互聯(lián)網(wǎng)法則1：用戶至上

1、互聯(lián)網(wǎng)就是一層紙，捅破了就是“減少信息不對(duì)稱”，很多時(shí)候買的沒(méi)有賣得精，核心就在于信息不對(duì)稱。很多時(shí)候古時(shí)候無(wú)奸不商，核心在于信息不對(duì)稱。換句話說(shuō)在透明的環(huán)境下，想忽悠都難。

2、互聯(lián)網(wǎng)DNA：互聯(lián)網(wǎng)建立一種鏈接，減少了信息不對(duì)稱，讓商業(yè)更透明。

3、《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》這本書不是自己寫的，是自己噴的，去掉了“反黨反社會(huì)”和“少兒不宜的”的，最終就集結(jié)成書了。

4、最好的革命：就是給老百姓發(fā)槍。

5、沒(méi)有人能打敗趨勢(shì)。

6、互聯(lián)網(wǎng)最重要的第一條就是用戶至上。

7、傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有用戶的概念，或者只有客戶的概念。而所謂的客戶服務(wù)部門只是負(fù)責(zé)貨賣出去了不要被退回來(lái)。

8、互聯(lián)網(wǎng)模式是探索出來(lái)的，不是規(guī)劃出來(lái)的。

9、用戶不一定掏錢買你的東西，而一定是在用你的整個(gè)產(chǎn)品或是某個(gè)模塊。

10、客戶是一次性的關(guān)系，而用戶是多次的關(guān)系

11、互聯(lián)網(wǎng)用戶買了你的產(chǎn)品，不是關(guān)系的結(jié)束，而是關(guān)系的開(kāi)始。比如下載了你的軟件，就是真正體驗(yàn)產(chǎn)品的開(kāi)始，通過(guò)產(chǎn)品它能夠真真實(shí)實(shí)了解你企業(yè)的“為人”。

12、營(yíng)銷：過(guò)去是靠信息不對(duì)稱忽悠一下賣點(diǎn)就賣出去了，但現(xiàn)在是客戶買了你的產(chǎn)品核心是要做口碑，要買了之后還再買，怎么辦？這是營(yíng)銷需要反思的。

13、當(dāng)您評(píng)價(jià)一個(gè)公司的時(shí)候，不要看一個(gè)公司的收入，而是看一個(gè)公司擁有的客戶數(shù)量。因?yàn)槭杖肟赡苊髂昃蜏p少一半了，但用戶更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。所以不要過(guò)度關(guān)注這個(gè)企業(yè)的粘度收入，而要看維護(hù)用戶的能力。

14、所有的商業(yè)模式都是扯淡，更多是馬后炮。都是成功了后反向總結(jié)提煉出來(lái)。

15、騰訊馬總不談商業(yè)模式，因?yàn)樗辛四敲炊嘤脩簦S便“插個(gè)扁擔(dān)都能開(kāi)花”。做什么都賺錢，只不過(guò)賺多賺少的問(wèn)題。

16、騰訊微信出來(lái)之后，很多運(yùn)營(yíng)部門只有存在感，但卻是價(jià)值鏈最薄弱的環(huán)節(jié)，比如書的印刷廠，你確實(shí)可以說(shuō)書沒(méi)你印刷出不來(lái)，但你不可以說(shuō)著書就靠你了。

17、機(jī)場(chǎng)的企業(yè)家成功書籍，哪里是什么企業(yè)報(bào)告文學(xué)，全都是武俠小說(shuō)。

18、要不斷發(fā)現(xiàn)用戶的新需求，不要指望一個(gè)產(chǎn)品包打天下。

互聯(lián)網(wǎng)法則2：體驗(yàn)至上

19、戰(zhàn)略，模式太大，反倒遮掩了體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，我很少談大的戰(zhàn)略與模式，我愛(ài)談體驗(yàn)。

20、用戶永遠(yuǎn)會(huì)問(wèn)你的產(chǎn)品能解決什么價(jià)值，而不會(huì)關(guān)心你的戰(zhàn)略與模式等相對(duì)宏大的東西。

21、體驗(yàn)，不一定很貴，不一定要花很多錢，但最重要的是一定要超出預(yù)期。

22、在很多方面，消費(fèi)者要求不高，其實(shí)很容易做出體驗(yàn)。

23、我們習(xí)慣策劃賣點(diǎn)，但這個(gè)時(shí)代會(huì)過(guò)去，不能引起客戶的體驗(yàn)感受，一定會(huì)失敗。

24、體驗(yàn)是手段，體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生生意之外，交易之外的情感認(rèn)同。

