知行合一:移動直通車項(xiàng)目回顧
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手機(jī)版直通車已經(jīng)正式上線幾個月了,用戶數(shù)量和帶來的收益在穩(wěn)步增長中,目前二期剛剛啟動,主要是針對移動設(shè)備和千牛平臺做功能完善和體驗(yàn)優(yōu)化。作為該項(xiàng)目 最早的發(fā)起人和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,有幸從不同角度體會到整個項(xiàng)目從最初的想法到最終的產(chǎn)品的全部過程,也又一次感受到,設(shè)計(jì),是整個鏈路中的一環(huán),是多個重要 環(huán)節(jié)中的一個重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)究竟重不重要呢?當(dāng)然重要,但如果要做接地氣的產(chǎn)品設(shè)計(jì),就一定要概念與實(shí)際緊密結(jié)合、理論與實(shí)踐相輔相成,即“知行合一”。
這篇項(xiàng)目總結(jié)其實(shí)在產(chǎn)品上線前就已經(jīng)寫好,其中很多內(nèi)容在過去的分享中也有提及,這里整體分享出來,是希望給出項(xiàng)目總結(jié)的另一種可能,希望能給人一些啟發(fā)。
目的
這 個項(xiàng)目同直通車改版項(xiàng)目一樣,最初由UX方面發(fā)起,設(shè)計(jì)師與前端先行,再與產(chǎn)品經(jīng)理、后臺開發(fā)、測試工程師多方共同合作完成。但是不同于PC端直通車大改 版的是,新版直通車除了用戶體驗(yàn)的提升之外,更是承載了產(chǎn)品未來擴(kuò)展的基礎(chǔ),而移動版的目的,則重在用戶整體產(chǎn)品體驗(yàn)的完善——提供跨平臺的無縫體驗(yàn)、幫 助廣告主隨時管理推廣。移動端的直通車要輕量很多。
小團(tuán)隊(duì)
PC 端直通車改版項(xiàng)目關(guān)系重大,團(tuán)隊(duì)也比較龐大,涉及數(shù)十人數(shù)月的艱苦奮戰(zhàn),整個流程也非常規(guī)范——基本保持傳統(tǒng)的瀑布型流程。而移動版的團(tuán)隊(duì)更像是一個創(chuàng)業(yè) 初期的小團(tuán)體—— 手機(jī)版開搞時只有一個設(shè)計(jì)師(我)三個前段工程師(思霏、金臺、武星星)利用業(yè)余時間設(shè)計(jì)開發(fā)、反復(fù)迭代。產(chǎn)品經(jīng)理(少陽)加入較早,之后是年底加入的視 覺設(shè)計(jì)師(子績),最后是后臺(定山)、測試(香琴)加入,但這每個角色也只有一個人兼職而已。
小團(tuán)隊(duì)其實(shí)為此產(chǎn)品的誕生提供了很多便利:資源的局限反而更能激發(fā)創(chuàng)造的熱情和效率,在溝通上可以更加靈活而直接,同時,ownership非常突出,每個核心成 員身兼數(shù)職、互相啟發(fā)。但身兼數(shù)職不等于越祖代庖,正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)小、資源少、周期短,我們更需要在團(tuán)隊(duì)之外尋求專業(yè)資源,增加合作,比如:作為設(shè)計(jì)者,我同 時兼任了用戶研究的工作——與運(yùn)營合作做用戶走訪、利用用戶見面會(直通車的用戶組織叫做“車友會”)的間隙做訪談和原型測試等,但其實(shí)我早在項(xiàng)目開始之 前即與用研團(tuán)隊(duì)溝通過,對方為我們投過29w份問卷,獲得了寶貴的數(shù)據(jù),但由于對方排期和資源問題,可用性測試在產(chǎn)品開發(fā)尾聲的時候進(jìn)行,因此中間由我來 補(bǔ)位,進(jìn)行原型測試和訪談??傊?,作為小團(tuán)隊(duì),我們一方面要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事、最大可能的利用能利用的資源,一方面充分挖掘自身資源、互相啟發(fā)和鼓 勵。
去自我中心化
而我們這次要做的,是創(chuàng)造用戶好用、喜歡用的簡潔、高效的產(chǎn)品。為了這個目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員要付出比單純炫技要多得多的辛勞和努力、克服更多原本想象不到的難題。
由內(nèi)而外的簡潔
最 重要的一個難題就是如何實(shí)現(xiàn)真正的簡潔—— 由內(nèi)而外,從功能、架構(gòu)到交互、視覺。作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,如Product Designer這個稱呼本身,我多數(shù)精力放在了前兩點(diǎn),做到了功能和架構(gòu)的簡潔,交互方式的簡潔就容易得多了,而視覺上的簡潔,最后則交由視覺設(shè)計(jì)師去 實(shí)現(xiàn)。
