本篇文章主要想講一下產(chǎn)品的某個版本被下架，一直到從新上架的艱辛歷程。

一、關(guān)于iTC后臺歷史被拒的郵件的記錄問題

本想iTC后臺應(yīng)該有歷史被拒郵件的記錄，但是找了好久都沒有找到。四處打聽同行也沒有找到過。

所以當(dāng)App被拒時iTC會收到類似站內(nèi)信的拒接理由，點擊進(jìn)入是會立馬看到，如果更新版本了通過并發(fā)布了新版本上架時，就會將原來的問題刪掉。如果版本被拒了，更新之后他也會將被拒版本在iTC后臺刪除掉。（如下圖）

（新版本上線之后，發(fā)來郵件告訴 應(yīng)用程序的狀態(tài)已經(jīng)改變，從銷售中移除）

二、蘋果整理App下架風(fēng)波

做產(chǎn)品近四年，和蘋果粑粑打過近上百次交道，萬萬沒想到這次真的惹蘋果粑粑生氣了，給我們線上運營的版本做了下架處理！?。?/p>

最近蘋果粑粑又在搞事情，從公眾號七麥研究院推送文章得知：5 天時間，國內(nèi)近 16 萬款 App 下架，蘋果清理持續(xù)進(jìn)行蘋果 App Store 呈現(xiàn)出大規(guī)模下架應(yīng)用情況，中華地區(qū)單日下架 App 數(shù)量超 4 萬。并且日本、韓國也未能幸免，下架量皆超 1 萬，大洋彼岸的美國同樣也遭受大規(guī)模清理，數(shù)量高達(dá) 2.5 萬+。

當(dāng)時看到這個消息腦袋瓜嗡嗡疼，難道我們被下架的版本也在這次清理當(dāng)中么？

但是我們App是在可供銷售狀態(tài)下（已經(jīng)上線了）被郵件告知有違規(guī)內(nèi)容，需在兩周之內(nèi)更新到App Store里可供用戶下載。已經(jīng)正常上線，而且新版本上線不到一周，如果審核團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)會截圖違規(guī)頁面，但是為什么郵件光是文字說明！所以我覺得是被人搞了，舉報了！而且正在審核狀態(tài)時間 ?那么長！肯定是在等我們下一次作案！

三、產(chǎn)品線上版本被下架從新上架的艱難歷程

接下來就給大家一步步講講這段艱辛的路程：

2018年6月10日，蘋果粑粑發(fā)來的一份郵件，這份郵件是直接發(fā)送到iTC開發(fā)者后臺的（后來找了好久沒有找到iTC后臺歷史郵件）。

郵件主要內(nèi)容：

Business – 3.1.1

Your app includes a cash payment feature that allows users to buy products within the app, which is not appropriate for app store

我們發(fā)現(xiàn)你線上3.3.1 版本中違反了業(yè)務(wù)——3.1.1

你的應(yīng)用程序包括一個現(xiàn)金支付功能，允許用戶在應(yīng)用程序內(nèi)購買產(chǎn)品，這是不適合應(yīng)用商店的。請務(wù)必在兩周之內(nèi)提交應(yīng)用到App Store中，否則我們將會將此版本做下架處理。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個封郵件已經(jīng)是6月12號了，（沒事的時候登錄自己的iTC后臺看看，沒準(zhǔn)什么時候就會發(fā)現(xiàn)驚喜）技術(shù)這時候正在開發(fā)下個版本的內(nèi)容，我把這個消息告訴大家的時候都懵逼了，隨后看了后臺的活動的記錄原來是做活動的時候上了H5支付頁面。（做活動充值送禮，沒有走蘋果支付，直接讓用戶在App內(nèi)跳轉(zhuǎn)H5頁面進(jìn)行充值的）這個支付通道是隱藏的開關(guān)，審核的時候是沒有隱藏的。而且審核的時候都沒有發(fā)現(xiàn)，為什么已經(jīng)上線了還會返回來審核我們 ？難道是被舉報了，只有舉報了審核團(tuán)隊才會去下載你線上的包來進(jìn)行檢查。還是以前有過前科被記錄了抽查這些有前科的？上一次發(fā)現(xiàn)我們有第三方支付他會截圖這次為什么沒有截圖光是文字說明？當(dāng)時也沒有往下想，趕快組織大家測試檢測更早的提交審核！

