隨著 3G/4G/WiFi 的廣泛覆蓋，OTT 廠商頻繁發(fā)布各種移動(dòng) VoIP 應(yīng)用，近日“微信電話本”推出“高清語音”功能更引來大量討論，特別是——移動(dòng) VoIP 是否會對運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成沖擊。本文從話音體驗(yàn)、應(yīng)用場景、產(chǎn)品戰(zhàn)略等方面較為系統(tǒng)地分析了移動(dòng) VoIP 應(yīng)用的現(xiàn)狀。作者 Hans，QQ & 微信：1396255225。

圖1：OTT 服務(wù)很難保證長期后臺在線

另一方面，微信和微信電話本的協(xié)議設(shè)計(jì)本身有缺陷，并不適合實(shí)時(shí)話音通話。做一個(gè)測試：用戶 A 和用戶 B 是微信電話本的好友；用戶 B 進(jìn)行了進(jìn)程清理操作，或者顯性退出微信電話本的操作，或者關(guān)機(jī)；此后用戶 A 通過微信電話本的免費(fèi)電話撥打用戶 B——結(jié)果是，用戶 B 接收不到尋呼，而用戶 A 這邊卻能夠發(fā)起呼叫且要等待超過 40 秒才會進(jìn)入“話音留言”。同樣的情況在微信的實(shí)時(shí)話音、視頻通話功能中也存在。

圖 2：被叫已經(jīng)不在線，主叫撥打時(shí)卻得不到及時(shí)&準(zhǔn)確的提示，只能長時(shí)間等待

為什么會有這樣的現(xiàn)象？微信有一個(gè)著名的理念，即假定移動(dòng)智能終端用戶永遠(yuǎn)在線。這種設(shè)計(jì)，對消息類可以以異步方式進(jìn)行的通信而言，問題不大。但對移動(dòng)話音這樣的同步通信，矛盾就發(fā)生了：微信電話本認(rèn)為用戶永遠(yuǎn)在線，那當(dāng)然就允許對用戶發(fā)起“實(shí)時(shí)話音”或“視頻通話”；但被叫用戶的微信電話本可能并不在線，那微信就只能告訴主叫用戶“請等待”；而被叫用戶也很委屈，他會說“我是開機(jī)的啊”！這里也可看出，微信和微信電話本在其 VoIP 信令協(xié)議的設(shè)計(jì)上也還并不完全適應(yīng)實(shí)時(shí)話音業(yè)務(wù)的需求。

VoMBB 能否有效支持移動(dòng)中的通話穩(wěn)定：

移動(dòng)話音服務(wù)在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的平滑切換，保持通話在移動(dòng)過程中的連續(xù)性，這是電信網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，包括：2G 話音域/3G 話音域/4G VoLTE 之間的切換。

但是，OTT 廠商只能控制終端和服務(wù)器，并不能控制中間網(wǎng)絡(luò)。OTT 廠商提供的 VoMBB 技術(shù)，不可能支持 WiFi 與 3G/4G 數(shù)據(jù)域（PS）之間的切換，更不可能支持 WiFi/3G/4G 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)域與 2G 話音域之前的切換。

舉個(gè)具體的例子：微信電話本用戶在室內(nèi)通過 WiFi 發(fā)起了一個(gè)“免費(fèi)”電話，當(dāng)他走出室外離開 WiFi 的覆蓋范圍，該電話必然中斷；該用戶必須打開“移動(dòng)數(shù)據(jù)”，并重新發(fā)起呼叫。但這樣的問題，在運(yùn)營商提供的話音服務(wù)中，是不存在的。

QoS（Quality of Service）：

商用級別的移動(dòng)話音服務(wù)，建立在運(yùn)營商和終端提供的 E2E 解決方案基礎(chǔ)之上，是一個(gè)系統(tǒng)的工程。它包括：

– 運(yùn)營商和終端對話音業(yè)務(wù) E2E 資源保障；

– 保證話音的平滑接續(xù)（即上一章節(jié)涉及的內(nèi)容）；

– 通過多種技術(shù)例如回聲抑制、噪聲控制、靜音檢測、前向糾錯(cuò)…保證用戶獲得貼近真實(shí)的話音體驗(yàn)，并排除其他因素例如噪聲、回聲等對話音的影響。

