我理解的“產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)”應(yīng)該包括產(chǎn)品的多個(gè)周期管理，以及在每個(gè)階段應(yīng)重點(diǎn)考慮的事情。

一

首先當(dāng)然是產(chǎn)品必須要有用戶(hù)需求，以及用戶(hù)真正的需求是什么。用戶(hù)需求最有代表性的一個(gè)例子是“賽格威”，這款產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的工程學(xué)設(shè)計(jì)以及漂亮的外觀設(shè)計(jì)，但產(chǎn)品的商業(yè)計(jì)劃是基于一系列不確定性的假設(shè)，以及過(guò)大地估計(jì)了目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模。

所以，在開(kāi)始昂貴的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，我們最需要做的事情就是確認(rèn)用戶(hù)需求并檢查你對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的假設(shè)以減少風(fēng)險(xiǎn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，首先要質(zhì)疑一個(gè)新產(chǎn)品的基本觀點(diǎn)，并通過(guò)一系列工具將需求工作落到實(shí)處，認(rèn)真評(píng)估用戶(hù)是否有足夠的動(dòng)力去真正使用該產(chǎn)品。

需求往往是隱藏的，自帶含混性，我們往往意識(shí)不到。如何深刻地理解人們真正想要解決的問(wèn)題并知道為什么，是這個(gè)部分最重要的事情。此部分可參考的書(shū)是清華大學(xué)出版社出版的《探索需求-設(shè)計(jì)前的質(zhì)量》，其核心內(nèi)容就是探討如何降低需求的含混性。另外，可以通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)設(shè)問(wèn)自己。

• 它是普遍性的嗎？具體是哪些人有這樣的難題，會(huì)影響很多人嗎？
• 它是亟待解決的嗎？人們希望馬上解決這一難題，還是可以等等看？
• 它有替代解決辦法嗎？
• 它是有價(jià)值的嗎？這個(gè)難題究竟讓人們有多頭疼，他們?cè)敢饣ㄥX(qián)解決它嗎？
• 它有利可圖嗎？我們解決該難題的成本比難題本身的價(jià)值多還是少？

失敗案例：2015年我剛接手一款產(chǎn)品時(shí)就犯了一個(gè)典型錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)公司計(jì)劃推出一款新的硬件產(chǎn)品，我們就想當(dāng)然地假設(shè)我們能獲得多少市場(chǎng)份額，對(duì)自己的技術(shù)也有信心，投入人財(cái)物后，產(chǎn)品是做出來(lái)了，但一直沒(méi)有銷(xiāo)量。原因有幾個(gè)方面，一是市場(chǎng)容量有限；二是產(chǎn)品使用低頻；三是客戶(hù)接受度偏向于進(jìn)口產(chǎn)品，扭轉(zhuǎn)這個(gè)認(rèn)知需要耗費(fèi)過(guò)多的資源；四是客戶(hù)可以選擇其他方式間接代替產(chǎn)品；這些原因疊加起來(lái)，公司市場(chǎng)部就沒(méi)有意愿和動(dòng)力去推廣，產(chǎn)品就變成了雞肋。

二

初步確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位和需求后，接下來(lái)我的經(jīng)驗(yàn)是快速做出一個(gè)產(chǎn)品原型。

目前流行的做法是創(chuàng)建一個(gè)最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product，簡(jiǎn)稱(chēng)MVP），用于早期市場(chǎng)投放，測(cè)試產(chǎn)品是否有效地解決某一市場(chǎng)難題。但在實(shí)際執(zhí)行中，我發(fā)現(xiàn)這一方法時(shí)常被誤用。

比如：因?yàn)檫M(jìn)度控制或者技術(shù)未突破，最小可行產(chǎn)品有缺陷，又或者需求存在含混，導(dǎo)致最小可行產(chǎn)品并沒(méi)有驗(yàn)證真正的問(wèn)題，而是變成了公司內(nèi)部不得不定期升級(jí)的產(chǎn)物。

埃里克·萊斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中提到：

盡管設(shè)計(jì)到最簡(jiǎn)，一個(gè)真正的最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品也必須是商業(yè)上可行的，而不是一個(gè)半吊子的廢物。

人們應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)品十分滿(mǎn)意，愿意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。如果我們的最小化可行產(chǎn)品變成了銷(xiāo)售產(chǎn)品而并沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致客戶(hù)抱怨或退換貨，這就給后續(xù)帶來(lái)了無(wú)窮盡的麻煩。