為了確保其他地方有疏忽的地方我們把每個地方都過了一遍。再次提交審核的時間已經(jīng)是6月14日。（下圖是蘋果審核狀態(tài)郵件反饋）

提交審核之后第二天就進(jìn)入正在審核狀態(tài)，本以為很快就會有消息，但直到6月24日那天才給通知。

審核狀態(tài)一直處于審核中，6月19日的時候給蘋果發(fā)送了一封郵件，請求加快審核：

但是收到回復(fù)如下圖：

請不要回復(fù)此自動電子郵件響應(yīng)！總的來說就是別再給我發(fā)郵件了，我們正在審核。所以只能等待！

6月24日這天我們等待最后的結(jié)果宣判，收到的一封郵件，是被拒了！好心痛。

10個小時左右 ?又收到了另一個郵件！

當(dāng)時想屎的心都有了，被下架了?。。。。。『吞O果粑粑斗智斗勇兩年之久今天終于倒下了蒼天??！大地??！

很遺憾因為其他的問題，（因為當(dāng)時下開發(fā)其他功能，正好一起提交審核了）。沒有一次通過，就這樣我們線上3.3.1版本被下架了，也就說我們受到了蘋果倒數(shù)第二嚴(yán)厲的懲罰。技術(shù)大哥連夜修正，6月24凌晨四點提交審核。

接下來我們想了各種辦法找了好多人打探類似情況的處理辦法。并且在老板強烈要求下用另一個賬號發(fā)了馬甲包，之前該賬號就被蘋果發(fā)現(xiàn)這是一個馬甲包，我們壽手動下架了，但是現(xiàn)在用的話很容易被蘋果發(fā)現(xiàn)的，我是不同意這種做法，但是老板比較堅持那只能照辦嘍！我們將應(yīng)用名稱、應(yīng)用LOGO、Bundle?ID、應(yīng)用商店的宣傳圖等，6月26日馬甲包提交審核！這個賬號審核時間沒有延期審核的處理所以審核時間是正常的，所以應(yīng)該很快有結(jié)果。但是也被蘋果斃掉了，機審都沒有通過并發(fā)現(xiàn)我們是馬甲包。并且那個賬號蘋果官方明確告訴你該賬號不接受任何郵件并且賬號下提交App 時審核時間變慢！

審核時間一天，這個倒是很快，但是，結(jié)果很想跳樓

哇！%￥#@@#￥最終還是沒有逃脫蘋果粑粑的法眼，這個賬號也被判了刑！

這時候已經(jīng)在也不敢想什么邪門歪道了，如果再一次被粑粑抓到，我們這些賬號都會被做封禁處理，賬號法人一年內(nèi)不得向蘋果注冊賬號。這時候也取消了使用馬甲包的辦法！所以只能乖乖的等著了。

接下來還是要不斷的在給蘋果寫郵件，從強硬的態(tài)度到央求認(rèn)錯的態(tài)度轉(zhuǎn)變，這個蘋果粑粑還是比較服軟不服硬的。

產(chǎn)品在下架之后就感到非常不爽，我們這次并不是因為3.1.1 的問題而是其他的，但是你拒絕我為啥還給我下架了，更何況你給的機會也就是一次？？？正在審核狀態(tài)為什么持續(xù)了那么久？？你們審核是不是又什么BUG？隨后提交兩天后實在是堅持不了了，就給蘋果寫了這份算是強硬的郵件內(nèi)容。6月26日主包被下架后第一封郵件！

蘋果的回復(fù)：對我的質(zhì)疑他很肯定維持了原判，看來強硬的態(tài)度只有更加不利所以沒有辦法只能低頭跪舔了服軟央求！

老板擔(dān)心一個問題，線上的版本被下架了，那如果提交版本審核通過了還能不能正常顯示在App Store中，隨后6月27日的時候又寫了一份郵件給蘋果審核團(tuán)隊。

