溝通是門技術(shù)，任何人都可以靠后天學(xué)習(xí)提升。而一經(jīng)習(xí)得，終身受用，是高頻剛需的底層能力。

溝通的誤解

正如能來事不等于會做事，會說話并不等于會溝通。一個事情足夠的復(fù)雜，就免不了有許多的誤解，溝通也是這樣的。

咄咄逼人地貶斥、得理不饒人的壓制是溝通力Max的表現(xiàn)。對不起，這其實(shí)不算溝通，更算不上厲害，其實(shí)是你太弱被碾壓而已。

八面玲瓏、世故圓滑、舌燦蓮花才算會溝通。溝通不是讓你當(dāng)交際花，而且溝通不一定靠語言，文字、圖像、表情、動作…這一切都在傳播你的信息，甚至看不見的氣場都是溝通的方式。

溝通能力更多是天生的特質(zhì)，尤其是外向者的獎勵。

實(shí)際上，溝通是門技術(shù)，任何人都可以靠后天學(xué)習(xí)提升。而一經(jīng)習(xí)得，終身受用，是高頻剛需的底層能力。

溝通的重要性

人是社會關(guān)系的總和，溝通的質(zhì)量影響著關(guān)系的質(zhì)量，從而影響一個人在系統(tǒng)之中的成敗與安危。溝通能力其實(shí)是個人綜合能力的體現(xiàn)，有效的溝通可以降低人際磨損、保證信息的有效傳遞、提高辦事效率，溝通中的反饋還可以創(chuàng)造成長的契機(jī)。

產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中處于承上啟下的核心位置，本該是彌補(bǔ)信息不對稱的存在，但在高壓、快節(jié)奏、復(fù)雜多變、利益沖突、認(rèn)知差異的多角色密切協(xié)作的環(huán)境里，溝通往往演變成日常撕逼。如果真心想做實(shí)事，這樣的日常實(shí)在是過于巨大的內(nèi)耗，所以溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力之一。

本文沒打算教如何優(yōu)雅地撕逼懟人，這樣的把戲，短期解氣，但會讓你長期遭殃。因?yàn)檎l都不傻，而個人信譽(yù)坍塌之后重建很難。

本文著眼于讓你形成長效、可持續(xù)、良性互動的溝通能力。

溝通的本質(zhì)

溝通的本質(zhì)是達(dá)成一致，從本質(zhì)上來看，許多溝通失敗得很。

為了要達(dá)成一致，你首先要明白溝通是怎樣進(jìn)行的。

溝通的模型，可以簡單地用【A-a】<——>【b-B】來表示，A-a是你，b-B是對方，a<——>b 是你和對方之間的充滿妖魔鬼怪的荊棘之路。

1. 你有一個初始的想法A；
2. 你用你符合認(rèn)知的方式表達(dá)出來為a；
3. 通過物理路徑——>傳到對方那里；
4. 對方接收到信息b；
5. 然后用他符合的認(rèn)知方式理解B;
6. 處理之后，再給你回一個反饋<——，表明理解還是不理解，同意還是不同意。

從技術(shù)的角度來描述，就是下方的溝通模型圖。

一場談話，幾乎不停地在執(zhí)行這個過程，直到談話結(jié)束。

從溝通模型來看，要達(dá)成一致，得雙方的編碼和解碼方式（表達(dá)習(xí)慣、認(rèn)知方式）是能夠?qū)由?，需要保證傳輸暢通準(zhǔn)確到達(dá)，還得輔以反饋來修正結(jié)果。

溝通的標(biāo)準(zhǔn)

如果覺得溝通模型指導(dǎo)實(shí)踐有些距離，那我們用些簡單的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的一場溝通是否達(dá)標(biāo)。

以下介紹來自于Major的溝通五層次標(biāo)準(zhǔn)：

1. 對方聽到了么？
2. 對方聽清了么？
3. 對方聽懂了么？
4. 對方同意了么？
5. 對方被說服并同意了么？

如前所說，溝通是綜合能力調(diào)動和展示的場景，如果經(jīng)過這五層次的對照自省改進(jìn)，溝通的結(jié)果并沒有改善。那你的問題屬于更加底層的問題了，請往下繼續(xù)看。

溝通的關(guān)鍵?

