4、團(tuán)隊(duì)溝通

僅僅掌握了需求和目標(biāo)的管理還是不夠的，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃和設(shè)計(jì)好產(chǎn)品需求之后，就要通過溝通來協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品需求的開發(fā)和上線。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但是產(chǎn)品經(jīng)理的溝通不僅僅是一種交流，目的是通過溝通傳達(dá)產(chǎn)品需求和意圖，以及驅(qū)動(dòng)需求和意圖的執(zhí)行，所以產(chǎn)品經(jīng)理的溝通是一種執(zhí)行溝通，溝通效率決定了工作效率。

產(chǎn)品經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)中的樞紐崗位，絕大多數(shù)的時(shí)間是用于溝通的，通過溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行，所以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技巧非常有助于我們提升工作效率。

4.1、積極主動(dòng)溝通

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)的直接責(zé)任人，需要多部門溝通和協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力推動(dòng)者，所以在工作中要積極主動(dòng)的溝通。

很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楦鞣N因素，或是忙忘了，或是不擅長主動(dòng)溝通，導(dǎo)致工作反饋不即時(shí)，所以產(chǎn)品經(jīng)理在工作中有工作反饋等需求時(shí)，不要等別人給，主動(dòng)要。并且在工作中要積極響應(yīng)需求任務(wù)，產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)要盡量提供完善資料，不要等別人要，主動(dòng)給。

4.2、換位思考溝通

產(chǎn)品經(jīng)理需要換位思考溝通，明白各個(gè)職位的想法和知識(shí)，即時(shí)調(diào)整自己的溝通方式，要以通俗易懂的詞語和對(duì)方溝通。很多時(shí)候我們以為對(duì)方懂了，其實(shí)對(duì)方聽的很迷糊，所以在溝通中千萬別主觀的認(rèn)為對(duì)方懂了，需要在溝通中互動(dòng)反饋，確認(rèn)對(duì)方是否真的懂了產(chǎn)品需求的意圖。

4.3、直接跟進(jìn)工作

為了避免信息傳遞的失真，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)直接和相應(yīng)的執(zhí)行人溝通。在任務(wù)分配時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人安排工作人員，產(chǎn)品經(jīng)理直接和相應(yīng)的工作人員對(duì)接，直接跟進(jìn)工作，避免信息傳遞失真，也保證需求和進(jìn)度。

從產(chǎn)品原型開始，團(tuán)隊(duì)之間就應(yīng)該保持密切的合作，產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品的需求，明確產(chǎn)品要做什么，然后調(diào)動(dòng)大家積累參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中。從設(shè)計(jì)部獲得最佳的用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)方案，從技術(shù)部獲得最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，以便分析能否應(yīng)用到產(chǎn)品當(dāng)中。特別是與技術(shù)部的合作更為密切，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解自己規(guī)劃的產(chǎn)品原型從技術(shù)層面能否實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要跟技術(shù)人員溝通需求，了解是否有其他更優(yōu)的解決方案。

4.4、明確工作任務(wù)

溝通中我們需要使用目標(biāo)管理的方法向?qū)Ψ矫鞔_的傳遞工作任務(wù)，其中包括任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)、完成時(shí)間、任務(wù)優(yōu)先級(jí)。

4.5、減少文字溝通

工作中我們或多或少會(huì)用到文字溝通，其中包括產(chǎn)品需求文檔、任務(wù)郵件等等。但是文字的表述是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上當(dāng)面的溝通更有成果，所以我們要盡量避免使用文字溝通，而在文字溝通時(shí)千萬別長篇大論，精簡不必要的話，直入主題。產(chǎn)品需求盡量使用原型表述，有說明文字以標(biāo)注的形式集成在原型中。

4.6、把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)

在工作中我們是不希望被別人打擾的，同樣產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時(shí)要注意把握時(shí)間點(diǎn)，在不打擾的對(duì)方的情況下找其溝通。最好是先發(fā)一封郵件，讓對(duì)方先大概了解溝通主題。

4.7、虛心接受反饋

能力的提升是通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和檢省，因此我們需要虛心接受別人反饋的建議。如果反饋不正確或者反饋是一種抱怨與指責(zé)，那么我們先發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)錯(cuò)誤，然后檢省自己并尋找問題所在，千萬別互相抱怨和互相指責(zé)，這容易讓問題越來越嚴(yán)重。

4.8、化解壓力與矛盾

產(chǎn)品經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的樞紐點(diǎn)，也是壓力、矛盾的集中營，所以我們自己需要有一個(gè)良性的化解壓力的方法，在解決自身壓力的同時(shí)還要化解團(tuán)隊(duì)的矛盾。

解壓的方法每個(gè)人都有不同，但是化解矛盾都是大同小異的。團(tuán)隊(duì)矛盾往往先是從抱怨與指責(zé)開始的，我們在接受反饋的時(shí)候，如果遇到抱怨與指責(zé)的時(shí)候需要清楚，這是一個(gè)毒瘤，會(huì)越長越大，最終會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的和諧，所以我們必須要制止它的發(fā)展，避免大家陷入這樣的慣性旋窩中。

抱怨與指責(zé)是雙向的，別人可以迷失，但是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理必須要保持理性，結(jié)束抱怨與指責(zé)，主動(dòng)道歉，終止抱怨與指責(zé)不斷的擴(kuò)大。那怕不是我們的錯(cuò)，但是我們是產(chǎn)品經(jīng)理，終止毒瘤的發(fā)展是我們的職責(zé)，等待大家保持冷靜后再溝通。因此產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻保持理性，除了虛心接受團(tuán)隊(duì)成員的反饋，還要努力化解和減少抱怨與指責(zé)，更不能為自己找借口，必須克服所有障礙，解決所有問題。

4.9、感謝和夸獎(jiǎng)

產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)成員共同努力完成的，產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，需要學(xué)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)成員的付出，并且要勇于說出感謝。感謝和夸獎(jiǎng)可以提升產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)成員中的良好印象，減少溝通障礙。

本章索引：

第五章：產(chǎn)品管理(1~2) – 產(chǎn)品管理介紹和需求管理方法

第五章：產(chǎn)品管理(3) – 目標(biāo)管理?

第五章：產(chǎn)品管理(4) – 團(tuán)隊(duì)溝通

第五章：產(chǎn)品管理(5) – 團(tuán)隊(duì)協(xié)同

第五章：產(chǎn)品管理(6) – 項(xiàng)目管理

全文索引：

第一章：產(chǎn)品介紹(1～2) – 產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)和職能介紹

第二章：產(chǎn)品入門(1) – 我的入門經(jīng)歷分享

第三章：產(chǎn)品規(guī)劃(1) – 產(chǎn)品規(guī)劃介紹

第四章：產(chǎn)品設(shè)計(jì)(1) – 產(chǎn)品需求文檔(PRD)介紹

第五章：產(chǎn)品管理(1~2) – 產(chǎn)品管理介紹和需求管理方法

第六章：產(chǎn)品工作(1) – 工作環(huán)境介紹

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