要達(dá)到極致就必須要專注，要專注則要先克服自己的貪心和欲望。

對一個產(chǎn)品來說，產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理，有些產(chǎn)品經(jīng)理做出一個產(chǎn)品來，說自己是基于LBS的什么服務(wù)，是O2O的什么什么產(chǎn)品……你要對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要找到真正的用戶需求，而不只是把一些概念掛在嘴邊。

“概念為先”是一種有害的思路，可罪過并不在產(chǎn)品經(jīng)理自己，而是被兩類人害了。一類是進(jìn)行馬后炮式總結(jié)的人，比如Facebook帶動了社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)潮，國內(nèi)所有做這樣產(chǎn)品的人都給自己掛上兩個標(biāo)簽，一個叫SNS（社交網(wǎng)絡(luò)），一個叫六度空間理論?？墒牵現(xiàn)acebook是因?yàn)橛辛肆瓤臻g理論、有了社交網(wǎng)絡(luò)這種認(rèn)識才成功的嗎？實(shí)際上這種總結(jié)過于抽象，它把真正成功中做產(chǎn)品的那種細(xì)節(jié)全部給抹掉了。

當(dāng)你在網(wǎng)上看別人的總結(jié)，看得特別熱血沸騰，什么基于手機(jī)地址簿的即時通信應(yīng)用，什么Push to Talk對講，你按照這個概念去做產(chǎn)品，實(shí)際上我覺得是違背了一個做產(chǎn)品的規(guī)則。

再回到Facebook，它真正最早做起來打中了什么點(diǎn)？哈佛大學(xué)的男生要泡女學(xué)生，他們有太多的荷爾蒙和太多的時間，他們要看看今年新進(jìn)來的女生長什么模樣，就這一個需求解決了，打動了第一批用戶。

模式是做出來的

任何一個產(chǎn)品的模式都是做出來的，不是總結(jié)出來的。尤其在產(chǎn)品的早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理不能被各種模式束縛了自己的頭腦和創(chuàng)造力，應(yīng)該忘記這些東西，回到產(chǎn)品本質(zhì)。

那產(chǎn)品本質(zhì)是什么呢？就是回答這個問題：用戶為什么用你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品解決了什么問題？給用戶帶來了什么價值？

所以要從用戶的角度去看問題，忘掉自我。我們每個人都有太多自我，都認(rèn)為我們應(yīng)該給個什么功能給用戶、有個什么技術(shù)應(yīng)該可以教育用戶來用，其實(shí)越是普通用戶，他們的想法越是和產(chǎn)品經(jīng)理的想法差異很大，連雙方腦子里的詞匯都大相徑庭。

用戶不會因?yàn)槟憬o自己加了個SNS或者LBS的標(biāo)簽就明白你是什么，更不會因此來用你。比如說百度當(dāng)年起步時超越了Google，其中MP3搜索起到很大作用，可對一個普通用戶來說，他甚至不懂“搜索”這個詞代表什么，不懂什么叫MP3，他只知道百度上有免費(fèi)的歌可以聽，他絕對不會說，“因?yàn)榘俣扔袕?qiáng)大的搜索引擎技術(shù)所以我使用它”。

你要做的是在市場上為你的產(chǎn)品找到切入點(diǎn)，你個人的發(fā)型可以酷一點(diǎn)，你的思想一定要土一點(diǎn)——要從普通用戶的角度出發(fā)，用他們的喜怒哀樂和他們的思維去看問題，發(fā)現(xiàn)他們是怎么想的、怎么談?wù)摦a(chǎn)品的。

很多產(chǎn)品經(jīng)理生活在北京、上海、廣州、深圳等地，平常接觸的也都是同行居多，這種所謂“白領(lǐng)”階層在中國不超過3000萬，使用產(chǎn)品時容易形成一種自我加強(qiáng)。當(dāng)你看見周圍人都在“偷菜”時，其實(shí)還有很多人不知道這個游戲，只有當(dāng)騰訊做它時，它才真正擁有了全中國的用戶。

所以行業(yè)里太多的馬后炮式總結(jié)和標(biāo)簽化的模式，會讓我們離用戶越來越遠(yuǎn)，最后變成一幫人弄一個小圈子，大家互相吹捧，談?wù)摮鰜淼漠a(chǎn)品一定脫離實(shí)際。

國內(nèi)有一些小的創(chuàng)業(yè)公司非常草根，他們有可能在后繼的發(fā)力階段做不上去，缺乏商業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，可是他在早期的時候會比一些所謂有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者或者在大公司混過的人更能看到用戶的本質(zhì)。他們可能笨拙到不能用語言描述出這種模式，可他能描述出用戶有一個強(qiáng)大的需求。

在廣大用戶面前，我們要把自己當(dāng)成什么也不是，才能把自己清空之后，屁股決定腦袋也坐到用戶那端。當(dāng)你把自己變成一個沒有耐心、不懂互聯(lián)網(wǎng)、要求非常簡單、對太復(fù)雜的產(chǎn)品也不會用的用戶之后，你再來看自己的產(chǎn)品，會發(fā)現(xiàn)過去覺得很俊的自己的孩子，突然變得不那么漂亮了。