圖 3：運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)對話音服務(wù)提供 E2E 資源保證，而 VoMBB 一般只能被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)都將話音業(yè)務(wù)作為高優(yōu)先級服務(wù)，提供包括空口信道、傳輸資源、信令資源的特殊保證；而 VoIP 則無法得到相應(yīng)的服務(wù)保證。

舉一些實(shí)際例子：

– 在 2G 網(wǎng)絡(luò)條件下，話音是電信網(wǎng)絡(luò)話音域的基礎(chǔ)服務(wù)；而 2G 數(shù)據(jù)域（GPRS，EDGE）理論上最多只能提供 384kbit/s 的帶寬，在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中完全無法支持可商用的 VoIP 話音服務(wù)。換句話說，離開 3G/4G/WiFi 環(huán)境，VoMBB 的效果是無法接受的。

–?電信網(wǎng)絡(luò)在建立話音連接時(shí)，一定會保留足夠的資源；而 VoMBB 一般只被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只能獲得盡力而為（Best-Effort）的 QoS 服務(wù)級別，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量繁忙時(shí)，語音質(zhì)量即會出現(xiàn)明顯下降。

– VoMBB 的優(yōu)先級遠(yuǎn)低于話音服務(wù)。如果用戶在“微信電話本”的免費(fèi)通話中接到了一個(gè)來自電信網(wǎng)絡(luò)的普通電話，那么基于“微信電話本”的通話被必然被中斷；而在運(yùn)營商提供的話音服務(wù)中，后進(jìn)入的電話只能獲得提示或忙音。

–?高速移動(dòng)的智能終端，受較大的多普勒頻移等因素影響，其數(shù)據(jù)域（3G/4G）上下行速率都會發(fā)生顯著下降。典型的理論參考數(shù)值是 WCDMA R99 靜止環(huán)境下理論下行速率可達(dá) 2M/s，但在步行環(huán)境下只能達(dá)到 384kb/s，車速環(huán)境下更只有 144kb/s。無論在 3G, 3.5G, 3.75G 還是 4G 覆蓋中，在沒有 E2E 資源保證的前提下，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)動(dòng)或高速運(yùn)動(dòng)中的 VoMBB 效果都會明顯差于靜止?fàn)顟B(tài)中的效果。在 4G 甚至 3.5G 還沒有在城市中完全覆蓋的情況下，“微信電話本”的通話效果事實(shí)上還難以滿足高速運(yùn)動(dòng)例如出租車環(huán)境中的使用要求。

二. “微信電話本”的“免費(fèi)電話”對運(yùn)營商話音服務(wù)的挑戰(zhàn)有多大？

綜合而言，VoMBB 還無法匹配電信網(wǎng)絡(luò)提供的話音服務(wù)質(zhì)量和保證。試想一下，用戶嘗試用“微信電話本”的“免費(fèi)電話”呼叫通訊錄好友：

如果對方“微信電話本”沒有打開，或者已經(jīng)被后臺清理，甚至關(guān)機(jī)…呼叫都將不成功，而主叫方卻無法確認(rèn)被叫方的實(shí)際狀況，可能會嘗試反復(fù)撥打；

即使“免費(fèi)電話”打通，如果被叫方網(wǎng)絡(luò)條件不好（3G 覆蓋不好，或者沒有 3G 覆蓋），或?qū)Ψ教幱诟咚龠\(yùn)動(dòng)狀態(tài)（例如在出租車上）…這通電話的質(zhì)量是很難保證的；

如果通話過程中任意一方發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)切換，該通話必然中斷；

如果通話過程中任意一方接到普通電話（來自電信話音域），該通話必然中斷

……

事實(shí)上，大部分 VoMBB 都很難被作為日常常備的話音服務(wù)。

那么，VoMBB 有沒有適合的應(yīng)用場景？當(dāng)然有！大體上，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場景包括：

WiFi 環(huán)境下的通話

雙方約定的通話

長途特別是國際長途通話

此外，VoMBB 在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上往往也更為靈活，提供類似多方通話、跨屏通話（手機(jī)、PC，甚至電視…）都更為便捷

當(dāng)下，室內(nèi)覆蓋仍然是移動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的難點(diǎn)，雖然已進(jìn)入 4G 時(shí)代，但仍有大量的室內(nèi)環(huán)境無線信號覆蓋不佳。在這種環(huán)境下，WiFi 就可以成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充。

