選購了一本中國式漫畫項目管理，對我這種零基礎(chǔ)的菜鳥，里面講的很多“招式”多少在那個懵懂的階段起著非常重要的承接效用。比如：

1. ?PM（Project Management）必須學會從“業(yè)務(wù)”的角度去思考問題，而不僅僅是技術(shù)實現(xiàn)。這讓自己不再追求技術(shù)實現(xiàn)的細節(jié)，而更多的是關(guān)心業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，以業(yè)務(wù)目標為導向。
2. 里程碑節(jié)點比驗收節(jié)點更重要。原來，作為PM是要緊盯過程的，只有過程有了有力的保障，才能確保最終的結(jié)果。這讓自己有了跟進項目的方向，不像以前那么盲目、茫然。
3. ?對待產(chǎn)品需求，那必須是要經(jīng)過確認，才能落地；做項目計劃，咱不再是拍腦袋，而是有了系統(tǒng)的規(guī)劃，和團隊成員一起評估、確認，并用里程碑的方式同步給主要干系人確認，達成共識，而進行落地執(zhí)行。這讓項目計劃的執(zhí)行有了目標導向、有跡可循、有約束力。
4. 會開始匯報工作，也會開始對每個迭代版本進行總結(jié)回顧。匯報和總結(jié)回顧，讓自己有了一點點借力，但還不會打力。

在學習這本書之后，最大的一個感受是：

1. ?項目是基于過程控制的結(jié)果導向。
2. ?PM是一種推動力。

另一方面，空有“招式”只是亂拳打死老師傅，項目的成功與否仍然沒有蹤跡可尋。因此我便開始系統(tǒng)地學習《PMBOK?指南》（項目管理知識體系）。

學習完P(guān)MBOK，很重要的一點是了解了項目管理的統(tǒng)一的語言，這是破冰行動管理階段的最大的收獲之一。

還有一個問題是，在學知識的時候，我們理解的問題都是理想化的，而當我們實際參與項目時，必須要關(guān)注人，考慮當前的環(huán)境，項目的背景，各團隊成員所關(guān)心的是什么，項目目標是什么？哪些人和項目有關(guān)系？他們怎么思考的？我自己的位置是什么？

PMBOK指南第6版，對PM的定義是： “項目經(jīng)理是由項目執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導項目團隊去實現(xiàn)項目目標并促使項目為組織創(chuàng)造價值的人”。

但我覺得這個定義應(yīng)該是：“項目經(jīng)理是由項目執(zhí)行組織委派，引導和輔助項目團隊去實現(xiàn)項目目標并促使項目為組織創(chuàng)造價值的人”。

一詞之差，但思維方式卻要有一個很大的轉(zhuǎn)變。學習PMBOK時，我們是理想地認為項目團隊成員會聽我們的，但實際在項目中，我們需要面對的是，他們憑什么聽我的？所以，這個時候，就必須得思考，弱矩陣下，微權(quán)力下，作為PM，如何去管好一個項目。思維方式的轉(zhuǎn)變，這應(yīng)該是破冰行動管理階段的另外一個收獲。

就這樣在第一個項目結(jié)束后的一個月，一個JQ項目由我全權(quán)負責，在了解項目的背景和情況之后，感覺自己大顯身手的機會來了。

1. ?不再是接到項目任務(wù)就直接開干了，而是花了不少時間研究項目的背景和項目當前存在的主要問題（bug層出不窮，無法收斂；crash率高達50%；體驗效果差）；
2. 和主要干系人溝通，明確項目短期目標和長期目標（短期目標：一個月內(nèi)改造完版本，開啟應(yīng)用寶測試；長期目標：打磨品質(zhì)，達成五星棋牌產(chǎn)品）
3. 根據(jù)短期目標，用時間表抓住項目的七寸（關(guān)鍵里程碑節(jié)點，各團隊按計劃輸出）
4. 明確團隊成員的職責，拆分項目系統(tǒng)，劃分各系統(tǒng)模塊負責人（各司其職）
5. 評估主要的風險，落地到項目計劃中（做好風險管控）
6. 梳理團隊流程，按流程和規(guī)則執(zhí)行（自運轉(zhuǎn)）
7. 再以目標為導向，以問題來驅(qū)動，提升團隊執(zhí)行力（加強過程控制）
8. 提倡多溝通，扁平化管理，加快決策力（加強多維度溝通）

