為產(chǎn)品搭建產(chǎn)品架構(gòu)是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中必不可少的工作，任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都具有產(chǎn)品架構(gòu)，有了這個(gè)強(qiáng)大且堅(jiān)實(shí)的架構(gòu)作為產(chǎn)品的基礎(chǔ)，才可以將產(chǎn)品的需求逐步填入進(jìn)去，讓產(chǎn)品豐富充實(shí)、有血有肉。

一、什么是產(chǎn)品架構(gòu)？

任何一款產(chǎn)品都具有產(chǎn)品架構(gòu)（即，信息架構(gòu)），就好比每個(gè)人都有各自的骨骼系統(tǒng)一樣，骨架的大小將決定人們的大致身材——高、矮、胖、瘦。

產(chǎn)品的類(lèi)型不同，產(chǎn)品架構(gòu)的復(fù)雜度也會(huì)不一樣。比如：大部分To B端的產(chǎn)品，包括CRM管理系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)、電商網(wǎng)站的管理后臺(tái)、物流管理平臺(tái)、SaaS軟件等，這些產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)往往很復(fù)雜；還有一些產(chǎn)品架構(gòu)輕便、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，比如：大多數(shù)的To C類(lèi)產(chǎn)品，包括摩拜單車(chē)、微信、抖音等。

來(lái)看一個(gè)例子：

這是本人曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)的一款公司初期的CRM系統(tǒng)，從圖中可以看到頂部、左側(cè)滿(mǎn)滿(mǎn)的導(dǎo)航欄，相比于To C端的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)就會(huì)略顯復(fù)雜。

擁有復(fù)雜架構(gòu)的產(chǎn)品，一般對(duì)設(shè)計(jì)者的能力要求較高，需要提供功能完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu)體系，讓用戶(hù)可以通過(guò)操作流程來(lái)使用各個(gè)模塊及其功能。

所以，一般To B產(chǎn)品架構(gòu)的特點(diǎn)是：會(huì)帶來(lái)一定的學(xué)習(xí)成本，有時(shí)甚至需要對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。此類(lèi)架構(gòu)的產(chǎn)品用戶(hù)群體一般會(huì)比較聚焦，需要通過(guò)對(duì)大量功能進(jìn)行合理整合、靈活布局來(lái)聚焦核心的用戶(hù)場(chǎng)景。

再來(lái)看另外一個(gè)例子：

這是抖音的產(chǎn)品官網(wǎng)，仔細(xì)看一下這個(gè)官網(wǎng)的產(chǎn)品架構(gòu)，是不是比上一個(gè)例子簡(jiǎn)單了不少？

首頁(yè)只有“抖音音樂(lè)人”、“機(jī)構(gòu)認(rèn)證”、“企業(yè)認(rèn)證”以及APP的下載按鈕。即使是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品架構(gòu)，也依然構(gòu)成了完整的用戶(hù)體驗(yàn)路徑，因?yàn)橥ㄟ^(guò)此產(chǎn)品架構(gòu)，網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶(hù)的需求都已經(jīng)得到了充分滿(mǎn)足。

輕架構(gòu)產(chǎn)品的目標(biāo)，就是給用戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單明了的信息架構(gòu)，讓用戶(hù)使用方便、體驗(yàn)流暢。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，設(shè)計(jì)輕架構(gòu)產(chǎn)品的難點(diǎn)在于體驗(yàn)和創(chuàng)新。我們可以通過(guò)給產(chǎn)品做減法，來(lái)不斷的聚焦用戶(hù)核心使用場(chǎng)景，在產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量上升到一個(gè)新臺(tái)階時(shí)，再繼續(xù)拓展用戶(hù)的使用場(chǎng)景，延伸當(dāng)前的產(chǎn)品架構(gòu)。

二、產(chǎn)品架構(gòu)模型

在《用戶(hù)體驗(yàn)要素》這本書(shū)中，作者為我們闡述了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的幾個(gè)典型的產(chǎn)品信息架構(gòu)模型。

1. 層級(jí)結(jié)構(gòu)

書(shū)中這樣闡述層級(jí)結(jié)構(gòu)：

“在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。子節(jié)點(diǎn)代表著更狹義的概念，從屬于代表著更廣義類(lèi)別的父節(jié)點(diǎn)。不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)，但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，一直往上直到整個(gè)結(jié)構(gòu)的父節(jié)點(diǎn)。層級(jí)關(guān)系的概念對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常容易理解的，同時(shí)軟件也是傾向于層級(jí)的工作方式，因此這種類(lèi)型的結(jié)構(gòu)是最常見(jiàn)的?！?/p>