基于固定寬帶提供的 WiFi 覆蓋，帶寬有良好的保證。如果通話雙方約定都保證 VoMBB 服務(wù)在線，且都停留在 WiFi 環(huán)境下，那么通話質(zhì)量是完全可以得到相當(dāng)保證的。

運(yùn)營商提供話音服務(wù)至今無法基于 WiFi，在室內(nèi)環(huán)境下 OTT 提供的 VoWiFi (Voice over WiFi) 服務(wù)對用戶非常有吸引力。

——這可能是“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對運(yùn)營商的挑戰(zhàn)最大的應(yīng)用場景。

行業(yè)中很多觀點(diǎn)認(rèn)為“免費(fèi)”就是“微信電話本”對運(yùn)營商的殺手锏，是這樣嗎？

“免費(fèi)”已經(jīng)成為絕大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的基礎(chǔ)手段，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的案例比比皆是（典型如，360 的免費(fèi)安全徹底打垮傳統(tǒng)的收費(fèi)殺毒）。所以，當(dāng)話音這個(gè)傳統(tǒng)上的收費(fèi)服務(wù)面臨來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“免費(fèi)服務(wù)”挑戰(zhàn)時(shí)，很多人會自然聯(lián)想到運(yùn)營商根基不保。

但是，比“免費(fèi)”更為關(guān)鍵的問題是“服務(wù)質(zhì)量”?；ヂ?lián)網(wǎng)歷史上“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的前提是：免費(fèi)服務(wù)能夠提供與收費(fèi)服務(wù)相當(dāng)甚至更好的服務(wù)。

更何況，VoMBB 在 3G/4G 網(wǎng)絡(luò)下還是需要用戶為流量付費(fèi)的。

此外，移動(dòng)運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)營收中往往還有一個(gè)重要組成，即企業(yè)網(wǎng)（如 IP Centrex 業(yè)務(wù)）通信服務(wù)，OTT 提供的 VoMBB 更無法滿足此類需求。

綜合而言，“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)和沖擊還很有限。

三. “微信電話本”的戰(zhàn)略何在？

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一般模式是，基于某種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過免費(fèi)服務(wù)獲得海量用戶，在此基礎(chǔ)上探索實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價(jià)值或商業(yè)價(jià)值。

而 3BAT 這類巨頭，更看重互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“入口價(jià)值”。什么是入口？能夠獲得大眾用戶日常訪問的服務(wù)，都是入口。SNS、桌面、搜索、輸入法、資訊、瀏覽器、安全、音樂、O2O…都可以成為入口。入口級的 App 往往會獲得海量的用戶流量，有充分的業(yè)務(wù)空間實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價(jià)值，甚至可以成為某種平臺級的應(yīng)用。

3BAT 等巨頭不缺錢更不缺資源和渠道。任何一個(gè)潛在的“入口”都會被 3BAT 覬覦，因?yàn)檎l也能保證某個(gè)入口級的應(yīng)用不會成為下一個(gè)“超級平臺”。

當(dāng)入口之爭普遍白熱化的時(shí)候，一些在過去被忽視的用戶日常應(yīng)用也會成為新的爭奪領(lǐng)域，例如：鎖屏，天氣，壁紙，甚至公共 WiFi 密碼管理…“墨跡天氣”“WiFi 萬能鑰匙”都 App 早已達(dá)到億級用戶規(guī)模。

那么，基于 OTT 的?VoMBB“免費(fèi)電話”會不會成為“入口”，至少目前看，它不會成為用戶日常使用的服務(wù)。但“通訊錄”能不能成為“入口”？當(dāng)然能！

“微信電話本”的前身其實(shí)就是“QQ 通訊錄”。2013年初“QQ 通訊錄”改名為“微信電話本”（猜測其團(tuán)隊(duì)在更早的時(shí)候也并入了目前的微信事業(yè)部）。

通訊錄產(chǎn)品是手機(jī)大眾用戶日常訪問最為頻繁的應(yīng)用之一，存在巨大的需求空間和發(fā)展空間，亦可以獲得極有價(jià)值的用戶信息，例如：