1. 溝通的基本問題：心態(tài)

如果你覺得對方不可理喻或者是對你敵意，溝通的結(jié)局是注定了的，因?yàn)槟悴豢赡苻k成自己認(rèn)為不可能的事情。心理學(xué)上有個詞叫自證預(yù)言，你總能證明自己是對的，你受潛意識驅(qū)動會無意識積極推動自己想法實(shí)現(xiàn)。

觀念、心態(tài)、情緒、想法是更為底層的邏輯，底層邏輯不穩(wěn)，沒有上層建筑。

所以，你想要溝通，首先將自己的心態(tài)調(diào)至尊重、客觀、開放和理解。你要明白，世界的真理有那多種，事情也很復(fù)雜，不是只有你手上的真理才是真理。即使清楚認(rèn)知確實(shí)存在著差距，也別因輕慢他人而錯失信息或者合作的機(jī)會，你的實(shí)際損失比你的短時的驕傲來的重要。

要做到心中有他人，才能說人話。

2. 溝通的基本要求：主動

一般來說是誰痛苦誰主動溝通，除非你對要溝通的事情并不在意。

主動分為兩個層次，一個是主動的創(chuàng)造溝通的機(jī)會，另一個是溝通中主動的反饋。這兩個因素一個啟動溝通，一個使得溝通在反饋中螺旋式前進(jìn)。

在該聽的時候不停地聽，不要打斷他人說話，抓住機(jī)會分析和思考；在該問的時候，不停的問主動的問，驗(yàn)證自己的想法，掌握實(shí)情的全貌，你的反饋會讓對方有機(jī)會澄清模糊，修正錯誤，達(dá)成理解。

3. 溝通的核心前提：內(nèi)容

職場的溝通更多的是基于事的溝通，一句話總結(jié)，就是有事說事，要說就說重點(diǎn)，沒事各自散了，不尬聊，溝通感情完全可以放在空閑時間和下班時間。

內(nèi)容其實(shí)也就是信息，信息也分層次，永遠(yuǎn)追求最核心最重要的信息，提煉它。跟你溝通總有干貨在，還簡潔高效，只要不是利益沖突，沒人會排斥的。

關(guān)于內(nèi)容的另外一點(diǎn)是得準(zhǔn)備，說話不著點(diǎn)，不是溝通能力太差，就是事情沒充分了解。這兩件事情都不是靠臨場發(fā)揮可以挽救的。

溝通能力的提升

更新你的思維觀念，升級操作系統(tǒng)之后，就可以來談溝通能力的提升了。

1. 綜合實(shí)力

如一直強(qiáng)調(diào)的那樣，溝通考驗(yàn)個人的綜合實(shí)力，這個不難理解，一個人的成長是他的基本面。而產(chǎn)品經(jīng)理雖說入門門檻并不特別高，實(shí)際上對軟技能、綜合實(shí)力有著很高的要求，借修煉溝通來提升能力是個一箭雙雕的好事。

綜合實(shí)力是個框，什么都可以往里裝。但我們知道，能力也是有層次的，越底層的能力撬動的范圍越廣，這里重點(diǎn)提升的是三點(diǎn)：邏輯、判斷和見識。

（1）邏輯能力

是能力之王，是底層能力的底層能力，它的重要在于他可以推理并校驗(yàn)對錯，在投入資源時間金錢之前，在事態(tài)失控之前，在不明真相的時候，在危機(jī)存亡的時候。

不要以為學(xué)邏輯就是要將數(shù)學(xué)再啃一遍，要痛苦地敲代碼，其實(shí)邏輯學(xué)本身是個獨(dú)立的學(xué)科，有成熟的深入淺出的教學(xué)設(shè)計(jì)，建議找國外高校的公開課學(xué)習(xí)。

（2）判斷能力

其實(shí)不是單獨(dú)的能力。他會跟邏輯強(qiáng)相關(guān)，但還需要思維模型參與，構(gòu)成算法，才能進(jìn)行判斷。現(xiàn)實(shí)不會剛好落入某個領(lǐng)域，它跨越邊界，所以，掌握跨領(lǐng)域通用的經(jīng)典思維模型，比如：社會心理學(xué)、邏輯推理、隨機(jī)與概率…更多可看巴菲特黃金搭檔查理芒格所述的常見思維模型。

