問題往往并不是無法發(fā)現(xiàn)，而是沒人會去發(fā)現(xiàn)。–史蒂夫·約翰遜

我經(jīng)常跟一些企業(yè)領(lǐng)導討論，如果去發(fā)現(xiàn)用戶的需要，但通常談完大家都還是很困惑。他們似乎不明白我的問題。 “你們產(chǎn)品是做給誰的？”“你為誰解決了什么問題？”

在一次會議上，我聽到很多人在談?wù)摷夹g(shù)和產(chǎn)品功能，卻很少人會討論市場，細分和目標用戶。我們的行業(yè)繼續(xù)抱著這樣的想法，“只要你做了產(chǎn)品，就有用戶來用?！?/p>

他們通常有種信念，技術(shù)難度越大，就會越多客戶用。

有趣的是，現(xiàn)在很多產(chǎn)品開始要被顛覆?？纯碞EST的恒溫器和煙霧探測器。漂亮！但他們什么時候會顛覆滅火噴灑器呢？

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營銷經(jīng)理最需要擁抱的技術(shù)是用戶觀察。除了用戶觀察和本領(lǐng)域的知識外，基于觀察來做用戶研究也是至關(guān)重要的。這意味與用戶（或潛在用戶）并肩作戰(zhàn)，并真正了解他們的想法。走一步要多久？為什么我們必須要走這一步？

在你要重新設(shè)計關(guān)鍵工作流程前，你必須了解客戶為什么要這樣做。

以我們新的供應商管理系統(tǒng)打比方，該系統(tǒng)完全讓人不知如何使用。當然我也肯定這會節(jié)省某些人的時間。但就目前而言，我們似乎沒人知道該如何使用它。它沒有任何的文檔及軟件操作提示。但我主動地學習它，因為我要用它來賺錢。我很想有開發(fā)者看我如何使用它，讓他看看系統(tǒng)是多混亂。顯然，開發(fā)者是不會去使用這套系統(tǒng)的。

“傾聽客戶”是絕對錯誤的。

你也許聽銷售人員說過很久：“傾聽客戶”是錯誤的。你不要僅“聽，”你要觀察。人們無法描述他們要做什么。你要看看他們的操作。

客戶觀察是產(chǎn)品管理的關(guān)鍵技能。這是產(chǎn)品教科書的一部分？

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英文原文：http://onproductmanagement.net/2014/09/26/dont-discover-observe/

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