增哥導(dǎo)讀：一個(gè)設(shè)計(jì)精良的發(fā)布會(huì)，極大的改善對(duì)發(fā)布會(huì)的體驗(yàn)，引起用戶的共鳴或者情緒反應(yīng)。kano模型中的魅力屬性和期望屬性是最好的表現(xiàn)手段。只有當(dāng)魅力屬性和期望屬性具備程度高的時(shí)候，用戶滿意度才會(huì)增長(zhǎng)，尤其是魅力屬性增加時(shí)，用戶滿意度增長(zhǎng)度大于線性增長(zhǎng)值。

發(fā)布會(huì)的核心是產(chǎn)品，關(guān)鍵表現(xiàn)形式是演示文稿。這一核心要素需要在前期準(zhǔn)備時(shí)千錘百煉不斷反復(fù)拷問：全場(chǎng)有多少個(gè)尖叫點(diǎn)？這些尖叫點(diǎn)都需要預(yù)先理出來合理安排，最好是保證每5分鐘就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)尖叫點(diǎn)，貫穿全場(chǎng)才能做到全程無尿點(diǎn)。

一場(chǎng)平淡無奇的發(fā)布會(huì)不足以帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也不利于產(chǎn)品的宣傳。而這些尖叫點(diǎn)的預(yù)設(shè)，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可以帶動(dòng)人們的肢體語言，比如鼓掌、點(diǎn)頭、呼喊尖叫等。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人類身體和心理是互相影響、互相作用的整體。某種情緒會(huì)引發(fā)相應(yīng)的肢體語言，比如憤怒時(shí)，我們會(huì)握緊拳頭，呼吸急促，快樂時(shí)我們會(huì)嘴角上揚(yáng)，面部肌肉放松。然而，肢體語言的改變同樣也會(huì)導(dǎo)致情緒的變化，當(dāng)無法調(diào)整內(nèi)心情緒時(shí)，你可以調(diào)整肢體語言，帶動(dòng)出你需要的情緒。比如你強(qiáng)迫自己做微笑的動(dòng)作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)心開始涌動(dòng)歡喜，所以假裝快樂，你就會(huì)真的快樂起來，這就是身心互動(dòng)原理。

kano模型

魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升；（非線性增長(zhǎng)關(guān)系，增長(zhǎng)速率加快)

期望屬性：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；（線性增長(zhǎng)關(guān)系）

那些值得我推薦的應(yīng)用都有那些推薦點(diǎn)：

1、超過同行業(yè)的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。（網(wǎng)易云音樂）界面精美，社交化趨勢(shì)，音樂曲庫(kù)精全。（期望屬性）

網(wǎng)易云音樂PC端

網(wǎng)易云音樂在音樂市場(chǎng)被占據(jù)之時(shí)，憑借著精美的UI和優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，迅速打開市場(chǎng)，幾乎每一首歌曲都有專輯清晰的封面以及較為完整的歌曲信息，沒有廣告，免費(fèi)，僅用一年多就積累了近4000萬忠實(shí)用戶。

在此之前，用戶一直追求免費(fèi)下載、高質(zhì)量音樂以及無廣告的、設(shè)計(jì)精美，人性化的音樂播放器一直是期望屬性，所以網(wǎng)易云音樂出道憑借著用戶口碑的宣傳，迅速占據(jù)了一席之地。自從我使用過網(wǎng)易云音樂的windows版本之后，ios以及mac全部安裝，恨不得見個(gè)人就去推薦。

2、解決一個(gè)用戶也沒發(fā)現(xiàn)的問題。（魅力屬性）（Ps Play)

這款應(yīng)用可以說的魅力中的魅力需求， 曾經(jīng)一直在公司使用PS3、PS4版本，從沒發(fā)現(xiàn)PS的遠(yuǎn)程連接功能，預(yù)覽PS中的圖片常用方法就是發(fā)送到QQ設(shè)備上，手機(jī)QQ中看預(yù)覽，每次很是麻煩，每次抱怨不斷，自己一直沒覺得會(huì)有這樣的應(yīng)用，直到有一天發(fā)現(xiàn)，愛不釋手，向全公司UI和其他同事推薦，幾天激動(dòng)不已。簡(jiǎn)直是魅力需求對(duì)我來說。