很多產(chǎn)品一旦涉及到成本，如果失敗一次，再進(jìn)行第二次迭代便面臨諸多困難。所以，在最小可行產(chǎn)品之前用更簡(jiǎn)單的原型來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的各方面是一個(gè)好辦法。

谷歌眼鏡的原型設(shè)計(jì)是一個(gè)絕佳的例子。

來(lái)自谷歌X的湯姆·齊，僅僅花了幾分鐘就用建模的電線(xiàn)和幾團(tuán)用來(lái)增加重量的橡皮泥創(chuàng)建了最初的原型。通過(guò)這個(gè)快速的可用性測(cè)試，他得知了這個(gè)裝置不會(huì)傷到耳朵的最大重量。他也得知，鼻梁可以舒適地承受的重量比耳朵大一些。這就是谷歌眼鏡在鼻梁處設(shè)計(jì)稍重的原因。

另外，谷歌眼鏡的手勢(shì)交互細(xì)節(jié)，也是通過(guò)快速的原型測(cè)試，驗(yàn)證了若要感覺(jué)舒適，手勢(shì)的交互需要出現(xiàn)在視野里，雙手不能高過(guò)心臟，因?yàn)槟菢訄?jiān)持幾分鐘，乳酸就會(huì)開(kāi)始增多，你的胳膊會(huì)迅速地變得疲勞和酸痛。

三

接下來(lái)需要做的是結(jié)合需求探索、原型設(shè)計(jì)及驗(yàn)證，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代。此部分我們目前采用的是IPD開(kāi)發(fā)流程，目前國(guó)內(nèi)做得比較好的公司是華為。在這個(gè)階段，核心是“系統(tǒng)思考”，錢(qián)學(xué)森對(duì)“系統(tǒng)”的定義為：

極其復(fù)雜的研究對(duì)象稱(chēng)為系統(tǒng)，即相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)系統(tǒng)又是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

系統(tǒng)中，需要綜合把各個(gè)環(huán)節(jié)考慮到，需求、規(guī)格、項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行等。另外，需要考慮系統(tǒng)構(gòu)件、系統(tǒng)分解結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)。用一張圖來(lái)體現(xiàn)，大概是這個(gè)樣子。

案例：結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，在此階段，我重點(diǎn)考慮的事情主要是輸入、輸出。誰(shuí)來(lái)提供輸入、輸入的標(biāo)準(zhǔn)是什么，團(tuán)隊(duì)輸出什么、輸出要達(dá)到什么樣的指標(biāo)，我們的“相關(guān)利益者”，他們的預(yù)期是什么等。

典型問(wèn)題：

1.綜合設(shè)計(jì)及成本控制，指的是在設(shè)計(jì)前需要有一個(gè)整體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

以一款硬件為例，需要考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的情況，我們之前自己設(shè)計(jì)的感覺(jué)很好，但供應(yīng)商加工完則問(wèn)題一大堆，有可能是工藝水平達(dá)不到，有可能是精度控制不達(dá)標(biāo)。

所以在前期就需要綜合考慮產(chǎn)品的定位和供應(yīng)商的加工水平，以整體成本來(lái)衡量，也許我們降低了采購(gòu)成本，但如果后期的制造成本、維護(hù)成本大幅提升，這就不是一個(gè)好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

2.需求變更管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，可能因?yàn)榍捌谶z漏或者論證不充分，導(dǎo)致需求需要變更，這也是開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

此時(shí)，一是需要去驗(yàn)證需求變化的背后深層次原因，謀定而后動(dòng)，可以用“5問(wèn)法”去追究根本原因，找到用戶(hù)背后真正的動(dòng)機(jī)；二是一旦確定更改，則擁抱變化，用最快的速度來(lái)實(shí)現(xiàn)并驗(yàn)證。

3.創(chuàng)造場(chǎng)景和用戶(hù)形象，指的是你需要深入了解你的用戶(hù)，與他們產(chǎn)生同理心，知道他們?cè)诤畏N情境中使用產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題的答案來(lái)自外部，我們需要去體驗(yàn)客戶(hù)的真正使用場(chǎng)景，和他們對(duì)話(huà)和交談，繼續(xù)了解他們?nèi)粘Ｉ睢⒘?xí)慣和所處環(huán)境：他們往往在何時(shí)何地遇到這個(gè)難題。這些可以為我們產(chǎn)品的交互以及使用場(chǎng)景提供可供參考的框架。