敢于忍受用戶的罵

當(dāng)用戶對你的產(chǎn)品不滿意的時候自然會罵你，我剛開始被罵的時候也會很難受。這時候生氣總是難免的，你會覺得他們很傻，很不可理喻，已經(jīng)免費(fèi)把產(chǎn)品給他們用了結(jié)果還罵你；你會覺得用戶沒有耐心，你做了10個功能，有一個功能不好用他都能罵你。

其實(shí)，我認(rèn)為這個世界上最好的產(chǎn)品是用戶一邊用一邊罵的，用說明他離不開你，罵說明他對你有期望。群體智慧很牛，如果只是靠公司里這些人，腦子還是會有不好使的時候，會忽略很多細(xì)節(jié)，可是靠用戶反饋給你提意見，經(jīng)常能捕捉到很多需求。

最極端的時候有幾家公司特別恨我，雇了成批的水軍來罵我，可他們不能純粹造謠啊，所以也要先用放大鏡看我，挑到毛病再放大。這些水軍的進(jìn)攻對我就是最好的幫助，因?yàn)樗麄円稽c(diǎn)都不寬容，你就想能不能產(chǎn)品做得更完美，讓他們一點(diǎn)都罵不出來。

我們有個開機(jī)小助手，這個功能真不是大家在屋子里通過什么創(chuàng)新的模式做出來的。它怎么出現(xiàn)的呢？特別簡單，很多人電腦慢，第一反應(yīng)就是中了病毒，結(jié)果用360的產(chǎn)品處理不了，于是很多人過來罵我們：我電腦很慢，用360一個毒都沒查出來，你們做的什么垃圾軟件！

可是，用戶的罵一定要分析他背后的東西，他表面是罵殺毒不行，可電腦里我們發(fā)現(xiàn)沒病毒，原來這時候用戶想要解決的關(guān)鍵問題是電腦開機(jī)太慢。中國有很多軟件開機(jī)都自動運(yùn)行，而且經(jīng)常有彈窗廣告，當(dāng)用戶電腦里有幾十個軟件開機(jī)啟動、彈好幾個窗口之后，啟動自然很慢?？伤鼈冇植皇莻鹘y(tǒng)意義上的病毒和木馬，它們是用戶需要用的軟件，那怎么辦？把軟件從加載項(xiàng)里去掉。需求解決，這就產(chǎn)生了開機(jī)小助手。

極致是專注的結(jié)果

人的本性實(shí)際上都是貪、嗔、癡的，我們恨不得做無數(shù)的功能，恨不得什么產(chǎn)品都干。包括我在內(nèi)，稍不注意也會忍不住在產(chǎn)品中堆砌功能。

所有的方法論，還是歸結(jié)到之前我所說的：換位思考。我們認(rèn)為很花里胡哨的功能、很重要的技術(shù)，為此編了十萬行代碼，用戶那兒可能感覺不到；可我們有個不起眼的功能，可能對用戶帶來很大的改進(jìn)，用戶的感受是非常強(qiáng)烈的。

李開復(fù)的書里講到過微軟Windows Vista失敗的例子，那個產(chǎn)品中很多東西都是微軟的想法，不是用戶的想法。為這些東西微軟花了九牛二虎之力，可用戶不買賬。與此相反，用戶使用iPad永遠(yuǎn)不知道什么叫睡眠，用戶一按就開了。

很多人希望我告訴他們一個一招制敵的功夫，可很慚愧，我也不知道，這些東西都是試出來的。不要想每次都給產(chǎn)品發(fā)一個大版本，而是在一個個小版本的嘗試中，每次提供一個主打的功能。之后反復(fù)看數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)用戶覺得好，找到了正確的突破口，迅速加大投入、趁勢追擊；用戶如果反映不好，最多浪費(fèi)了兩周或者四周的時間。

做產(chǎn)品和發(fā)現(xiàn)極致需求，是一個小步快跑、不斷嘗試和調(diào)整的過程，不要害怕失敗。實(shí)際上我也做過很多失敗的產(chǎn)品和很多不怎么樣的功能，只是這些功能沒有發(fā)布出來，或者發(fā)布出來不成功大家都不知道。你今天看到的功能只是冰山浮出水面的一角，背后至少有1：10的關(guān)系。

其實(shí)極致是結(jié)果，達(dá)到極致的手段是專注。任何一個公司，不管規(guī)模多大，真正的領(lǐng)軍人物或者說能擔(dān)當(dāng)一個產(chǎn)品的人是極少數(shù)的，他決定了你公司的帶寬。所以，帶寬和廣度、深度是不能兩全的。尤其是很多初創(chuàng)公司，資源特別有限，只有聚焦在一些點(diǎn)上才能把它做到極致。

回頭再來看蘋果公司，我們再怎么神話喬布斯，其實(shí)他最近10年來就一類產(chǎn)品，那就是以iOS為核心的產(chǎn)品。連蘋果這么偉大的公司實(shí)際上都很專注，喬布斯回到蘋果的時候把產(chǎn)品砍得不剩幾個，只有兩條主產(chǎn)品線、4個型號；iPhone主要也就兩個版本，16G和32G。

要達(dá)到極致就必須要專注，要專注則要先克服自己的貪心和欲望。

來源：商務(wù)價值? ?周鴻祎│口述? 夏勇峰│整理