25、你的體驗(yàn)一定是用戶可以感受到的。

26、不可能靠營(yíng)銷把企業(yè)一直推上去，體驗(yàn)是手段，目的在于建立二次購(gòu)買，建立口碑。

27、技術(shù)用戶是感受不到的，但體驗(yàn)是外在的，體驗(yàn)不一定要有巨大的技術(shù)，但發(fā)生的效果卻是驚人的。

28、用戶是小白，不是技術(shù)專家，不要拿技術(shù)跟他們溝通,，這是產(chǎn)品工程師最愛(ài)犯的毛病。

29、把東西做到簡(jiǎn)單就一定極致了。

30、工程師做產(chǎn)品，開(kāi)始給客戶做，后來(lái)給上級(jí)做，再后來(lái)給老板做，最后給自己做，最終的結(jié)果忘了客戶要什么。

31、產(chǎn)品經(jīng)理最大的毛病和不良愛(ài)好是“堆砌功能”

32、要么在功能上超出預(yù)期，要么在價(jià)格上超出預(yù)期，要么在體驗(yàn)上超出預(yù)期，體驗(yàn)是手段，超過(guò)預(yù)期才能產(chǎn)生產(chǎn)品以外的情感認(rèn)同。

33、與其做10個(gè)很平庸的功能，不如做一個(gè)讓客戶刻骨銘心的功能。

34、商業(yè)模式成功總結(jié)多為馬后炮，把結(jié)果說(shuō)成原因，導(dǎo)果成因

35、推薦一本書：《商業(yè)秀》，所有的商業(yè)都是娛樂(lè)，所有的行業(yè)都是娛樂(lè)。娛樂(lè)業(yè)天天琢磨在賣體驗(yàn)，看了一場(chǎng)電影，什么東西都沒(méi)帶走，但大家都樂(lè)呵呵的。

互聯(lián)網(wǎng)法則3：免費(fèi)模式

36、現(xiàn)實(shí)生活中免費(fèi)很難，在于只看到舍棄，沒(méi)看到后期的收入可能。先舍后得

37、欲練奇功，必先自宮。

38、互聯(lián)網(wǎng)的買賣是量越大，成本分?jǐn)傇降停笤黾涌蛻艨梢院雎圆挥?jì)成本，但是如果新做一些廣告或是其他產(chǎn)品，慢慢就可以增加收入了。

39、消費(fèi)者本性是追求便宜，不一定屌絲，高富帥也愛(ài)便宜，最早團(tuán)購(gòu)就是在美國(guó)產(chǎn)生

40、免費(fèi)是一種顛覆性的力量，核心在于對(duì)部分甚至全部既有的收入和既得利益的免費(fèi)。

41、免費(fèi)是舍得學(xué)問(wèn)，先通過(guò)免費(fèi)吸引人氣，吸引人流，吸引用戶，最終有了人群就會(huì)衍生很多新生意與新產(chǎn)品，而這個(gè)利潤(rùn)率會(huì)很高。

互聯(lián)網(wǎng)法則4：顛覆式創(chuàng)新

42、顛覆式創(chuàng)新不要過(guò)多看待顛覆二字，而更多從微創(chuàng)新開(kāi)始，很多顛覆者其實(shí)并不為了顛覆而顛覆。

43、顛覆式創(chuàng)新核心需要自下而上，由外至內(nèi)，而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的行政命令。

44、客服，銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，85后、90后都要深入接觸，并在用戶端開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐與創(chuàng)新。

45、顛覆式創(chuàng)新分為兩種，一種是商業(yè)模式創(chuàng)新，就是把貴的東西做成便宜的，收費(fèi)的做成免費(fèi)的，另一種是體驗(yàn)式創(chuàng)新，就是把復(fù)雜難用的東西變簡(jiǎn)單，把笨重的東西變便攜式。

46、商業(yè)的本質(zhì)是讓人性得到釋放。

47、當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)手的時(shí)候，你一定不要按照他的節(jié)拍跳舞，開(kāi)按照他的節(jié)拍跳舞你就死定了，你要通過(guò)反向思維，你想操作，在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上創(chuàng)造一個(gè)新的優(yōu)秀規(guī)則。

48，人性是跨國(guó)界的，美國(guó)經(jīng)常指責(zé)我們中國(guó)人用盜版軟件，看盜版電影，但美國(guó)人民一到中國(guó)，就會(huì)買回國(guó)大量的盜版電影。美國(guó)人民一樣貪便宜，最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是從美國(guó)起來(lái)的。

來(lái)源：潘勇堂