– 便捷訪問線下服務(wù)：

當(dāng)用戶試圖通過電話聯(lián)系某種線下服務(wù)時(shí)，能否不通過其他搜索或 O2O 產(chǎn)品查詢到電話號碼再撥打？通訊錄產(chǎn)品自身就可以成為 O2O 服務(wù)的入口，舉個(gè)例子：當(dāng)餐飲、外賣領(lǐng)域的 App 滿天飛的時(shí)候，如果某個(gè)通訊錄產(chǎn)品自身就可以提供“附近餐廳”的信息和電話，用戶何必繞圈子？當(dāng)用戶需要通過電話訂酒店、訂機(jī)票，為什么一定要記住12580、114 或者攜程、藝龍的服務(wù)電話？當(dāng)用戶希望撥打銀行服務(wù)電話，為什么一定要記住銀行服務(wù)電話？……對于需要通過電話聯(lián)系線下服務(wù)的場景而言，通訊錄本身就應(yīng)該成為一個(gè)直接的訪問入口。

（此外，在這里，通訊錄還可以呈現(xiàn)出一個(gè)非常重要的功能價(jià)值——用戶輸入。背后有大文章可做，本文暫不贅述）

– 社交價(jià)值：通訊錄產(chǎn)品本身就包含了用戶的社交信息，本身就可以成為 SNS 或者社會化媒體產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。

– 安全需求：典型如防騷擾…

– 跨終端訪問：用戶換手機(jī)或擁有多部手機(jī)，通訊錄的共享…

行業(yè)中已有若干千萬甚至億級用戶規(guī)模的通訊錄產(chǎn)品，例如：

360 安全通訊錄，搜狗號碼通，點(diǎn)心撥號，91 通訊錄，觸寶電話，微會…其中大部分都有巨頭背景或投資。

此外，小米 MIUI6，華為 EmotionUI3 都對通訊錄進(jìn)行了重大改進(jìn)，例如集成“黃頁”功能。

這些產(chǎn)品，包括他們的巨頭背景，及其未來的入口地位和戰(zhàn)略價(jià)值，才是騰訊和微信電話本真正的競爭對手和目標(biāo)。

微信電話本的戰(zhàn)略是搶占“通訊錄”入口，而不是搶奪傳統(tǒng)電信話音市場；“免費(fèi)” VoIP 電話僅僅是“通訊錄”的一個(gè)增值功能而已。

四. “微信電話本”以及 OTT VoMBB 服務(wù)對運(yùn)營商有哪些啟示？

筆者想談 3 點(diǎn)：

?1.“通訊錄”是一門生意

如前一章節(jié)所述，通訊錄本身就是一個(gè)大眾化的功能入入口。用戶訪問線下服務(wù)，往往會通過通訊錄撥打電話實(shí)現(xiàn)最終落地。通訊錄產(chǎn)品一邊面對海量用戶輸入，另一邊可以集成海量的服務(wù)、商家，本身就可以成為服務(wù)平臺。

國內(nèi)運(yùn)營商如中國移動(dòng)已經(jīng)有一些類似的產(chǎn)品，典型如 12580，其營收的重要組成部分就是來自商家的廣告費(fèi)，在這一點(diǎn)上，其商業(yè)模式就類似互聯(lián)網(wǎng)搜索。中國移動(dòng)還有一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品“和通訊錄 Lite”，從三方主流應(yīng)用商店渠道（如 360、豌豆莢）看，其下載量早已達(dá)到千萬級規(guī)模。

通訊錄可以成為最體現(xiàn)電信運(yùn)營商傳統(tǒng)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，如何有效發(fā)掘通訊錄的戰(zhàn)略價(jià)值乃至直接的商業(yè)價(jià)值，如何在行業(yè)內(nèi)豐富的通訊錄產(chǎn)品中獲得有效的市場地位，這是一個(gè)值得運(yùn)營商思考和投入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

2. VoWiFi（Voice over WiFi）能否被重新考慮

統(tǒng)計(jì)上看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，絕大部分業(yè)務(wù)流量仍然是發(fā)生在室內(nèi)。全球電信運(yùn)營商、設(shè)備商都推出過若干解決方案。但室內(nèi)覆蓋并不僅僅是技術(shù)問題，還涉及工程、居民接受度等諸多因素影響。室內(nèi)覆蓋仍是全球移動(dòng)運(yùn)營商的難點(diǎn)。

