昨天給我們的技術(shù)招聘網(wǎng)站做客戶訪談，偉平同學半開玩笑的問了我一句：喬布斯不是從來不聽用戶的嗎，你怎么跑來做客戶訪談了？

做產(chǎn)品到底要不要聽用戶反饋，這是個老生常談的問題，不過在我個人看來，能正確處理的人并不多。最大的問題在于他們把各種不同類型的用戶反饋混作一談，所以很難得出一致的結(jié)論。用戶反饋其實是一個統(tǒng)稱，它分為不同的類型。對于不同的類型，我們應該采取不同的對待方式。

以最常見的兩類意見反饋——事實和建議舉例說明。

“網(wǎng)站在用微博賬號的登入時提示權(quán)限不對?！?br /> 這是一個明確的事實，不帶個人色彩。

“為什么招聘人發(fā)布招聘啟事的時候不按次數(shù)收費呢？”
這是一個建議，是用戶在遇到問題后，根據(jù)自己的思考給出的解決方案。

對于是否要聽取用戶反饋這件事，我的答案是： 只聽事實，不接受任何建議。這背后的邏輯是，反饋事實是用戶的權(quán)利、而做判斷和設計解決方案是產(chǎn)品經(jīng)理的職責，彼此都要尊重對方的專業(yè)性。

絕大部分用戶并不具備他們自以為有的邏輯思考能力；即使是那少部分有能力的用戶，他們既不知道產(chǎn)品策略背后的上下文，也不知道相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)變動。這都讓他們很難做出一個正確的判斷。所以別猶豫了，把那些 YY 出來的解決方案統(tǒng)統(tǒng)扔掉吧。

對了，處理掉這些垃圾之前，記得挖掘下背后藏著的事實：為什么用戶會提出這個建議？他是在什么樣的應用場景下遇到了什么樣的問題？現(xiàn)有的產(chǎn)品為什么沒能解決掉？這些事實往往直指產(chǎn)品的設計缺陷。

這個規(guī)則同樣適用于來自公司高層、直接上級和某些知名產(chǎn)品經(jīng)理的建議。所有局外人都應該以用戶身份來反饋，只有對結(jié)果負責的產(chǎn)品經(jīng)理才能做決策。當然，這可能需要承受不小的壓力，不過在這個人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代，你總得在做一名 NB 的產(chǎn)品經(jīng)理還是一名聽話的產(chǎn)品經(jīng)理之間做出抉擇，對吧？

順便說下，這也是我盡量避免評論別人的產(chǎn)品的原因。當事者雖然經(jīng)常迷，然而旁觀者未必清。滾回去把自己的產(chǎn)品做好才是頭等大事。

本文作者：方糖氣球；轉(zhuǎn)載自：杜永旺的博客