互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位，敏銳的洞察力有助于我們快速的做出判斷和決策，本文將和大家聊聊怎么建立洞察力。

一、什么是洞察力？

喜歡看盜墓筆記、鬼吹燈之類小說(shuō)的同學(xué)，可能對(duì)洛陽(yáng)鏟的故事耳熟能詳。

盜墓者摸金校尉在盜墓之前，會(huì)帶一把盜墓神器“洛陽(yáng)鏟”，通過(guò)洛陽(yáng)鏟深入墓穴，鉆出土樣，再對(duì)土樣進(jìn)行觀察、分析、判斷，基本推斷出墓穴結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，朝代，墓主社會(huì)地位以及葬品類型。甚至進(jìn)一步觀察土樣的含水量、包含物，密度等相關(guān)因素，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，得出這個(gè)墓能不能盜。

可見(jiàn)洞察力是通過(guò)對(duì)少量樣本的觀察、分析、判斷從而得出一個(gè)系統(tǒng)性關(guān)鍵結(jié)論的過(guò)程。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，工作職責(zé)貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從需求可行性分析到設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、上線，以及產(chǎn)品版本的迭代更新。

在這整個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要接收大量的輸入（行業(yè)的、用戶的、業(yè)務(wù)部分的、合作伙伴的等……）溝通、反饋，并作出判斷和決策，而決策的專業(yè)性從大的方面決定了產(chǎn)品的生死存亡，（需求優(yōu)先級(jí)、功能……）小的層面可以一針見(jiàn)血的解決問(wèn)題。

在大量復(fù)雜的信息中，如何在瞬間識(shí)別出關(guān)鍵信息，并作出判斷，洞察力起到了關(guān)鍵作用。

二、如何建立有效洞察力呢？

1. 在溝通開(kāi)啟掃描模式，識(shí)別key word

在格拉德維爾的《眨眼之間》中，有這么一個(gè)例子，心理學(xué)家戈特曼經(jīng)過(guò)對(duì)3000多對(duì)夫妻的對(duì)話進(jìn)行分析和觀察后，掌握了一種對(duì)對(duì)話進(jìn)行切片分析的方法。

通過(guò)這種切片分析法，只需要在一對(duì)夫妻的對(duì)話中抽取3分鐘進(jìn)行情緒分析，就可以判斷15年內(nèi)兩人是否會(huì)離婚，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。

在多達(dá)20多項(xiàng)的情緒切片分析中，其中最關(guān)鍵的叫做四騎士的四個(gè)負(fù)面因素即：戒備、沉默，指責(zé)、藐視，它們發(fā)揮最關(guān)鍵的識(shí)別作用。特別是藐視，一旦一方對(duì)另一方出現(xiàn)藐視情緒，標(biāo)識(shí)著婚姻將會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。

在產(chǎn)品領(lǐng)域中，我們也需要對(duì)我們的輸入做切片分析，不管是在訪談、溝通還是會(huì)議中，需要保持高度敏感，并開(kāi)啟掃描模式，與戈特曼不同的是，我們需要分析、識(shí)別出key word 關(guān)鍵詞，并作出判斷。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，前公司在一次項(xiàng)目會(huì)議上，Boss提議要做一個(gè)教育招聘平臺(tái)，一時(shí)間業(yè)務(wù)、研發(fā)不少人，紛紛提議好Idea，并從公司資源，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)給出了分析建議，而我在瞬間思考后，給出了否的答案。

從對(duì)話需求中，捕捉到了“教育”“互聯(lián)網(wǎng)招聘”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。從互聯(lián)網(wǎng)招聘我瞬間想到互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)的格局：包括51JOB、智聯(lián)招聘這些綜合招聘網(wǎng)站，以及新生的招聘平臺(tái)包括拉勾和Boss直聘。

互聯(lián)網(wǎng)招聘的用戶價(jià)值即在一個(gè)充分流動(dòng)的人力市場(chǎng)里，解決企業(yè)和人力工作需求信息不匹配的問(wèn)題。

像51JOB這種綜合招聘網(wǎng)站，已經(jīng)基本比較好的解決了這個(gè)需求。垂直行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘是否有空間呢？可能會(huì)有，但行業(yè)的市場(chǎng)空間和人才流動(dòng)性決定了業(yè)務(wù)的天花板。