這個(gè)也是個(gè)魅力or期望需求

3、引起用戶共鳴，刺激到情感深處。（魅力屬性）

最美app

最美團(tuán)隊(duì)一直做的app相當(dāng)棒，最美應(yīng)用做的相當(dāng)小清新，不過這款在剛發(fā)布最美倒數(shù)日打動(dòng)我的是他的開場(chǎng)視頻，短短的幾個(gè)鏡頭、幾幅畫面震撼人的心靈，觸及人的情感深處，不由自主的想起一句話：“好的app能讓用戶看見優(yōu)秀的自己”。這種觸動(dòng)人內(nèi)心深處的需求是最無敵的，根本沒有理由不分享給好朋友一起看看，滋潤(rùn)一下發(fā)霉的心靈。
我們對(duì)這類app的期望是完成任務(wù)，比如記錄時(shí)間，從沒想到會(huì)帶給我們感動(dòng)和其他情感的緬懷，而當(dāng)觸動(dòng)人內(nèi)心的深處，對(duì)app就有了不一樣的感情。

不止我一個(gè)這樣

4、設(shè)置隱藏點(diǎn)，讓用戶有所發(fā)現(xiàn)。（魅力屬性）（微信發(fā)布文字）
微信的發(fā)布界面故意隱藏發(fā)布文字的方法，有意的提高交互操作難度，提高門檻，在知乎上討論到原因有2:一是引導(dǎo)用戶發(fā)布圖文信息，一圖勝千言；二是增加聊資，微信用戶巨大，當(dāng)部分深度用戶發(fā)現(xiàn)功能之后，會(huì)有一種內(nèi)心的自豪感和科普欲望，于是這成了微信有一個(gè)在社交網(wǎng)站的聊資，擴(kuò)大了影響。不管這2個(gè)原因是否正確，不得不說很高明，不過要是我這中小公司這樣做，估計(jì)會(huì)被罵蠢，不得不說如果有第二個(gè)原因，微信已經(jīng)達(dá)到目的。

5、收費(fèi)到免費(fèi)的誘惑。（期望屬性）

記得了解360是在高中，當(dāng)時(shí)一直在用瑞星殺毒，每一個(gè)版本有3個(gè)月免費(fèi)期，每一次到期之后我都會(huì)卸載重裝，知道有一天聽說有一個(gè)家伙叫360，免費(fèi)殺毒，從此上了賊船。

免費(fèi)的誘惑巨大，也是用戶互相宣傳的一個(gè)重要原因。

這點(diǎn)最多的用在游戲里面，比如網(wǎng)游的邀請(qǐng)碼，輸入之后2人都獲得裝備，這對(duì)玩家和企業(yè)來說雙贏，企業(yè)付出小部分代價(jià)獲得了用戶，用戶感覺撿了便宜，心里舒坦。用戶本購(gòu)買了服務(wù)意外獲得了其他增值也出乎自己意料，相當(dāng)于魅力需求，容易形成口碑宣傳。

最近看到的最流行的莫過于uber的邀請(qǐng)碼和紅杏的邀請(qǐng)注冊(cè)，各種大神寫uber的打車用戶體驗(yàn)，后面附帶自己的uber邀請(qǐng)碼，或者寫紅杏的使用教程，寫上自己的紅杏邀請(qǐng)鏈接，這樣的行為我很鄙視，但是對(duì)于這樣的行為我還是忍不住想說請(qǐng)輸入我的邀請(qǐng)碼。

這種模式就好在你知道你給別人打廣告，但是根本停不下來，人心里的貪婪吧，想著萬一有人輸，那豈不是送了我福利？

寫在后面：在做產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以學(xué)習(xí)發(fā)布會(huì)的做法，以用戶的身份去體驗(yàn)產(chǎn)品，在基本需求滿足的情況下，盡可能的有意的增加魅力需求和期望需求，提高用戶滿意度，從而提升產(chǎn)品口碑，將魅力需求和期望需求作為產(chǎn)品中的尖叫點(diǎn)，試圖去帶動(dòng)用戶產(chǎn)生反應(yīng)。

備注：為了表現(xiàn)口碑宣傳，還原真實(shí)用戶分享內(nèi)容，上述截圖全部來自微博搜索，未做馬賽克，見諒

作者：某人某年 ；轉(zhuǎn)載自：簡(jiǎn)書