就這么7招8式的，是不是比起剛開始有模有樣了。短期的目標在團隊的共同努力下如期達成，但沒想到，后面還有一系列困境等著我們。

1. 陷入了忽略目標的盲區(qū)，對長期目標沒有進行再斟酌和分析。關(guān)于這點，是后期復盤總結(jié)的時候才理解到，項目的目標是會隨著時間的變化而變化的。作為PM，需要清楚和把握每個階段性的項目目標，這樣才更有利于對項目的掌控。
2. 低估了版本的質(zhì)量風險，只是一味地求快。
3. 沒有從業(yè)務(wù)的角度去思考項目。一個項目上線，不僅僅只是版本本身，還有很多周邊，基礎(chǔ)建設(shè)，TDR流程，PR流程這些。
4. 以為有了流程就可以管好項目了。流程是為了效率服務(wù)的，要在項目的過程中不斷，且持續(xù)的優(yōu)化地更新。
5. 報喜不報憂。項目中的問題大部分的時候被過濾掉了，客觀的情況沒有及時反饋給管理層，更沒有征得主要干系人對項目的支持。

如此，給JQ項目正式公測（上線），帶來了很大的風險。

項目管理的過程不能急于求成，PMP的學習是起點，不是終點，多讀書，多交流，讓自己不再坐井觀天。

三. 啟蒙入門管理階段

基于前一個項目的總結(jié)思考，在后面接手一個新項目時，我開始思考鐵三角之間的關(guān)系。

定義一個項目的目標時，時間、成本、范圍和質(zhì)量這四個維度是缺一不可的。而當我們接到領(lǐng)導派的一個項目時，往往只能確定其中1個或者2個。這里就體現(xiàn)出PM的價值——加速。即，如何多快好省的去達成項目目標。

另一方面，這個鐵三角，其實又是一個制約的關(guān)系，也就是說，多快好省，其實是一個某種意義上的平衡。這也是我理解的PM的另外一個價值——平衡。

時間和成本，是決定著效率，是短期目標；范圍和質(zhì)量，決定著效果，是長期目標。長期目標是大于短期目標的，即對于項目來說，效果大于效率，但效率和效果也同樣是需要保持某種意義上的平衡。

在我后面帶的其他項目中也多次得到過驗證，我們不能一味地追求效率、忽略效果，這會使得項目在初期及后期出現(xiàn)重大的風險，比如一個系統(tǒng)功能還沒有達到體驗的標準，又開始開發(fā)新的系統(tǒng)；我們也不能一味地追求效果、忽略效率，這會導致項目進展進展緩慢，更可能會導致項目范圍無聲無息地蔓延，從而陷入了無止境的無效加班。

盡管學了PMBOK，還得實踐、實踐、再實踐，不斷地把學到的理論知識、方法論應(yīng)用到實踐的過程中，才能從量變到質(zhì)變，完成從思維到行為的轉(zhuǎn)變。

在項目的過程管理中，要做一個悲觀的積極主義者，不再只報喜不報憂，而是更加客觀、有效地去整合項目的信息，同步到項目主要干系人，做好信息的透明化。

結(jié)合項目經(jīng)歷，我在啟蒙入門階段總結(jié)了項目管理的三步曲，和大家分享：

第一步曲：明確目標

項目目標是貫穿整個項目生命周期的。快速明確目標，分為四個小步：

（1）理清規(guī)劃

在接手一個項目時，不急于馬上做計劃，而是理清規(guī)劃。和領(lǐng)導及主策溝通清楚，了解領(lǐng)導的意圖和真正的期望，和主策及主要干系人溝通對齊項目的整體規(guī)劃。

（2）分解目標

所確定的目標可能宏觀、籠統(tǒng)，這個時候為了有組織地開展項目工作，就要把目標正確地分解成工作安排。我通常采用的是，“以始為終”制定里程碑計劃；并行和串行設(shè)計詳細計劃等。