層級(jí)結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品架構(gòu)，可能是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用最多的一種信息架構(gòu)了，比如：我們經(jīng)常使用的微信、手機(jī)QQ、抖音，以及各類(lèi)To C的移動(dòng)APP，甚至一些復(fù)雜的To B類(lèi)型的產(chǎn)品，都是使用這種產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。

層級(jí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是符合人類(lèi)的認(rèn)知和習(xí)慣，因?yàn)槿藗兲焐陀蟹诸?lèi)的習(xí)慣，比如：我們經(jīng)常把桌上的書(shū)放在一起，把筆等文具放在一起。生活中，人們整理物品是為了更容易找到自己的所需，層級(jí)架構(gòu)正是利用了這一點(diǎn)，通過(guò)信息架構(gòu)將產(chǎn)品進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

比如，下圖中Instagram的信息架構(gòu)展示：

在層級(jí)架構(gòu)中，我們要注意層級(jí)的深淺和寬窄問(wèn)題。在進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，考慮產(chǎn)品架構(gòu)的深度和廣度是不可避免的，寬而淺和窄而深的架構(gòu)是最基本的兩種層次結(jié)構(gòu)，從這兩種基本架構(gòu)又可以演變出來(lái)其他的層次結(jié)構(gòu)，比如：廣而深、窄而淺等；比如：手機(jī)淘寶就是廣而深，而唯品會(huì)等垂直電商則采用窄而淺的結(jié)構(gòu)。

在偏向深度的產(chǎn)品架構(gòu)中，用戶(hù)的操作效率并不高，用戶(hù)獲取信息、完成任務(wù)目標(biāo)的路徑變多，但是減少了用戶(hù)選擇的入口。相反，在偏向廣度的產(chǎn)品架構(gòu)中，用戶(hù)所面對(duì)的入口增多，選擇入口時(shí)會(huì)比較費(fèi)時(shí)，但是減少了用戶(hù)的操作、使用路徑。

兩種產(chǎn)品架構(gòu)各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，具體使用哪一種產(chǎn)品架構(gòu)，需要結(jié)合自身產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)邏輯、用戶(hù)特征和使用場(chǎng)景進(jìn)行決策。

2. 自然結(jié)構(gòu)

書(shū)中這樣闡述自然結(jié)構(gòu)：

“自然結(jié)構(gòu)不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的，同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)烈的分類(lèi)概念。自然結(jié)構(gòu)對(duì)于探索一系列關(guān)系不明確或一直在演變的主題是很合適的。但是自然結(jié)構(gòu)沒(méi)有給用戶(hù)提供一個(gè)清晰的指示，從而讓用戶(hù)能感覺(jué)他們?cè)诮Y(jié)構(gòu)中的哪個(gè)部分。

如果你想要鼓勵(lì)自由探險(xiǎn)的感覺(jué)，比如：某些娛樂(lè)或教育網(wǎng)站，那自然結(jié)構(gòu)可能會(huì)是一個(gè)好的選擇。但是，如果你的用戶(hù)下次還要依靠同樣的路徑，去找到同樣的內(nèi)容，那么這種結(jié)構(gòu)就可能把用戶(hù)的經(jīng)歷變成一次挑戰(zhàn)?！?/p>

自然結(jié)構(gòu)一般應(yīng)用在To C的游戲、娛樂(lè)、資訊產(chǎn)品中，例如：優(yōu)酷視頻、游戲網(wǎng)站等。大部分情況下，自然結(jié)構(gòu)應(yīng)該結(jié)合層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)。

比如，用戶(hù)進(jìn)入優(yōu)酷視頻網(wǎng)站，可能有兩種方式：

1. 用戶(hù)心里已經(jīng)有了一個(gè)明確的目標(biāo)，想看某個(gè)視頻節(jié)目，用戶(hù)會(huì)點(diǎn)擊相應(yīng)的視頻分類(lèi)去選擇該節(jié)目去觀看。
2. 用戶(hù)沒(méi)有明確的目標(biāo)，就是瀏覽網(wǎng)站，看到自己感興趣的視頻內(nèi)容就點(diǎn)進(jìn)去觀看。

自然架構(gòu)比較適合To C類(lèi)的娛樂(lè)休閑類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)絕大多數(shù)都是無(wú)目的式的瀏覽，并沒(méi)有明確的用戶(hù)目標(biāo)及特定的任務(wù)。

3. 線性結(jié)構(gòu)

書(shū)中這樣闡述線性結(jié)構(gòu)：

“線性結(jié)構(gòu)來(lái)自于你最熟悉的線下媒體，連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類(lèi)型，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中，書(shū)、文章、音像和錄像全部都被設(shè)計(jì)成一種線性體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中，線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，例如：?jiǎn)纹奈恼禄騿蝹€(gè)的專(zhuān)題；大規(guī)模的線性結(jié)構(gòu)，則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序，對(duì)于符合用戶(hù)需求非常關(guān)鍵的應(yīng)用程序，比如：教學(xué)資料?！?/p>