此階段的要求其實(shí)和需求階段類(lèi)似，給前期設(shè)計(jì)預(yù)留出足夠多的思考和討論時(shí)間，不在含混的地方貿(mào)然下結(jié)論，可以通過(guò)組內(nèi)充分論證、單元測(cè)試等方法降低后期的風(fēng)險(xiǎn)，也即是說(shuō)：需要更多的前期努力，而不僅僅是努力，因?yàn)樵绞堑巾?xiàng)目后期，改變的成本都是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

四

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，還有一個(gè)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤是堆疊功能。越是到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的后期，領(lǐng)導(dǎo)的一句“我認(rèn)為……”、開(kāi)發(fā)人員的奇思妙想或者來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新功能上線(xiàn)，這些內(nèi)部或外部信息時(shí)刻沖擊著產(chǎn)品經(jīng)理脆弱的神經(jīng)。于是不自覺(jué)地新增功能模塊，并自以為代表了客戶(hù)。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的策略意味著你必須做出選擇，試圖面面俱到則會(huì)導(dǎo)致毫無(wú)重點(diǎn)，試圖取悅每一位用戶(hù)最終導(dǎo)致平庸。

解決這個(gè)問(wèn)題的途徑也是“系統(tǒng)思考”，產(chǎn)品提供的是價(jià)值而非功能。我們需要考慮的是如何讓產(chǎn)品已有的功能客戶(hù)用起來(lái)最舒服，即使復(fù)雜但仍然容易使用。

五

實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還有一些典型的問(wèn)題。比如：

產(chǎn)品還沒(méi)完全準(zhǔn)備好，到底要不要發(fā)布？

我想這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。蘋(píng)果在2012年9月iOS 6發(fā)布時(shí)，蘋(píng)果從應(yīng)用商店中移除了谷歌地圖，用的是蘋(píng)果自己的地圖，但事實(shí)證明這是一次災(zāi)難級(jí)別的發(fā)布，蘋(píng)果地圖并沒(méi)有完全準(zhǔn)備好；但也有一個(gè)反面案例，華為當(dāng)年在做程控交換機(jī)時(shí)問(wèn)題比較多，但當(dāng)時(shí)程控交換機(jī)的市場(chǎng)還是空白，所以華為硬著頭皮發(fā)布了品質(zhì)并不完整的產(chǎn)品。

如何提前布局好產(chǎn)品的“最后一公里”？

物流行業(yè)和交通出行行業(yè)，都有所謂的“最后一公里”一說(shuō)。產(chǎn)品也有其自身的最后一公里。比如我之前有一篇文章寫(xiě)的是“多抓魚(yú)”，如果你賣(mài)書(shū)，他們提前打通了順豐，會(huì)安排順豐上門(mén)提貨，這種速度和體驗(yàn)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常友好的。

產(chǎn)品的生命周期如何管理？

產(chǎn)品的生命周期管理，可以簡(jiǎn)單地理解為產(chǎn)品路線(xiàn)圖計(jì)劃。這對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和溝通比較有用，就如一個(gè)GPS引導(dǎo)你開(kāi)車(chē)時(shí)避開(kāi)擁堵一樣，如果有中期、長(zhǎng)期的產(chǎn)品規(guī)劃，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在討論當(dāng)前的設(shè)計(jì)方案時(shí)，同時(shí)也需要考慮到后續(xù)產(chǎn)品的升級(jí)以及擴(kuò)展，比如系統(tǒng)架構(gòu)是否能支撐、技術(shù)的延用性等。

六

嘗試在一篇文章中把“產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)”說(shuō)清楚是不現(xiàn)實(shí)的，在這個(gè)過(guò)程中，還有若干的階段和細(xì)節(jié)，每一點(diǎn)拿出來(lái)說(shuō)，都可以寫(xiě)上2000字。比如遇到技術(shù)難題無(wú)法攻克怎么辦，產(chǎn)品延期被領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)催怎么辦，發(fā)布后出問(wèn)題怎么補(bǔ)救，都是相關(guān)的內(nèi)容。這些以后再慢慢補(bǔ)充吧。

參考書(shū)目：

• 《探索需求-設(shè)計(jì)前的質(zhì)量》，杰拉爾德·溫伯格&唐納德·高斯
• 《精益創(chuàng)業(yè)》，埃里克·萊斯
• 《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》，喬克·布蘇蒂爾
• 《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》，安迪·格魯夫
• 《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，唐諾德·諾曼
• 《IPD流程管理》，網(wǎng)絡(luò)資料
• 《邱岳的產(chǎn)品手記》，極客時(shí)間專(zhuān)欄

作者：qc精靈鼠，微信公眾號(hào)：鋒言冷語(yǔ)

本文由 @qc精靈鼠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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