拉勾模式成立的邏輯在于IT及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中充分開(kāi)放的行業(yè)，增長(zhǎng)迅速，高薪酬，以及高人才流動(dòng)率。

而教育行業(yè)顯然不具備，和醫(yī)療一樣，國(guó)家隊(duì)是主角，民營(yíng)企業(yè)做為補(bǔ)充，從業(yè)人員缺乏流動(dòng)性。

在瞬間思考后，通過(guò)這樣層層推導(dǎo)，顯然垂直教育行業(yè)的招聘可能是個(gè)偽需求。

事后，通過(guò)查找數(shù)據(jù)基本驗(yàn)證了我的假設(shè)，教育在互聯(lián)網(wǎng)招聘中僅處于尾部，在市場(chǎng)需求中和IT行業(yè)有高達(dá)10倍的差距。

2. 建立key word樣本和領(lǐng)域模型的關(guān)聯(lián)

摸金校尉在土樣和墓葬知識(shí)之間建立了一個(gè)關(guān)聯(lián)，并在盜墓實(shí)踐中不停的修正這個(gè)關(guān)聯(lián)。同樣的，我們?cè)谠谶M(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域時(shí)，需要掌握行業(yè)專有的Key word，并能和領(lǐng)域知識(shí)建立關(guān)聯(lián)。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，從大的行業(yè)和領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，可以分為社交、金融、電商、媒體、內(nèi)容等不同的行業(yè)，不同的行業(yè)有各自的行業(yè)模型，以電商產(chǎn)品經(jīng)理舉例，又可以細(xì)分為不同的模式，從早期的B2C/B2B2C/B2B，到社交電商，乃至目前熱門(mén)的新零售，模式不同，適用場(chǎng)景和解決的問(wèn)題不同。

對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，進(jìn)到一個(gè)行業(yè)，就是對(duì)大量的的競(jìng)品案例進(jìn)行分析，觀察，建立產(chǎn)品感和判斷力，并在大量的項(xiàng)目實(shí)踐中驗(yàn)證和修正這種判斷力。

以新零售為例，對(duì)于這種線上線下融合的新生事物，其模式定義、運(yùn)營(yíng)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)知。唯一的方法就是去體驗(yàn)、觀察、思考、總結(jié)，形成自己的領(lǐng)域模型。

我多次考察了深圳的盒馬鮮生，超級(jí)物種，走訪了小米之家，無(wú)印良品，NOME等各種新生的零售力量。大量體驗(yàn)了無(wú)人貨架、無(wú)人咖啡機(jī)、無(wú)人店等新的物種。

通過(guò)觀察、對(duì)比、體驗(yàn)，在商業(yè)模式層面，會(huì)理解小米模式會(huì)什么會(huì)爆發(fā)，而無(wú)印良品始終是一個(gè)小眾品牌。為什么盒馬鮮生模式先進(jìn)，而永輝投資的超級(jí)物種相對(duì)落后。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，線上和線下場(chǎng)景的融合，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高的要求。在新零售場(chǎng)景中，線上APP的導(dǎo)航、營(yíng)銷、功能如何結(jié)合線下、而線下門(mén)店的布局、貨架、促銷如何導(dǎo)流給線上。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)新零售的門(mén)店疊加了吃海鮮大餐這個(gè)新的體驗(yàn)之后，付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益設(shè)計(jì)從排隊(duì)、加工費(fèi)上做一些優(yōu)化和引導(dǎo)，而不僅僅是傳統(tǒng)電商的商品會(huì)員價(jià)，對(duì)會(huì)員的轉(zhuǎn)化效果是不是更好？

再一點(diǎn)，對(duì)于新零售門(mén)店的懸掛鏈這種全新的硬件，是否可以做一定程度的修改，可做為線上流量的入口，而不是通過(guò)人工轉(zhuǎn)化引導(dǎo)用戶下載APP，這種傳統(tǒng)低效的方式。

從目前對(duì)新零售門(mén)店的觀察中，由于處在行業(yè)探索期，這種對(duì)場(chǎng)景、流量、會(huì)員、門(mén)店、體驗(yàn)融合性的思考和設(shè)計(jì)，還是非常粗糙的。

