本文是在起點學(xué)院的電商產(chǎn)品群里分享的內(nèi)容，主題是“構(gòu)建自己的電商產(chǎn)品認知體系”，內(nèi)容會有些口語化，希望大家理解。在這里分享給大家~

一、如何做好電商產(chǎn)品

首先我來解答一下大家最關(guān)心的問題，如何做好電商產(chǎn)品。

電商是門檻最低的產(chǎn)品，為什么這么說呢，電商主要解決的是買賣的需求，日 常生活中，每個人都會有買賣的需求和行為，不論線上和線下。淘寶、京東、 亞馬遜……這些網(wǎng)站我們基本都用過。

雖然只是一個普通用戶。但是大致都知道電商產(chǎn)品會提供哪些服務(wù)，例如訂單、商品、物流等等。作為一個普通的消費者來說，電商產(chǎn)品、流程，我們也能說出個 123，因為自己熟悉啊，那所以說電商產(chǎn)品的門檻最低，那大家入門起來也比較容易點。

同時呢，電商也是復(fù)雜度最高的產(chǎn)品。你就算問一個工作時間超過十年的電商產(chǎn)品經(jīng)理，他很大可能也不能跟你講清楚電商產(chǎn)品的一整套邏輯和框架。

1. 電商產(chǎn)品的特點

電商產(chǎn)品有“多模塊”，“多流程”， “多業(yè)務(wù)”三個特點。

多模塊，主要是指商品從倉庫到用戶手中要經(jīng)過漫長的系統(tǒng)回路。

將近一二十個子系統(tǒng)系統(tǒng)模塊，包括訂單商品采購，物流，還有倉儲這些，很多系統(tǒng)都在這個里面。而要搞清楚這全部的各模塊呢，對于大部分電商產(chǎn)品經(jīng)理來說是非常有難度的，很多人就只是對一方面比較精通。

多流程，是指除了正向流程外，還有很多逆向流程，例如退貨退款，還有發(fā)生的時間節(jié)點不一樣，處理邏輯也有區(qū)別。

比如說你剛下單就直接取消訂單，或者是倉庫快要發(fā)貨的時候你取消訂單，由于訂單流到了不同的地方，他的這個取消訂單的動作導(dǎo)致的相應(yīng)的庫存的扣點邏輯，還有很多很多的動作，都會引發(fā)一系列的操作。這流程是非常復(fù)雜的。

多業(yè)務(wù)，是指不同行業(yè)不同品類的商品產(chǎn)品設(shè)計，都有一些區(qū)別，操作也不 一樣。比如淘寶上賣的這些商品的訂單流程，肯定和這個我們 O2O，一些外賣或者是水果生鮮、餐廳的訂單流程是不一樣的。不同業(yè)務(wù)的設(shè)計上也會有所區(qū)別。

大家可以想一下，除了電商，日常生活中，我們還有哪些產(chǎn)品的這個底層比這個更復(fù)雜？應(yīng)該是找不出來更多的。

2. 電商產(chǎn)品和其它產(chǎn)品的區(qū)別

電商產(chǎn)品是需求量最大的產(chǎn)品經(jīng)理類目，那電商產(chǎn)品到底和其它產(chǎn)品有什么區(qū)別呢？

首先我們要意識到電商是和實物是密切相關(guān)的。這個就決定了這個電商產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品是有很多區(qū)別的。什么樣的電商產(chǎn)品最有優(yōu)勢呢，我覺得可以用京東最開始的廣告詞：多快好省，這四個字來概括。

電商企業(yè)的核心競爭力在于供應(yīng)鏈，電商后臺大部分是解決供應(yīng)鏈的信息化也 就是我們常說的 ERP。前端產(chǎn)品是面子后端產(chǎn)品是里子。如果想要做好電商產(chǎn) 品，那必須有一個強大的后臺來做支撐。

對于電商產(chǎn)品來說，產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)邏輯永遠是比業(yè)務(wù)頁面的美觀度、交互方式更加重要。