6月28日 ? 蘋果回復(fù)：他會解答的你的問題，并且態(tài)度依然的那么的友好！

6月30日?（主包提交一周） 蘋果發(fā)送了郵件 ：審核狀態(tài)改變?yōu)檎趯徍?，但是不一會就再次被拒絕。這次又換成了另一個問題。因為我們含有直播功能，所拒絕的原因是在直播過程中如果會有電話進(jìn)來如何處理。這個技術(shù)大哥不知道限制了什么，違反了蘋果的規(guī)定，所以再一次被拒絕了。但是這也不是壞事，最起碼我們知道了審核周期大概為一周的時間，之前同行有過置之不理，時間長達(dá)三個月之久，所以之前一直都在找各種理由和蘋果審核團(tuán)隊保持著郵件聯(lián)系。知道大概周期 ?程序員小哥哥 連夜更改提交等待審核。

提交審核兩天一直都是等待審核，這時候我又坐不住了，動用我的人脈資源求助，一圈下來得知一個很蛋疼的消息，就是如果違反規(guī)定審核時間會隨之加長，第一個次一周，沒審核通過第二次審核時間變?yōu)閮芍苓@個樣子。如果審核周期變?yōu)閮芍艿脑捘钦娴木虭#￥%#￥@%￥#%。7月3日我又開啟了跪舔認(rèn)錯模式給蘋果審核團(tuán)隊！

認(rèn)錯態(tài)度積極，各種歉意！

蘋果7月4日就進(jìn)行了回復(fù)，很快!！

依然沒有什么卵用！

所以我們等著不敢隨便亂動，祈禱審核時間為一周，只能靜靜的等。

本應(yīng)是7月9日周六晚上給通知，但是一直等到周日晚上10點才有了信，收到郵件的一瞬間 我說 @#￥%￥#@ ，終于通過了，隨后進(jìn)行了發(fā)版！

這一路走來真的是膽戰(zhàn)心驚，還好半個月的時間順利上線了，真是不幸中的萬幸，告誡大家引用馬云爸爸的一句話“不要在下雨天去上方修屋頂”。一定要騰出時間做如果被下架的準(zhǔn)備，不能這么干等著；如果沒有這么幸運也許公司都要被拖垮！

關(guān)于ASO影響

但是因為產(chǎn)品下架，產(chǎn)品的ASO影響很大的，品牌詞成了第二！關(guān)鍵詞的覆蓋數(shù)量也少了很多。但是在第二天三天所有的ASO的數(shù)據(jù)慢慢都回復(fù)了！包括品牌詞也回到了第一的位置。

總結(jié)

在此，我希望可以通過這次簡單的總結(jié)一下，分享出來讓大家少走一些彎路！

1. 版本上線之后 蘋果是有可能再次進(jìn)行抽查或者審核。（抽查或被舉報）
2. 尤其小公司為了繞過蘋果支付好不容易弄個包上去，小心翼翼的一直往前走不去考慮被發(fā)現(xiàn)應(yīng)對的方法，一但被下架真是誰都幫不了你（常在河邊走哪有不濕鞋）所以在抽出時間申請賬號 做馬甲包應(yīng)用，大版本主要功能覆蓋即可，可舍棄一些小功能，這樣你的兩個包才會不一樣！提交審核通過不發(fā)包（技術(shù)費時間，也費人力，但是真要發(fā)生了，那就是救命稻草）
3. 沒事的時候不管產(chǎn)品還是開發(fā)要看看iTC后臺的狀態(tài)。有時候不會給你發(fā)郵件。
4. 這個ASO影響巨大，有可能品牌詞被占用，關(guān)鍵詞覆蓋會變少，榜單想回到原來的位置很難。

文章中應(yīng)該附上蘋果爸爸 在ITC后臺發(fā)送被拒絕的郵件截圖，但是只顧著上線忘記截圖下來了。也沒有考慮要分享！所以只找到了一部分截圖。

本文由 @動霸tua 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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