所以，經(jīng)過(guò)這種無(wú)數(shù)次的觀察，揣摩，驗(yàn)證的時(shí)候，新零售在你的認(rèn)知中就是一個(gè)個(gè)現(xiàn)鮮活的場(chǎng)景和畫(huà)面，而不是一個(gè)抽象的名詞。

并且在認(rèn)知過(guò)程中，你會(huì)建立起新零售“到家場(chǎng)景””到店場(chǎng)景”“前置倉(cāng)”“餐飲單元”“即時(shí)送達(dá)”“生鮮”“最后一公里”等Key Word作為分析單位，在和新零售需求有關(guān)的對(duì)話中，可以迅速的進(jìn)行過(guò)濾、分析、判斷。

3. 在項(xiàng)目實(shí)踐中不斷的修正認(rèn)知模型

同樣的思路，可以細(xì)化到需求分析、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中去。特別是我們建立了這種認(rèn)知后，在大量的項(xiàng)目實(shí)踐中重構(gòu)這種認(rèn)知。

舉個(gè)例子，之前公司一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提交了一個(gè)需求，該需求的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最關(guān)鍵是要和一個(gè)合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做技術(shù)接口對(duì)接。在聽(tīng)到“接口”的一瞬間，我就非常敏感，通過(guò)對(duì)這個(gè)需求的判斷，并告訴了該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，基于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的原因，該需求實(shí)現(xiàn)的概率非常的低。但負(fù)責(zé)人，由于業(yè)務(wù)KPI的原因，堅(jiān)持推進(jìn)。 最終這個(gè)項(xiàng)目在2個(gè)月后，由于接口的原因無(wú)疾而終。

基本上做過(guò)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)的，對(duì)“接口”這個(gè)詞會(huì)非常敏感，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中會(huì)可能會(huì)包括內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的各種各樣的接口。

在一個(gè)電商項(xiàng)目中，會(huì)包括大量的外部接口，例如第三方支付接口、短信接口、物流接口、推送接口等等。這些接口包括公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口和特殊業(yè)務(wù)定制接口。

在該項(xiàng)目中，需要的接口為特殊業(yè)務(wù)定制接口，需要單獨(dú)定制開(kāi)發(fā)。一旦涉及到單獨(dú)定制。對(duì)合作公司而言，會(huì)涉及到IT研發(fā)資源的投入，業(yè)務(wù)部門(mén)資源的支持，而這些投入和支持，必然會(huì)上報(bào)進(jìn)入到該公司的決策層，根據(jù)其價(jià)值優(yōu)先級(jí)來(lái)做出取舍和判斷。

而該項(xiàng)目需求，對(duì)該公司價(jià)值而言，屬于非核心需求，短期內(nèi)看不到收益，沒(méi)有動(dòng)力去推動(dòng)和落實(shí)。所以最終能實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的可能性非常的小。

所以，在大量的項(xiàng)目實(shí)踐中，會(huì)因?yàn)轭愃啤敖涌凇薄坝脩魣?chǎng)景”“產(chǎn)業(yè)鏈”等這這種key word，重塑我們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品既有的認(rèn)知。

這種新的認(rèn)知會(huì)豐富我們的樣本庫(kù)，并能在新的產(chǎn)品和項(xiàng)目中幫我們快速做出決策。

三、結(jié)語(yǔ)

如前面所述，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位，敏銳的洞察力有助于我們快速的做出判斷和決策，但洞察力的建立需要經(jīng)過(guò)大量的項(xiàng)目實(shí)踐、思考、總結(jié)和復(fù)盤(pán)。

Key Word分析法，只是提供了一種基礎(chǔ)的分析工具，在具體的實(shí)踐中需要我們靈活使用，比如在和一些用戶的需求溝通過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其講話非常的發(fā)散，這個(gè)時(shí)候，我們需要能從對(duì)話中識(shí)別出隱形需求，自己提煉出Key Word。

一旦大量的Key Word在大腦中建立起來(lái)，并形成我們自己的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在大量的復(fù)雜業(yè)務(wù)溝通、管理、協(xié)調(diào)過(guò)程中，就能形成不假思索的瞬間判斷力。

作者：陳文中，微信公眾號(hào)：陳文中小站

本文由 @陳文中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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