本文將從將從策略級(jí)體系復(fù)用、功能級(jí)架構(gòu)搭建、交互級(jí)習(xí)慣培養(yǎng)這三個(gè)角度一一闡述B端產(chǎn)品C端化戰(zhàn)略探索。

從衣食住行到精神娛樂，現(xiàn)階段C端產(chǎn)品可謂是面面俱到且無(wú)孔不入。拋開產(chǎn)品確實(shí)解決了用戶日常生活工作中的痛點(diǎn)之外，C端產(chǎn)品對(duì)各類用戶畫像的呈現(xiàn)樣式，用戶行為數(shù)據(jù)的分析方式，乃至從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的精心設(shè)計(jì)，包括用戶沉浸式體驗(yàn)、UGC、PGC等各類運(yùn)營(yíng)策略的花式應(yīng)用，無(wú)疑為產(chǎn)品帶來了更多的流量和用戶。

而B端產(chǎn)品則被專業(yè)、高效、易用等詞匯修飾著，千真萬(wàn)確但也留有余地。

B 端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在產(chǎn)品目標(biāo)、用戶群體、交互策略上都有明確的界線和獨(dú)立的體系，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算等技術(shù)的風(fēng)靡，各類B端產(chǎn)品不斷地在交付形式和應(yīng)用場(chǎng)景上多樣化、內(nèi)容化，使之可以擁有更加完善的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并可以不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷深化產(chǎn)品功能。

這樣的發(fā)展路線無(wú)疑使更多的B端產(chǎn)品在慢慢靠近C端產(chǎn)品，而C端產(chǎn)品的很多成功策略和應(yīng)用機(jī)制，也是B端產(chǎn)品C端化過程中最值得借鑒和參考的現(xiàn)實(shí)版教科書。

以下將從策略級(jí)體系復(fù)用、功能級(jí)架構(gòu)搭建、交互級(jí)習(xí)慣培養(yǎng)這三個(gè)角度一一闡述。

一、策略級(jí)體系復(fù)用

體系于產(chǎn)品，就像支撐產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的架構(gòu)，使得產(chǎn)品整體發(fā)展策略更結(jié)構(gòu)化。C端產(chǎn)品內(nèi)的各類增長(zhǎng)體系、激勵(lì)體系、會(huì)員體系、積分體系等等體系架構(gòu)的搭建層出不窮，但B端產(chǎn)品則略顯單一。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)型B端產(chǎn)品來講，對(duì)客戶及用戶的激勵(lì)機(jī)制復(fù)用、會(huì)員體系搭建、社區(qū)內(nèi)容建設(shè)可以做為契合度最高的策略復(fù)用入口。

以下對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1. 激勵(lì)機(jī)制

交付型B端產(chǎn)品對(duì)客戶的激勵(lì)切入點(diǎn)，可以是初期交易時(shí)的一定折扣和相對(duì)競(jìng)品更高的產(chǎn)品性價(jià)比，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)型B端產(chǎn)品來講，以力求更大的盈利空間為核心的持續(xù)性交易平臺(tái)，就有更廣泛的激勵(lì)機(jī)制適用場(chǎng)景了。

Point1：適時(shí)激勵(lì)

B端產(chǎn)品最終目的都是消費(fèi)轉(zhuǎn)化，所以商業(yè)產(chǎn)品的愿景無(wú)非是延長(zhǎng)客戶使用周期，強(qiáng)化客戶消費(fèi)力度，兩者相輔相成。那么如何將激勵(lì)機(jī)制融會(huì)貫通于產(chǎn)品使用流程中，使之在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)起到正向激勵(lì)作用，就是一個(gè)值得結(jié)合自家產(chǎn)品性質(zhì)和交易模式來深入分析的問題了。

這個(gè)觸發(fā)事件節(jié)點(diǎn)大致可以按交易流程分為三類：

1. 交易前限時(shí)優(yōu)惠卡券；
2. 交易流程中提示合適且相關(guān)的子產(chǎn)品，并提供組合套餐，從量級(jí)上達(dá)到激勵(lì)目標(biāo)；
3. 交易后返利卡券發(fā)放，不建議C端積分體系復(fù)用，激勵(lì)除了適時(shí)之外還要迅速，給客戶盡可能少的思考時(shí)間和盡可能快捷的交易通道才是最佳方式。

Point2：適量激勵(lì)

保證業(yè)務(wù)營(yíng)收的同時(shí)控制資源的成本，也是產(chǎn)品人在思考策略時(shí)需要考慮的必選項(xiàng)。對(duì)于B端產(chǎn)品來講，激勵(lì)的代價(jià)必定帶來資源成本的耗損，把握住客戶接受激勵(lì)的最小值，以此來權(quán)衡策略會(huì)更合適。

而這個(gè)最小值可以用A/B test來決定，并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶量增多，這個(gè)最小值也勢(shì)必是動(dòng)態(tài)變化的。

Point3：適度激勵(lì)

