產(chǎn)品經(jīng)理，在完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃后的目標(biāo)是：盡可能為產(chǎn)品找到多的用戶(hù)。然而，在我們有了一部分用戶(hù)過(guò)后呢？貌似產(chǎn)品經(jīng)理課程里沒(méi)有教過(guò)你：該如何對(duì)待你已有的用戶(hù)呢？答案很簡(jiǎn)單，想盡辦法與他們建立聯(lián)系。

如何與用戶(hù)建立聯(lián)系

現(xiàn)在你有產(chǎn)品當(dāng)前用戶(hù)的列表，你想要與他們建立聯(lián)系。那么產(chǎn)品經(jīng)理這是究竟該怎么做呢？答案是坐在你的辦公桌前：打電話(huà)？對(duì)不起，這不是產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)歷中寫(xiě)出來(lái)的技能。

NO！你這樣是聯(lián)系不上用戶(hù)的?；谖医?jīng)歷，能有一半客戶(hù)接你的電話(huà)就算不錯(cuò)了。接電話(huà)的人中，有兩成的人會(huì)說(shuō)他很忙不能與你通話(huà)。那么剩下的三成接通用戶(hù)能與你講話(huà)。

聯(lián)系上你的客戶(hù)該干啥

不錯(cuò)，你現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系上一位產(chǎn)品的用戶(hù)了。然后呢？你需要深入他們的生活。你想要了解所有能幫助你理解客戶(hù)思考方式的東西。

這就是說(shuō)，你要問(wèn)他們問(wèn)題。通常會(huì)先問(wèn)他們的身份：他們職位；在這個(gè)公司多久了；之前在哪里工作，等等。然后你需要問(wèn)，他們?yōu)槭裁词褂媚愕漠a(chǎn)品，以及如何使用你的產(chǎn)品。如果他們沒(méi)有按照你想的方式來(lái)使用你的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要詫異。那才是你真正需要了解的東西。

打電話(huà)的過(guò)程中，你需要謹(jǐn)記一點(diǎn)，你不僅僅是客戶(hù)的提供商。你真的很想了解他們。這意味著你不是要在電話(huà)上解決他們的問(wèn)題，而是保持同理心并盡可能地了解他們，以期在未來(lái)給他們提供更好的服務(wù)。

這對(duì)你來(lái)說(shuō)有什么意義

為產(chǎn)品獲取用戶(hù)是第一步。與他們建立聯(lián)系是第二步。然而，不管這是否包括在產(chǎn)品經(jīng)理的職能描述里，太多的產(chǎn)品經(jīng)理不知道該如何聯(lián)系手中的客戶(hù)。

為了與他們建立聯(lián)系，我們其實(shí)只需要拿起電話(huà)。確實(shí)，我們不能與所有客戶(hù)建立聯(lián)系，但是我們會(huì)與足夠多的客戶(hù)建立聯(lián)系。要建立聯(lián)系的原因是，搞清楚他們是如何使用你的產(chǎn)品的。

你與客戶(hù)對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)越多，你也會(huì)更清楚的了解到誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品以及你產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。花一些時(shí)間去你的已有用戶(hù)建立聯(lián)系，你可能會(huì)收獲驚喜。