WiFi 一直就是一種有效的室內(nèi)覆蓋補(bǔ)充方案。就數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言，移動(dòng)用戶在室內(nèi)可以通過 WiFi 接入網(wǎng)絡(luò)。但就運(yùn)營商傳統(tǒng)話音技術(shù)而言，移動(dòng)用戶在室內(nèi)也只能基于傳統(tǒng)基站提供的覆蓋；而 OTT 提供的 VoMBB 方案卻可以充分利用WiFi覆蓋，在室內(nèi)環(huán)境中提供良好的話音服務(wù)。

對運(yùn)營商而言，隨著 VoLTE 和 IMS 的建設(shè)，在核心網(wǎng)層面可以統(tǒng)一接入更多的接入網(wǎng)絡(luò)，VoWiFi 至少在核心網(wǎng)層面具備可行性。如果傳統(tǒng)移動(dòng)話音技術(shù)也可以支持VoWiFi 的方式，則在很大程度上能夠提升解決室內(nèi)的移動(dòng)語音質(zhì)量。

——當(dāng)然，這是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工作。至少要考慮：基于 WiFi 熱點(diǎn)的切換、WiFi 與其他接入網(wǎng)絡(luò)的切換、WiFi 接入的安全、WiFi 部署的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等諸多因素。目前看，非常非常難。

3. 運(yùn)營商可以從 OTT VoMBB 獲得利益，雙方不是簡單的競爭關(guān)系

對用戶而言，OTT 提供的 VoMBB 能夠給傳統(tǒng)運(yùn)營商話音服務(wù)提供良好的補(bǔ)充；而對運(yùn)營商而言，VoMBB 的一些實(shí)現(xiàn)機(jī)制值得參考，運(yùn)營商也可以從中獲得直接的利益。

除了“微信電話本”，行業(yè)中還有一些非常不錯(cuò)的通訊錄產(chǎn)品，典型如 YY 語音的“微會”，觸寶的“觸寶電話”?！拔敝С钟脩簟懊赓M(fèi)”撥打任意電話，且并不要求對方安裝特定客戶端，非常有吸引力。

圖6：“微會”免費(fèi)電話機(jī)制，通話雙方都是被叫，用戶免費(fèi)，“微會”向運(yùn)營商付費(fèi)

用戶通過“微會”App 發(fā)起呼叫，“微會”服務(wù)器會通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)建立 2 個(gè)呼叫，通過運(yùn)營商話音域呼叫用戶，這樣做的好處是：

– 實(shí)際的通話并不需要通過“微會”客戶端，就保證了用戶在線和接通率；

– 通話雙方都是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的被叫用戶，用戶不用為“主叫”付費(fèi)；

–?實(shí)際通話是通過運(yùn)營商話音域，不存在VoMBB的接續(xù)問題（例如網(wǎng)絡(luò)切換導(dǎo)致斷話，高速移動(dòng)中話音質(zhì)量嚴(yán)重下降等問題）

– 通話由“微會”服務(wù)器控制，也可以便捷提供更為靈活的通話模式，例如 會議，跨多種終端類型的通話等。

在此通話中，用戶的確是免費(fèi)的，但運(yùn)營商仍然會獲得收入。因?yàn)椤拔狈?wù)器會與運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)關(guān)建立連接，會租用運(yùn)營商的端口信道資源，需要向運(yùn)營商付費(fèi)。（對“微會”而言，這個(gè)費(fèi)用就是它發(fā)展用戶的成本）

當(dāng)然，“微會”服務(wù)完全基于 IP，此會話的媒體流要會經(jīng)過 IP 網(wǎng)，其語音質(zhì)量仍然難以匹配運(yùn)營商的專有話音域網(wǎng)絡(luò)。

可以看出，“通訊錄”產(chǎn)品和 OTT 的 VoMBB 服務(wù)，與運(yùn)營商之間，并不是簡單的競爭關(guān)系。話音服務(wù)有可能成為一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的手段，而這些手段，往往仍然需要建立在與運(yùn)營商合作的基礎(chǔ)上。

對運(yùn)營商而言，在新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境中，面對 OTT 服務(wù)，不僅僅是“應(yīng)對挑戰(zhàn)”的問題，更應(yīng)當(dāng)考慮，如何發(fā)揮自身的固有優(yōu)勢，開放自身的能力，與OTT服務(wù)和諧共贏。

來源：愛范兒