其實(shí)，線性結(jié)構(gòu)就是用講故事的方式給用戶(hù)介紹產(chǎn)品，多應(yīng)用于專(zhuān)題頁(yè)、產(chǎn)品介紹頁(yè)等的設(shè)計(jì)中。大多數(shù)情況下，此部分的內(nèi)容會(huì)由運(yùn)營(yíng)代勞搞定。

這方面小米做的一直都不錯(cuò)，上圖就是小米體重秤的產(chǎn)品介紹頁(yè)面，通過(guò)線性結(jié)構(gòu)講故事的方式將“體重秤”進(jìn)行宣傳。

4. 矩陣結(jié)構(gòu)

書(shū)中這樣闡述矩陣結(jié)構(gòu)：

“矩陣結(jié)構(gòu)允許用戶(hù)在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的維度移動(dòng)，由于每一個(gè)用戶(hù)的需求都可以和矩陣中的一個(gè)軸聯(lián)系在一起，因此矩陣結(jié)構(gòu)通常能幫助那些帶著不同需求而來(lái)的用戶(hù)，使他們能在相同內(nèi)容中尋找各自想要的東西。

舉個(gè)例子：如果你的某些用戶(hù)確實(shí)很想通過(guò)顏色來(lái)瀏覽產(chǎn)品，而且其他人卻希望通過(guò)產(chǎn)品的尺寸來(lái)瀏覽產(chǎn)品，那么矩陣結(jié)構(gòu)就能同時(shí)容納這兩種不同的用戶(hù)。然而，如果你期望用戶(hù)把這當(dāng)成主要的導(dǎo)航工具，那么超過(guò)三個(gè)維度的矩陣可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在四個(gè)或更多維度的空間下，人腦基本上不可能很好的可視化這些移動(dòng)?！?/p>

矩陣結(jié)構(gòu)被很好的應(yīng)用到了電商的商品詳情頁(yè)：

矩陣結(jié)構(gòu)的信息架構(gòu)，需要將多種信息布局在一個(gè)頁(yè)面里，重點(diǎn)是：如何做好信息的分層處理，讓信息更有效率地傳遞給用戶(hù)。

了解了幾個(gè)典型的產(chǎn)品信息架構(gòu)模型，會(huì)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)明確方向?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，目前主要分為C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品。針對(duì)于這兩種類(lèi)型的產(chǎn)品，該如何搭建產(chǎn)品的架構(gòu)呢？

三、搭建產(chǎn)品架構(gòu)的套路

1. To C類(lèi)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建

To C類(lèi)產(chǎn)品是我們平時(shí)接觸最多的產(chǎn)品類(lèi)型，同時(shí)該類(lèi)產(chǎn)品在用戶(hù)體驗(yàn)方面要求頗高。

針對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品，通常搭建產(chǎn)品架構(gòu)的套路如下：

1. 拆解產(chǎn)品模塊骨架，將所有的模塊和功能以思維導(dǎo)圖的形式表示出來(lái)，梳理架構(gòu)邏輯；
2. 分解出核心功能的使用場(chǎng)景、路徑與業(yè)務(wù)流程；
3. 分解出次要功能的使用場(chǎng)景、路徑與業(yè)務(wù)流程；
4. 細(xì)化各功能的流程。

針對(duì)于To C類(lèi)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建，還有一些注意事項(xiàng)：

1. 做好信息組織與分類(lèi)：信息越多就越需要組織和整理，要根據(jù)邏輯習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，將用戶(hù)認(rèn)知復(fù)雜度盡可能降到最低。
2. 平衡用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)模式：在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，一方面要考慮用戶(hù)的信息需求，另一方面也要了解整個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)目的和訴求。通常，用戶(hù)目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)之間一定會(huì)存在矛盾，比如：用戶(hù)肯定十分討厭一些APP的開(kāi)屏廣告、視頻APP的插播廣告等，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告作為收入的一大部分，很難放棄。畢竟，企業(yè)是要盈利的。在這里，微信做的就非常好，朋友圈廣告自2015年推出以來(lái)，立刻成為了熱門(mén)話(huà)題，用戶(hù)都會(huì)在廣告底部進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論，朋友圈的廣告為用戶(hù)分享了故事與內(nèi)容。所以，在平衡用戶(hù)與商業(yè)的關(guān)系時(shí)，可以多開(kāi)腦洞，用創(chuàng)新的展現(xiàn)方式獲得用戶(hù)的好評(píng)。
3. 為重要、使用頻率高的功能設(shè)置快捷入口：為重要的功能設(shè)置快捷入口，就好比在產(chǎn)品架構(gòu)上為用戶(hù)搭建了快捷通道。這樣做，針對(duì)于有不確定目標(biāo)的用戶(hù)和沒(méi)有目標(biāo)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，同樣會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，因?yàn)橹匾δ茉谒麄冇|手可得的地方。當(dāng)然，快捷入口也不宜設(shè)置過(guò)多，那樣會(huì)使得產(chǎn)品變得很混亂且復(fù)雜，這樣會(huì)讓用戶(hù)的使用率降低，適得其反了。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，不僅要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)，還要考慮到行業(yè)背景、公司戰(zhàn)略、資源等情況，這樣才能得出更加完美的架構(gòu)方案。