（3）見識

高維度的見識其實(shí)是比邏輯更強(qiáng)大的存在，因?yàn)樗峁┐_定性，在這個并不都靠邏輯的世界。

舉一個例子就很清晰了：論邏輯，沒有強(qiáng)過開發(fā)同學(xué)的，但是產(chǎn)品經(jīng)理是有機(jī)會說服他們的，憑的是關(guān)于產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、用戶里的邏輯和綜合判斷，但是對實(shí)施細(xì)節(jié)完全不了解的老板又可以說服產(chǎn)品同學(xué)，他憑的是行業(yè)的見識，本質(zhì)上是對問題的重要性的定義和把握。

見多識廣這點(diǎn)，無論在說服別人，還是抗說服上，都戰(zhàn)斗力滿值，因?yàn)槟愫茈y不對一個研究過一千個案例的聰明人有所忌憚。

2. 管理情緒

情緒管理重要，在于他是理性的底層建筑，情緒是可以一票否決理性的。前面講到的心態(tài)是穩(wěn)定的觀念，但在平時工作生活會有許多情緒起伏，如果強(qiáng)堵，它就會蓄水，也許在溝通的一個不合點(diǎn)上，就會決堤。

情緒管理是個很大的話題（其實(shí)上面的很多點(diǎn)都是很大的話題），這里簡單介紹最為核心的，情緒被一旦被識別就會減輕，且越精準(zhǔn)的識別，減輕的就越多。

所以，你不必將情緒視為洪水猛獸，情緒的感知是符合你過去人生經(jīng)驗(yàn)的，你需要在平時先理解你的情緒模式，在關(guān)鍵的時候能快速識別會造成干擾的情緒，安撫自己，并讓它盡快過去

3. 縮小差距

前兩個提升著眼點(diǎn)都在自身上，但你要明白溝通是是個雙向的過程，所以接下來要關(guān)注的是【你和對方之間】的部分。

回到【A-a】<——>【b-B】這模型里，溝通流程中的信息的物理傳送過程，相比較而言只算小麻煩，不難解決，找找其他文章就有的。我們來看難度最高的部分，【A-a】和【b-B】 的同步問題，也就是編的碼可以讓對方順利解碼。

雞湯常言，沒有任何溝通是換位思考解決不了的，只要用心就可以。

喂，醒醒。換位思考的本質(zhì)不在于設(shè)身處地，而是似曾相識，圣母光環(huán)是不夠的。三觀不同，認(rèn)知不同，學(xué)識背景不同，溝通方式不同，每增加一個維度，一般溝通的意愿就相應(yīng)地降低，編解碼難度直線上升。

即使這樣，事情都有個遵循二八原則的重點(diǎn)在，所以更高效的方法永遠(yuǎn)都存在的。

那么此處是什么呢？

就是在提高綜合實(shí)力的前提下，了解對方的關(guān)心點(diǎn)（利益點(diǎn)）和掌握對方的高頻詞詞庫，是最有效縮小差距，降低溝通成本的途徑了。

所以，跟老板談宏觀戰(zhàn)略和市場份額，跟設(shè)計(jì)談視覺平衡排版飽和度，跟運(yùn)營談數(shù)據(jù)效果和用戶，跟技術(shù)談代碼復(fù)用和服務(wù)端可變更…

4. 實(shí)踐練習(xí)

溝通不是一個人能完成的事情，如果想要提升，珍惜身邊交流的機(jī)會，邊實(shí)戰(zhàn)邊迭代才是正道，這點(diǎn)跟做產(chǎn)品是一樣的。事前要做好準(zhǔn)備，事中心無旁騖地陳懇溝通，事后反思復(fù)盤改進(jìn)。如果你了解可以刻意練習(xí)的話，一段時間一個練習(xí)點(diǎn)打磨，效果會更好。

總結(jié)

最后來總結(jié)一下。

對于溝通的誤解妨礙著我們尋找真正的答案，其實(shí)，溝通的本質(zhì)是不過是達(dá)成一致，這個過程可具體化成更為精的細(xì)溝通的模型，可以按照五個標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)自身是否合格。

要提升溝通能力，前提是必須先修正敵對心態(tài)，主動溝通，有事說事。溝通過程必然會存在障礙，提升個人實(shí)力，彌補(bǔ)和對方的溝通方式差異，事前做好充分準(zhǔn)備，客觀平和地溝通，如果有沖突管理好情緒，如果失敗，那就反思復(fù)盤多練習(xí)。

溝通說難也難，說容易也容易，其實(shí)就是不明所以的都難，掌握規(guī)律都容易。關(guān)于溝通重要的道理都擱在這里了，但說到底紙上是學(xué)不會的，別找借口，今天開始練習(xí)吧。

本文由 @?閱天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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