雖然“簡潔”這個詞在業(yè)內(nèi)早就被用濫了,但其實(shí)并不容易做到。要做到真正的簡潔,就要明確用戶真正需要什么,并聚焦于此,為了做到這一點(diǎn),我們必須懂得取舍、懂得放棄。在1997年的蘋果全球開發(fā)者大會上,喬幫主的話很好的描述了這種情況:人們認(rèn)為“聚焦”就是對自己需要重視的東西一路開綠燈,其實(shí)這大錯特錯了?!熬劢埂本偷扔诰芙^成百上千個好點(diǎn)子,當(dāng)然,你必須仔細(xì)篩選。實(shí)際上,我為自己目前為止所做的決定而驕傲,同時,也為我們有足夠的勇氣和智慧放棄多如牛毛的點(diǎn)子而驕傲。創(chuàng)新就意味著放棄許多的想法。
一本很實(shí)用的小冊子《簡約至上》很簡約地介紹了如何保持產(chǎn)品的簡約,其中提到了四個策略:刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移,比前田約翰的10條簡單法則更簡潔。其實(shí)有一定經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會有共鳴。為了保持簡潔,必須干脆利落的決策,不能因一時心軟而妥協(xié)折中。
我在設(shè)計(jì)功能和信息架構(gòu)時,做得最“爽”的事情,就是刪除:
1. 刪除了前端工程師提出的換膚功能(抱歉啦),雖然我已經(jīng)做了相關(guān)的設(shè)計(jì),但是換膚這種定制化功能不是必須功能,而可有可無的功能與簡潔的原則相悖;
2. 勸說產(chǎn)品經(jīng)理放棄其自行設(shè)計(jì)的多層架構(gòu)(項(xiàng)目“轉(zhuǎn)正”之后,多才多藝的產(chǎn)品經(jīng)理少陽也設(shè)計(jì)了幾版原型,但過于復(fù)雜。),把“個人中心”的大多數(shù)功能刪除,只保留了用戶需要能隨時完成的“充值”功能,并且堅(jiān)持讓信息盡量扁平,不叫“個人中心”,還是就叫“充值”;
3. 刪除了視覺設(shè)計(jì)師希望增加的系列互動性信息圖表(類似支付寶的電子對賬單系列圖表,其實(shí)我已經(jīng)勾畫了很多相關(guān)草圖,但還是都放棄了),因?yàn)閷τ趯?shí)用主義的 廣告主來說,如何提升數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比給他們呈現(xiàn)數(shù)據(jù)重要,而且用戶調(diào)研的結(jié)果多次表明,大多數(shù)用戶無法讀懂稍稍專業(yè)一點(diǎn)的信息圖表…囧
但其實(shí),我刪除的最多的是自己的設(shè)計(jì),比如:列表數(shù)據(jù)項(xiàng)的用戶自行選擇功能(PC端的直通車共有20個左右的數(shù)據(jù)可選擇查看和自由排序),只保留用戶最需要 的3個數(shù)據(jù)作為默認(rèn)顯示(可用性測試之前是6個,上線前又減去了3個);刪除了消息中心功能這個最初大家都看好的功能,因?yàn)槎啻握{(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶根本不想去看 新消息,一是因?yàn)榇蠖嘞闊o用消息,二是看消息的入口已經(jīng)有多個(包括旺旺彈窗、站內(nèi)信等等)。
“創(chuàng)意不僅僅是我們放進(jìn)去的東西,也是我們選擇丟棄的東西?!?/p>
短周期
除了團(tuán)隊(duì)小之外,另一個突出特點(diǎn)就是周期短:
從時間線上可以看出,雖然前前后后經(jīng)歷了一年多的時間,但實(shí)際產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)時間并不長。周期短的好處是這樣能夠集中所有精力在最關(guān)鍵的功能上,而且可以迅速決策、快速推進(jìn)、及時迭代,而不是在幾個不同方案之間搖擺不定、朝令夕改。
雷昂納德.伯恩斯坦(Leonard Bernstein)很恰當(dāng)?shù)卦忈屃诉@種思維:
為了實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo),我們必須做兩件事:制訂計(jì)劃,然后給自己相對緊迫的時間。
并不完美的故事
很 明顯,我這次講的故事真實(shí)卻并不完美:我們的項(xiàng)目并不完美,主要是為了產(chǎn)品的完善、體驗(yàn)的提升,而不是讓公司收益的大漲;我們的產(chǎn)品并不完美,由于資源和 技術(shù)的問題,還沒有采用足夠平滑的轉(zhuǎn)場和酷炫的動效;我們的團(tuán)隊(duì)并不完美,我們?nèi)藛T有限,初期階段還是基于興趣利用周末時間工作,雖然調(diào)動了其他團(tuán)隊(duì)和人 員的合作和配合,但畢竟有限;目前產(chǎn)品已經(jīng)上線,用戶在逐步增加并帶來了不錯的營收,但我們的產(chǎn)品還有待時間和用戶的更多考驗(yàn)。
實(shí)際上我講過的每一個故事都是不完美的,但是每一次,如《拉威爾畫傳》所述:“我知道我永遠(yuǎn)都無法達(dá)到完美,但我仍會朝著這個目標(biāo)不停地前進(jìn),重要的是,我們可以不斷地接近完美?!?/p>
原文來自:阿里媽媽MUX
接近完美。??