做電商產(chǎn)品一定要崇尚實用至上，最重要的是成交。一切沒有成交量的這個動作都是沒有太大的意義的。

我們大部分的客訴呢，都是來自于后臺，例如很久不發(fā)貨，退貨審核太慢等等。例如這個按鈕做的不漂亮，這個路徑有點長，其實是很難引起客訴的。

所以我們在做電商后電商產(chǎn)品的時候一定要注重流程邏輯，豐富我們這個后臺產(chǎn)品的功能來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我看大家反饋的問題，有同學(xué)提到數(shù)據(jù)，那對于電商產(chǎn)品來說什么是最重要的數(shù)據(jù)呢，最關(guān)鍵的量化指標(biāo)就是交易量和客單量。PV 瀏覽量什么的都是次要的，這和其他的產(chǎn)品有很大的區(qū)別。

3. 如何入門電商后臺產(chǎn)品的設(shè)計

第一點，在于日常的積累。

前面我們說到過電商的門檻最低?；旧衔覀兠刻於紩l(fā)生買賣行為，要習(xí)慣的思考日常的購物場景，不論是線上還是線下。可能的話呢，經(jīng)常用流程圖來總結(jié)一下。這個可以實際畫出來流程圖或者在自己腦海里面去思考上下游的各個環(huán)節(jié)，總結(jié)一下自己購物的流程。

再者，學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈相關(guān)的書籍資料，這是非常重要的。

說物流、采購倉庫等，很多同學(xué)可能一臉懵逼完全不知道。那這些呢，其實都在供應(yīng)鏈的這個教材里面，說不定你還能夠用精益供應(yīng)鏈的思維來改善你的產(chǎn)品。所以再強調(diào)一 遍，做后臺一定要學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈。

然后就是多看后臺，多研究后臺。

我經(jīng)常聽到一些朋友說不知道后臺頁面怎么 設(shè)計。但是想一想這個門檻其實很低，你開個淘寶店，有贊店，這些都是你研究的第一手材料，而且他們的產(chǎn)品經(jīng)過這么多年的迭代，可以說在美觀和產(chǎn)品 邏輯上，已經(jīng)比大多數(shù)的后臺產(chǎn)品要合理得多。

如果你現(xiàn)在不是做電商產(chǎn)品，那你可以嘗試一下自己設(shè)計一下某些業(yè)務(wù)的后臺產(chǎn)品。也可以對照著有贊店啊，淘寶店去總結(jié)相應(yīng)的這個產(chǎn)品邏輯，自己嘗試設(shè)計一下。知識永遠是在實踐中獲得的。

4. 如何進階電商后臺產(chǎn)品

首先就是實戰(zhàn)。參與到后臺產(chǎn)品的設(shè)計中，在實踐中精進，對產(chǎn)品的思考，在迭代中做總結(jié)。

我們的思維，要完成從功能到模塊，從模塊到產(chǎn)品，從產(chǎn)品到產(chǎn)品線的認知躍深，這個是非常重要的。

我們做產(chǎn)品一定不能局限在某個模塊之中，這樣的話你會覺得你做的這個會越來越?jīng)]有意義，一定要搞清楚他對整個產(chǎn)品，整個產(chǎn)品線都有什么作用，對用戶來說有什么作用。一定不能為了做功能而去完成功能去做產(chǎn)品。

然后就是思辨。怎么叫思辨呢，我們要自己做了之后要不斷的迭代。怎么迭 代，就是與競品對比去思考它的流程優(yōu)化與同行產(chǎn)品交流，取長補短，用戶交 流，看看他們到底去哪里用著不爽，哪里會有問題。

這些其實很多問題，你是一個人在那兒想是想不出來的，我們要分析不同用戶的需求。如果你認真做過相關(guān)的這個產(chǎn)品之后。你會發(fā)現(xiàn)商家和普通消費者的需求會有區(qū)別，而且不同的消費者，不同的商家，需求點是不一樣的。