結(jié)合以上兩點(diǎn)，最重要的就是激勵(lì)適當(dāng)：從公司角度保證盈虧比例，從產(chǎn)品角度防止激勵(lì)習(xí)慣，從客戶角度達(dá)到精準(zhǔn)激勵(lì)，這是策略落地前的思考邏輯順序，而與此邏輯相反的用戶行為數(shù)據(jù)分析才是決定激勵(lì)形式的核心關(guān)鍵點(diǎn)。

2. 會(huì)員體系

在上一個(gè)觀點(diǎn)內(nèi)有提到“激勵(lì)機(jī)制不建議C端積分體系復(fù)用”，積分體系是需要時(shí)間維度和消費(fèi)力度同步累積的長(zhǎng)期性戰(zhàn)略體系。有了積分體系必定需要準(zhǔn)備好反饋形式，業(yè)務(wù)型產(chǎn)品最后需要的還會(huì)是資源類的反饋，那么回歸到商業(yè)目標(biāo)本質(zhì)，依然要繼續(xù)損耗資源，成本難以控制也沒有這個(gè)必要。

但是消費(fèi)額度很大的客戶如何找到自己的“存在感”，確認(rèn)自己卓越的“貢獻(xiàn)度”呢？

會(huì)員體系就是一個(gè)很好的可復(fù)用策略，給用戶身份加一個(gè)當(dāng)前會(huì)員級(jí)別屬性并在前端頁(yè)面展示，以達(dá)到期望效果。因?yàn)榧词故荁端產(chǎn)品的用戶也一樣，沒有不想當(dāng)王者的青銅，更沒有一直想當(dāng)青銅的青銅。

3. 社區(qū)建設(shè)

B端產(chǎn)品最大的特點(diǎn)還是專業(yè)性，給“術(shù)業(yè)有專攻”一個(gè)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，那么也使得用戶群體有了更易識(shí)別的用戶畫像，但這個(gè)畫像的組成指標(biāo)就是專業(yè)技能與相關(guān)知識(shí)的標(biāo)簽了。

和C端產(chǎn)品的用戶畫像異曲同工，B端產(chǎn)品大可利用用戶畫像的組成標(biāo)簽搭建內(nèi)容社區(qū)，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量可以保證領(lǐng)域高聚合，話題低耦合，內(nèi)容高質(zhì)量；功能上可關(guān)注，加好友，可評(píng)論等即可。

一方面養(yǎng)成用戶在社區(qū)內(nèi)交流學(xué)習(xí)的習(xí)慣，另一方面提高用戶留存，社區(qū)版塊穩(wěn)定后再加入更長(zhǎng)期地商業(yè)性產(chǎn)品功能。

二、功能級(jí)架構(gòu)搭建

接觸過較多B端產(chǎn)品的pm，應(yīng)該會(huì)比較了解這類產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)與核心功能，大而統(tǒng)的各類導(dǎo)航+表單設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)圖形化等等，這樣的設(shè)計(jì)理念與工具類產(chǎn)品一樣，為了在最需要的時(shí)候可以快速定位，減少一切不必要的路徑和功能。

但是這樣的核心目標(biāo)也在控制著B端產(chǎn)品一系列的架構(gòu)搭建，使其形式單一交互笨拙，從產(chǎn)品內(nèi)容角度看是層層相應(yīng)，但從用戶使用角度看則是支離破碎。

清晰的結(jié)構(gòu)搭建不應(yīng)只是從信息內(nèi)容層面簡(jiǎn)單的分類分層，而應(yīng)更側(cè)重分析信息將會(huì)被用戶如何使用？用來做什么？

從而找到信息與信息之間在交互過程中真實(shí)的關(guān)系，再去分類，最后再去搭建功能架構(gòu)。

三、交互級(jí)使用習(xí)慣

用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)對(duì)于剛需型產(chǎn)品來講相對(duì)比較容易，讓用戶日復(fù)一日的高頻使用，保證在同質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，從而在交互上更優(yōu)地完成用戶目標(biāo)，比如：電商、社交等產(chǎn)品。

而B端產(chǎn)品的特有定位和使用場(chǎng)景使之天然地?fù)碛辛诉@樣的產(chǎn)品屬性，那么我們想要培養(yǎng)的用戶使用習(xí)慣就需要明確產(chǎn)品目標(biāo)了。是需要加速消費(fèi)轉(zhuǎn)化的初級(jí)交易型產(chǎn)品，就提高功能類按鈕和入口的曝光度；是需要增長(zhǎng)用戶訪問量的前中臺(tái)產(chǎn)品，就在內(nèi)容和信息層面上提高質(zhì)量和熱度。

總結(jié)

B端產(chǎn)品C端化是一個(gè)值得不斷思考和探索的方向，沒有完全的復(fù)用，都需要基于產(chǎn)品不斷的比對(duì)分析。除此之外B端產(chǎn)品也尤其需要整體系統(tǒng)化、細(xì)節(jié)流程化、優(yōu)化正向化的產(chǎn)品方法論做支撐，這樣才能使得產(chǎn)品不會(huì)看似穩(wěn)中帶牢面面俱到，實(shí)則慌中帶急支離破碎。

本文由 @?琪卜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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