（3）盤點資源

整體計劃出來之后，需要進一步確定人力情況，需要盤點人力資源是否有什么問題。即，這個目標分解后，團隊是否有這個能力去達成。

（4）達成共識

這些工作準備好后，則是開項目啟動會、和團隊同步項目目標、達成團隊公約。

第二步曲：搭建環(huán)境

搭建環(huán)境是指根據(jù)項目的特點，搭建良好的受控環(huán)境。

（1）立規(guī)則

讓新組建的團隊能夠保持統(tǒng)一的節(jié)奏，快速度過磨合期。包括每天的晨會、雙周會、項目信息可視化、問題反饋機制及版本體驗規(guī)則。

（2）明職責

根據(jù)系統(tǒng)模塊和功能，通過RACI矩陣，迅速劃分清各自的職責，讓團隊成員能夠快速在項目中找到自己的位置和角色，避免混亂溝通導致項目出現(xiàn)各種狀況。

（3）統(tǒng)一目標

同步每日、每周的目標，讓團隊成員都清晰并理解其目標。關(guān)鍵里程碑節(jié)點需要重點確認，以此來確保驗收節(jié)點的準達率。

（4）整流程和工具

包括建立并逐步完善適用于團隊的研發(fā)流程；敏捷快速迭代，擁抱變化的需求變更流程；以及嚴格規(guī)范，活用項目管理工具，不僅可以透明工作狀態(tài)，還可以通過清晰的狀態(tài)來驅(qū)動團隊自運作。

通過搭建良好的受控環(huán)境，PM不僅可以更好的跟蹤和控制項目，保障項目的進度，確保過程的準達率，還可以釋放更多的精力用來提升團隊的管理能力，確保團隊的這種凝聚力和協(xié)同性。

第三步曲：預測未來

預測未來，也即要預判項目可能的風險，做好風險管理。這也是筆者認為項目管理中的重中之重。

1. 有意識：是說PM必須是要有風險的意識，不能覺得項目計劃做好就萬事大吉了；
2. 尋規(guī)律：從分解目標和制定計劃中，尋找依賴關(guān)系預判風險；借鑒其他項目發(fā)生過的問題，預測是否有可能發(fā)生問題；
3. 思平衡：著重考慮鐵三角的平衡，有哪方面的偏重，比如范圍蔓延，則必然會導致人力和時間方面的風險；
4. 定機制：預判到風險后，制定解決風險的應(yīng)對計劃。建立和管理層定期匯報的機制，同步問題解決情況，還能借力打力。

四. 科學項目管理階段

項目管理的本質(zhì)是，管理自己，影響他人。管理是管控目標，梳理人心的科學方式。

而我理解的科學項目管理階段，借用PMI人才三角形來說可能會更加的清楚些，即能夠用項目化的流程和思維指導工作，具備良好的領(lǐng)導力讓項目經(jīng)理能夠多方面整合資源，引領(lǐng)團隊，達到“巧干”的階段。

科學的項目管理階段，應(yīng)該是充分地理解和掌握項目管理技術(shù)，在任何階段都能夠比較好地運用項目管理技術(shù)去達成項目的目標。同時，具備良好的管理及領(lǐng)導力，不僅是讓團隊成員，更主要的是領(lǐng)導及主要干系人滿意。

科學的項目管理階段，除了能夠熟練地運用各種管理工具、技術(shù)、模板、進而形成了一套自己的項目管理的套路，還要能夠在項目的進程中，不斷的測量和改善。

五. 知行合一管理階段

明代著名思想家王陽明曾說：知而不行，只是未知。項目管理是一門實踐的學問，也是一門向上和向下管理的藝術(shù)，只有通過不斷地實踐再實踐，才能真正掌握項目管理的精髓，不再紙上談兵。

開始以為項目經(jīng)理就是“位高、權(quán)重，責任輕；錢多、事少，有人疼”，而在這條路上越走越遠時，才深刻體會其實是“位低、權(quán)輕，責任重；錢少、事多，沒人疼”。但不管怎樣，這四年來，自己收獲很多很多。所以，不要抱怨不公，佛法云：功不唐捐，玉汝于成。

作者：徐州，互娛高級項目經(jīng)理

來源：微信公眾號“騰訊大學”（ID：tencent_university）

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