二、“點線面體”認知產(chǎn)品

第二部分，我們來聊聊點線面體的思維方式提高產(chǎn)品認知。我們要跳出自己的思維圈層，不能被日常認知所束縛限制思維。

這是我畫的一張產(chǎn)品認知的一個躍升圖。

最開始的新手呢，他的這個產(chǎn)品的認知可能就在功能上面。等他慢慢接手的比較多，他會到模塊，最后到系統(tǒng)，然后是產(chǎn)品線，最后到整個各個不同的產(chǎn)品線合成一個產(chǎn)品體系，然后就從更頂層的這個去認知它的商業(yè)模式。這就是戰(zhàn)略，然后就是整個產(chǎn)業(yè)。

大部分產(chǎn)品都有個缺點，就是太自我，很容易圈在自己的空間里。

例如，如果我做訂單的話，那我會覺得我的訂單非常重要，我很難看到這個訂單在整條供 應(yīng)鏈體系，整條后臺產(chǎn)品線中到底是怎么樣的一個位置，怎樣設(shè)計訂單更有利 于這個供應(yīng)鏈在倉庫里面的這個操作。這個是大部分產(chǎn)品是很難思考到的。

如果我們對整條產(chǎn)品后臺有清晰認知的話，我們會站在更高的角度來思考功能和產(chǎn)品對整個體系的作用，這樣更有利于我們對產(chǎn)品設(shè)計的定位。

所以這一點我們要多多注意努力提高自己的認知體系，盡量往更高的這個層次躍升。

三、課程講了什么？

大部分同學(xué)對我們這次課程主要是講了哪些內(nèi)容很感興趣，下面我來說一說我們這次內(nèi)容它包含哪些方面。

這次課程的名稱叫做《電商后臺產(chǎn)品全解析》。通俗一點講的就是講如何搭建一套龐大的電商支撐體系全方位的剖析電商產(chǎn)品。

課程特點，主要有四點：

• 第一，介紹電商產(chǎn)品的整體架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計的體系化思維。
• 第二，側(cè)重于后臺系統(tǒng)。重點講解產(chǎn)品邏輯系統(tǒng)架構(gòu)注重實用性。
• 第三，詳細講解了商品訂單庫存?zhèn)}儲、促銷等十二個子系統(tǒng)模塊的系統(tǒng)設(shè)計核心的產(chǎn)品邏輯。
• 第四，從產(chǎn)品的角度看跨境電商和國內(nèi)電商的不同點，因為跨境電商在產(chǎn)品處理上和普通電商有很大的區(qū)別，相關(guān)的材料又很少，所以會著重講解下。

這個電商產(chǎn)品課程主要是分為十講。除了第一講是電商后臺系統(tǒng)綜述，后面九 講的主要是介紹電商產(chǎn)品的支撐線。包括訂單、促銷、調(diào)度、商品、采購、支 付、WMS、物流等十二個子系統(tǒng)。

網(wǎng)購過的同學(xué)應(yīng)該對這些名詞都不會特別陌生，但是怎么把這些系統(tǒng)統(tǒng)一形成一個有機的整體，我們從下單到收貨，甚至退貨這些流程中背后的信息流處理邏輯是什么樣，這就是我們這堂課程要解決的問題。

最近在提倡新零售，其實新零售和電商有很多共同點，也只不過是加了一個線下的部分。我們?nèi)绻麑W(xué)習(xí)了這個電商的這一整套的操作邏輯之后，如果去做新零售的相關(guān)系統(tǒng)，其實也有很大的幫助。

電商產(chǎn)品的是最成熟最典型的系統(tǒng)化產(chǎn)品，從電商產(chǎn)品入門我們再去探索其他的產(chǎn)品。就會發(fā)現(xiàn)理解起來非常容易。

除了系統(tǒng)的邏輯有相同之處之外，電商還可以帶給產(chǎn)品經(jīng)理成熟的體系化思維，那大部分行業(yè)的這個產(chǎn)品相對于電商產(chǎn)品復(fù)雜度。都很低，學(xué)習(xí)理解電商產(chǎn)品，我相信不僅是對電商產(chǎn)品經(jīng)理，對每個產(chǎn)品經(jīng)理來說都有很大的幫助。

作者：劉志遠，微信公眾號：碎碎戀產(chǎn)品

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