2. To B類(lèi)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建

To B類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通常是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)?，To C類(lèi)的前臺(tái)產(chǎn)品，基本都能找到成熟的競(jìng)品，我們可以實(shí)實(shí)在在的下載到手機(jī)上或者是看到產(chǎn)品的網(wǎng)站，我們也都培養(yǎng)起了使用習(xí)慣，對(duì)一般的功能也都有了一定的理解。

但是對(duì)于后臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品，很難找到競(jìng)品去參照模仿，對(duì)于To B類(lèi)的產(chǎn)品，要求我們透徹的了解其業(yè)務(wù)邏輯與流程。

針對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建，通?？梢杂幸韵聝煞矫娴奶茁罚?/p>

1. 按產(chǎn)品的功能模塊進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)：如果產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)比較單一，且該類(lèi)用戶(hù)的需求也很統(tǒng)一，不涉及到用戶(hù)權(quán)限、組權(quán)限、功能權(quán)限及數(shù)據(jù)權(quán)限的情況，并且，各個(gè)功能模塊之間沒(méi)有太多的業(yè)務(wù)交互邏輯，可以嘗試按照功能模塊對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行架構(gòu)的劃分。
2. 按照產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)：此種類(lèi)型的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)往往會(huì)涉及到多個(gè)角色，比如：企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)、前臺(tái)部門(mén)等，還會(huì)涉及到公司內(nèi)部職能的劃分。針對(duì)此類(lèi)復(fù)雜的產(chǎn)品，通常可以利用泳道圖或時(shí)序圖對(duì)產(chǎn)品的主業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行梳理，大的業(yè)務(wù)流程梳理過(guò)之后，再逐步拆解各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)流程與邏輯。通常，這里涉及到的難點(diǎn)會(huì)是不同業(yè)務(wù)模塊之間交互邏輯的設(shè)計(jì)，比如：電商產(chǎn)品后臺(tái)，商品中心模塊、庫(kù)存管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)以及倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)之間的頻繁交互，就需要設(shè)計(jì)出所有情況的交互邏輯以及流程細(xì)節(jié)。

針對(duì)于To B類(lèi)產(chǎn)品架構(gòu)的搭建，一些注意事項(xiàng)如下：

1. 清晰的理解信息、數(shù)據(jù)在不同子系統(tǒng)/模塊之間的交互、存儲(chǔ)。
2. 考慮一些商業(yè)情況，比如：如何節(jié)省成本、提升使用效率等。
3. 對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的核心業(yè)務(wù)要深刻理解，對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯、流程也要清晰的了解，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行邏輯也要有一定的認(rèn)知。

四、產(chǎn)品架構(gòu)的特性

產(chǎn)品架構(gòu)對(duì)產(chǎn)品是非常重要的，好的產(chǎn)品架構(gòu)可以支撐起一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品，那么，好的產(chǎn)品架構(gòu)會(huì)具有什么樣的特性呢？

1. 易用性：產(chǎn)品要具備易用性，盡可能地降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)、使用成本，產(chǎn)品要具備清晰的使用路徑導(dǎo)航，要不斷提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
2. 穩(wěn)定性：所謂穩(wěn)定性，就是產(chǎn)品提供的服務(wù)要穩(wěn)定可靠，可以及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的需求，盡量不要在產(chǎn)品中提示失敗、服務(wù)器異常這些錯(cuò)誤。
3. 可擴(kuò)展性：這點(diǎn)就要求在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，要考慮到產(chǎn)品未來(lái)是否會(huì)再增加功能或內(nèi)容，如果有新增模塊時(shí)，不要導(dǎo)致產(chǎn)品架構(gòu)的重構(gòu)，這一點(diǎn)也是需要長(zhǎng)期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累。

總結(jié)

總體上說(shuō)，產(chǎn)品架構(gòu)涉及到的內(nèi)容是非常廣泛的，包含了產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶(hù)需求、商業(yè)價(jià)值、業(yè)務(wù)流程與邏輯和架構(gòu)設(shè)計(jì)等等，所以搭建一個(gè)成功的產(chǎn)品架構(gòu)不是一件容易的事，這是需要漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累與迭代的。

#專(zhuān)欄作家#

流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

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